Як розвинути спілкування. Відсутність навичок спілкування у дітей
Чи не втратите.Підпишіться та отримайте посилання на статтю собі на пошту.
Розвиток комунікативних навичок потрібний кожній людині на планеті, тільки якщо вона не живе самітником у печері. Навіть незважаючи на те, що зараз багато хто вважає себе повністю незалежними, взаємодіяти з іншими людьми так чи інакше доводиться кожному. У цій статті ви знайдете кілька вправ, ігор, методик та книг, які стануть у нагоді для того, щоб прокачати свої .
Як надсилається повідомлення?
Це важливе питаннядля тих, хто має проблеми в одній з цих ситуацій:
- Вас неправильно розуміють.
- Ви неправильно тлумачите слова інших людей.
Що робити у цих випадках? Почати варто з аналізу процесу передачі та сприйняття інформації: так ви зможете зрозуміти, на якому етапі виникає проблема. Повідомлення передається за допомогою:
- Виникнення причин або сказати щось.
- Композиція повідомлення (внутрішня та технічна розробка того, що ви хочете висловити).
- Кодування повідомлення (мова, жести).
- Надсилання кодованого повідомлення у вигляді послідовності сигналів.
- Джерела шуму, такі як природні звукиможуть вплинути на якість сигналу і те, як співрозмовник сприйме ваше повідомлення.
- Прийом сигналу реципієнтом (вашим співрозмовником).
- Розшифровка співрозмовником вашого повідомлення.
- Інтерпретація повідомлення.
Якщо на якомусь етапі відбудеться збій, ваше повідомлення буде неправильно інтерпретовано. Те саме справедливо і коли реципієнт ви. І це ми ще не врахували невербальні сигнали, якими можуть бути: дотики, жести, мова тіла, вираз обличчя, зоровий контакт, одяг. Мова (крім слів) також містить невербальні елементи, такі як ритм, інтонацію, темп та багато іншого.
Найголовніша причина того, що нас не розуміють чи ми не розуміємо – наявність бар'єрів у комунікації.
П'ять основних бар'єрів
Насправді кількість комунікативних бар'єрів воістину величезна, але, мабуть, варто розпочати із п'яти основних. Якщо ви подолаєте їх, то суттєво підвищите свої навички спілкування.
Судити іншу людину
Якщо ви судите співрозмовника, то, по-перше, зовсім перестаєте розуміти суть того, про що він говорить (на це просто не залишається часу та уваги), а по-друге, починаєте навішувати ярлики.
Не виявляти інтересу до слів співрозмовника
Інтерес і цікавість - це багато в чому свідомі процеси. Дейл Карнегі, коли писав про необхідність виявляти щирий інтерес до інших людей, мав на увазі саме це: не вдавати, а бути усвідомленим у спілкуванні з іншими людьми, вийти з режиму автопілота.
У багатьох ситуаціях ви повинні працювати над тим, щоб вам стало цікаво.
Використовувати технічну або незрозумілу мову
Мало того, що це виглядає снобістськи та дратує, так ще й повністю псує взаєморозуміння та діалог. Навчіться висловлювати свої думки простими словами. Однак, якщо бачите, що співрозмовник повністю зчитує ваші повідомлення, можете підняти професійний рівеньсвоєї мови.
Давати непрохані поради
Вони погані тим, що комунікативні бар'єри з'являються у вашого співрозмовника. Він перестає думати про ваше повідомлення і відчуває роздратування, що виражається думкою «Чому він лізе не в свою справу?».
Цілком не має значення, наскільки хороші були ваші поради. Навчіться їх давати у правильний час та у правильних ситуаціях.
Не виявляти емпатію
Кожна людина має проблеми та турботи, чи то бездомний, чи королева Великобританії. Ви повинні (знову ж – щиро) виявляти інтерес до них. Пам'ятайте, що для людини навіть її мізерні проблеми набагато важливіші, ніж усі повені, війни та пожежі разом узяті.
Після того, як ви зрозуміли, чого не треба робити, обговоримо, що робити потрібно. Точніше, які комунікативні навичкиварто розвинути.
П'ять основних навичок комунікації
За один день ви не станете. І за місяць також. Але крок за кроком, освоюючи окремі навички, ви зможете значно підвищити свій рівень.
Активне слухання
Щоб навчитися, потрібно дотримуватися, як мінімум, одного правила: слухати вдвічі більше, ніж говорити.
Друге правило: навчіться слухати всім своїм тілом. Тобто задіяти міміку, жестикуляцію, очі. Третє правило: уточнюйте, що хотів сказав співрозмовник.
Невербальна комунікація
Хто такі гармонійні, цілісні люди? Це ті, у яких не конфліктує з тілом і невербальними сигналами. Вони кажуть саме те, що відчувають, тож тіло правильно реагує на слова.
Спочатку буде складно, адже потрібно буде звертати увагу на мову тіла більше, ніж зміст інформації. Але якщо вирішувати проблему поступово – спочатку з руками, потім з ногами, зоровим контактом, мімікою – то через якийсь час ви самі станете гармонійною людиною, яка добре освоїв навички комунікації.
Завдання питань
Насамперед, варто звернути увагу на якість питань, які ви ставите. Якщо вони закриті, потрібно повністю змінити підхід і почати задавати відкриті:
- Яким чином?
- Чому?
- Скільки?
- Як часто?
Задавати питання може здатися складним спочатку. Але як тільки ви почнете проявляти щиру цікавість до людей, ця навичка розвиватиметься сама по собі.
Прояснення
Це важливо, коли ви слухаєте співрозмовника. Намагайтеся завжди уточнювати, що він хотів сказати. Цей підхід вбиває двох зайців:
- Дозволяє вам повністю зрозуміти цілі та мотиви співрозмовника.
- Показує, що ви справді його слухаєте.
Усвідомленість
Усвідомленість є основою будь-якої навички, тому що вимагає відмовитися від звички та постійно за собою спостерігати.
Наприклад, за допомогою усвідомленості ви припините критикувати та засуджувати співрозмовника, будете зацікавлені в тому, щоб розібратися в його словах, думках, почуттях, навчитеся застосовувати різні підходи замість того, щоб просто розмовляти як вмієте.
Ігри на розвиток комунікаційних навичок
Існує багато вправ-ігор, які розвивають навички спілкування. Ось деякі з них.
Комунікаційні орігамі
Це швидка і легка вправа, яка показує, як одні й самі інструкції інтерпретуються різними людьми, і наголошує на важливості чіткої комунікації. Гра, скоріше, демонстраційна, зі своєю мораллю.
Для вправи потрібно від трьох осіб.
- Дайте кожному листу А4.
- Повідомте групі, що ви почнете давати інструкцію, як складати папір, щоб створити форму орігамі.
- Скажіть групі, що поки ви даєте їм інструкції, вони повинні тримати очі закритими і не можуть ставити запитання.
- Почніть давати групі інструкції, згідно з якими їм потрібно буде скласти і розірвати свій лист кілька разів, а потім попросіть їх розгорнути та порівняти вигляд.
Підкресліть, що кожен аркуш паперу виглядає по-різному, хоча ви давали всім однакові інструкції. Запитайте у своєї групи, чи були б результати набагато кращими, якби вони іноді розплющували очі або ставили запитання.
Відкрити очі = слухати та розуміти.
Задавати питання = уточнювати.
Ефективна комунікація – це нелегко, адже ми всі інтерпретуємо інформацію так, як уміємо та хочемо. Тому дуже важливо ставити запитання та слухати співрозмовника.
Вгадайте емоцію
Ця гра-вправа також проводиться в компанії, але вона кумедніша і цікавіша, ніж попередня.
Мета гри в тому, щоб її учасники навчилися краще «зчитувати» почуття та емоції одне одного. Компанія поділяється на команди і кожен гравець по черзі показує емоції, такі як огида, прихильність, страх, занепокоєння, збентеження, гнів, рішучість, а загальна група спробує вгадати, що це за емоція. Втім, на цій стадії правила можуть змінюватися вами – залежно від того, наскільки вам буде цікавіше.
Інструкція:
- Поділіться на дві команди.
- Покладіть на стіл колоду емоцій, на кожній картці якої написано назву емоції.
- Попросіть учасника групи A взяти верхню карту (або кілька карт) зі столу і показати пантоміму для своєї групи. Це має бути зроблено за певний час(наприклад, хвилину чи дві).
- Якщо емоція вгадується, група А отримує 10 балів.
- Тепер те саме має зробити група Б.
- Через кілька кіл підсумуйте.
Сцінка
Гра на двох. Правила дуже прості. Можна сказати, що ви самі їх вигадуєте.
Спочатку подумайте щодо теми, навколо якої буде зав'язаний діалог. Це може бути:
- Служба підтримки (важкий клієнт).
- До продавця-консультанта звертається розгніваний клієнт.
- Суперечка двох людей про те, чи потрібно колонізувати Марс.
Перед тим, як розпочати сценку, ви маєте чітко прописати конфлікт. Кінцівка може бути випадковою.
Мова тіла
Іноді мова тіла говорить більше, ніж будь-які слова, які ви можете вимовити. Як свідомо, і підсвідомо тіло показує співрозмовнику, що з вами відбувається.
- Поясніть групі, що ви збираєтеся дати їм ряд інструкцій, які вони мають скопіювати якнайшвидше.
- Промовляйте вголос такі вказівки для групи, і водночас виконуйте їх:
- Доторкніться пальцем до носа.
- Плескайте руками.
- Розставте руки.
- Доторкніться вказівними пальцямидо плечей.
- Схрестіть руки.
- Покладіть руку на живіт - але під час цих слівторкніться пальцем кінчика носа.
- Зверніть увагу на кількість людей, які скопіювали те, що ви зробили, а не те, що сказали.
Мова тіла може зміцнити вербальне спілкування, проте воно також може бути сильнішим, ніж словесне спілкування – важливо знати про нього, щоб чітко розуміти, що проектуємо правильне повідомлення.
Книги
Детальніше розібратися у темі комунікацій можна, прочитавши такі книжки.
- «Ніколи не їжте поодинці» Кейт Феррацці
- "Як розмовляти з ким завгодно" Марк Роудз
- «Наука спілкування. Як читати емоції, розуміти наміри та знаходити спільну мовуз людьми» Ванесса Едвардс
- "Я чую вас наскрізь" Марк Гоулстон
- «Емоційний інтелект» Деніел Гоулман
- «Майстерність спілкування. Як порозумітися з ким завгодно» Пол МакГі
- «Як подолати сором'язливість» Філіп Зімбардо
- «Сила переконання. Мистецтво впливати на людей» Джеймс Борг
- «Секрети спілкування. Магія слів» Джеймс Борг
Бажаємо вам удачі!
Можливо, я тебе здивую, але навички спілкування відіграють велику роль у нашому житті. А особливо можуть знадобитися навички мовного спілкування. Те, що ти пишеш, ти можеш редагувати кілька разів, перш ніж відправити. А ось те, що ти скажеш, ви не повернеш. Тому, якщо тобі здається, що у тебе із цією справою проблеми, прошу звернути увагу на те, що я напишу нижче. Перед тобою 25 порад щодо покращення навичок спілкування.
1. Навчися уважно слухати співрозмовника
Слухати та говорити – це, звичайно, дві різні речі. Але щоб добре говорити, треба навчитися слухати. Перепитуй. Коли ти правильно зрозуміла сенс того, що тобі сказали, легше буде відповідати. Ти можеш перефразувати чи повторити те, що тобі сказали. Людям буде приємно, що ти уважна і готова до них прислухатися, тому стосовно тебе вони поводитимуться так само.
2. Звертай увагу на зміст того, що ти говориш, та на почуття, з яким це робиш
Іноді вираз каже більше, ніж самі слова. Але про сенс теж забувати не варто. Намагайся говорити більше на тему, тоді тебе буде приємніше слухати.
3. Не відволікайся під час розмови
Коли ти розмовляєш із кимось – дуже важливо бути з ним не лише фізично, а й подумки. Не думай про інші речі, коли розмовляєш із кимось. Переконайся, що підтримуєш зоровий контакт. Ківай, погоджуйся з тим, що тобі кажуть, загалом сигналізуй про те, що ти справді слухаєш.
4. Стеж за своїм голосом
Багато хто навіть не здогадується, що голос дуже важливий при спілкуванні. Але як неприємно слухати писклявий, зовсім тонкий голос, такий співрозмовник дратує. Але якщо твій голос приємної тональності, тебе буде приємніше слухати. Намагайся кілька хвилин на день говорити на низькій тональності, так ти зробиш свій звичайний голос красивішим.
5. Стеж за гучністю
Твій тон і гучність висловлювання можуть допомогти підкріпити те, що ти кажеш. Необхідно поєднувати тон із почуттям. Міняй тональність та гучність залежно від ситуації та відстані між тобою та співрозмовником.
6. Обережно роби акценти у реченнях
Коли ми розмовляємо з кимось – дуже важливо акуратно поводитися з акцентами. Слово чи фразу, на які ти робиш акцент, потрібно обирати вкрай обережно. Наприклад, у реченні «Ти мені віриш?» – якщо ти зробиш акцент на займеннику «ти», це означатиме, що тебе більше хвилює те, хто вірить. Якщо ти загострюєш увагу на мені, тобі важливіше, що вірять саме тобі, а не комусь ще. Уникай.
7. Стеж за швидкістю
Намагайся не говорити надто швидко чи, навпаки, надто повільно. Якщо ти тараториш, людина може просто не наздогнати тебе. Це дуже знизить якість спілкування. Якщо ж ти говориш надто повільно, твоєму співрозмовнику дуже скоро може стати нудно. І впливати на щось через своє звернення ти навряд чи зможеш.
8. Вимовляй усі слова правильно
Коли ти розповідаєш про щось, ти не маєш бурмотити або вимовляти безладні звуки. Вимовляй усі слова правильно і якомога чіткіше. Це створює враження, що ти розумна, і тобі можна довіряти. Також це запобігає всіляким непорозумінням.
9. Використовуй відповідні слова
Слова, які ти використовуєш, дуже впливають на повідомлення, які ти намагаєшся донести. Ніколи не використовуй слова, сенсу яких не знаєш. Пам'ятай, що в різних етнічних, культурних та вікових групах багато слів мають різний зміст. Використовуй відповідні слова. І постійно.
10. Намагайся уникати підвищених тонів
Коли ти підвищуєш тон, складається враження, що ти звинувачуєш у чомусь свого співрозмовника. Він включить захист та блок, що дуже зашкодить вашому спілкуванню. Намагайся перейти в якомога особисте спілкування, при цьому твій співрозмовник почуватиметься розкутіше. Він обов'язково вислухає твою думку, і комунікація буде повністю налагоджена.
11. Звертай увагу на невербальні знаки
Інформація може передаватися не лише за допомогою звуків та інших вербальних сигналів. Жести рук, поза, в якій сидить людина, і обличчя можуть сказати тобі не менше. Тому звертай увагу і на них.
12. Висловлюй свої думки чітко
Коли ти звертаєшся до когось, намагайся промовляти свої слова якомога чіткіше. Слова, тон, гучність та жести повинні працювати разом, щоб тебе легко було зрозуміти.
13. Не перебивай співрозмовника
Якщо ти постійно намагаєшся вставити свій коментар, не даючи можливості співрозмовнику висловити свою думку до кінця, – це говорить про елементарну неповагу партнера зі спілкування. Можеш навіть не сподіватися, що при наступній вашій зустрічі він захоче заводити з тобою розмову. Завжди слухай до кінця, а потім уже давай зворотний зв'язок.
анна основаВзаємодія з іншими людьми займає значну частину життя кожної людини. Для деяких спілкування не становить особливої проблеми, іншим – дається так важко, що вони воліють уникати контактів. Однак краще, вивчивши правила і ставши впевненішим у собі, підвищити ефективність спілкування, ніж провести життя пустельником.
Як не боятися спілкуватися з людьми
Поширена причина, що викликає труднощі у спілкуванні, – страх. Це страх бути незрозумілим, сказати дурість, з якої “всі сміятимуться”, страх негативної реакції оточуючих. Як правило, у цієї причини глибинне коріння, яке сягає ще дитинства. І тут рекомендується згадати, за яких умов сформувалася фобія, проаналізувати ситуацію.
Інші джерела проблеми:
надмірна скромність, сором'язливість;
недостатня самооцінка;
комплекси, пов'язані із зовнішністю;
нездатність налагоджувати контакт.
Щоб навчитися спілкуватися з людьми, доведеться працювати над собою. Для перемоги над страхом необхідно усвідомити його та боротися.
Спочатку доведеться змушувати себе розмовляти з людьми, тому починайте з незнайомих “піддослідних кроликів”: запитуйте на вулиці, котра година, як пройти до бібліотеки – незабаром заговорити з незнайомцем стане простіше.
Ефективне спілкування: як стати цікавим співрозмовником
Труднощі виникають вже тому, що вам нема чого сказати. Дайте відповідь чесно: ви самі можете зацікавити себе? Чи багато ви знаєте і чи можете підтримати розмову? У вас є хобі та захоплення? Якщо ви відповіли "так" хоча б на останнє запитання, то все негаразд. Навіть навпаки, тому що у вас з'явився шанс спілкуватися з людьми он-лайн на форумах, присвячених темі, що цікавить. У цьому одразу кілька плюсів:
тут не буде страху,
серед однодумців спілкуватися простіше,
якщо ви експерт, то до вашої думки прислухатимуться та поважатимуть його, а це завжди позитивно позначається на самооцінці.
Надалі це спілкування можна продовжити і в реальному житті.
Щоб зрозуміти, як навчитися легко і просто спілкуватися з людьми, як мінімум, має бути тема для спілкування. Щодня дізнавайтеся про щось нове, розвивайте себе, формуйте власну думку про події. Обговорюйте з близькими останню прочитану книгу, фільм, що сподобався – ділитесь своїми емоціями та думками.
Не бійтеся сказати дурість – ви здивуєтеся, але люди завжди це роблять, подаючи під соусом впевненості у своїй правоті, тому викликають довіру у оточуючих.
Як вільно спілкуватися: 4 вправи
Перше базове правило – гарний настрій. Ніхто не любить спілкуватися з скигликами та занудами. Тому негативні емоції на оточуючих зганяти не варто. Створюйте настрій собі самі – починайте ранок з посмішки відображення у дзеркалі, смачного сніданку, улюбленої музики. Припиняйте скаржитися та навчитеся бачити більше хорошого.
Вчитеся розуміти інших людей без слів. Вгадуйте емоції на обличчях перехожих, визначайте, що може відчувати людина, яка має той чи інший вираз обличчя. Тут також можуть допомогти тренування перед дзеркалом – зображуйте різні почуття та стежте за тим, як змінюється міміка.
Це важливо, адже від того, якою інтонацією вимовлена одна й та сама фраза, залежить те, як вона буде сприйнята.
Запишіться на курси майстерності оратора. Навіть якщо вам не доведеться виступати на публіці (хоча спілкування, по суті, є таким виступом), ви навчитеся правильно будувати фрази і висловлювати думки.
Як правильно спілкуватись: чому вчить психологія?
Навіть якщо з дитинства у вас були відсутні елементарні комунікативні навички, їх можна розвинути.
На що слід звернути увагу, що спілкуватися з людьми полегшало?
Розвиток упевненості. Впевненість у собі – ознака успішної людини, а такі люди привертають увагу оточуючих, викликають інтерес та бажання спілкуватися.
Розташувати себе. Простий спосіб викликати довіру співрозмовника – при спілкуванні дивитись у вічі. Якщо людина відводить погляд, це може свідчити, що він бреше, але це розпізнається на підсвідомому рівні. Погляд у вічі має гіпнотичну дію. У той же час пам'ятайте, що занадто тривалий погляд може бути розцінений як агресивна поведінка, виклик, тому дуже важливо контролювати тембр голосу та інтонацію під час розмови.
Звертайтеся до співрозмовника на ім'я. Для людини немає звуку приємніше, ніж власне ім'я. Так ми вже влаштовані.
Правильне ведення розмови. Поставте запитання, на які можна дати розгорнуту відповідь, а також доповнити додатковими питаннями. Тут теж важливо не переборщити – щоб діалог не був схожий на допит.
Чи не боятися відмови. Причиною складнощів у спілкуванні може стати страх відмови, який посилює вже існуючу невпевненість у собі. Прийміть як даність – будь-яка відповідь це результат. Відмова це лише привід шукати інше вирішення завдання. Він ніяк не повинен позначатися на вашій самооцінці - як мінімум, ви не знаєте справжніх причин, через які співрозмовник не відповів згодою. Почуття страху обмежує людину. Для мотивації подивіться фільм із Джимом Керрі “Завжди говори “Так”.
Як навчитися спілкуватися з людьми – книга Карнегі
Поради Дейла Карнегі є класикою психології спілкування. Люди, які зіткнулися з комунікативними проблемами, знаходять у них відповіді. Це дієві та прості рекомендації, які допоможуть налагодити контакт із будь-якою (адекватною) людиною.
Не ставте собі за мету навчитися спілкуватися з людьми за тиждень або за місяць. Це може зайняти набагато більше часу, але невеликі зрушення ви помітите після кількох “тренувальних” бесід. Ставтеся до цього як виконання домашнього завдання, що потрібно зробити. У той же час поводьтеся розкуто, без зайвих емоцій, які вказують на занепокоєння.
18 грудня 2013, 14:04