Tvirtinimo stilius. Grebenyuk O.S.
- Konfliktų valdymo metodo privalumas;
- Konfliktų reguliavimo metodai priklausomai nuo situacijos ir kitų objektyvių veiksnių:
* Varžybų stilius;
* Vengimo stilius;
* Tvirtinimo stilius;
* Stiliaus kompromisas;
* Bendradarbiavimo stilius.
Konfliktų valdymo metodo privalumai
Konfliktas reikalauja iš kiekvieno žmogaus, ypač iš grupės, komandos vadovo, gebėjimo pasirinkti tam tikrą elgesio stilių, kad jis būtų efektyvus. problemų sprendimas atsižvelgiant į savo stilių, kitų, dalyvaujančių konflikte, stilių ir paties konflikto pobūdį. Būtina vadovautis renkantis stilių ir efektyviausią jo panaudojimą – apsiginkluoti tinkama konflikto sprendimo strategija. Tačiau į pastaraisiais metais labai pasikeitė specialistų požiūris į šį konfliktų tyrimo aspektą, o tiksliau į konflikto „sprendimo“ sampratą. Tai lėmė, pasak K. Thomaso, mažiausiai dvi aplinkybės: pastangų visiškai pašalinti konfliktus beprasmiškumo suvokimas ir pagausėjimas. studijų skaičius nurodant teigiamas konfliktų funkcijas. Iš čia, anot autoriaus, akcentas turėtų būti perkeltas nuo konfliktų šalinimo į jų valdymą ir reguliavimą.
Atsižvelgiant į būdingiausias žmonių elgesio formas konfliktinėse situacijose, galima nustatyti, kurios iš jų yra produktyvesnės, o kurios – destruktyvios; kaip skatinti produktyvų elgesį.
Konflikto reguliavimo būdai priklausomai nuo situacijos ir kitų objektyvių veiksnių
K. Thomas išskiria penkis konflikto reguliavimo būdus, susijusius su bendru bet kokio konflikto šaltiniu – dviejų ar daugiau šalių interesų nesutapimu:
1. konkurencija (konkurencija) – kaip noras pasiekti savo interesų tenkinimą kito nenaudai;
2. išsisukinėjimas, kuriam būdingas ir bendradarbiavimo noro, ir polinkio siekti savo tikslų nebuvimas;
3. prisitaikymas, reiškiantis, priešingai nei varžymasis, savo interesų aukojimas vardan kito;
4. kompromisas;
5. bendradarbiavimas, kai situacijos dalyviai prieina prie alternatyvos, visiškai tenkinančios abiejų šalių interesus.
K.Thomas mano, kad vengdama konflikto nė viena pusė nepasiekia sėkmės; tokiu elgesiu kaip konkurencija, prisitaikymas ir kompromisas laimi tik vienas arba abu pralaimi. Ir tik bendradarbiavimo situacijoje laimi abi pusės, kurios bendromis pastangomis suvaldyti situaciją.
Leiskite mums išsamiau apsvarstyti visas elgesio konfliktinėje situacijoje galimybes.
1. Varžybų stilius2. Vengimo stilius3. Tvirtinimo stilius4. Stiliaus kompromisas5. Bendradarbiavimo stiliusŽmogus, kuris naudojasi konkurencijos stiliumi, yra gana aktyvus, iniciatyvus ir mieliau sprendžia konfliktą savaip, priimdamas tvirtą valią. Akivaizdu, kad nedomina bendradarbiavimas su savo oponentais, jis visų pirma stengiasi tenkinti savo interesus, pakenkdamas kitų interesams, versdamas juos priimti savo sprendimus. Šis stilius yra efektyvus, kai žmogus turi tam tikrą galią: jis žino, kad jo požiūris ir sprendimas yra teisingi, ir turi galimybę jų reikalauti.
Asmeniniuose santykiuose toks stilius yra nepriimtinas, tik sukelia susvetimėjimo jausmą.
Šio stiliaus naudojimas situacijoje, kai žmogus nėra apdovanotas valdžia (pavyzdžiui, su vadovo pavaduotoju), o jo požiūris skiriasi nuo viršininko požiūrio - konfliktas sustiprės iki pertraukos santykiuose.
· konflikto baigtis yra labai svarbi jums asmeniškai ir jūs darote didelį statymą dėl savo iškilusios problemos sprendimo;
Sprendimas turi būti priimtas greitai ir tam turite pakankamai jėgų ir įgaliojimų;
Jaučiate, kad neturite kito pasirinkimo ir neturite ko prarasti;
Esate kritinėje situacijoje, į kurią reikia nedelsiant reaguoti;
· Turite priimti nepopuliarų sprendimą, bet dabar turite veikti ir turite pakankamai įgaliojimų pasirinkti šį žingsnį.
Turėdami teigiamą šio savo požiūrio rezultatą, laimėsite rėmėjų. Tačiau jei jūsų pagrindinis tikslas yra populiarumas ir geri santykiai su visais, tada šio stiliaus nereikėtų naudoti, asmeniniame lygmenyje pasieksite priešingų rezultatų.
Iš pirmo žvilgsnio šis stilius labiau primena „pabėgimą“ nuo problemų ir atsakomybės, o ne į efektyvų požiūrį į konfliktų sprendimą; Tiesą sakant, pasitraukimas ar atidėjimas tam tikromis aplinkybėmis gali būti tinkamas ir konstruktyvus atsakas į konfliktą. Šis požiūris puikiai veikia, kai neginate savo teisių, nebendradarbiaujate su niekuo, kad surastumėte problemos sprendimą, tiesiog atsitraukite, kad ją išspręstumėte vėliau, kai būsite tam labiau pasirengęs, arba tikitės, kad konfliktas laikui bėgant išsispręs savaime.
Šį stilių galite naudoti, kai problema jums nėra tokia svarbi, kai nenorite eikvoti jėgų jos sprendimui arba kai jaučiate, kad situacija beviltiška, nėra kitos išeities, kaip tik ignoruoti situaciją, daryti neišreikšk savo požiūrio į tai keisdamas temą.pokalbiai ar tiesiog išeinant iš kambario.
Įtampa per didelė ir jaučiate poreikį sumažinti karštį;
• rezultatas jums nėra labai svarbus ir manote, kad sprendimas toks menkas, kad neverta tam eikvoti energijos;
Jums sunki diena, yra svarbesnių problemų, o šios problemos sprendimas gali atnešti papildomų komplikacijų, užtraukti naujų bėdų;
Žinote, kad klystate, kad negalite ar net nenorite išspręsti konflikto savo naudai (kad, pavyzdžiui, nepaviešintumėte savo neteisingos pozicijos);
· Norite užsidirbti laiko, galbūt tam, kad gautumėte papildomos informacijos, kad galėtumėte pasinaudoti kieno nors pagalba;
· situacija yra labai sunki ir jaučiate, kad konflikto sprendimas pareikalaus pernelyg didelių pastangų ar priemonių;
· turite mažai jėgų išspręsti problemą arba ją išspręsti jums patinkančiu būdu;
Jaučiate, kad kiti labiau linkę išspręsti šią problemą savo naudai;
· bandyti nedelsiant išspręsti problemą pavojinga, nes atviras ir atviras konflikto aptarimas gali pabloginti situaciją.
Pritaikomas stilius gali būti panašus į vengiantį stilių, nes jį galima naudoti norint uždelsti problemos sprendimą. Tačiau pagrindinis skirtumas yra tas, kad veikiate kartu su kitu ar kitais. Kai naudojatės vengimo stiliumi, nieko nedarote, kad patenkintumėte kito žmogaus, kitų žmonių interesus, paprasčiausiai stumiate problemą nuo savęs.
Šis stilius reiškia, kad jūs nesistengiate ginti savo interesų veikdami kartu su kitu asmeniu. Jis gali būti naudojamas, kai bylos baigtis yra itin svarbi kitam, o ne itin reikšminga jums. Tai taip pat naudinga tais atvejais, kai negali laimėti, nes kitas žmogus turi daugiau galios. Turime pasiduoti ir susitaikyti su situacija.
Toks stilius yra nepriimtinas, kai tenka nusileisti dėl kažko labai svarbaus sau arba kai jauti, kad šis žmogus neįvertins tavo padarytos nuolaidos, priimk tai kaip savaime suprantamą dalyką.
Jūs ne itin nerimaujate dėl to, kas atsitiko, ir dėl to, koks rezultatas;
Supranti, kad kitam žmogui daug svarbesnis rezultatas;
Jūs suprantate, kad tiesa ne jūsų pusėje;
Jūs turite mažai jėgų arba mažai galimybių laimėti;
· Tikite, kad kitas žmogus iš šios situacijos gali pasimokyti naudingos pamokos, jei pasiduosite jo reikalavimams, net jei nesutinkate su tuo, ką jis daro, arba manote, kad jis daro klaidą.
Naudodami kompromisinį stilių šiek tiek pasiduodate savo pranašumui, kad iš esmės pasiektumėte tai, ko norite; kita pusė daro tą patį. Tai darote prekiaujant nuolaidomis ir derantis, kad rastumėte kompromisinį sprendimą.
Kompromisas pasiekiamas paviršutiniškesniu lygmeniu nei bendradarbiavimas, kai dėmesys sutelkiamas į paslėptų poreikių ir norų tenkinimą. Naudodami kompromisinį stilių konfliktinę situaciją laikote savaime suprantamu dalyku ir ieškote būdo, kaip ją paveikti ar pakeisti, suteikdami ir keisdamiesi nuolaidomis, o tai gali būti trumpalaikis pasirinkimas, priešingai nei bendradarbiavimas, kai tikslas yra sukurti ilgalaikis abipusiai naudingas sprendimas.
Tokiose situacijose bendradarbiavimas gali būti net neįmanomas: nė viena iš šalių neturi tam reikalingo laiko ir jėgų, be to, konfliktuojančios šalys gali neturėti vienodų interesų užmegzti ilgalaikius ar trumpalaikius santykius. Ir tada jums gali padėti tik kompromisas.
Abi šalys turi tą pačią galią ir vienas kitą paneigiančius interesus;
· Norite greitai priimti sprendimą, nes tai pats efektyviausias ir ekonomiškiausias būdas;
Ar jus tenkina laikinas sprendimas?
Galite pasinaudoti trumpalaikėmis lengvatomis;
Patenkinti savo norą tau nėra labai svarbu ir galima pakeisti pradinį tikslą;
Kompromisas dažnai yra laimingas atsitraukimas ar net paskutinė galimybė rasti sprendimą. Šį požiūrį galite pasirinkti nuo pat derybų ar konflikto aptarimo pradžios, jei neturite pakankamai jėgų pasiekti tai, ko norite, jei bendradarbiavimas neįmanomas ir niekas nenori vienašališkų nuolaidų.
Vadovaudamiesi šiuo stiliumi aktyviai dalyvaujate sprendžiant konfliktą ir ginate savo interesus, tačiau kartu stengiatės bendradarbiauti su oponentu. Šis stilius reikalauja daugiau darbo nei dauguma kitų požiūrių į konfliktą, nes pirmiausia paviešinate visus abiejų pusių motyvus, priežastis, poreikius, rūpesčius, sunkumus ir interesus, o po to juos aptariate, ieškant abipusiai naudingo rezultato ir interesų patenkinimo. visų partijų.
Norint sėkmingai naudoti bendradarbiavimo stilių, reikia skirti laiko paslėptų interesų ir poreikių paieškai, kad būtų sukurtas būdas patenkinti tikruosius abiejų šalių norus. Kadangi konfliktuojančios šalys žino konflikto priežastį, atsiranda reali galimybė rasti naują alternatyvą ar sukurti priimtinus kompromisus.
problemos sprendimas yra labai svarbus abiem pusėms ir niekas nenori jos visiškai atsikratyti;
su antrąja šalimi palaikote artimus, ilgalaikius ir tarpusavyje priklausomus santykius;
Turite laiko padirbėti su iškilusia problema (tai geras požiūris į konfliktų sprendimą ilgalaikiais projektais);
· tiek jūs, tiek antroji pusė žinote apie problemą, žinomi abiejų pusių norai;
· Jūs ir jūsų oponentas norite aptarti kai kurias idėjas ir dirbti kuriant sprendimą;
Abu sugebate išreikšti savo interesų esmę ir išklausyti vienas kitą;
· konflikte dalyvaujančios šalys turi vienodas galias arba gali nepaisyti pozicijų skirtumo, siekdamos lygiomis teisėmis ieškoti problemos sprendimo.
Bendradarbiavimas – tai draugiškas, išmintingas požiūris į abiejų šalių interesų identifikavimą ir tenkinimą. Bendradarbiavimas tarp kitų stilių yra pats sunkiausias, tačiau leidžia sudėtingose ir svarbiose konfliktinėse situacijose surasti abiem pusėms labiausiai tenkinantį sprendimą, o tai lemia konflikto valdymo galimybę.
Pastaba; K.Thomas cituoja Grishina N.V. str. „Dėl polinkio į klausimą konfliktinis elgesys“, knygoje: Psichinės būsenos. L., 1981. p.91.
Patekę į konfliktinę situaciją, norėdami efektyviau išspręsti problemą, turite pasirinkti tam tikrą elgesio stilių, atsižvelgdami į savo stilių, kitų konflikte dalyvaujančių žmonių stilių, taip pat į konflikto pobūdį. pats konfliktas. Ši medžiaga skirta padėti atpažinti šiuos stilius ir efektyviausiai juos panaudoti, kad atsidūręs įvairiose konfliktinėse situacijose apsiginkluotų tinkama konfliktų sprendimo strategija.
Iš viso, pasak mokslininkų (W. Thomas, R. Kilmen), yra penki elgesio stiliai nesutarimo situacijose: bendradarbiavimas yra optimalus beveik visada; kompromisas – kai kuriais atvejais visai priimtinas; vengimas (išėjimas) – rekomenduojamas neišprovokuotų partnerio „gaisrų“ atveju; adaptacija – galima tais atvejais, kai oponentas tikrai teisus; konkurencija (konkurencija) yra mažiausiai efektyvus, bet dažniausiai naudojamas elgesio būdas konfliktuose. Kiekvienas žmogus gali tam tikru mastu naudoti visus šiuos stilius, tačiau dažniausiai jis turi prioritetinius stilius, kuriuos nustato gyvenimo aplinkybės. Pagrindiniai elgesio stiliai konfliktinėje situacijoje siejami su bendru bet kokio konflikto šaltiniu – dviejų ar daugiau šalių interesų neatitikimu.
Jūsų elgesio stilius konkrečiame konflikte priklauso nuo to, kiek norite patenkinti savo interesus (veikiant pasyviai ar aktyviai) ir antrosios pusės interesus (veikiant kartu ar individualiai). Jei jūsų reakcija pasyvi, tuomet bandysite išsisukti iš konflikto; jei jis aktyvus, bandysite jį išspręsti. Tokius vertinimus galite atlikti sau ir kitoms konflikte dalyvaujančioms šalims.
Taip pat būtina analizuoti konfliktinę situaciją jos dalyvių sąveikos požiūriu. Jei jums labiau patinka bendri veiksmai, tuomet konfliktą bandysite išspręsti kartu su kitu asmeniu ar grupe žmonių, kurie jame dalyvauja. Jei jums labiau patinka veikti individualiai, tuomet ieškosite savo problemos sprendimo būdo arba būdo, kaip išvengti jos sprendimo. Bendradarbiaujančio elgesio laipsnį taip pat galima lengvai įvertinti jums ir kitiems žmonėms.
Jei atidžiai apsvarstysite ir išbandysite įvairius stilius, galėsite atpažinti tą, kurio dažniausiai naudojatės konfliktinėse situacijose; taip pat galite apibrėžti stilius, kuriuos dažniausiai naudoja su jumis susiję žmonės. Kiekvienas iš šių stilių trumpai aprašytas toliau.
Varžybų stilius (konkurencija).
Asmuo, kuris naudojasi konkurenciniu stiliumi, yra labai aktyvus ir nori išspręsti konfliktą savo keliu. Jis nelabai domisi bendradarbiavimu su kitais žmonėmis, tačiau geba priimti stiprios valios sprendimus. Šiam stiliui būdingas noras tenkinti savo interesus pirmiausia kitų interesų sąskaita, verčiant kitus priimti jūsų problemos sprendimą.
Tai gali būti veiksmingas stilius, kai turite šiek tiek galios; Jūs žinote, kad jūsų sprendimas ar požiūris tam tikroje situacijoje yra teisingas, ir turite galimybę to reikalauti. Tačiau nerekomenduojama jo naudoti asmeniniuose santykiuose, nes tai gali priversti žmones jaustis susvetimėję.
Štai pavyzdžiai, kada šis stilius turėtų būti naudojamas: rezultatas jums labai svarbus, o jūs labai statote, kad išspręstumėte iškilusią problemą; turite pakankamai įgaliojimų priimti sprendimą ir atrodo akivaizdu, kad jūsų siūlomas sprendimas yra geriausias; sprendimas turi būti priimtas greitai, ir jūs turite pakankamai galios tai padaryti; jaučiate, kad neturite kito pasirinkimo ir neturite ko prarasti; esate kritinėje situacijoje, į kurią reikia reaguoti nedelsiant; turite priimti nepopuliarų sprendimą, bet dabar turite veikti ir turite pakankamai įgaliojimų pasirinkti šį žingsnį.
Išvada: kai naudositės šiuo metodu, galbūt nebūsite labai populiarus, bet laimėsite rėmėjų, jei tai duos teigiamą rezultatą. Bet jei jūsų pagrindinis tikslas yra populiarumas ir geri santykiai su visais, tada šis stilius negali būti naudojamas. Tai labiau rekomenduojama tais atvejais, kai jūsų pasiūlytas sprendimas jums kelia problemų. didelę reikšmę; jaučiate, kad norėdami tai suvokti, turite veikti greitai; jūs tikite pergale, nes turite pakankamai valios ir galios tai padaryti.
Varžybų stiliaus pasireiškimo formos: noras įrodyti, kad kitas žmogus klysta; žmogus „pučia“ tol, kol antroji šalis persigalvoja; žmogus stengiasi sušukti kitą; fizinio smurto naudojimas; nesugebėjimas priimti aiškaus atsisakymo; besąlygiško paklusnumo reikalavimas; noras pergudrauti kitą; pagalbos ieškojimas iš sąjungininkų paramos; reikalauti, kad oponentas sutiktų su jumis, kad išsaugotų santykius.
Vengimo (vengimo) stilius.
Tai antrasis iš penkių pagrindinių požiūrių į konfliktinę situaciją, įgyvendinamas, kai neginate savo teisių, su niekuo nebendradarbiaujate, kad būtų galima rasti problemos sprendimą arba tiesiog vengiate išspręsti konfliktą. Šį stilių galite naudoti tada, kai nagrinėjamas klausimas jums nėra toks svarbus, kai nenorite tam skirti laiko ir pastangų arba jaučiatės atsidūrę beviltiškoje situacijoje. Toks stilius rekomenduojamas ir tais atvejais, kai jaučiatės neteisūs ir numatote kito žmogaus teisumą; jūsų priešininkas turi daugiau galios; esate priverstas bendrauti su sunkiu žmogumi; nėra rimto pagrindo tęsti ryšius su juo; nežinote, ką daryti, arba dabar nereikia priimti jokio konkretaus sprendimo; neturite pakankamai informacijos konkrečiai problemai išspręsti ir pan. Visa tai yra rimtas pagrindas neginti savo pozicijos.
Taigi, šis stilius įgyvendinamas, kai neginate savo teisių, su niekuo nebendradarbiaujate ieškant problemos sprendimo ar tiesiog vengiate išspręsti konfliktą.
Tipiški atvejai, kai rekomenduojama naudoti vengimo stilių: rezultatas jums nėra labai svarbus, o jūs manote, kad sprendimas toks menkas, kad neverta tam eikvoti energijos; įtampa per didelė ir jaučiate poreikį sumažinti karštį; turite sunkią dieną, o šios problemos sprendimas gali atnešti papildomų rūpesčių; žinote, kad negalite ar net nenorite išspręsti konflikto jūsų naudai; norite laimėti laiko; labai sudėtinga situacija ir jos sprendimas iš jūsų pareikalaus per daug; turite mažai jėgų išspręsti problemą; mėginimas išspręsti situaciją dabar yra pavojingas, nes konflikto atskleidimas ir atviras jo aptarimas gali tik pabloginti situaciją.
Išvada: daugelis mano, kad išsisukinėjimo stilius yra pabėgimas nuo problemų, tačiau taip nėra. Tiesą sakant, pasitraukimas gali būti labai tinkamas ir konstruktyvus atsakas į konfliktinę situaciją. Tikėtina, kad jei bandysite ją ignoruoti, neišreikšdami savo požiūrio į ją, vengsite spręsti problemas, pakeisite temą ar nukreipsite dėmesį į ką nors kita, konfliktas išsispręs savaime. Jei ne, galite tai išspręsti vėliau, kai būsite tam labiau pasirengę.
Vengimo stiliaus pasireiškimo formos: tylėjimas, iššaukiantis pašalinimas, įžeistas pasitraukimas, paslėptas pyktis, depresija, pažeidėjų ignoravimas, kaustinės pastabos apie juos už nugaros, perėjimas prie grynai dalykinių santykių, abejingas požiūris, visiškas draugiško ar verslo atmetimas. santykiai su nusikaltusia šalimi.
Tvirtinimo stilius.
Tai reiškia, kad jūs, veikdami kartu su kitu asmeniu, nesistengiate ginti savo interesų. Šis stilius naudingas, kai negali laimėti, nes kitas turi daugiau galios, mažai prisidedi ir nestatai dėl teigiamo rezultato tau. Jaučiate, kad šiek tiek pasiduodami, mažai ką prarandate. Arba, kad tokiomis sąlygomis reikia kažkiek sušvelninti situaciją.
Kuo skiriasi apgyvendinimo ir konfliktų vengimo stilius? Kuo patrauklus gali būti adaptacijos stilius? Tai leidžia jaustis patogiai santykyje su kitu žmogumi, jo norais.
Štai tipiškiausios situacijos, kuriose rekomenduojamas apgyvendinimo stilius: tau nelabai rūpi, kas nutiko; norite išlaikyti taiką ir gerus santykius su kitais žmonėmis; jaučiate, kad svarbiau palaikyti su kuo nors gerus santykius nei ginti savo interesus; supranti, kad kitam žmogui rezultatas yra daug svarbesnis nei tau; supranti, kad tiesa ne tavo pusėje; turite mažai jėgų ir mažai galimybių laimėti; manote, kad ši situacija bus naudinga pamoka asmeniui, kuriam pasiduodate.
Išvada: nusileisdami ar sutikdami, paaukodami savo interesus, galite sušvelninti konfliktinę situaciją ir atkurti harmoniją.
Peržiūrėjo: 3198Kategorija: PEDAGOGIJA
Grebenyuk O.S.
Patekę į konfliktinę situaciją, norėdami efektyviau išspręsti problemą, turite pasirinkti tam tikrą elgesio stilių, atsižvelgdami į savo stilių, kitų konflikte dalyvaujančių žmonių stilių, taip pat į konflikto pobūdį. pats konfliktas. Ši medžiaga skirta padėti jums atpažinti šiuos stilius ir efektyviausiai juos panaudoti, kad būtumėte apsiginklavę atitinkama konfliktų sprendimo strategija, kai atsidurtumėte įvairiose konfliktinėse situacijose.
Pasak mokslininkų (W. Thomas, R. Kilman – žr.: J. Scott), nesutarimų situacijose yra penki elgesio stiliai: bendradarbiavimas yra optimalus beveik visada; kompromisas – kai kuriais atvejais visai priimtinas; vengimas (išėjimas) – rekomenduojamas neišprovokuotų partnerio „gaisrų“ atveju; adaptacija galima tais atvejais, kai oponentas tikrai teisus, o varžymasis (konkurencija) yra mažiausiai efektyvus, tačiau dažniausiai naudojamas elgesio konfliktuose būdas. Kiekvienas žmogus gali tam tikru mastu naudoti visus šiuos stilius, tačiau dažniausiai jis turi prioritetą, kurį nustato gyvenimo aplinkybės, stiliai. Pagrindiniai elgesio stiliai konfliktinėje situacijoje siejami su bendru bet kokio konflikto šaltiniu – dviejų ar daugiau šalių interesų neatitikimu.
Jūsų elgesio stilius konkrečiame konflikte priklauso nuo to, kiek norite patenkinti savo interesus (veikiant pasyviai ar aktyviai) ir antrosios pusės interesus (veikiant kartu ar individualiai). Jei jūsų reakcija pasyvi, tuomet bandysite išsisukti iš konflikto; jei jis aktyvus, bandysite jį išspręsti. Tokius vertinimus galite atlikti sau ir kitoms konflikte dalyvaujančioms šalims.
Taip pat būtina analizuoti konfliktinę situaciją jos dalyvių sąveikos požiūriu. Jei jums labiau patinka bendri veiksmai, tuomet konfliktą bandysite išspręsti kartu su kitu asmeniu ar grupe žmonių, kurie jame dalyvauja. Jei jums labiau patinka veikti individualiai, tuomet ieškosite savo problemos sprendimo būdo arba būdo, kaip išvengti jos sprendimo. Bendradarbiavimo elgesys taip pat gali būti lengvai įvertintas jums ir kitiems žmonėms.
Jei atidžiai apsvarstysite ir išbandysite skirtingus stilius, galėsite atpažinti tą, kurio dažniausiai naudojatės konfliktinėse situacijose; taip pat galite apibrėžti stilius, kuriuos dažniausiai naudoja su jumis susiję žmonės. Kiekvienas iš šių stilių trumpai aprašytas toliau.
1. Varžybų stilius (konkurencija)
Asmuo, kuris naudojasi konkurenciniu stiliumi, yra labai aktyvus ir nori išspręsti konfliktą savo keliu. Jis nelabai domisi bendradarbiavimu su kitais žmonėmis, tačiau geba priimti stiprios valios sprendimus. Šiam stiliui būdingas noras tenkinti savo interesus, visų pirma, kenkiant kitų interesams, verčiant kitus priimti jūsų problemos sprendimą.
Tai gali būti veiksmingas stilius, kai turite šiek tiek galios; Jūs žinote, kad jūsų sprendimas ar požiūris tam tikroje situacijoje yra teisingas, ir turite galimybę to reikalauti. Tačiau nerekomenduojama jo naudoti asmeniniuose santykiuose, nes tai gali priversti žmones jaustis susvetimėję.
Štai pavyzdžiai, kada naudoti šį stilių: Rezultatas jums labai svarbus ir jūs labai stengiatės išspręsti iškilusią problemą; turite pakankamai įgaliojimų priimti sprendimą ir atrodo akivaizdu, kad jūsų siūlomas sprendimas yra geriausias; sprendimas turi būti priimtas greitai ir tam turite pakankamai galių; jaučiate, kad neturite kito pasirinkimo ir neturite ko prarasti; esate kritinėje situacijoje, į kurią reikia reaguoti nedelsiant; turite priimti nepopuliarų sprendimą, bet dabar turite veikti ir turite pakankamai įgaliojimų pasirinkti šį žingsnį.
Išvada: kai naudositės šiuo metodu, galbūt nesate labai populiarus, bet laimėsite rėmėjų, jei tai duos teigiamą rezultatą. Bet jei jūsų pagrindinis tikslas yra populiarumas ir geri santykiai su visais, tada šis stilius negali būti naudojamas. Tai labiau rekomenduojama tais atvejais, kai jūsų siūlomas problemos sprendimas jums yra labai svarbus; jaučiate, kad norint jį įgyvendinti, reikia veikti greitai; jūs tikite pergale, nes turite pakankamai valios ir galios tai padaryti.
Varžybų stiliaus pasireiškimo formos: noras įrodyti, kad kitas žmogus klysta; žmogus pūpso tol, kol kita pusė nepakeis savo nuomonės; žmogus siekia sušukti kitą; fizinio smurto naudojimas; nepriimti aiškaus atsisakymo; besąlygiško paklusnumo reikalavimas; noras pergudrauti kitą; pagalbos ieškojimas iš sąjungininkų paramos; reikalauti, kad oponentas sutiktų su jumis, kad išlaikytų santykius.
2. Vengimo (išėjimo) stilius
Antrasis iš penkių pagrindinių požiūrių į konfliktą atsiranda tada, kai neginate savo teisių, nebendradarbiaujate su niekuo, kad rastumėte sprendimą arba tiesiog vengiate išspręsti konfliktą. Šį stilių galite naudoti tada, kai nagrinėjamas klausimas jums nėra toks svarbus, kai nenorite tam skirti laiko ir pastangų arba jaučiatės atsidūrę beviltiškoje situacijoje. Šis stilius rekomenduojamas ir tais atvejais, kai susijusi problema jums nėra tokia svarbi; nenorite eikvoti energijos jo sprendimui; esate beviltiškoje padėtyje; jaučiatės neteisingai ir numatote kito žmogaus teisumą; jūsų priešininkas turi daugiau galios; esate priverstas bendrauti su sunkiu žmogumi; nėra rimtų priežasčių tęsti ryšius su juo; jūs nežinote, ką daryti, ir dabar nereikia priimti šio sprendimo; neturite pakankamai informacijos konkrečiai problemai išspręsti ir pan. Visa tai yra rimtas pagrindas neginti savo pozicijos.
Taigi, šis stilius realizuojamas, kai neginate savo teisių, su niekuo nebendradarbiaujate, kad rastumėte problemos sprendimą, ar tiesiog vengiate išspręsti konfliktą.
Tipiški atvejai, kai rekomenduojamas išsisukimo stilius: rezultatas jums nėra labai svarbus ir manote, kad sprendimas yra toks trivialus, kad neverta tam skirti pastangų; įtampa per didelė ir jaučiate poreikį susilpninti karštį; turite sunkią dieną, o šios problemos sprendimas gali atnešti papildomų rūpesčių; žinote, kad negalite ar net nenorite išspręsti konflikto jūsų naudai; norite nusipirkti laiko; labai sudėtinga situacija ir jos sprendimas pareikalaus iš jūsų per daug; turite mažai jėgų išspręsti problemą; Bandymas išspręsti situaciją dabar yra pavojingas, nes konflikto atskleidimas ir atviras aptarimas gali tik pabloginti situaciją.
Išvada: daugelis mano, kad vengimo stilius yra pabėgimas nuo problemų, tačiau taip nėra. Tiesą sakant, pasitraukimas gali būti labai tinkamas ir konstruktyvus atsakas į konfliktinę situaciją. Tikėtina, kad jei bandysite ją ignoruoti, neišreikšdami savo požiūrio į ją, vengsite spręsti problemas, pakeisite temą ar nukreipsite dėmesį į ką nors kita, konfliktas išsispręs savaime. Jei ne, galite tai išspręsti vėliau, kai būsite tam labiau pasirengę.
Vengimo stiliaus pasireiškimo formos: tylėjimas, iššaukiantis pašalinimas, įžeistas atsitraukimas, paslėptas pyktis, depresija, nusikaltėlio ignoravimas, kaustinės pastabos apie juos už „savo“ nugaros, perėjimas prie grynai dalykinių santykių, abejingas požiūris, visiškas atmetimas. draugiški ar dalykiniai santykiai su pažeidėjo puse.
3 Tvirtinimo stilius.
Tai reiškia, kad elgiatės kartu su kitu žmogumi, nesistengiate apginti savo interesų. Šis stilius yra naudingas, kai negalite laimėti, nes kitas žmogus turi daugiau galios, jūsų indėlis nėra didelis ir jūs nesistatote dėl teigiamo rezultato jums. Jaučiate, kad šiek tiek pasiduodami, mažai prarandate. Arba tokiomis sąlygomis reikia kiek sušvelninti situaciją.
Kuo skiriasi priežiūra ir adaptacija? Kuo patrauklus šis stilius? Tai leidžia jaustis patogiai santykyje su kitu žmogumi, jo norais.
Štai tipiškiausios situacijos, kuriose rekomenduojamas apgyvendinimo stilius: tau nelabai rūpi, kas nutiko; norite išlaikyti taiką ir gerus santykius su kitais žmonėmis; manote, kad svarbiau palaikyti su kuo nors gerus santykius nei ginti savo interesus; supranti, kad kitam žmogui rezultatas yra daug svarbesnis nei tau; supranti, kad tiesa ne tavo pusėje; turite mažai jėgų ir mažai galimybių laimėti; ši situacija bus naudinga pamoka žmogui, kuriam pasiduodate – manote.
Išvada: nusileisdami arba sutikdami, paaukodami savo interesus, galite sušvelninti konfliktinę situaciją ir atkurti harmoniją.
4. Bendradarbiavimo stilius.
Ką reiškia šis stilius? Kada jis turėtų būti taikomas? Kokias įžvelgiate stiliaus pritaikymo kliūtis? Su tokiu stiliumi aktyviai dalyvaujate sprendžiant konfliktus ir ginate savo interesus, tačiau kartu stengiatės bendradarbiauti su kitu žmogumi. Šis stilius reikalauja daugiau darbo nei dauguma kitų požiūrių į konfliktą, nes pirmiausia „padedate ant stalo“ abiejų pusių poreikius, rūpesčius ir interesus, o tada juos aptariate. Tačiau jei turite laiko ir problemos sprendimas jums pakankamai svarbus, tuomet tai geras būdas abipusiai naudingo rezultato ir visų šalių interesų tenkinimo paieška.
Šis stilius ypač efektyvus, kai šalys turi skirtingus paslėptus poreikius. Tokiais atvejais sunku nustatyti nepasitenkinimo šaltinį. Iš pradžių gali atrodyti, kad abu nori to paties arba turi priešingų tolimos ateities tikslų, o tai yra tiesioginis konfliktų šaltinis. Tačiau yra skirtumas tarp išorinių deklaracijų ar pozicijų ginče ir pagrindinių interesų ar poreikių, kurie yra tikrosios konfliktinės situacijos priežastys.
Kitaip tariant, norint sėkmingai naudoti bendradarbiavimo stilių, reikia praleisti šiek tiek laiko ieškant paslėptų interesų ir poreikių, kad būtų sukurtas būdas patenkinti tikruosius abiejų šalių norus. Kai abu suprasite, kokia yra konflikto priežastis, turėsite galimybę kartu ieškoti naujų alternatyvų arba rasti priimtinus kompromisus.
Taigi, abiejų šalių interesų tenkinimas. Dėmesys paslėptiems poreikiams ir poreikiams. Rezultatas – pašalinama prieštaravimo esmė ir jo priežastys bei kitų konfliktų prevencija.
Tokį požiūrį rekomenduojama naudoti toliau aprašytose situacijose: problemos sprendimas yra labai svarbus abiem pusėms ir niekas nenori jo atsikratyti; glaudūs, ilgalaikiai ir tarpusavyje susiję santykiai su antrąja šalimi; turite pakankamai laiko išspręsti problemą; jūs su partneriu esate pasirengę ir gebate aptarti savo ir kitų interesų esmę; abi konfliktinės situacijos pusės turi vienodas galias arba nori nekreipti dėmesio į pozicijų skirtumą, siekdamos lygiomis teisėmis ieškoti problemos sprendimo.
Išvada: Šis stilius – tai draugiškas ir išmintingas požiūris sprendžiant situaciją ir tenkinant abiejų pusių interesus. Tačiau tam reikalingos tam tikros sąlygos: pakankamai laiko abiem pusėms, jos turi mokėti paaiškinti savo norus, išsakyti savo poreikius, mokėti išklausyti vienas kitą ir tada kurti alternatyvas problemai spręsti.
5. Kompromiso stilius.
Ką reiškia šis stilius? Kokiais atvejais rekomenduojama jį naudoti? Jūs šiek tiek pasiduodate savo interesams, kad juos patenkintumėte, o kita pusė daro tą patį. Kitaip tariant, jūs suartėjate ties daliniu savo noro patenkinimu ir daliniu kito žmogaus troškimo išsipildymu. Tai darote prekiaujant nuolaidomis ir derantis dėl kompromisinio sprendimo.
Tokie veiksmai tam tikru mastu gali būti panašūs į bendradarbiavimą. Tačiau kompromisas pasiekiamas paviršutiniškesniu lygmeniu nei bendradarbiavimas; tu kažkam pasiduoda, kitas irgi kažkam pasiduoda, ir dėl to tu gali prieiti bendras sprendimas. Jūs neieškote paslėptų poreikių ir interesų, kaip tai darytumėte bendradarbiaujant. Svarstote tik tai, ką sakote vienas kitam apie savo norus.
Kompromisinis stilius yra veiksmingiausias, kai jūs ir kitas žmogus nori to paties, bet žinokite, kad jūs negalite to padaryti vienu metu. Dėl sėkmingo kompromiso žmogus savo sutikimą gali išreikšti taip: „Aš galiu su tuo taikstytis“. Akcentuojamas ne sprendimas, tenkinantis abiejų pusių interesus, o variantas, kuris gali būti išreikštas žodžiais: „Mes abu negalime iki galo įgyvendinti savo norų, todėl reikia rasti sprendimą, kurį kiekvienas iš mūsų gali priimti“. Tokiose situacijose bendradarbiavimas gali būti net neįmanomas. Gali būti, kad nei vienas iš jūsų neturite tam reikalingo laiko ar jėgų arba jūsų interesai vienas kitą nesuderina. Ir tada jums gali padėti tik kompromisas.
Taigi, dalinis abiejų pusių norų tenkinimas. Jūs norite to paties, bet tai neįmanoma. Ir tu tai žinai. Nedidelės nuolaidos: „Gerai, dalį atostogų praleisime prie jūros, o dalį – su mama“, – sakote.
Tipiški atvejai, kai kompromisinis stilius yra veiksmingiausias: abi pusės turi vienodą galią ir vienas kitą paneigiančius interesus; norite greitai gauti sprendimą, nes tai ekonomiškesnis ir efektyvesnis būdas; jus gali tenkinti laikinas sprendimas; galite pasinaudoti trumpalaikėmis lengvatomis; kiti problemos sprendimo būdai nebuvo veiksmingi; jūsų noro patenkinimas jums nėra per daug svarbus ir galite šiek tiek pakeisti tikslą; Kompromisas leidžia išsaugoti santykius ir jums labiau patinka bent ką nors įgyti, nei viską prarasti.
Konflikto sprendimo būdai kompromiso stiliumi: pradėti reikėtų nuo abiejų pusių interesų ir norų išsiaiškinimo; po to būtina apibūdinti interesų sutapimo sritį; tada jūs turite teikti pasiūlymus, išklausyti kitos pusės pasiūlymus; pasirengimas nuolaidoms ir paslaugų mainams ir kt. Derybos tęsiasi tol, kol bus parengta priimtina abipusių nuolaidų formulė.
Išvada: kompromisas yra sėkmingas atsitraukimas ar net paskutinė galimybė rasti kažkokį sprendimą. Bet jūs galite pasirinkti tokį požiūrį nuo pat pradžių, jei: neturite pakankamai jėgų gauti tai, ko norite, jei bendradarbiavimas neįmanomas, niekas nenori vienašališkų nuolaidų.
6. Bendras požiūris į konfliktų valdymą.
Norėdami išspręsti tikėtiną pedagogines užduotis Renkantis ir taikant konfliktų valdymo stilius, pravartu vadovautis šiais principais. Pedagoginėje konfliktinėje situacijoje visada reikia įžvelgti prieštaravimą, galintį lemti mokinio tobulėjimą, jo ir mokytojo santykį. Jeigu mokytojo tikslas yra mokinio psichinė sveikata ir jo žmogiškoji laimė, tai jam reikia rūpintis, kaip mokinys išsisuks iš situacijos, ko išmoks bendraudamas su mokytoju. Būdamas konfliktinėje situacijoje, mokytojas turi prisiminti, kad reikia atlikti profesionalius veiksmus.
Norint sėkmingai išspręsti konfliktines situacijas, reikia atsižvelgti į šias nuostatas:
Mokytojas turėtų suprasti ir priimti konfliktinių situacijų neišvengiamumą savo darbe;
Stenkitės išskirti labiausiai tikėtinas konfliktines situacijas ir iš anksto išmokite jas spręsti;
Suvokti tikrąsias tokių situacijų priežastis, įžvelgti jų sprendimo sunkumus ir būtinybę įsisavinti būdus, kaip jų išvengti;
Sprendžiant konfliktus, profesinė atsakomybė tenka mokytojui už pedagogiškai teisingą situacijos sprendimą;
Konfliktų dalyviai turi skirtingą rangą, o tai lemia skirtingą jų elgesį konflikte;
Dalyvių amžiaus ir gyvenimo patirties skirtumas išskiria jų pozicijas konflikte;
Skirtingas dalyvių supratimas apie įvykius ir jų priežastis, todėl mokytojui ne visada lengva suprasti vaiko išgyvenimų gilumą, o mokiniui susitvarkyti su savo emocijomis, pajungti jas protui;
Kitų moksleivių buvimas konflikto metu paverčia juos dalyviais iš liudininkų, o konfliktas įgauna kolektyvinį pobūdį. Tai persimeta į diskusiją. asmeninės savybės vaiką visa komanda, o tai gali natūraliai sužaloti vaiką. Todėl neturėtumėte įtraukti į konfliktą kitų vaikų, nekelkite visko aptarti komandai; profesinė mokytojo padėtis kilus konfliktui įpareigoja jį imtis iniciatyvos jį sprendžiant ir į pirmą vietą kelti mokinio interesus; bet kokia mokytojo klaida sprendžiant konfliktą sukelia naujų situacijų ir konfliktų, į kuriuos įtraukiami kiti mokiniai; konfliktą pedagoginėje veikloje lengviau užkirsti kelią nei sėkmingai išspręsti.
Bibliografija
Šiam darbui parengti buvo panaudotos medžiagos iš aikštelės.
Išsiskyrimo stilius realizuojamas, kai asmuo negina savo teisių, su niekuo nebendradarbiauja, kad būtų sukurtas problemos sprendimas arba tiesiog vengia konflikto sprendimo. Šis stilius naudojamas tada, kai jie nelaiko problemos pernelyg svarbia ir nenori skirti laiko ir pastangų jai spręsti; kai jie suvokia situacijos beviltiškumą arba jaučiasi klydę; kai jie nenori toliau bendrauti su priešininku arba nežino, ką daryti. Daugelis mano, kad vengimo stilius yra pabėgimas nuo problemų, tačiau taip nėra. Tiesą sakant, pasitraukimas gali būti labai tinkamas ir konstruktyvus atsakas į konfliktinę situaciją.
Vengimo stiliaus pasireiškimo formos: tylėjimas, iššaukiantis pašalinimas, įžeistas atsitraukimas, paslėptas pyktis, depresija, skriaudikų ignoravimas, kaustinės pastabos apie juos už nugaros, perėjimas prie grynai dalykinių santykių, abejingas požiūris, visiškas draugiškų ar draugiškų santykių atmetimas. verslo santykiai su nusikaltusia šalimi.
Tvirtinimo stilius reiškia, kad kai elgiatės kartu su kitu asmeniu, jūs nesistengiate ginti savo interesų. Šis stilius yra naudingas, kai negalite laimėti, nes kitas žmogus turi daugiau galios, jūsų indėlis nėra labai didelis, o jūs nesitikite į teigiamą problemos sprendimą jums. Jaučiate, kad šiek tiek pasiduodami, mažai prarandate arba tam tikromis sąlygomis reikia šiek tiek sušvelninti situaciją.
Kuo apgyvendinimas skiriasi nuo konfliktų vengimo stiliaus? Kuo patrauklus armatūros stilius? Tai leidžia jaustis patogiai santykyje su kitu žmogumi, jo norais.
Pritaikomas stilius rekomenduojamas, jei jums per daug nerūpi, kas atsitiko; norite išlaikyti taiką ir gerus santykius su kitais žmonėmis; jei manote, kad svarbiau palaikyti su kuo nors gerus santykius nei ginti savo interesus; jei supranti, kad kitam žmogui rezultatas yra daug svarbesnis nei tau.
Pasiduodami ar sutikdami, paaukodami savo interesus, galite sušvelninti konfliktinę situaciją ir atkurti harmoniją.
Trečiasis stilius yra tvirtinimo stilius. Tai reiškia, kad elgiatės kartu su kitu asmeniu, nesistengdami ginti savo interesų. Galite naudoti šį metodą, kai bylos baigtis yra labai svarbi kitam asmeniui, o ne labai svarbi jums. Šis stilius taip pat naudingas situacijose, kai negalite dominuoti, nes kitas žmogus turi daugiau galios; taigi, jūs nusileidžiate ir susitaikote su tuo, ko nori jūsų priešininkas. Thomas ir Kilmannas sako, kad jūs elgiatės tokiu stiliumi, kai aukojate savo interesus kito žmogaus naudai, jam pasiduodate ir gailite. Kadangi taikydami šį metodą savo interesus atidedate nuošalyje, geriau tai daryti tada, kai jūsų indėlis šiuo atveju nėra per didelis arba kai nesitikite per daug dėl teigiamo problemos sprendimo jums. Tai leidžia jums jaustis patogiai dėl kito žmogaus norų. Bet jūs nenorite su kuo nors derėti, jei jaučiatės įžeistas. Jei jaučiate, kad esate prastesnis kažkuo jums svarbaus, ir šiuo atžvilgiu jaučiatės nepatenkintas, tai apgyvendinimo stilius šiuo atveju tikriausiai yra nepriimtinas. Tai taip pat gali būti nepriimtina situacijoje, kai jaučiate, kad kitas žmogus nesiruošia kažko savo ruožtu atsisakyti arba kad šis žmogus neįvertins to, ką padarėte. Šis stilius turėtų būti naudojamas tada, kai jaučiate, kad šiek tiek pasiduodami, mažai prarandate. Arba galite imtis tokios strategijos, jei šiuo metu jums reikia šiek tiek sušvelninti situaciją, o tada ketinate grįžti prie šio klausimo ir apginti savo poziciją.
Pritaikomas stilius gali būti šiek tiek panašus į vengiantį stilių, nes galite jį naudoti norėdami atgaivinti problemą. Tačiau pagrindinis skirtumas yra tas, kad jūs veikiate kartu su kitu asmeniu; Jūs dalyvaujate situacijoje ir sutinkate daryti tai, ko nori kitas. Kai naudojate vengimo stilių, nieko nedarote, kad pasitarnautumėte kito asmens interesams. Jūs tiesiog atstumiate problemą.
Čia yra tipiškiausios situacijos, kai rekomenduojamas tvirtinimo stilius:
Tau ne itin rūpi, kas atsitiko;
Supranti, kad kitam žmogui rezultatas yra daug svarbesnis nei tau;
Jūs suprantate, kad tiesa ne jūsų pusėje;
Jūs turite mažai jėgų arba mažai galimybių laimėti;
Tikite, kad kitas žmogus iš šios situacijos gali pasimokyti naudingos pamokos, jei pasiduosite jo norams, net jei nesutinkate su tuo, ką jis daro, arba manote, kad jis daro klaidą.
Pasiduodami, sutikdami ar paaukodami savo interesus kito žmogaus naudai, galite sušvelninti konfliktinę situaciją ir atkurti harmoniją. Tu taip pat gali
ir toliau būkite patenkinti rezultatu, jei manote, kad jis sau priimtinas. Arba galite išnaudoti šį tylų laikotarpį, kad gautumėte laiko, kad galėtumėte priimti galutinį norimą sprendimą.
Bendradarbiavimo stilius
Ketvirtasis – bendradarbiavimo stilius. Vadovaudamiesi šiuo stiliumi aktyviai dalyvaujate sprendžiant konfliktą ir ginate savo interesus, tačiau kartu stengiatės bendradarbiauti su kitu žmogumi. Šis stilius reikalauja daugiau darbo nei dauguma kitų požiūrių į konfliktą, nes pirmiausia „padedate ant stalo“ abiejų pusių poreikius, rūpesčius ir interesus, o tada juos aptariate. Tačiau jei turite laiko ir problemos sprendimas jums pakankamai svarbus, tuomet tai yra geras būdas rasti abipusiai naudingą rezultatą ir patenkinti visų šalių interesus.
Šis stilius ypač efektyvus, kai šalys turi skirtingus paslėptus poreikius. Tokiais atvejais sunku nustatyti nepasitenkinimo šaltinį. Iš pradžių gali atrodyti, kad abu nori to paties arba turi priešingų tolimos ateities tikslų, o tai yra tiesioginis konfliktų šaltinis. Tačiau yra skirtumas tarp išorinių deklaracijų ar pozicijų ginče ir pagrindinių interesų ar poreikių, kurie yra tikrosios konfliktinės situacijos priežastys.
Pavyzdžiui, akivaizdi konflikto darbe priežastis gali būti darbuotojo lėtumas. Tačiau šis lėtumas gali užmaskuoti gilesnį konfliktą, kurį sukelia nepasitenkinimas darbu (pagarbos, pripažinimo ar atsakomybės stoka, atstumianti žmogų nuo darbo). Jei paveiks tik paviršutiniškas apraiškas, tai bus kaip tik išorinis kosmetinis remontas, kurio mažas efektyvumas laikui bėgant pasireikš, nes problemos šaknys išlieka. Žmogus gali nustoti būti lėtas, bet tuomet griebsis nesąmoningo sabotažo, organizuos papildomas pertraukas darbe ar naudos darbo priemones asmeniniais tikslais, įtikindamas, kad turi teisę tai daryti, nes jo darbas vertinamas ir apmokamas nepakankamai. Ir tai bus jo būdas gauti kompensaciją. Bendradarbiavimo stilius skatina kiekvieną žmogų atvirai aptarti savo poreikius ir norus. Darbuotojas aukščiau aprašytoje situacijoje gali tiesiogiai pasakyti, kad jam reikia pripažinimo, daugiau labai dėkingi ir atsakomybė. Jei jo viršininkas tai supras, tai jis su šiuo žmogumi susitiks pusiaukelėje, o dėl to darbuotojas labiau atsiduos darbui ir taip atidėliojimo problema bus išspręsta su papildomais teigiamais efektais.
Kitaip tariant, norint sėkmingai panaudoti bendradarbiavimo stilių, reikia skirti šiek tiek laiko paslėptų interesų ir poreikių paieškai, kad būtų sukurtas būdas patenkinti tikruosius abiejų pusių norus. Kai abu suprasite, kokia yra konflikto priežastis, turėsite galimybę kartu ieškoti naujų alternatyvų arba rasti priimtinus kompromisus.
Problemos sprendimas yra labai svarbus abiem pusėms, ir niekas nenori jos visiškai atsikratyti;
Jūs palaikote artimus, ilgalaikius ir tarpusavyje priklausomus santykius su antrąja puse;
Turite laiko padirbėti su iškilusia problema (tai geras požiūris į konfliktų sprendimą ilgalaikiais projektais);
Ir jūs, ir kitas asmuo žinote apie problemą ir žinomi abiejų šalių norai;
Jūs ir jūsų priešininkas norite pateikti keletą idėjų ir sunkiai dirbti, kad rastumėte sprendimą;
Abu sugebate išdėstyti savo interesų esmę ir išklausyti vienas kitą;
Abi konflikte dalyvaujančios pusės turi vienodas galias arba yra pasirengusios nekreipti dėmesio į pozicijų skirtumą, siekdamos lygiomis teisėmis ieškoti problemos sprendimo.
Bendradarbiavimas – tai draugiškas, išmintingas požiūris į abiejų šalių interesų identifikavimą ir tenkinimą. Tačiau tam reikia tam tikrų
pastangas. Abi pusės turėtų tam skirti šiek tiek laiko ir turėti galimybę paaiškinti savo norus, išsakyti savo poreikius, išklausyti viena kitą, o tada ieškoti problemos alternatyvų ir sprendimų. Vieno iš šių elementų nebuvimas daro šį metodą neveiksmingą. Bendradarbiavimas tarp kitų stilių yra pats sunkiausias, tačiau jis leidžia rasti abiem pusėms labiausiai tenkinantį sprendimą sudėtingose ir svarbiose konfliktinėse situacijose.
Kompromiso stilius
Tinklelio viduryje yra kompromisinis stilius. Jūs šiek tiek pasiduodate savo interesams, kad juos patenkintumėte, o kita pusė daro tą patį. Kitaip tariant, jūs suartėjate ties daliniu savo noro patenkinimu ir daliniu kito žmogaus troškimo išsipildymu. Tai darote prekiaujant nuolaidomis ir derantis, kad rastumėte kompromisinį sprendimą.
Tokie veiksmai tam tikru mastu gali būti panašūs į bendradarbiavimą. Tačiau kompromisas pasiekiamas paviršutiniškesniu lygmeniu nei bendradarbiavimas; Jūs esate kažkuo prastesnis, kitas žmogus taip pat kažkaip prastesnis ir dėl to galite priimti bendrą sprendimą. Jūs neieškote paslėptų poreikių ir interesų, kaip ir bendradarbiaujant. Svarstote tik tai, ką sakote vienas kitam apie savo norus.
Kompromisinis stilius yra veiksmingiausias, kai jūs ir kitas žmogus nori to paties, bet žinokite, kad jūs negalite to padaryti vienu metu. Pavyzdžiui, jūs abu norite užimti tas pačias pareigas arba, būdami dviese atostogauti, norite jas praleisti skirtingai. Todėl, remdamiesi nepilnamečiais, sugalvojate kompromisą abipusių nuolaidų. Pavyzdžiui, bendrų atostogų atveju galima susitarti taip: „Gerai, dalį atostogų praleisime kalnuose, o dalį – ant jūros kranto“.
Bendradarbiavimo stilius skiriasi tuo, kad naudodamiesi juo bandysite surasti paslėptus pomėgius ir pagal juos rasti sprendimą. Pavyzdžiui, jei jūs abu teigiate, kad atliekate kokią nors funkcinę pareigą, visapusiškai aptarę šį klausimą galite padaryti išvadą, kad iš tikrųjų jūsų interesas nėra
susietas su tam tikra paslaugos funkcija; jūs tiesiog norite pasiekti pripažinimą, susijusį su tuo, kad jumis patiki tai atlikti; tačiau galite tai pasiekti kitu būdu. Galite gauti daugiau paramos iš sekretoriato ir daugiau biuro patalpų. Naudodami bendradarbiavimo stilių sutelkiate dėmesį į paslėptų poreikių ir norų patenkinimą; kompromiso stiliumi konfliktinę situaciją laikote savaime suprantamu dalyku ir ieškote būdo, kaip ją paveikti ar pakeisti, suteikdami ar keisdami nuolaidas. Bendradarbiavimo tikslas – sukurti ilgalaikį abipusiai naudingą sprendimą; kompromiso atveju tai gali būti momentinis tinkamas variantas. Dėl sėkmingo kompromiso žmogus gali išreikšti savo sutikimą taip: „Aš galiu su tuo susitvarkyti“. Akcentuojamas ne abiejų pusių interesus tenkinantis sprendimas, o žodžiais išreikštas variantas: „Mes abu negalime iki galo įgyvendinti savo norų, todėl reikia rasti sprendimą, kurį kiekvienas iš mūsų galėtų. priimti."
Tokiose situacijose bendradarbiavimas gali būti net neįmanomas. Gali būti, kad nei vienas iš jūsų neturite tam reikalingo laiko ar jėgų arba jūsų interesai vienas kitą nesuderina. Ir tada jums gali padėti tik kompromisas.
Toliau pateikiami tipiški atvejai, kai kompromisinis stilius yra veiksmingiausias:
Abi šalys turi vienodą galią ir vienas kitą nepaneigiančius interesus;
Norite greitai priimti sprendimą, nes neturite laiko arba todėl, kad tai ekonomiškesnis ir efektyvesnis būdas;
Galite būti patenkinti laikinu sprendimu;
Galite pasinaudoti trumpalaikėmis lengvatomis;
Kiti problemos sprendimo būdai pasirodė neveiksmingi;
Jūsų noro patenkinimas jums nėra labai svarbus, o pradžioje užsibrėžtą tikslą galite šiek tiek pakeisti;
Kompromisas dažnai yra laimingas atsitraukimas ar net paskutinė galimybė rasti sprendimą. Galite pasirinkti šį metodą nuo pat pradžių, jei neturite pakankamai jėgų pasiekti tai, ko norite, jei bendradarbiavimas neįmanomas ir jei niekas nenori vienašališkų nuolaidų. Taigi jūs iš dalies tenkinate savo interesus, o kitas – iš dalies, tuo tarpu jūs visada galite pabandyti panaudoti kitokį konflikto sprendimą ateityje, jei pradinis kompromisas, kaip jūs manote, kuriam laikui pašalins problemą.
Kai bandote su kuo nors rasti kompromisą, turėtumėte pradėti nuo abiejų pusių interesų ir norų išsiaiškinimo. Po to būtina apibūdinti interesų sutapimo sritį. Turite teikti pasiūlymus, įsiklausyti į kitos pusės pasiūlymus, būti pasiruošusiems nuolaidoms, apsikeitimui malonėmis ir pan. Tęskite derybas tol, kol pavyks parengti abipusių nuolaidų formulę, priimtiną abiem pusėms. Idealiu atveju kompromisas tiks jums abiem.
Savo stiliaus apibrėžimas
Svarbu suprasti, kad kiekvienas iš šių stilių yra efektyvus tik tam tikromis sąlygomis ir nė vieno iš jų negalima išskirti kaip geriausio. Iš principo turite mokėti efektyviai naudoti kiekvieną iš jų ir sąmoningai pasirinkti vieną ar kitą pasirinkimą, atsižvelgiant į konkrečias aplinkybes. Geriausias požiūris priklausys nuo konkrečios situacijos ir jūsų asmenybės. Pirmenybė vienam stiliui, o ne kitam, yra natūralu, tačiau griežta pirmenybė gali apriboti jūsų galimybes. Taigi svarbu patiems nustatyti savo prioritetus ir galimas alternatyvas. Tai leis jums laisviau rinktis susidūrus su konkrečiomis konfliktinėmis situacijomis.
Jei pastebite, kad nenorite naudoti tam tikro stiliaus arba jaučiatės nepatogiai jį naudodami, galite ugdyti gebėjimą jį naudoti. Pavyzdžiui, jei jaučiate, kad labiau stengiatės prisitaikyti prie kitų, o ne ginti savo poziciją, turėtumėte stengtis didinti atkaklumą ir stiprinti savo valią. Tada atitinkamose situacijose galėsite pritaikyti varžybų stilių. Arba jei jaučiatės pernelyg dažnai einantis į kompromisus, būdamas labai nekantrus žmogus, tuomet galbūt galite išmokti kantrybės rimtose konfliktinėse situacijose, po kurių ramus bendradarbiavimas padės rasti geresnį sprendimą.
Pirmas žingsnis – nustatyti tipišką konfliktų sprendimo stilių. Tikėtina, kad dažniausiai naudojate vieną ar du stilius, kaip atlikėjas, kuris dažniausiai turi savo repertuarą. Kai kuriais atvejais galite turėti vieną pageidaujamą stilių (jūsų pagrindinis požiūris į konfliktų sprendimą) ir kitus stilius, kurių nenaudojate taip dažnai (antrinis arba tretinis metodas). Arba galite turėti du lygiaverčius pageidaujamus stilius, tokius kaip prisitaikymas ir vengimas, jei, tarkime, nieko nedarote, kad išvengtumėte konflikto, ir šiuo atžvilgiu galite būti laikomas „bimodaliniu“. Jei turite tris būdingus stilius, tokius kaip kova, atsitraukimas ir kompromisas, galite būti priskirti „trimodaliniam“ asmeniui.
Thomas ir Kilmennas sukūrė testą, pavadintą Konfliktų sprendimo stiliaus testu, kuris kiekvienam asmeniui suteikia balą, atspindintį jo reakciją į konfliktinę situaciją. Šį testą jie sukūrė atlikdami vadovų apklausas. Jų atsakymai buvo naudojami siekiant: apibrėžti tam tikrą lygį, pagal kurį vertinamas bet kuris kitas asmuo; kai atliekate šį testą, jūsų atsakymai vertinami pagal tai, kiek jie yra artimi vadovų atsakymams kiekvienam stiliui ar variantui.
Šis testas gali būti labai naudingas norint geriau suprasti save. Galbūt jau žinote, kokiems stiliams teikiate pirmenybę, tačiau šis testas padės objektyviai pažvelgti į jums būdingą požiūrį, analizuodamas jūsų reakciją į įvairias konfliktines situacijas.
Kai pirmą kartą atlikau šį testą su grupe ne pelno siekiančių vadovų, dauguma testą atlikusių asmenų buvo gana tikslūs pasirinkdami konfliktų sprendimo būdus. Bandymų rezultatai tai patvirtino pirminiai įverčiai ir pateikė papildomos informacijos apie būdingą reakcijos formą. Gauti rezultatai parodė, kad užimu palyginti aukštas lygis konkurencijos, vengimo ir kompromiso srityse, tačiau akivaizdžiai mažai bendradarbiaujant ir prisitaikant. Maniau, kad tokias išvadas galėjau padaryti ir be testo, nes mėgstu greitai priimti sprendimus, susikoncentruoti į tai, ko iš tikrųjų noriu, o kadangi daugumos konfliktų nelaikau tokiais svarbiais, kad skiriu jėgas gintis. mano pozicijos. Tačiau testas man padėjo suvokti, kiek daug galiu gauti išmokęs bendradarbiauti ir atstovauti save diskusijose. Kiti taip pat gavo patvirtinimą apie savo pirminį savęs vertinimą, tačiau nustatė, kad testas padėjo jiems geriau suprasti kasdieniame gyvenime atsirandančias reakcijų formas. Kai vėliau vėl patyriau šį testą, jaučiausi agresyvesnis ir ryžtingesnis, net atsidūriau tokio lygio, kad galėčiau konkuruoti ir eiti į kompromisus. Testo rezultatai atspindėjo per tam tikrą laiką manyje įvykusius pokyčius.
Dabar galite atlikti šį testą patys arba greitai įvertinti save pagal klausimus ir atsakymus, susijusius su kiekvieno iš paminėtų stilių taikymu. Tada galėsite patys nustatyti, kurį naudojate dažniausiai, kuris yra geriausias, kuris mažiausiai, kuris jums patogiausias. 1 lentelė padės sutvarkyti atsakymus.
Tai darydami užsirašykite pirmąjį atsakymą, kuris ateina į galvą; kaip taisyklė, tai teisingiau, nes atitinka pačią betarpiškiausią ir intuityviausią reakciją.
Atsakydami nesistenkite prisiminti savo reakcijos į paskutinį konfliktą ar didžiausią konfliktą, kuriame dalyvavote. Geriau įsivaizduokite savo įprastą elgesį konfliktinėse situacijose per pastaruosius kelerius metus. Ir nebandykite galvoti, kurį iš būdų būtų teisingiau taikyti – nėra teisingo ar neteisingo požiūrio, nes viskas priklauso nuo konkrečios situacijos.
Ateityje visada galėsite išplėsti savo stilių repertuarą, atsižvelgdami į savo požiūrį į testo rezultatus. Tačiau dabar būtina pataisyti savo pirminę reakciją į tą ar kitą konfliktinę situaciją. Lentelėje bus pateiktas bendras vaizdas, kas jums labiau ar mažiau patinka ir kaip jums patinka tam tikri stiliai.
Kiekviename stulpelyje įvertinkite konfliktų sprendimo stilius nuo 1 (aukštas) iki 5 (žemas), priklausomai nuo to, kiek, jūsų nuomone, naudojate šį stilių daugumoje konfliktinių situacijų. Jei jaučiatės nesaugiai, skirkite vienodus balus. Tada pereikite prie kito tinkamo skaičiaus tolesniam vertinimui.
Pvz., jei du stiliai yra lygūs už pirmąją vietą kategorijoje, trečiasis stilius gaus skaičių 3 už trečią.
Kaip pavyzdį, kaip gali atrodyti dažniausiai naudojama balų sistema, galima pateikti tokį rezultatą: varžybos – 2, vengimas – 5, apgyvendinimas – 3, bendradarbiavimas – 4, kompromisas – 1.
Kaip aš dažniausiai reaguoju į konfliktines situacijas?
Naudojimo būdas ir santykis su naudojimu
1 lentelė
Konfliktų sprendimo stilius |
Naudoju dažniausiai |
Man labiau patinka naudoti |
Naudoju mažiausiai |
Naudodami jauskitės mažiausiai patogiai |
Konkurencija (Aktyviai ginu savo poziciją) |
||||
Išsiskyrimas (Stengiuosi vengti dalyvauti konflikte) |
||||
armatūra (Stengiuosi rasti sprendimą, kuris tenkintų abi puses) |
||||
Bendradarbiavimas (Ieškau būdų, kaip išspręsti problemą kartu, tenkinant abi puses) |
Įvertinkite savo požiūrį į konfliktą
Dabar, kai turite aiškesnį vaizdą apie tai, kaip paprastai elgiatės konfliktinėje situacijoje, galite nustatyti, kaip patogiai jaučiatės pasirinkę pasirinktą požiūrį ir ką galite gauti ugdydami gebėjimą naudoti kitus stilius. Šiuo tikslu prisiminkite konkrečias situacijas, kuriose buvote, ir stilius, kuriuos naudojote. Kai kuriais atvejais galbūt pasirinkote skirtingus požiūrius.
Tada apsvarstykite kiekvienos iš šių situacijų sumas. Ar jūsų požiūris į konfliktų sprendimą buvo efektyvus? Ar pasiekėte tai, ko norėjote? O kita pusė? Ar manote, kad taikytas metodas prisidėjo prie palankaus rezultato? O gal manote, kad toks požiūris nepasiteisino? Jei taip, kokio požiūrio, jūsų nuomone, reikėtų laikytis?
Pavyzdžiui, jei sprendžiant konfliktą pirmenybę teikiate konkurencijai, konkurencijai, tai reiškia, kad dažniausiai ginate savo poziciją ir pirmenybę teikiate greitam problemos sprendimui. Kai turite galią tai padaryti, šis metodas gali būti veiksmingas. Galite priversti kitą žmogų sutikti su jumis ir daryti tai, ko norite.
Tačiau kartais, net ir pasiekus išorinį susitarimą, galite pastebėti, kad toks požiūris duoda neigiamų rezultatų. Galbūt tokiu būdu įžeidėte kitą asmenį ir jis bando atsigauti kitaip, pavyzdžiui, apkalbomis ar sabotažu.
Kai kuriais atvejais galite pastebėti, kad šis metodas neveikia nuo pat pradžių. Galbūt konflikte dalyvauja kiti ryžtingi ir stiprios valios žmonės, kurie priešinasi jūsų valiai ir gina savo poziciją, h.
Taip pat, jei jums labiau patinka „dodge“ stilius, įvertinkite, ar šis stilius jums tinka. Ar jaučiatės patogiau, kai konfliktinės problemos yra atvirai aptariamos ar ignoruojamos? O gal gailitės, kad neišsprendėte šios ar kitos problemos?
Jei jums labiau patinka apgyvendinimo stilius, paklauskite savęs, ar apskritai jaučiatės gerai darydami nuolaidas? Ar gerai jaučiatės palaikydami tai, ko nori kitas žmogus? O gal jaučiate susierzinimą ar pasipiktinimą, kai jūsų interesai lieka nepatenkinti?
Jei jums labiau patinka kompromisas ar bendradarbiavimas, užduokite sau panašių klausimų, kad išsiaiškintumėte, ar jūsų pasirinktas stilius apskritai yra veiksmingas, ar kitoks požiūris gali duoti geresnių rezultatų.
Šio pratimo tikslas – suprasti, kad yra keli konfliktų sprendimo būdai, kurie visi gali būti jums naudingi. Jau galite naudoti visus šiuos stilius, net jei sąmoningai neplanuojate, kur, kada ir kaip geriausia juos pritaikyti. Daugeliu atvejų įprasti metodai gali duoti teigiamų rezultatų. Tačiau kitais atvejais gali būti teikiama pirmenybė kitokiam metodui. Peržiūrėję praeities konfliktus galite nustatyti, ar jūsų pageidaujami stiliai (ir aplinkinių stiliai) buvo veiksmingi. Galbūt pastebėsite, kad turėtumėte naudoti daugiau skirtingų metodų. Jei taip, tuomet turite lavinti savo gebėjimą juos taikyti, kad, atsižvelgiant į konflikto, su kuriuo galite susidurti ateityje, pobūdį, galėtumėte sąmoningai pasirinkti tinkamą stilių, kuris duos geriausių rezultatų.
Žemiau pateikta lentelė padės apibūdinti sritis, kuriose turėtumėte lavinti savo gebėjimus. Be to, tai padės sąmoningiau rinktis ir reaguoti į konfliktines situacijas, o tai leis lengviau spręsti konfliktus ateityje. Ar žinodami tai galėsite nustatyti, ar tikrai tai yra atsakymas, kurį norite pateikti? Be to, išsiugdysite objektyvumo jausmą, kad patekę į konfliktinę situaciją galėtumėte valdyti save ir racionaliai pasirinkti, ką norite daryti.
2 lentelėje parašykite keletą jums svarbiausių konfliktinių situacijų, su kuriomis susidūrėte;
Nurodykite naudojamą stilių ar stilius;
Atkreipkite dėmesį, koks, jūsų nuomone, buvo šio ar kito stiliaus naudojimo rezultatas – teigiamas ar neigiamas.
Galiausiai atkreipkite dėmesį, kurį kitą stilių (-ius) galėtumėte naudoti sėkmingiau.
Logika, kaip nustatyti alternatyvų požiūrį: ką jūs pasakytumėte? Kaip į tai reaguotų kiti ir jūs patys? Kokie būtų jūsų santykiai dabar?
2 lentelė
Konfliktinė situacija |
Naudotas stilius |
Bendras efektyvumas (nuo -3 iki +3) |
Šio stiliaus taikymo rezultatas (apibūdinkite teigiamą ar neigiamą rezultatą) |
Alternatyvus požiūris |
Kodėl geriau naudoti alternatyvų metodą |
| | | | |