Kontrol listesi nasıl indirilir. Örnek kontrol listeleri ve bunların tamamlanması
Bu yazıda örnek bir kontrol listesi ele alacağız. Bu, herhangi bir karmaşık veya çok aşamalı işlemi kontrol etmenin uygun ve anlaşılır bir yolunun adıdır. Kontrol listelerinin uygulama yelpazesi o kadar geniştir ki, onlar hakkındaki bilgiler aynı zamanda faydalı olacaktır. yaratıcı insanlar, öğrenciler ve öğrenciler, girişimciler, şirket yöneticileri ve çeşitli alanlarda uzmanlar.
"Kontrol listesi" kavramı size yabancı gelse bile, onunla bir kereden fazla karşılaştığınız neredeyse kesin. Çoğu zaman, bu, bir hedefe ulaşmak için yapılması gereken ardışık eylemlerin (veya adımların) bir listesinin adıdır. Bir sorunu çözmek için tüm öğelerin veya işlemlerin tamamlandığını kontrol etmek için de kullanılabilir.
Basitçe söylemek gerekirse, bu, nihai sonuca ulaşmak için birbiri ardına yapılması gereken eylemlerin bir listesidir.
Bu tür sayfaların kullanım kapsamı o kadar geniştir ki, yüksek bir kesinlikle söyleyebiliriz: her insan kendisi için bir “yapılacaklar listesi” derlemiştir.
Bununla birlikte, bu makalede, kontrol listelerinin girişimciliğe ve bireylerin ve tüm şirketlerin çalışmalarının organizasyonuna nasıl yardımcı olduğuna bakacağız.
"Kontrol listesi", nihai sonuca ulaşmak için arka arkaya yapılması gereken eylemlerin bir listesidir.
Kontrol listeleri hangi alanlarda kullanılır?
Üretim için kontrol listelerinin faydaları birçok girişimci, yönetici ve çalışan tarafından şimdiden takdir edilmiştir. Çoklu görev modunda (ve modern koşullar bu neredeyse her zaman olur), yapılacaklar listesi tüm işlemlerin yürütülmesini kontrol etmeye yardımcı olur. Bu durumda, tüm amaç ve hedeflerin akılda tutulması gerekmez.
En sık yapılan kontrol listeleri değişik formlar Içinde bulunabilir:
- havacılık (kalkıştan önce pilotlar, özel bir prosedüre göre uçağın hazır olup olmadığını kontrol eder);
- inşaat;
- tıp (prosedürlerden en karmaşık cerrahi operasyonlara kadar);
- Muhasebe ve Denetim;
- satış dahil yönetim;
- Eğitim.
Bu nedenle, sürekli konsantrasyonun gerekli olduğu alanlarda kontrol listeleri kullanılır ve tüm etkinliğin başarısı, her bir öğenin (ve havacılık ve tıpta - insanların yaşamlarında) uygulanmasına bağlıdır. Farklı kontrol listelerine bir göz atalım.
Seçilmiş endüstrilerde kontrol listelerinin kullanımı
Havacılık endüstrisinden kaynaklanan kontrol listeleri, yalnızca bir endüstride kullanımlarını çoktan aşmıştır. Bazı insanların en önemli şeyin unutulmayacağı inancına rağmen, uygulama tam tersini gösteriyor. AT modern dünyaçok fazla dikkat dağıtıcı var, bu yüzden bazen otomatikliğe getirilen bir eylem bile bir hata ile gerçekleştirilir. Bunu önlemek için kontrol listeleri kullanmak akıllıca olacaktır. Farklı alanlarda nasıl kullanılırlar?
Yemek Servisi Kontrol Listeleri
Catering işletmelerinde kontrol listeleri tek nüsha olarak değil sürekli olarak kullanılmaktadır. Örneğin, bir restoran açılış kontrol listesi, kabul edilen hizmet standartlarını sağlayarak, yöneticilerin ve çalışanların işletmeyi açılışa hazırlamasına yardımcı olur.
Her vardiya için, genellikle yöneticinin numarasını, tarihini ve soyadını gösteren ayrı bir sayfa hazırlanır. Bu durumda kontrol sayfası - aslında bir raporlama belgesi. Bir şeyin plana göre gitmemesi durumunda, yönetici onu inceleyebilir ve yöneticinin hangi hataları yaptığını anlayabilir.
- Gün için etkinlik planını kontrol etme (doğum günleri, yıldönümleri).
- Gişede nakit kontrol.
- Temizlik organizasyonu.
- Mutfakta ve tuvalette raporlama sayfalarının varlığı.
- Tüm çalışanların kontrol edilmesi (geç, dış görünüş vb).
- Mutfağa Başlarken.
Tabii ki bu liste yaklaşıktır, her restoran kendi. Ayrı ayrı, her pozisyon için bir prosedür geliştirilebilir, örneğin restoran garsonları, mutfak çalışanları için bir kontrol listesi vb. Bu tür belgeler genellikle kısa bir süre, bir aydan fazla olmamak üzere saklanır (herhangi bir sorun olması durumunda).
Catering işletmelerinde kontrol listeleri tek nüsha olarak değil sürekli olarak kullanılmaktadır.
Kontrol listelerini temizleme
Profesyonel temizlik alanında, kontrol listeleri de geniş uygulama alanı bulmuştur. Örneğin, temizlik odaları için bir kontrol listesi. Böyle bir listenin bir örneği birkaç versiyonda yapılabilir: bir eylem planı ve bir raporlama belgesi olarak. Her iki seçeneği de ele alalım.
Bir eylem planı olarak, temizlik kontrol listeleri, profesyonel temizlik şirketleri tarafından kuruluşlara ve özel müşterilere hizmet verirken yaygın olarak kullanılır. Bu durumda profesyonel temizlikten bahsettiğimiz için, eylemlerin listesi gerekli kalite seviyesine ulaşmaya yardımcı olur. Aşağıdakiler gibi öğeleri içerebilir:
- Toz temizleme, ıslak temizleme, mobilya bakımı.
- Pencereleri yıkamak.
- Zemin yıkama.
Bu sayfanın anlamı, çalışanın mekanda gezinmesine yardımcı olmaktır., tüm noktaları yerine getirmek ve müşterinin herhangi bir şikayeti olmaması için en yüksek kalitede temizlik hizmetleri sunmak. Müşterinin talebi üzerine, kontrol listesine başka görevler de dahil edilebilir.
Ayrıca kontrol listeleri bir raporlama belgesi olarak kullanılabilirörneğin tuvaletleri temizlemek için. Hemen hemen tüm insanlar bu tür sayfalara rastladı. Genellikle kafe ve restoranların tuvaletlerinde takılırlar. Bu tür kontrol listelerinin öğeleri, bir görev listesi değil, temizlik süresini içerir. Temizlikten sonra çalışan her bir maddenin önüne imzasını atar. Böyle bir belge, kuruluş yöneticisinin temizliğin zamanında tamamlandığını kontrol etmesine ve doğrulamasına yardımcı olur.
Satış kontrol listeleri
Aktif satışta yer alan tüm çalışanlar, performanslarını iyileştirmek için kontrol listelerini kullanmalıdır. Her şeyden önce, müşteri ile özellikle telefonla iletişimi organize etmek için kontrol listelerine ihtiyaç vardır.
Çoğu soğuk arama başarısızlıkla sonuçlanır, çünkü yönetici müşteriyle iletişim kurmaz, ancak bitmiş metni ona okur. Üstelik her soru veya “itiraz” için bile yöneticilerin bir şablonu var. Bu iş için uygundur - cevabınızı düşünmenize ve oluşturmanıza gerek yoktur - ancak pratikte kesinlikle işe yaramaz. Müşteriler bu yaklaşımı sevmiyor.
Bir kontrol listesi, daha canlı bir konuşma oluşturmaya yardımcı olabilir ve bu nedenle satış olasılığını artırabilir. Satış yöneticisinin kontrol listesi aşağıdaki öğeleri içermelidir:
- tanıdık.
- Çağrının amacı.
- Cümle.
- Detayların netleştirilmesi, müşteri ile diyalog, itirazlara cevaplar.
- Satış (davet, vb.).
- Ayrılık.
Yönetici, monoton bir sesle şablon cümleleri okuduğunda, bu seçenek hazır bir satış algoritmasından daha iyidir. İlk aşamalarda birlikte çalışmak daha zor olabilir, ancak daha çok müşteriye bireysel bir yaklaşım gibi olduğu için sonunda daha etkili olacaktır.
Ayrıca, tek bir yöneticinin değil, tüm satış departmanının performansını değerlendirmek için kontrol listeleri kullanılabilir. Bu durumda, aşağıdaki gibi sorular içerirler:
- Şirket bir pazarlama stratejisi geliştirdi mi?
- Satış planı çalışanlara iletildi mi?
- Satış algoritmaları ve çalışanların bir kontrol listesi geliştirildi mi?
- Müşteri tabanı var mı?
- Çalışanlar günde kaç telefon görüşmesi yapıyor?
- Çalışan başına satış başına kaç çağrı?
- Ortalama bir telefon görüşmesi ne kadar sürer?
- Satış planının nasıl yürütüldüğü (günlük, haftalık, aylık).
Böylece tüm noktaların sürekli izlenmesi ve sistemli bir şekilde uygulanması, özellikle satış alanında her çalışanın verimliliğini artıracaktır. Kuruluşların liderlerinin kontrol listelerini ciddiye alması ve bu tür zaman yönetimini tüm çalışanlara kullanma alışkanlığını kazandırması önemlidir.
Aktif satışta yer alan tüm çalışanlar, performanslarını iyileştirmek için kontrol listelerini kullanmalıdır.
Bir kontrol listesi, gizli müşterilere nasıl yardımcı olur?
Gizli bir müşterinin görevi, bireysel bir satıcının ve tüm mağazanın bir bütün olarak çalışmasının kapsamlı bir değerlendirmesidir. Bu durumda, ölçülen parametrelerin bir kontrol listesi vazgeçilmezdir. Genellikle bu tür listelerde, maddeler beş puanlık bir ölçekte veya sadece evet / hayır olarak derecelendirilir. Gizli müşteri kontrol listesi aşağıdaki öğeleri içermelidir:
- Alıcı iletişim:
- önce satıcı çıkar, görünür;
- arkadaş canlısı, kibar;
- temiz görünüm;
- ilgili, güler yüzlü.
- Bilgi sahipliği:
- açık ve netleştirici olanlar da dahil olmak üzere sorular sorarak alıcının ihtiyaçlarını belirler;
- müşterinin ilgisini çeken ürünler hakkında konuşur;
- alıcının bilmediği analoglar sunar;
- mallarla ilgili malzemeye güvenle sahiptir.
- Şirket hizmetlerinin sunumu:
- güncel promosyonlar ve indirimler hakkında konuşuyor;
- sadakat programlarına katılma teklifleri (kart verme, ikramiye alma, bültene abone olma).
- İtirazlarla çalışın:
- alıcının görüşü hakkında olumsuz konuşmaz, hatalı demez;
- açıkça tartışmaz, bir alternatif sunar;
- mantıklı karşı argümanlar sunar.
- Satış sonu:
- diyaloğu özetliyor;
- önceki konuşmada tartışılmayan ürünün ek özellikleri hakkında bilgi verir;
- satın alma prosedürünü söyler (soyunma odası nerede, yazar kasa nerede, düzenleme alanı nerede vb.);
- satın aldığınız ve mağazayı seçtiğiniz için teşekkürler.
Gizli alışveriş kontrol listelerinin hem daha basit hem de daha karmaşık versiyonları vardır. Yine de Gizli müşteri ne kadar fazla ayrıntı ortaya çıkarırsa o kadar iyidir., bu nedenle mağaza çalışanlarının çalışmaları hakkında yeterince hacimli ve ayrıntılı bir anket geliştirmek daha iyidir.
Kişisel zaman yönetiminde kontrol listeleri
Kontrol listeleri sadece işletmelerin çalışmalarını organize etmek için değil, aynı zamanda kişisel planlamada da kullanılabilir.Örneğin, şirket kontrol listeleri kullanmıyorsa ancak çalışan bunun gerekliliğini görüyorsa, kendisi için böyle bir kontrol listesi oluşturmalıdır.
Bu, yapmayı kolaylaştıracak mevcut iş, belirli işlemleri gerçekleştirmek için en verimli algoritmaları ortaya çıkaracaktır. Bir kontrol listesi üzerinde çalışmak psikolojik yükün bir kısmını hafifletecektir - parçalara ayrılmış karmaşık bir proje bile daha uygulanabilir hale gelir. Ve bir şeyi unutma riskinin olmaması, planlama yaparken hoş bir bonus.
Bir kontrol listesi üzerinde çalışmak psikolojik yükün bir kısmını hafifletecektir - parçalara ayrılmış karmaşık bir proje bile daha uygulanabilir hale gelir.
İyi bir kontrol listesi nasıl yazılır
Kontrol listesinin “olması gerektiği gibi” çalışması için onu doğru bir şekilde oluşturmanız gerekir. İşte bazı öneriler:
- Liste basit ve kısa olmalıdır. Ayrıntılı bir makale yazmanıza gerek yok, ana şeyi vurgulamanız ve mümkün olduğunca yazmanız gerekiyor. basit kelimelerle. Sayfaya bir bakışta, ne yapılması gerektiği açık olmalıdır.
- Öğeler tutarlı ve birbirine bağlı olmalıdır. Unutmayın, bu sadece bir hedefe ulaşmak için bir algoritmadır. Kontrol listesi, göreve aşamalı bir yaklaşım olduğunu varsayar. Yani, yalnızca birinciyi tamamladıktan sonra ikinci paragrafa gidin.
- Düzenlemeler yapın. Tüm değişiklikleri, iyileştirmeleri ve iyileştirmeleri kontrol listesine kaydedin.
- Kişisel bir kontrol listesi yaparsanız, kişisel olarak sizin için uygun hale getirin. Vurgular, italik kullanın, büyük harfler. Bu durumda, sayfanın diğer insanlar için ne kadar net olduğu konusunda endişelenmenize gerek yoktur.
- Kağıt üzerinde yaparsanız kontrol listesi 1 kağıda sığmalı veya isterseniz kaydırmadan bilgisayar veya telefonun ekran boyutuna sığmalıdır. elektronik varyant. Optimal - 5-7 puan.
Kontrol listesinin nerede tutulacağı
Kontrol listelerinin amacına bağlı olarak, bunları saklamak için birkaç seçenek olabilir:
- Kişisel kontrol listeleri günlüklerde, telefonlarda ve bilgisayarlarda saklanır. En basit kontrol listeleri “evden çıkarken unutulmaması gerekenler” ön kapıya yerleştirmek için uygundur.
- Çalışanların iş ve hizmet kontrol listeleri, işyerinde kolayca görülebilecek şekilde veya bilgisayar masaüstünde elektronik ortamda bulundurulmalıdır.
- Toplu kontrol listeleri, uygulamada yer alan tüm çalışanların erişebileceği yerlere asılmalıdır.
Çözüm
Bir kontrol listesi, çalışmayı planlamak ve verimliliğini artırmak için harika bir seçenektir. Bu tür kontrol listeleri, havacılık ve tıptan yemek ve profesyonel temizliğe kadar neredeyse tüm faaliyet alanlarında kullanım bulmuştur. İyi tasarlanmış bir algoritma, en ciddi ve çok aşamalı görevlere bile korkmadan yaklaşmanıza yardımcı olacaktır.
2.000'den fazla yöneticiyle görüştük ve çalışmanızı mümkün olduğunca verimli hale getirecek eylemleri belirledik. Yönetici için en gerekli beş kontrol listesini indirin ve kaydedin.
1. Mülakatınıza getirmeniz gereken kontrol listesi
Yardım edecek:
- yalnızca ihtiyacınız olan kişileri seçin;
- görüşmede bilinçli bir karar vermek;
- adayın cazibesine yenik düşmeyin.
2. Etkili yetki devri için kontrol listesi
Yardım edecek:
- yetkiyi ne kadar etkili bir şekilde devredeceğinizi belirleyin;
- yetkilendirmedeki hataları tespit edin ve düzeltin;
- görev delegasyonu yaklaşımını değiştirin.
3 numara. Şirketin çalışmasındaki hataları belirlemek için kontrol listesi
Yardım edecek:
- satış departmanının zayıf yönlerini bulmak;
- olası yönetim hatalarını yıl sonundan önce düzeltmek;
- şirketin temel göstergelerini artırmak.
4 numara. Ticari teklifinizi kontrol etmek için kontrol listesi
Yardım edecek:
- tanımlamak Zayıf noktalar iş teklifiniz;
- ticari teklifinizi diğerlerinden ayırın;
- ticari teklifinizden %50'ye varan bir dönüşüm elde edin.
Numara 5. Kontrol listesi: bir vergi denetimiyle karşı karşıya olup olmadığınızı öğrenin
Yardım edecek:
- şirketinizin planlanmamış bir denetim riski altında olup olmadığını belirlemek;
- vergi makamlarıyla olası sorunlardan kaçınmak;
- kendinizi yerinde bir vergi denetiminden koruyun.
Yanlışlıkla iyi alışkanlıklar oluşturmak için ilginç bir araç keşfetti. Önce hikayeyi anlatacağım, sonra enstrümanın kendisini vereceğim.
Böyle bir sorunla karşılaşan
Genellikle şafaktan sonra, geç yatmaya başladım. Sonuç olarak, geç kalktı, yeterince uyuyamadı ve bütün gün daha kötü hissetti. Akşam çok yorgundum ama uyuyamadım ve telefonda aptaldım. Bu bir kısır döngüydü.
Alarmları ve hatırlatıcıları ayarlamaya çalıştım
Akşam için normal bir çalar saatle başladım. Sinyal, yatma zamanının geldiğini gösteriyordu. Ama alarm yardımcı olmadı. Beni bir işin ortasında yakaladı ve önce hafif bir sıkıntıyla, sonra da tam otomatik olarak kapattım.
Ekranda, postada ve telefonda bir bildirimle takvime kendime bir etkinlik koymaya çalıştım:
Ve şimdi orada yaptığın şeyi yapmayı bırak ve uyu. Aksi takdirde ***ts!
Bildirimler hemen tüm cihazlara geldi ve silah salvosu gibi geldi. İlk başta, bu beyinde bir izlenim bıraktı ve itaat etti. Sonra birkaç kez vole beni Skype'ta yakaladı, bu da hızlı bir şekilde kesintiye uğramadı ve bildirimleri görmezden gelmek zorunda kaldım. Bildirimler artık zorunlu görünmüyor. Yakında, algılanan anlam “bir saat uyumanız gerekiyor” olarak değişti. Artık hemen yanıt vermeleri gerekmiyordu, bu yüzden beyin onları tamamen görmezden gelmeyi çabucak öğrendi. Arıza!
Taktik değiştirme zamanıydı.
Bilgi toplamaya karar verdi
4 satırlı bir A4 sayfası başlattı:
- dinlenmiş uyandım
- saat 10'dan önce kalktı
- 24 saate kadar uzanın
- Ekranlar olmadan uzan
Bu kağıdı bir kalemle banyodaki masanın üzerine koydum. Sabah beyin bir yaprak gördü ve makineye 4 dalgalı çizgi koydu.
Birkaç hafta hiçbir şey olmadı ve sonra sihir başladı.
- Bağlantıyı fark ettim ve hissettim: "ekransız uzan - dinlenmiş olarak uyandım." Güç verdi.
- Broşür ve gerçeklik arasındaki bağlantıyı anladım. Sayısal metrikleri yönetmenin heyecanı ortaya çıktı.
- Artık hatırlatıcıları bu kadar kolay görmezden gelemezdim. Daha önce, kaçırılan bir hatırlatıcı sonsuza kadar ortadan kayboldu. Ertesi gün yenisi geldi ve iz bırakmadan ortadan kayboldu. Ve şimdi her şey masaya düşüyor. Kaçırılan hatırlatıcılar kaybolmaz, özetlenir.
Bu mekanizma son derece başarılı olmuştur.
“Ruh hali” ayrı bir metrik haline geldi. Böylece, günde 15 dakikalık meditasyonun düzenli ve güvenilir bir şekilde ruh halimi birer birer yükselttiğini fark ettim. Müzik, arkadaşlarla iletişim, güçlü bir motosiklet ve aktif sporlar da bunu yapıyor. Benim için bu artık "kitap" bilgisi değil, "içsel" bilgidir. Yani, buna dayanarak hareket ediyorum.
Sonra mekanizma çevrimiçi oldu
Çevrimiçi olmak büyük bir risk çünkü yaprağın kendisi her sabah gözünüze çarpıyor ve özellikle programı hatırlamanız gerekiyor. Günleri atlamaya başlardım ve sistem çökerdi. Bu nedenle yaprağı eski bir iPad ile değiştirdim, orada sadece 1 program bıraktım ve tam olarak aynı yere koydum. Güvenilirlik için günlük bir “Kişisel kontrol listesi doldurun” görevi oluşturdum.
Uygulama mağazasında özel bir uygulama yoktu, ancak Google E-Tablolar, işlevle iyi bir iş çıkardı. Gönderinin başındaki ekran görüntüsüne bakın.
Sonuç
6 ay oldu, uçuş normal. Uyku ile ilgili daha fazla sorun yok, neredeyse tüm diğer göstergeler yeşil bölgede. Ortalama ruh hali 5-6'dan 7-8'e yükseldi. Ve benim için sadece rakamlar değil!)
İşte nihai tablo şablonu, kopyalayabilir ve ihtiyaçlarınıza göre uyarlayabilirsiniz. Vurgulama, koşullu biçimlendirme kullanılarak satır satır yapılandırılır. Ama bir sayfa kağıt ve bir kalem, dürüst olmak gerekirse, daha havalı.