Стиль пристосування. Гребенюк О.С
- перевага методу управління конфліктом;
- способи регулювання конфлікту залежно від ситуації та інших об'єктивних факторів:
* Стиль конкуренції;
* Стиль ухилення;
* Стиль пристосування;
* Стиль компромісу;
* Стиль співпраці.
Перевага методу управління конфліктом
Конфлікт вимагає від кожної людини, особливо від керівника групи, колективу, вміння вибрати певний стиль поведінки для ефективного вирішення проблеми, враховуючи свій стиль, стиль інших людей, залучених у конфлікт, а також природу самого конфлікту. Необхідно орієнтуватися у виборі стилю та його найбільш ефективному використанні – бути озброєним відповідною стратегією вирішення конфлікту. Однак у Останніми рокамивідбулися істотні зміни щодо фахівців до цього аспекту дослідження конфліктів, а точніше до поняття "вирішення" конфлікту. Воно було викликане, на думку К. Томаса, щонайменше двома обставинами: усвідомленням марності зусиль щодо повної елімінації конфліктів та збільшенням числа досліджень, що вказують на позитивні функції конфліктів Звідси, на думку автора, наголос має бути перенесений з елімінування конфліктів на управління, регулювання ними.
Розглядаючи найбільш характерні форми поведінки людей у конфліктних ситуаціях, можна визначити, які з них є більш продуктивними та які деструктивними; яким чином можна стимулювати продуктивну поведінку.
Способи регулювання конфлікту залежно від ситуації та інших об'єктивних факторів
К.Томас виділяє п'ять способів регулювання конфлікту, пов'язаних із загальним джерелом будь-якого конфлікту - розбіжністю інтересів двох і більше сторін:
1. змагання (конкуренція) - як прагнення домогтися задоволення своїх інтересів на шкоду іншому;
2. ухилення, котрій характерне як відсутність прагнення кооперації, і відсутність тенденції до досягнення своїх цілей;
3. пристосування, що означає на противагу суперництву, принесення в жертву своїх інтересів заради іншого;
4. компроміс;
5. співробітництво, коли учасники ситуації приходять до альтернативи, що повністю задовольняє інтереси обох сторін.
К.Томас вважає, що при уникненні конфлікту жодна із сторін не досягає успіху; при поведінці типу конкуренції, пристосуванні та компромісі - виграє лише один, або обидва програють. І лише в ситуації співпраці обидві сторони перебувають у виграші, оскільки вони докладають спільних зусиль з управління ситуацією.
Розглянемо докладніше всі варіанти поведінки у конфліктній ситуації.
1. Стиль конкуренції2. Стиль ухилення3. Стиль пристосування4. Стиль компромісу5. Стиль співпраціЛюдина, що використовує стиль конкуренції, досить активна, заповзятлива і вважає за краще йти до вирішення конфлікту своїм власним шляхом, приймаючи вольове рішення. Явно не зацікавлений у співпраці зі своїми опонентами, намагається насамперед задовольнити власні інтереси на шкоду інтересам інших, змушуючи їх приймати своє рішення. Цей стиль буває ефективним, коли людина має певну владу: вона знає, що її підхід і рішення правильні, і він має можливість наполягати на них.
У особистих відносинах цей стиль неприйнятний, він викликає лише відчуття відчуження.
Використання цього стилю у ситуації, коли людина не наділена владою (у заступника керівника, наприклад), та її точка зору розходиться з поглядом начальника - конфлікт посилиться, до розриву відносин.
· Вихід конфлікту дуже важливий для Вас особисто і Ви робите велику ставку на своє вирішення проблеми, що виникла;
· Рішення потрібно прийняти швидко і у Вас є достатньо влади, повноважень для цього;
· Ви відчуваєте, що у Вас немає іншого вибору і що Вам нема чого втрачати;
· Ви перебуваєте в критичній ситуації, яка потребує миттєвого реагування;
· Ви повинні ухвалити непопулярне рішення, але зараз Вам необхідно діяти і у Вас достатньо повноважень для вибору цього кроку.
При позитивному результаті такого Вашого підходу Ви завоюєте прихильників. Але якщо Вашою основною метою є популярність і гарні відносиниз усіма, то цей стиль використовувати не слід, Ви досягнете зворотних результатів в особистому плані.
На перший погляд цей стиль нагадує "втечу" від проблем та відповідальності, а не ефективний підхід до вирішення конфлікту; насправді ж догляд чи відстрочка може бути цілком підходящою і конструктивною реакцією на конфлікт за обставин, що склалися безумовно. Цей підхід реалізується цілком, коли Ви не відстоюєте свої права, не співпрацюєте ні з ким для розробки вирішення проблеми, Ви просто усуваєтеся, щоб зайнятися ним пізніше, коли будете більш підготовлені до цього, або сподіваєтеся, що згодом конфлікт вирішиться сам собою.
Ви можете використовувати цей стиль, коли торкається проблема не така важлива для Вас, коли Ви не хочете витрачати сили на її вирішення або коли відчуваєте, що становище безнадійне, немає іншого виходу, окрім як ігнорувати ситуацію, не висловлювати до неї своє ставлення, змінивши тему розмови чи просто вийшовши із приміщення.
· Напруженість занадто велика і Ви відчуваєте необхідність послаблення напруження;
· Вихід не дуже важливий для Вас і Ви вважаєте, що рішення настільки тривіальне, що не варто витрачати на нього сили;
· У Вас важкий день, є важливіші проблеми, а розв'язання цієї проблеми може принести додаткові ускладнення, потягти нові неприємності;
· Ви знаєте, що неправі, що не можете або навіть не хочете вирішити конфлікт на свою користь (щоб не оприлюднити свою неправильну позицію, наприклад);
· Ви хочете виграти час, можливо для того, щоб отримати додаткову інформацію, щоб заручитися чиєюсь підтримкою;
· ситуація дуже складна, і Ви відчуваєте, що вирішення конфлікту вимагатиме невиправданих зусиль чи коштів;
· У Вас мало влади для вирішення проблеми або для її вирішення кращим для Вас способом;
· Ви відчуваєте, що в інших більше шансів вирішити цю проблему на свою користь;
· Спробувати вирішити проблему негайно - небезпечно, оскільки розкриття та відкрите обговорення конфлікту може погіршити ситуацію.
Стиль пристрою може нагадувати стиль ухилення, оскільки він може бути використаний для отримання відстрочки у вирішенні проблеми. Проте, основна відмінність у тому, що Ви дієте разом із іншим чи іншими. Коли ж Ви застосовуєте стиль ухилення, Ви нічого не робите для задоволення інтересів іншої людини, інших людей, Ви просто відштовхуєте проблему від себе.
Цей стиль означає, що Ви не намагаєтеся відстоювати свої інтереси, діючи разом із іншою людиною. Його можна використовувати, коли результат справи надзвичайно важливий для іншого і не дуже суттєвий для Вас. Він корисний також у тих випадках, в яких Ви не можете здобути гору, оскільки інша людина має більшу владу. Доводиться поступатися і змиритися із ситуацією.
Даний стиль неприйнятний, коли треба поступатися чимось дуже важливим для себе або коли Ви відчуваєте, що ця людина не оцінить зроблену Вами поступку, сприйме її за належне.
· Вас не особливо хвилює те, що трапилося, і результат;
· Ви розумієте, що результат набагато важливіший для іншої людини;
· Ви розумієте, що правда не на Вашому боці;
· У Вас мало влади або мало шансів перемогти;
· Ви вважаєте, що інша людина може отримати з цієї ситуації корисний урок, якщо Ви поступитеся його вимогам, навіть не погоджуючись з тим, що вона робить, або вважаючи, що вона робить помилку.
Використовуючи стиль компромісу, Ви трохи поступаєтеся у своїх інтересах, щоб досягти бажаного в основному; інша сторона робить те саме. Ви робите це, обмінюючись поступками та торгуючись для розробки компромісного рішення.
Компроміс досягається на більш поверховому рівні порівняно зі співпрацею, де зосереджується увага на задоволення прихованих потреб та бажань. Застосовуючи стиль компромісу, Ви розглядаєте конфліктну ситуацію як щось дане і шукайте спосіб вплинути на неї або змінити її, поступаючись і обмінюючись поступками, причому це може бути слушний варіант на відміну від співпраці, коли переслідується мета вироблення довгострокового взаємовигідного рішення.
У таких ситуаціях співпраця може виявитися навіть неможливою: жодна зі сторін не має ні часу, ні сил, необхідних для неї, крім того, інтереси можуть не збігатися у конфліктуючих сторін на встановлення тривалих чи короткострокових відносин. І тоді Вам може допомогти лише компроміс.
· Обидві сторони мають однакову владу і мають взаємовиключні інтереси;
· Ви хочете отримати рішення швидко, тому що це найбільш ефективний та економічний шлях;
· Вас влаштовує тимчасове рішення;
· Ви можете скористатися короткочасною вигодою;
· Задоволення Вашого бажання має для Вас не надто велике значення і можлива зміна початкової мети;
Компроміс часто є вдалим відступом чи навіть останньою можливістю дійти якогось рішення. Ви можете вибрати цей підхід із самого початку переговорів або обговорення конфлікту, якщо не маєте достатньої влади для досягнення бажаного, якщо співпраця неможлива і якщо ніхто не хоче односторонніх поступок.
Дотримуючись цього стилю, Ви берете активну участь у вирішенні конфлікту і відстоюєте свої інтереси, але намагаєтеся при цьому співпрацювати з Вашим опонентом. Цей стиль вимагає більш тривалої роботи порівняно з більшістю інших підходів до конфлікту, оскільки Ви оприлюднюєте спочатку всі мотиви, причини, потреби, турботи, складності та інтереси обох сторін, а потім обговорюєте їх у пошуку взаємовигідного результату та задоволення інтересів усіх сторін.
Для успішного використання стилю співробітництва необхідні витрати часу для пошуку прихованих інтересів та потреб для розробки способу задоволення справжніх бажань обох сторін. Оскільки конфліктуючі сторони знають причину конфлікту, є реальна можливість для пошуку нової альтернативи або розробки прийнятних компромісів.
· Вирішення проблеми дуже важливо для обох сторін і ніхто не хоче повністю від нього усунутись;
· У Вас тісні, тривалі та взаємозалежні відносини з іншою стороною;
· У Вас є час попрацювати над проблемою, що виникла (це хороший підхід до вирішення конфліктів на ґрунті довгострокових проектів);
· і Ви, і інша сторона обізнані з проблемою, бажання обох сторін відомі;
· Ви та Ваш опонент хочете поставити на обговорення деякі ідеї та попрацювати над розробкою рішення;
· Ви обидва здатні викласти суть своїх інтересів та слухати один одного;
· Залучені в конфлікт сторони мають рівну владу або можуть ігнорувати різницю в положеннях для того, щоб на рівних шукати вирішення проблеми.
Співпраця є дружнім, мудрим підходом до вирішення завдання визначення та задоволення інтересів обох сторін. Співпраця серед інших стилів є найскладнішою, проте вона дозволяє виробити рішення, що найбільше задовольняє обидві сторони, у складних і важливих конфліктних ситуаціях, що результатом є можливість управління конфліктом.
Примітка; К.Томас цитовано Гришиною Н.В. у ст. “До питання про схильність до конфліктної поведінки”, у кн.: Психічні стани. Л., 1981. с.91.
Коли ви знаходитесь в конфліктній ситуації, для більш ефективного вирішення проблеми необхідно вибрати певний стиль поведінки, враховуючи при цьому ваш власний стиль, стиль інших залучених у конфлікт людей, а також природу самого конфлікту. Даний матеріал покликаний допомогти вам у визначенні цих стилів і їх найбільш ефективному використанні для того, щоб, потрапляючи в різні конфліктні ситуації, ви були озброєні відповідною стратегією вирішення конфлікту.
Усього стилів поведінки у ситуаціях розбіжностей, на думку вчених (У. Томас, Р. Кільмен) п'ять: співпраця – оптимально майже завжди; компроміс - цілком прийнятний у ряді випадків; уникнення (догляд) - рекомендований у разі неспровокованих партнером “пожеж”; пристосування - можливе в тих випадках, коли опонент дійсно правий; суперництво (конкуренція) - найменш ефективний, але найчастіше використовуваний спосіб поведінки у конфліктах. Кожна людина може певною мірою використовувати всі ці стилі, але зазвичай вона має пріоритетні стилі, що закріпилися життєвими обставинами. Основні стилі поведінки у конфліктній ситуації пов'язані із загальним джерелом будь-якого конфлікту - розбіжністю інтересів двох і більше сторін.
Ваш стиль поведінки в конкретному конфлікті визначається тим заходом, в якому ви хочете задовольнити власні інтереси (діючи пасивно чи активно) та інтереси іншої сторони (діючи спільно чи індивідуально). Якщо ваша реакція пасивна, то ви намагатиметеся вийти з конфлікту; якщо вона активна, то ви спробуєте дозволити його. Такі оцінки ви можете зробити для себе та для інших сторін, що беруть участь у конфлікті.
Необхідно також проаналізувати конфліктну ситуацію із боку взаємодії її учасників. Якщо ви віддаєте перевагу спільним діям, то ви намагатиметеся вирішити конфлікт разом з іншою людиною або групою людей, які в ньому беруть участь. Якщо ж волієте діяти індивідуально, то шукатимете свій шлях вирішення проблеми або шлях ухилення від її вирішення. Ступінь кооперативності у поведінці також легко може бути оцінена для вас та для інших людей.
Якщо ви уважно розглянете і приміряєте до себе різні стилі, ви можете дізнатися той, до якого ви зазвичай вдаєтеся в конфліктних ситуаціях; Ви можете також визначити ті стилі, якими зазвичай користуються пов'язані з вами люди. Нижче описано кожен із згаданих стилів.
Стиль конкуренції (суперництва).
Людина, яка використовує стиль конкуренції, дуже активна і воліє йти до вирішення конфлікту своїм власним шляхом. Він не дуже зацікавлений у співпраці з іншими людьми, проте здатний на вольові рішення. При цьому стилі властиве прагнення в першу чергу задовольнити власні інтереси на шкоду інтересам інших, вимушення інших людей приймати ваше вирішення проблеми.
Це може бути ефективним стилем у тому випадку, коли ви володієте певною владою; ви знаєте, що ваше рішення чи підхід у цій ситуації правильні, і ви маєте можливість наполягати на них. Однак його не рекомендується використовувати в особистих відносинах, оскільки він може викликати у людей почуття відчуження.
Ось приклади тих випадків, коли слід використовувати цей стиль: результат дуже важливий для вас, і ви робите велику ставку на вирішення проблеми, що виникла; ви володієте достатнім авторитетом для прийняття рішення, і представляється очевидним, що пропоноване вами рішення - найкраще; рішення необхідно прийняти швидко, і у вас є достатньо влади для цього; ви відчуваєте, що у вас немає іншого вибору і вам нема чого втрачати; ви перебуваєте в критичній ситуації, яка вимагає миттєвого реагування; ви повинні прийняти непопулярне рішення, але зараз вам необхідно діяти і у вас достатньо повноважень для вибору цього кроку.
Висновок: коли ви використовуєте цей підхід, ви можете бути не дуже популярні, але ви завоюєте прибічників, якщо він дасть позитивний результат. Але якщо вашою основною метою є популярність і хороші відносини з усіма, то цей стиль використовувати не можна. Він рекомендується скоріше в тих випадках, коли запропоноване вами рішення проблеми має для вас велике значення; ви відчуваєте, що для його реалізації вам необхідно діяти швидко; ви вірите в перемогу, тому що маєте для цього достатню волю і владу.
Форми прояву стилю конкуренція: прагнення довести, що інша людина не прав; людина "дується", поки інша сторона не передумає; людина прагне перекривати іншого; застосування фізичного насильства; неприйняття явної відмови; вимога беззастережного послуху; прагнення перехитрити іншого; звернення за допомогою союзників для підтримки; вимога, щоб опонент погодився з вами заради збереження відносин.
Стиль ухилення (догляду).
Це другий із п'яти основних підходів до конфліктної ситуації, що реалізується тоді, коли ви не відстоюєте свої права, не співпрацюєте ні з ким для вироблення вирішення проблеми або просто ухиляєтеся від вирішення конфлікту. Ви можете використовувати цей стиль, коли проблема, що торкається, не настільки важлива для вас, коли ви не хочете витрачати час і сили на її вирішення або коли ви відчуваєте, що знаходитесь в безнадійному становищі. Цей стиль рекомендується також у тих випадках, коли ви почуваєтеся неправим і передчуваєте правоту іншої людини; ваш опонент має більшу владу; ви змушені спілкуватися зі складною людиною; немає серйозних підстав продовжувати з ним контакти; ви не знаєте, що вжити або приймати якесь конкретне рішення зараз немає необхідності; для вирішення конкретної проблеми ви не маєте достатньої інформації і т.д. Все це – серйозні підстави для того, щоб не обстоювати власну позицію.
Отже, цей стиль реалізується тоді, коли ви не відстоює свої права, не співпрацюєте ні з ким для розробки вирішення проблеми або просто ухиляєтеся від вирішення конфлікту.
Типові випадки, в яких рекомендується застосовувати стиль ухилення: результат не дуже важливий для вас, і ви вважаєте, що рішення настільки тревіально, що не варто витрачати на нього сили; напруженість занадто велика, і ви відчуваєте необхідність послаблення розжарення; у вас важкий день, а вирішення цієї проблеми може принести додаткові неприємності; ви знаєте, що не можете або навіть не хочете вирішити конфлікт на свою користь; ви хочете виграти час; дуже складна ситуація, і її вирішення вимагає від вас занадто багато; у вас мало влади для вирішення проблеми; спроба вирішити ситуацію зараз небезпечна, оскільки розкриття конфлікту та його відкрите обговорення може лише погіршити ситуацію.
Висновок: стиль ухилення багато хто вважає втечею від проблем, але це не так. Насправді догляд може бути цілком підходящою і конструктивною реакцією на конфліктну ситуацію. Цілком імовірно, що, якщо ви намагаєтеся ігнорувати її, не висловлюючи до неї своє ставлення, уникнути вирішення проблем, змінити тему або перевести увагу на щось інше, то конфлікт вирішиться сам собою. Якщо ні, то ви можете зайнятися ним пізніше, коли будете готові до цього.
Форми прояву стилю ухилення: мовчання, демонстративне видалення, скривджений догляд, прихований гнів, депресія, ігнорування кривдників, їдкі зауваження з їх приводу за їх спиною, перехід на чисто ділові відносини, індиферентне відношення, повна відмова.
Стиль пристосування.
Він означає, що ви, діючи разом з іншою людиною, не намагаєтеся відстоювати власні інтереси. Цей стиль корисний у тих випадках, коли ви не можете одягати верх, оскільки інша людина володіє більшою владою, ваш внесок не дуже великий, і ви не робите ставку на позитивне для вас вирішення проблеми. Ви відчуваєте, що, трохи поступаючись, ви мало втрачаєте. Або що за цих умов треба трохи пом'якшити ситуацію.
Чим відрізняється пристосування від стилю ухилення від конфлікту? Чим привабливий може бути стиль пристосування? Він дозволяє відчувати себе комфортно по відношенню до іншої людини, її бажань.
Ось найбільш характерні ситуації, в яких рекомендується стиль пристосування: вас не особливо хвилює те, що сталося; ви хочете зберегти світ і добрі відносини з іншими людьми; ви відчуваєте, що важливіше зберегти з кимось гарні стосунки, ніж відстоювати свої інтереси; ви розумієте, що результат набагато важливіший для іншої людини, ніж для вас; ви розумієте, що правда не на вашому боці; у вас мало влади та шансів перемогти; ви думаєте, що ця ситуація буде корисним уроком для людини, якому ви поступаєтеся.
Висновок: поступаючись чи погоджуючись, жертвуючи своїми інтересами, ви можете пом'якшити конфліктну ситуацію та відновити гармонію.
Переглядів: 3198Категорія: ПЕДАГОГІКА
Гребенюк О.С.
Коли ви знаходитесь в конфліктній ситуації, для більш ефективного вирішення проблеми, необхідно вибрати певний стиль поведінки, враховуючи при цьому ваш власний стиль, стиль інших залучених у конфлікт людей, а також природу самого конфлікту. Цей матеріал покликаний допомогти вам у визначенні цих стилів та їх найбільш ефективному використанні для того, щоб, потрапляючи в різні конфліктні ситуації, ви були озброєні відповідною стратегією вирішення конфлікту.
Усього стилів поведінки у ситуаціях розбіжностей, на думку вчених (У.Томас, Р.Кільмен – див.: Дж. Скотт) п'ять: співпраця – оптимально майже завжди; компроміс - цілком прийнятно у ряді випадків; уникнення (догляд) - рекомендовано у разі непровокованих партнером “пожеж”; пристосування - можливо у випадках, коли опонент справді правий, і суперництво (конкуренція) - найменш ефективний, але найчастіше використовуваний спосіб поведінки у конфліктах. Кожна людина може певною мірою використовувати всі ці стилі, але зазвичай вона має пріоритетні стилі, що закріпилися життєвими обставинами. Основні стилі поведінки у конфліктній ситуації пов'язані із загальним джерелом будь-якого конфлікту - розбіжністю інтересів двох і більше сторін.
Ваш стиль поведінки в конкретному конфлікті визначається тим заходом, в якому ви хочете задовольнити власні інтереси (діючи пасивно чи активно) та інтереси іншої сторони (діючи спільно чи індивідуально). Якщо ваша реакція пасивна, то ви намагатиметеся вийти з конфлікту; якщо вона активна, то ви спробуєте дозволити його. Такі оцінки ви можете зробити для себе та для інших сторін, що беруть участь у конфлікті.
Необхідно також проаналізувати конфліктну ситуацію із боку взаємодії її учасників. Якщо ви віддаєте перевагу спільним діям, то ви намагатиметеся вирішити конфлікт разом з іншою людиною або групою людей, які в ньому беруть участь. Якщо ж віддаєте перевагу діяти індивідуально, то ви шукатимете свій шлях вирішення проблеми або шлях ухилення від її вирішення. Ступінь кооперативності в поведінці також легко може оцінити для вас і для інших людей.
Якщо ви уважно розглянете і приміряєте на себе різні стилі, ви можете дізнатися той, до якого ви зазвичай вдаєтеся в конфліктних ситуаціях; Ви можете також визначити ті стилі, якими зазвичай користуються пов'язані з вами люди. Нижче описано кожен із згаданих стилів.
1. Стиль конкуренції (суперництва)
Людина, яка використовує стиль конкуренції, дуже активна і воліє йти до вирішення конфлікту своїм власним шляхом. Він не дуже зацікавлений у співпраці з іншими людьми, проте здатний на вольові рішення. При цьому стилі властиве прагнення насамперед задовольнити власні інтереси на шкоду інтересам інших, вимушення інших людей приймати ваше вирішення проблеми.
Це може бути ефективним стилем у тому випадку, коли ви маєте певну владу; ви знаєте, що ваше рішення чи підхід у цій ситуації правильні, і ви маєте можливість наполягати на них. Однак його не рекомендується використовувати в особистих відносинах, оскільки він може викликати відчуття відчуження у людей.
Ось приклади тих випадків, коли слід використовувати цей стиль: результат дуже важливий для вас і ви робите велику ставку на вирішення проблеми, що виникла; ви маєте достатній авторитет для прийняття рішення і видається очевидним, що пропоноване вами рішення - найкраще; рішення необхідно прийняти швидко і у вас є достатньо влади для цього; ви відчуваєте, що у вас немає іншого вибору і вам нема чого втрачати; ви перебуваєте в критичній ситуації, яка вимагає миттєвого реагування; ви повинні прийняти непопулярне рішення, але зараз вам необхідно діяти і у вас достатньо повноважень для вибору цього кроку.
Висновок: коли ви використовуєте цей підхід, ви можете бути не дуже популярними, але ви завоюєте прихильників, якщо він дасть позитивний результат. Але якщо вашою основною метою є популярність і хороші відносини з усіма, то цей стиль використовувати не можна. Він рекомендується скоріше у тих випадках, коли запропоноване вами вирішення проблеми має для вас велике значення; ви відчуваєте, що з його реалізації вам необхідно діяти швидко; ви вірите в перемогу, тому що маєте для цього достатню волю і владу.
Форми прояву стилю конкуренція: прагнення довести, що інша людина не має рації; людина дметься, поки інша сторона не передумає; людина прагне перекривати іншого; застосування фізичного насильства; не ухвалення явної відмови; вимога беззастережного послуху; прагнення перехитрити іншого; звернення за допомогою союзників для підтримки; вимога, щоб опонент погодився із Вами заради збереження відносин.
2. Стиль ухилення (догляду)
Другий із п'яти основних підходів до конфліктної ситуації, реалізується тоді, коли ви не обстоюєте свої права, не співпрацюєте ні з ким для вироблення вирішення проблеми або просто ухиляєтеся від вирішення конфлікту. Ви можете використовувати цей стиль, коли проблема, що торкається, не настільки важлива для вас, коли ви не хочете витрачати час і сили на її вирішення або коли ви відчуваєте, що знаходитесь в безнадійному становищі. Цей стиль рекомендується також у тих випадках, коли проблема, що зачіпається, для вас не настільки важлива; ви не хочете витрачати сили на її рішення; ви перебуваєте у безнадійному становищі; ви почуваєтеся не правим і передчуваєте правоту іншої людини; ваш опонент має більшу владу; ви змушені спілкуватися зі складною людиною; немає серйозних підстав продовжувати з нею контакти; ви не знаєте, що зробити і приймати це рішення зараз немає необхідності; для вирішення конкретної проблеми ви не маєте достатньої інформації і т.д. Все це – серйозні підстави для того, щоб не обстоювати власну позицію.
Отже, цей стиль реалізується тоді, коли ви не відстоює свої права, не співпрацюєте ні з ким для вироблення вирішення проблеми або просто ухиляєтеся від вирішення конфлікту.
Типові випадки, в яких рекомендується застосовувати стиль ухилення: результат не дуже важливий для вас і ви вважаєте, що рішення настільки тривіальне, що не варто витрачати на нього сили; напруженість занадто велика і ви відчуваєте необхідність ослаблення напруження; у вас важкий день, а вирішення цієї проблеми може принести додаткові неприємності; ви знаєте, що не можете або навіть не хочете вирішити конфлікт на свою користь; ви хочете виграти час; дуже складна ситуація і її вирішення вимагатиме від вас занадто багато; у вас мало влади для вирішення проблеми; спроба вирішити ситуацію зараз небезпечна, оскільки розкриття конфлікту та його відкрите обговорення може лише погіршити ситуацію.
Висновок: стиль ухилення багато хто вважає втечею від проблем, але це не так. Насправді догляд може бути цілком підходящою та конструктивною реакцією на конфліктну ситуацію. Цілком імовірно, що, якщо ви постараєтеся ігнорувати її, не висловлюючи до неї своє ставлення, уникнути вирішення проблем, змінити тему або перевести увагу на щось інше, то конфлікт вирішиться сам собою. Якщо ні, то ви можете зайнятися ним пізніше, коли будете готові до цього.
Форми прояву стилю ухилення: мовчання, демонстративне видалення, скривджений догляд, прихований гнів, депресія, ігнорування кривдника, їдкі зауваження з їх приводу за "їх" спиною, перехід на суто ділові відносини, індиферентне ставлення, повна відмова від дружніх або стороною.
3 Стиль пристосування.
Він означає, що ви діючи разом з іншою людиною, не намагаючись обстоювати власні інтереси. Цей стиль корисний у тих випадках, коли ви не можете здобути гору, оскільки інша людина має більшу владу, ваш внесок не дуже великий і ви не робите ставку на позитивне для вас вирішення проблеми. Ви відчуваєте, що трохи поступаючись, ви втрачаєте мало. Або за цих умов треба дещо пом'якшити ситуацію.
Чим відрізняється відхід від пристосування? Чим привабливий, можливо цей стиль? Він дозволяє відчувати вам комфортно по відношенню до іншої людини, її бажань.
Ось найбільш характерні ситуації, в яких рекомендується стиль пристосування: вас не особливо хвилює те, що траплялося; ви хочете зберегти світ і добрі відносини з іншими людьми; ви відчуваєте, що важливіше зберегти з кимось добрі стосунки, ніж відстоювати свої інтереси; ви розумієте, що результат набагато важливіший для іншої людини, ніж для вас; ви розумієте, що правда не на вашому боці; у вас мало влади та шансів перемогти; ця ситуація буде корисним уроком для людини, якій ви поступаєтеся - думаєте ви.
Висновок: поступаючись чи погоджуючись, жертвуючи своїми інтересами, ви можете пом'якшити конфліктну ситуацію та відновити гармонію.
4. Стиль співробітництва.
Що означає цей стиль? Коли його слід застосовувати? Які бачите перешкоди для застосування стилю? Дотримуючись цього стилю, ви берете активну участь у вирішенні конфлікту і відстоюєте свої інтереси, але намагаєтеся при цьому співпрацювати з іншою людиною. Цей стиль потребує більш тривалої роботи порівняно з більшістю інших підходів до конфлікту, оскільки ви спочатку “викладаєте на стіл” потреби, турботи та інтереси обох сторін, а потім обговорюєте їх. Однак, якщо у вас є час і вирішення проблеми має досить важливе для вас значення, то це гарний спосібпошуку взаємовигідного результату та задоволення інтересів усіх сторін.
Цей стиль особливо ефективний тоді, коли сторони мають різні приховані потреби. У разі буває скрутним визначення джерела незадоволеності. Спочатку може здатися, що обидва хочуть одного й того ж чи мають протилежні цілі на віддалене майбутнє, що є безпосереднім джерелом конфлікту. Проте існує різниця між зовнішніми деклараціями чи позиціями у суперечці та прихованим інтересами чи потребами, які є справжніми причинами конфліктної ситуації.
Іншими словами, для успішного використання стилю співробітництва необхідно витратити деякий час на пошук прихованих інтересів та потреб для розробки способу задоволення справжніх бажань обох сторін. Якщо ви обидва розумієте, у чому причина конфлікту, ви маєте можливість разом шукати нові альтернативні або виробити прийнятні компроміси.
Отже задоволення інтересів обох сторін. Увага до прихованих потреб та потреб. Підсумок - усуваються і суть протиріччя та його причини, профілактика інших конфліктів.
Такий підхід рекомендується використовувати в наведених нижче ситуаціях: вирішення проблеми дуже важливо для обох сторін і ніхто не хоче від нього усунутись; тісні, тривалі та взаємозалежні відносини з іншою стороною; ви маєте достатній час, щоб попрацювати над проблемою; ви і ваш партнер готові і здатні обговорювати суть своїх і чужих інтересів; обидві сторони конфліктної ситуації мають рівну владу або хочуть ігнорувати різницю в положенні для того, щоб на рівних шукати вирішення проблеми.
Висновок: цей стиль - дружній та мудрий підхід до вирішення ситуації та задоволення інтересів обох сторін. Але він вимагає певних умов: достатню кількість часу в обох сторін, вони повинні вміти пояснювати свої бажання, висловити свої потрібні, вміти вислухати один одного і потім виробити альтернативи для вирішення проблеми.
5. Стиль компромісу.
Що означає цей стиль? У яких випадках рекомендується застосовувати його? Ви трохи поступаєтеся у своїх інтересах, щоб задовольнити їх у решті, інша сторона робить те саме. Іншими словами, ви сходитеся на часткове задоволення свого бажання та часткове виконання бажання іншої людини. Ви робите це, обмінюючись поступками та торгуючись для вироблення компромісного рішення.
Такі дії можуть певною мірою нагадувати співпрацю. Однак компроміс досягається на більш поверховому рівні порівняно зі співпрацею; ви поступаєтеся в чомусь, інша людина також у чомусь поступається і в результаті ви можете прийти до загальному рішенню. Ви не шукаєте прихованих потреб та інтересів як у разі застосування стилю співпраці. Ви розглядаєте лише те, що кажете один одному про свої бажання.
Стиль компромісу найбільш ефективний у тих випадках, коли ви та інша людина хочете одного і того ж, але знаєте, що це для вас одночасно нездійсненно. У результаті вдалого компромісу людина може висловити свою згоду так: “Я можу змиритися з цим”. Наголос робиться не так на рішенні, яке задовольняє інтереси обох сторін, але в варіанті, який можна висловити словами: “Ми можемо обидва виконати повністю свої бажання, отже, необхідно дійти рішення, з яким кожен із нас міг би змиритися”. У таких ситуаціях співпраця може виявитися навіть неможливою. Можливо, що жоден з вас не має ні часу, ні сил, необхідних йому, чи ваші інтереси виключають одне одного. І тоді вам може допомогти лише компроміс.
Отже, часткове задоволення бажань обох сторін. Ви хочете одного й того ж, але це не можна здійснити. І ви знаєте. Незначні взаємні поступки: “Добре, ми проведемо частину відпустки біля моря, а частина – у моєї мами, – кажете ви.
Типові випадки, при яких стиль компромісу найбільш ефективний: обидві сторони мають однакову владу і мають взаємовиключні інтереси; ви хочете отримати рішення швидко, тому що це більш економічний та ефективний шлях; вас може влаштувати тимчасове рішення; ви можете скористатися короткочасною вигодою; інші підходи до вирішення проблеми виявилися неефективними; задоволення вашого бажання має для вас не надто велике значення і ви можете дещо змінити поставлену мету; компроміс дозволить вам зберегти взаємини і ви віддаєте перевагу отримати хоч щось, ніж все втратити.
Способи вирішення конфлікту у стилі компромісу: слід розпочати з прояснення інтересів та бажань обох сторін; після цього необхідно окреслити область збігу інтересів; потім ви повинні висувати речення, вислуховувати речення іншої сторони; готовність до поступок та обміну послугами тощо. Переговори продовжуються поки не буде вироблена прийнятна формула взаємних поступок.
Висновок: компроміс - це вдалий відступ або навіть остання можливість дійти якогось рішення. Але ви можете вибрати цей підхід із самого початку, якщо: не маєте достатньої влади, щоб досягти бажаного, якщо співпраця неможлива, ніхто не хоче односторонніх поступок.
6. Загальний підхід до управління конфліктними ситуаціями.
Для вирішення зазначених вище можливих педагогічних завданьна вибір та застосування стилів управління конфліктними ситуаціями корисно керуватися такими принципами. У педагогічній конфліктної ситуації треба завжди бачити протиріччя, що може призвести до розвитку школяра, стосунків між ним та вчителем. Якщо метою вчителя є душевне здоров'я вихованця та її людське щастя, йому треба потурбуватися тим, як учень вийде із ситуації, що засвоїть зі спілкування з учителем. Перебуваючи у конфліктній ситуації, вчитель повинен пам'ятати необхідність виконання професійних дій.
Для успішного вирішення конфліктних ситуацій необхідно враховувати такі положення:
Вчителю слід зрозуміти та прийняти неминучість зустрічі з конфліктними ситуаціями у своїй роботі;
Постаратися вичленувати найімовірніші конфліктні ситуації та навчитися заздалегідь способам їх вирішення;
Усвідомити реальні причини таких ситуацій, побачити труднощі їх вирішення та необхідність оволодіння способами їх запобігання;
При вирішенні конфліктів професійна відповідальність лежить на вчителі за педагогічно правильне вирішення ситуації;
Учасники конфліктів мають різний ранг, чим і визначається їхня різна поведінка в конфлікті;
Різниця віку та життєвого досвіду учасників розводить їх позиції у конфлікті;
Різне розуміння подій та його причин учасниками, тому вчителю який завжди легко зрозуміти глибину переживань дитини, а учневі - впоратися зі своїми емоціями, підпорядкувати їх розуму;
Присутність інших школярів при конфлікті робить їх із свідків учасниками, а конфлікт набуває колективного характеру. Виливається це в обговорення особистісних якостейдитини всім колективом, що природно може травмувати дитину. Тому не слід залучати інших дітей до конфлікту, не виносити все на обговорення колективу; професійна позиція вчителя у конфлікті зобов'язує його взяти він ініціативу у його вирішенні і перше місце поставити інтереси школяра; будь-яка помилка вчителя при вирішенні конфлікту породжує нові ситуації та конфлікти, до яких включаються інші учні; конфлікт у педагогічній діяльності легше попередити, ніж успішно вирішити.
Список літератури
Для підготовки даної роботи були використані матеріали із сайту
Стиль ухиленняреалізується тоді, коли людина не відстоює своїх прав, не співпрацює ні з ким для вироблення вирішення проблеми або просто ухиляється від вирішення конфлікту. Цей стиль використовують, коли не вважають проблему надто важливою і не хочуть витрачати час та сили на її вирішення; коли розуміють безнадійність становища чи почуваються неправими; коли не бажають продовжувати спілкування з опонентом або не знають, що робити. Стиль ухилення багато хто вважає втечею від проблем, але це не так. Насправді догляд може бути цілком підходящою та конструктивною реакцією на конфліктну ситуацію.
Форми прояву стилю ухилення: мовчання, демонстративне видалення, скривджений догляд, прихований гнів, депресія, ігнорування кривдників, їдкі зауваження щодо їхньої спини, перехід на суто ділові відносини, індиферентне ставлення, повна відмова від дружніх чи ділових відносин з про.
Стиль пристосуванняпередбачає, що, діючи разом з іншим людиною, ви намагаєтеся відстоювати власні інтереси. Цей стиль корисний у тих випадках, коли ви не можете перемогти, оскільки інша людина має більшу владу, ваш внесок не дуже великий і ви не робите ставку на позитивне для вас рішення проблеми. Ви відчуваєте, що трохи поступаючись, ви мало втрачаєте або що в даних умовах треба трохи пом'якшити ситуацію.
Чим відрізняється пристрій від стилю ухилення від конфлікту? Чим привабливим може бути стиль пристосування? Він дозволяє почуватися комфортно по відношенню до іншої людини, її бажань.
Стиль пристосування рекомендується, якщо вас не особливо хвилює те, що трапилося; ви хочете зберегти мир та добрі стосунки з іншими людьми; якщо ви відчуваєте, що важливіше зберегти з кимось добрі стосунки, ніж відстоювати свої інтереси; якщо ви розумієте, що для іншої людини результат набагато важливіший, ніж для вас.
Поступаючись чи погоджуючись, жертвуючи своїми інтересами, ви можете пом'якшити конфліктну ситуацію та відновити гармонію.
Третім стилем є стиль пристосування. Він означає те, що Ви дієте спільно з іншою людиною, не намагаючись обстоювати власні інтереси. Ви можете використовувати цей підхід, коли результат справи надзвичайно важливий для іншої людини і не дуже важливий для Вас. Цей стиль корисний також у тих ситуаціях, в яких Ви не можете здобути гору, оскільки інша людина має більшу владу; таким чином, Ви поступаєтеся і упокорюєтеся з тим, чого хоче опонент. Томас і Кілмен кажуть, що Ви дієте в такому стилі, коли жертвуєте своїми інтересами на користь іншої людини, поступаючись їй і шкодуючи її. Оскільки, використовуючи цей підхід, Ви відкладаєте свої інтереси убік, то краще чинити таким чином тоді, коли Ваш внесок у даному випадку не надто великий або коли Ви робите не надто велику ставку на позитивне для Вас вирішення проблеми. Це дозволяє Вам почуватися комфортно по відношенню до бажань іншої людини. Але Ви не захочете пристосовуватися до когось, якщо Ви почуватимете себе скривдженим. Якщо Ви вважаєте, що поступаєтеся чимось важливим для Вас, і відчуваєте у зв'язку з цим незадоволеність, то стиль пристосування в цьому випадку, ймовірно, неприйнятний. Він може виявитися неприйнятним і в тій ситуації, коли Ви відчуваєте, що інша людина не збирається у свою чергу поступитися чимось або що ця людина не оцінить зробленого Вами. Цей стиль слід використовувати тоді, коли Ви відчуваєте, що трохи поступаючись, Ви втрачаєте мало. Або Ви можете вдатися до такої стратегії, якщо в даний момент необхідно трохи пом'якшити ситуацію, а потім Ви маєте намір повернутися до цього питання і відстояти свою позицію.
Стиль пристрою може трохи нагадувати стиль ухилення, оскільки Ви можете використовувати його для отримання відстрочки у вирішенні проблеми. Однак основна відмінність полягає в тому, що Ви дієте разом із іншою людиною; Ви берете участь у ситуації та погоджуєтесь робити те, чого хоче інший. Коли Ви застосовуєте стиль ухилення, Ви не робите нічого для задоволення інтересів іншої людини. Ви просто відштовхуєте від себе проблему.
Ось найбільш характерні ситуації, в яких рекомендується стиль пристосування:
Вас не особливо хвилює те, що трапилося;
Ви розумієте, що результат набагато важливіший для іншої людини, ніж для Вас;
Ви розумієте, що правда не на вашому боці;
У Вас мало влади чи мало шансів перемогти;
Ви вважаєте, що інша людина може отримати з цієї ситуації корисний урок, якщо Ви поступитеся його бажанням, навіть не погоджуючись з тим, що вона робить, або вважаючи, що вона робить помилку.
Поступаючись, погоджуючись чи жертвуючи своїми інтересами на користь іншої людини, Ви можете пом'якшити конфліктну ситуацію та відновити гармонію. Ви можете і в
надалі задовольнятися результатом, якщо вважаєте його прийнятним собі. Або Ви можете використовувати цей період затишшя для того, щоб виграти час так, щоб потім можна було досягти остаточного бажаного для Вас рішення.
Стиль співпраці
Четвертим є стиль співробітництва. Дотримуючись цього стилю, Ви берете активну участь у вирішенні конфлікту і відстоюєте свої інтереси, але намагаєтеся при цьому співпрацювати з іншою людиною. Цей стиль вимагає більш тривалої роботи порівняно з більшістю інших підходів до конфлікту, оскільки Ви спочатку «викладаєте на стіл» потреби, турботи та інтереси обох сторін, а потім обговорюєте їх. Однак якщо у Вас є час і вирішення проблеми має досить важливе для Вас значення, то це хороший спосіб пошуку взаємовигідного результату та задоволення інтересів усіх сторін.
Цей стиль особливо ефективний, коли сторони мають різні приховані потреби. У разі буває скрутним визначення джерела незадоволеності. Спочатку може здатися, що обидва хочуть одного й того ж чи мають протилежні цілі на віддалене майбутнє, що є безпосереднім джерелом конфлікту. Проте існує різниця між зовнішніми деклараціями чи позиціями у суперечці та прихованим інтересами чи потребами, які є справжніми причинами конфліктної ситуації.
Наприклад, причиною конфлікту, що здається, на роботі може бути повільність службовця. Але ця повільність може приховувати глибший конфлікт, причина якого – незадоволеність роботою (недостатня повага, визнання чи недостатня відповідальність, що відчужує людину від його роботи). Якщо впливати тільки на поверхневі прояви, то це буде подібно лише до зовнішнього косметичного ремонту, низька ефективність якого проявиться з часом, оскільки коріння проблеми залишиться. Людина може перестати бути повільною, але тоді вона вдаватиметься до несвідомого саботажу, влаштовуючи додаткові перерви в роботі або використовуючи в особистих цілях робоче обладнання, переконуючи самого себе в тому, що він має на це право, оскільки його робота оцінюється і оплачується недостатньо. І це буде його спосіб отримання певної компенсації. Стиль співпраці спонукає кожну людину до відкритого обговорення її потреб і бажань. Службовець в описаній вище ситуації може прямо заявити про те, що він потребує визнання, більш високій оцінціта відповідальності. Якщо його начальник зрозуміє це, то він піде цій людині назустріч, а в результаті службовець більше присвячуватиме себе роботі, і, таким чином, проблема повільності буде вирішена з додатковими позитивними ефектами.
Іншими словами, для успішного використання стилю співробітництва необхідно витратити деякий час на пошук прихованих інтересів та потреб для розробки способу задоволення справжніх бажань обох сторін. Якщо Ви обидва розумієте, у чому причина конфлікту, Ви маєте можливість разом шукати нові альтернативи або виробити прийнятні компроміси.
Вирішення проблеми дуже важливе для обох сторін, і ніхто не хоче повністю від нього усунутись;
У Вас тісні, тривалі та взаємозалежні відносини з іншою стороною;
У Вас є час попрацювати над проблемою (це хороший підхід до вирішення конфліктів на ґрунті довгострокових проектів);
І Ви, і інша людина обізнані з проблемою, і бажання обох сторін відомі;
Ви і Ваш опонент хочете поставити на обговорення деякі ідеї та попрацювати над виробленням рішення;
Ви обидва здатні викласти суть своїх інтересів та вислухати один одного;
Обидві залучені в конфлікт сторони мають рівну владу або хочуть ігнорувати різницю в положенні для того, щоб на рівних шукати вирішення проблеми.
Співпраця є дружнім, мудрим підходом до вирішення завдання визначення та задоволення інтересів обох сторін. Однак це вимагає певних
зусиль. Обидві сторони повинні виділити на це деякий час, і вони повинні вміти пояснити свої бажання, висловити свої потреби, вислухати один одного, а потім виробити альтернативні варіанти та вирішення проблеми. Відсутність одного з цих елементів робить такий підхід неефективним. Співпраця серед інших стилів є найважчою, проте вона дозволяє виробити рішення, що найбільше задовольняє обидві сторони, у складних і важливих конфліктних ситуаціях.
Стиль компромісу
У середині сітки знаходиться стиль компромісу. Ви трохи поступаєтеся у своїх інтересах, щоб задовольнити їх у решті, інша сторона робить те саме. Іншими словами, Ви сходитеся на часткове задоволення свого бажання та часткове виконання бажання іншої людини. Ви робите це, обмінюючись поступками та торгуючись для розробки компромісного рішення.
Такі дії можуть певною мірою нагадувати співпрацю. Однак компроміс досягається на більш поверховому рівні порівняно зі співпрацею; Ви поступаєтеся чимось, інша людина також у чомусь поступається, і в результаті Ви можете дійти спільного рішення. Ви не шукаєте прихованих потреб та інтересів, як у разі застосування стилю співпраці. Ви розглядаєте лише те, що кажете один одному про свої бажання.
Стиль компромісу найбільш ефективний у тих випадках, коли Ви та інша людина хочете одного і того ж, але знаєте, що це для Вас одночасно нездійсненно. Наприклад, Ви обидва хочете обійняти одну посаду або, перебуваючи у відпустці, ви хочете провести її по-різному. Отже, Ви виробляєте певний компроміс, заснований на незначних взаємних поступках. Наприклад, у разі спільної відпустки Ви можете домовитися так: «Добре, ми проведемо частину відпустки в горах, а частину – на березі моря».
Стиль співпраці відрізняється тим, що, використовуючи його, Ви намагалися б знайти приховані інтереси і виробити рішення, виходячи з них. Наприклад, якщо Ви обидва претендуєте на виконання якогось функціонального обов'язку, то, всебічно обговоривши це питання, Ви можете дійти висновку, що насправді Ваш інтерес не
пов'язаний із якоюсь конкретною функцією на службі; просто Ви хочете досягти визнання, пов'язаного з тим, що Вам довіряють її виконувати; при цьому Ви можете досягти його іншим способом. Ви можете досягти більшого забезпечення з боку секретаріату та більшого робочого приміщення. При використанні стилю співробітництва Ви зосереджуєте увагу на задоволенні прихованих потреб та бажань; Використовуючи стиль компромісу, Ви розглядаєте конфліктну ситуацію як щось дане і шукаєте спосіб вплинути на неї або змінити її, поступаючись чи обмінюючись поступками. Метою співробітництва є вироблення довгострокового взаємовигідного рішення; у разі компромісу це може бути негайний відповідний варіант. У результаті вдалого компромісу людина може висловити свою згоду так: «Я можу змиритися з цим». Наголос робиться не на рішенні, яке задовольняє інтереси обох сторін, а на варіанті, який можна висловити словами: «Ми не можемо обидва виконати повністю свої бажання, отже, необхідно дійти рішення, з яким кожен із нас міг би змиритися».
У таких ситуаціях співпраця може виявитися навіть неможливою. Можливо, що жоден із Вас не має ні часу, ні сил, необхідних для нього, чи Ваші інтереси виключають одне одного. І тоді Вам може допомогти лише компроміс.
Нижче перераховані типові випадки, у яких стиль компромісу найефективніший:
Обидві сторони мають однакову владу і мають взаємовиключні інтереси;
Ви хочете отримати рішення швидко, тому що у Вас немає часу або тому, що це більш економічний і ефективний шлях;
Вас може влаштувати тимчасове рішення;
Ви можете скористатися короткочасною вигодою;
Інші підходи до вирішення проблеми виявилися неефективними;
Задоволення Вашого бажання має для Вас не надто велике значення, і Ви можете дещо змінити поставлену спочатку мету;
Компроміс часто є вдалим відступом чи навіть останньою можливістю дійти якогось рішення. Ви можете вибрати цей підхід із самого початку, якщо Ви не володієте достатньою владою для того, щоб досягти бажаного, якщо співпраця неможлива і якщо ніхто не хоче односторонніх поступок. Таким чином, Ви частково задовольняєте свої інтереси, а інша людина - частково свої, при цьому Ви завжди можете в майбутньому спробувати використати інший підхід до вирішення конфлікту, якщо первинний компроміс, як Вам здається, усуває проблему ненадовго.
Коли Ви намагаєтеся знайти компроміс із кимось, Вам слід починати з прояснення інтересів та бажань обох сторін. Після цього необхідно окреслити область збігу інтересів. Ви повинні висувати пропозиції, вислуховувати пропозиції іншої сторони, бути готовим до поступок, обміну послугами тощо. Продовжуйте переговори доти, доки Ви здатні виробити прийнятну для обох сторін формулу взаємних поступок. В ідеальному варіанті компроміс влаштує Вас обох.
Визначення свого власного стилю
Важливо зрозуміти, що кожен з цих стилів ефективний тільки в певних умовах і жоден з них не може бути виділений як найкращий. В принципі, Ви повинні вміти ефективно використовувати кожен із них і свідомо робити той чи інший вибір, враховуючи конкретні обставини. Найкращий підхід визначатиметься конкретною ситуацією та складом Вашого характеру. Віддавати перевагу одним стилям іншим - природно, але жорстка перевага може обмежити Ваші можливості. Таким чином, важливо визначити свої пріоритети, а також можливі альтернативні варіанти. Це дозволить Вам бути більш вільним у виборі під час зіткнення з конкретними конфліктними ситуаціями.
Якщо Ви відзначаєте для себе, що волієте не застосовувати якийсь стиль або що відчуваєте себе некомфортно при його використанні, то Ви можете розвинути здатність його застосування. Наприклад, якщо відчуваєте, що намагаєтеся більшою мірою пристосовуватися до інших, ніж відстоювати свою власну позицію, то Вам слід попрацювати над збільшенням наполегливості та зміцненням волі. Тоді у відповідних ситуаціях Ви зможете застосовувати стиль конкуренції. Або якщо відчуваєте, що занадто часто погоджуєтесь на компроміс, будучи дуже нетерплячою людиною, то, можливо, Ви зможете навчитися терпіти в серйозних конфліктних ситуаціях, після чого спокійна співпраця допоможе Вам знайти найкраще рішення.
Першим кроком є визначення характерного для Вас стилю вирішення конфлікту. Цілком ймовірно, що найчастіше Ви використовуєте один або два стилі як виконавець, який зазвичай має свій репертуар. У деяких випадках Ви можете мати один кращий стиль (Ваш первинний підхід до вирішення конфліктів) та інші стилі, які Ви використовуєте не так часто (Ваші вторинні чи третинні підходи). Або Ви можете мати два рівнозначні переважні стилі, наприклад пристосування та ухилення, - якщо Ви, скажімо, нічого не робите для запобігання конфлікту, і тоді Вас можна вважати в цьому відношенні «бімодальним». Якщо Ви маєте три характерні стилі, наприклад боротьба, відступ та компроміс, - Вас можна віднести до «тримодальних» особистостей.
Томас і Кілмен розробили тест, названий тестом на стиль вирішення конфліктів, який дозволяє для кожної людини скласти його оцінну характеристику в балах, що відповідає його реакції на конфліктну ситуацію. Вони створили цей тест, проводячи опитування серед менеджерів. Їх відповіді були використані для: визначення деякого рівня, стосовно якого проводиться оцінка будь-якої іншої людини; коли Ви піддастеся цьому тесту, Ваші відповіді оцінюються в балах, що відповідають мірі близькості до відповідей менеджерів для кожного стилю або його різновиду.
Цей тест може бути дуже корисним для того, щоб ви могли краще розібратися в собі. Можливо, Ви вже маєте уявлення про те, які стилі є кращими для Вас, але цей тест допоможе Вам поглянути на свій характерний підхід об'єктивно, аналізуючи реакцію на широкий спектр конфліктних ситуацій.
Коли я вперше проходила цей тест із групою менеджерів некомерційного профілю, більшість екзаменованих досить точно визначила свої кращі стилі у вирішенні конфліктів. Результати тесту підтвердили ці первинні оцінкита надали додаткову інформацію про характерну форму реакції. Отримані мною результати показали, що я займаю щодо високий рівеньу конкуренції, ухиленні та компромісі, але явно низький – у співпраці та пристосуванні. Я подумала, що до цих висновків можна було б дійти і без тесту, оскільки мені подобається приймати рішення швидко, концентрувати сили на тому, щоб отримувати дійсно бажане, і оскільки більшість конфліктів я не вважаю настільки важливими для себе, щоб витрачати сили на відстоювання своєї позиції. Проте тест допоміг мені усвідомити, як багато я могла б виграти, навчившись співпрацювати та представляти свої інтереси у дискусії. Інші також отримали підтвердження своїм вихідним самооцінкам, але виявили, що тест допоміг їм краще зрозуміти форми реакцій, що виявляються у їхньому щоденному житті. Коли пізніше я піддалася цьому тесту знову, відчуваючи себе агресивнішою і наполегливішою, то за рівнем я навіть виявилася вищою для конкуренції та компромісу. Результати тесту відобразили зміни, що відбулися в мені з часом.
Зараз Ви можете самі пройти цей тест або швидко поставити собі оцінку на підставі питань і відповідей щодо застосування кожного зі згаданих стилів. Потім Ви зможете визначити для себе, який з них Ви використовуєте найчастіше, який-найкраще, який - найменше, який найбільш зручний для Вас. Таблиця 1 допоможе Вам упорядкувати свої відповіді.
Коли Ви займатиметеся цим, записуйте першу відповідь, яка прийшла Вам на думку; як правило, він правильніший, оскільки відповідає найбільш безпосередній та інтуїтивній реакції.
Відповідаючи, не намагайтеся пригадати свою реакцію на останній конфлікт або найбільший конфлікт, в якому Ви брали участь. Краще уявіть собі звичайну поведінку в конфліктних ситуаціях за останні кілька років. І не намагайтеся замислюватися над тим, який із підходів правильніше було б застосувати – немає правильного чи неправильного підходу, оскільки все залежить від конкретної ситуації.
У майбутньому Ви завжди можете розширити репертуар стилів, залежно від Вашого ставлення до результатів тесту. Але зараз необхідно зафіксувати вашу первинну реакцію на ту чи іншу конфліктну ситуацію. Таблиця дасть Вам загальну картину того, що Ви віддаєте перевагу більшою чи меншою мірою та наскільки комфортні для Вас ті чи інші стилі.
Проставте у кожній колонці оцінки стилям вирішення конфлікту від 1 (висока) до 5 (низька) залежно від того, наскільки цей стиль, на Вашу думку, використовується Вами у більшості конфліктних ситуацій. Якщо ви відчуваєте невпевненість, ставте рівні оцінки. Потім перескакуйте на наступне число для подальшої оцінки.
Наприклад, якщо два стилі дорівнюють за першим місцем у категорії, то третій стиль отримає число 3 для третьої.
Для прикладу того, як може виглядати система оцінок для категорії «Використовується найчастіше», можна навести наступний результат: конкуренція – 2, ухилення – 5, пристосування – 3, співпраця – 4, компроміс – 1.
Як я зазвичай реагую на конфліктні ситуації
Метод використання та ставлення до використання
Таблиця 1
Стиль вирішення конфлікту |
Використовую найчастіше |
Вважаю за краще використовувати |
Використовую найрідше |
Почуваюся при використанні найменш комфортно |
Конкуренція (я активно обстоюю власну позицію) |
||||
Ухилення (я намагаюся ухилитися від участі у конфлікті) |
||||
Пристосування (я намагаюся виробити рішення, що задовольняє обидві сторони) |
||||
співробітництво (я шукаю шляхи спільного вирішення проблеми, що задовольняє обидві сторони) |
Оцінка Вашого підходу до конфлікту
Тепер, коли Ви маєте більш ясну картину того, як Ви зазвичай дієте в конфліктній ситуації, Ви можете визначити, наскільки комфортно Ви почуваєте себе, застосовуючи потрібний підхід, і що Ви можете отримати, розвиваючи здатність використовувати інші стилі. З цією метою згадайте конкретні ситуації, в яких Ви брали участь, та ті стилі, які Ви використовували. У деяких випадках Ви могли б застосовувати різні підходи.
Потім розгляньте підсумки кожної з цих ситуацій. Чи був ефективний Ваш підхід до вирішення конфлікту? Чи досягли Ви бажаного? А інший бік? Чи вважаєте Ви, що використаний Вами підхід сприяв отриманню сприятливого результату? Чи вважаєте ви, що цей підхід не виправдав себе? Якщо це так, то який підхід, на Вашу думку, слід би використати?
Наприклад, якщо у підході до вирішення конфлікту Ви віддаєте перевагу конкуренції, суперництву, то це означає, що зазвичай відстоюєте свою позицію і віддаєте перевагу швидкому вирішенню проблеми. Коли Ви маєте для цього достатню владу, цей підхід може бути ефективним. Ви можете змусити іншу людину погодитися з Вами та зробити те, чого Ви хочете.
Але іноді, навіть досягши зовнішньої згоди, Ви можете помітити, що цей підхід дає негативні результати. Можливо, таким чином Ви образили іншу людину і вона намагається відігратися іншим способом, наприклад, за рахунок пліток або саботажу.
У деяких випадках ви можете виявити, що цей підхід не діє з самого початку. Можливо, у конфлікті беруть участь інші наполегливі та вольові люди, які опираються Вашій волі та відстоюють власну позицію,
Аналогічним чином, якщо Ви віддаєте перевагу стилю ухилення, оцініть, наскільки цей стиль підходить Вам. Чи відчуваєте себе більш комфортно, коли конфліктні питання відкрито обговорюються або коли вони ігноруються? Чи шкодуєте Ви про те, що не вирішили ту чи іншу проблему?
Якщо ж Ви віддаєте перевагу стилю пристосування, то запитаєте себе, чи добре Ви почуваєте себе в загальному випадку, роблячи поступки? Чи добре Ви почуваєтеся щодо підтримки того, що хоче робити інша людина? Або Ви відчуваєте деяке роздратування чи образу, коли Ваші інтереси залишаються незадоволеними?
Якщо Ви віддаєте перевагу компромісам або співпраці, то задайте собі аналогічні питання для того, щоб встановити, чи ефективний, як правило, обраний Вами стиль чи кращі результати міг би дати інший підхід.
Мета цієї вправи полягає в тому, щоб усвідомити, що є кілька підходів до вирішення конфлікту, кожен з яких може виявитися корисним для Вас. Ви вже можете використовувати всі ці стилі, навіть якщо свідомо не планувати де, коли і як краще їх застосовувати. У багатьох випадках ваші звичайні підходи можуть давати позитивні результати. Однак в інших випадках може бути кращим інший підхід. Перегляд минулих конфліктів може допомогти Вам встановити, наскільки ефективними були стилі (а також стилі оточуючих Вас людей). Ви можете виявити, що Вам потрібно більшою мірою використовувати інші підходи. Якщо це так, то Вам необхідно розвивати свою здатність застосовувати їх, щоб Ви могли залежно від характеру конфлікту, який може зустрітися Вам у майбутньому, усвідомлено вибирати відповідний стиль, який дасть найкращі результати.
Нижченаведена таблиця допоможе окреслити ті області, в яких Вам слід розвивати свої здібності. Крім того, вона допоможе більш усвідомлено робити вибір та реагувати на конфліктні ситуації, що дозволить Вам у майбутньому легше впоратися з конфліктами. Усвідомлюючи це, Ви зможете визначити, чи дійсно це та відповідь, яку Ви хочете дати? До того ж Ви розвинете почуття об'єктивності, так що зможете, перебуваючи в конфліктній ситуації, справлятися із самим собою та раціонально вибирати те, що Ви хочете робити.
Впишіть у таблицю 2 деякі найважливіші для Вас конфліктні ситуації, з якими Вам доводилося стикатися;
Вкажіть стиль або стилі, які Ви використовували;
Зауважте, який, на Вашу думку, був результат використання того чи іншого стилю – позитивний чи негативний.
Зрештою, відзначте, який інший стиль (або стилі) Ви могли б використовувати з великим успіхом.
Логічна схема визначення альтернативного підходу: що б Ви могли сказати? Як би на це реагували інші і Ви самі? Якими могли б бути зараз Ваші взаємини?
Таблиця 2
Конфліктна ситуація |
Використаний стиль |
Загальна ефективність (від -3 до +3) |
Результат застосування цього стилю (описати позитивний чи негативний підсумок) |
Альтернативний підхід |
Чому краще було б використати альтернативний підхід |
| | | | |