Uydurma tarzı. Grebenyuk O.S.
- Çatışma yönetimi yönteminin avantajı;
- Duruma ve diğer nesnel faktörlere bağlı olarak çatışma düzenleme yöntemleri:
* Yarışma stili;
* Kaçınma tarzı;
* Fikstür stili;
* Stil uzlaşması;
* İşbirliği tarzı.
Çatışma Yönetimi Yönteminin Faydaları
Çatışma, her bir kişiden, özellikle grubun liderinden, ekipten, etkili olmak için belirli bir davranış tarzı seçme yeteneğini gerektirir. problem çözme kişinin kendi stilini, çatışmaya dahil olan diğerlerinin stilini ve çatışmanın doğasını göz önünde bulundurarak. Tarz seçiminde ve en etkili kullanımında - çatışmayı çözmek için uygun bir strateji ile silahlanmak - yönlendirilmek gerekir. Ancak, içinde son yıllar Uzmanların çatışmaların incelenmesinin bu yönüne ve daha doğrusu çatışmanın "çözüm" kavramına yönelik tutumunda önemli değişiklikler oldu. K. Thomas'a göre, en az iki koşula neden oldu: çatışmaları tamamen ortadan kaldırma çabalarının boşuna olduğunun farkına varılması ve artan çalışma sayısıçatışmaların olumlu işlevlerine işaret eder. Buradan yazara göre vurgu, çatışmaların ortadan kaldırılmasından onların yönetimine ve düzenlenmesine kaydırılmalıdır.
Çatışma durumlarında insanların en karakteristik davranış biçimleri göz önüne alındığında, hangilerinin daha üretken ve hangilerinin yıkıcı olduğunu belirlemek mümkündür; üretken davranış nasıl teşvik edilir.
Duruma ve diğer nesnel faktörlere bağlı olarak çatışma düzenleme yolları
K. Thomas, herhangi bir çatışmanın ortak kaynağı olan iki veya daha fazla tarafın çıkarlarının uyuşmazlığı ile ilgili olarak, çatışmayı düzenlemenin beş yolunu tanımlar:
1. rekabet (rekabet) - birinin çıkarlarının memnuniyetini bir başkasının zararına elde etme arzusu olarak;
2. hem işbirliği arzusunun olmaması hem de kişinin kendi hedeflerine ulaşma eğiliminin olmaması ile karakterize edilen kaçınma;
3. Uyum, yani rekabetin aksine, bir başkası uğruna kendi çıkarlarını feda etmek;
4. uzlaşma;
5. işbirliği, durumdaki katılımcılar her iki tarafın çıkarlarını tam olarak karşılayan bir alternatife geldiğinde.
K. Thomas, çatışmadan kaçınıldığında iki tarafın da başarıya ulaşamayacağına inanıyor; rekabet, uzlaşma ve uzlaşma gibi davranışlarda yalnızca biri kazanır veya her ikisi de kaybeder. Ve durumu yönetmek için ortak çaba harcadıkları için her iki taraf da yalnızca işbirliği durumunda kazanır.
Bir çatışma durumunda tüm davranış seçeneklerini daha ayrıntılı olarak ele alalım.
1. Rekabet tarzı2. Kaçınma Tarzı3. Fikstür stili4. Stilden ödün verme5. İşbirlikçi stilRekabetçi tarzı kullanan bir kişi oldukça aktif, girişimcidir ve çatışmayı kendi yolunda çözmeyi tercih eder, kararlı bir karar verir. Açıkça rakipleriyle işbirliği yapmakla ilgilenmiyor, her şeyden önce kendi çıkarlarını başkalarının çıkarlarının zararına olacak şekilde tatmin etmeye çalışıyor, onları kendi kararlarını vermeye zorluyor. Bu tarz, kişinin belirli bir gücü olduğunda etkilidir: Yaklaşımının ve kararının doğru olduğunu bilir ve bunlar üzerinde ısrar etme yeteneğine sahiptir.
Kişisel ilişkilerde bu tarz kabul edilemez, sadece yabancılaşma hissine neden olur.
Bir kişinin güce sahip olmadığı (örneğin bir lider yardımcısı ile) ve bakış açısının patronun bakış açısından farklı olduğu bir durumda bu tarzın kullanılması - çatışma bir aralığa kadar yoğunlaşacaktır. ilişkilerde.
· Çatışmanın sonucu kişisel olarak sizin için çok önemlidir ve ortaya çıkan soruna çözümünüz üzerine büyük bir bahse girersiniz;
Kararın hızlı verilmesi gerekiyor ve bunu yapmak için yeterli güce ve yetkiye sahipsiniz;
Başka seçeneğiniz olmadığını ve kaybedecek bir şeyinizin olmadığını hissediyorsunuz;
Acil müdahale gerektiren kritik bir durumdasınız;
· Sevilmeyen bir karar vermek zorundasınız, ancak şimdi harekete geçmeniz gerekiyor ve bu adımı seçmek için yeterli yetkiniz var.
Bu yaklaşımınızın olumlu bir sonucu ile taraftar kazanacaksınız. Ama asıl amacınız popülerlik ve iyi bir ilişki herkesle, o zaman bu tarz kullanılmamalı, kişisel düzeyde tam tersi sonuçlara ulaşacaksınız.
İlk bakışta, bu tarz, çatışma çözümüne yönelik etkili bir yaklaşımdan ziyade sorunlardan ve sorumluluklardan bir "kaçış"ı andırır; aslında, ayrılma veya erteleme belirli koşullar altında çatışmaya karşı uygun ve yapıcı bir yanıt olabilir. Bu yaklaşım, haklarınızı savunmadığınızda, soruna bir çözüm geliştirmek için kimseyle işbirliği yapmadığınızda, daha sonra buna daha hazırlıklı olduğunuzda onunla başa çıkmak için geri adım attığınızda veya umduğunuzda mükemmel çalışır. çatışma zamanla kendiliğinden çözülecektir.
Bir problem sizin için çok önemli olmadığında, onu çözmek için enerji harcamak istemediğinizde veya durumun umutsuz olduğunu hissettiğinizde bu stili kullanabilirsiniz, durumu görmezden gelmekten, ifade etmekten başka çare yok. ona karşı tavrınız, konu konuşmalarını değiştirmek veya sadece odadan çıkmak.
Gerginlik çok yüksek ve ısıyı gevşetme ihtiyacı hissediyorsunuz;
• sonuç sizin için çok önemli değil ve kararın o kadar önemsiz olduğunu ve bunun üzerinde enerji harcamaya değmeyeceğini düşünüyorsunuz;
Zor bir gün geçiriyorsunuz, daha önemli sorunlar var ve bu sorunun çözümü ek komplikasyonlar getirebilir, yeni sıkıntılar çekebilir;
Hatalı olduğunuzu, anlaşmazlığı lehinize çözemeyeceğinizi ve hatta çözmek istemediğinizi (örneğin, yanlış konumunuzu kamuya açıklamamak için) biliyorsunuz;
· Belki de birinin desteğini almak için ek bilgi edinmek için zaman kazanmak istiyorsunuz;
· durum çok zor ve anlaşmazlığın çözümünün gereksiz çaba veya araçlar gerektireceğini hissediyorsunuz;
· sorunu çözmek veya tercih ettiğiniz şekilde çözmek için çok az gücünüz var;
Başkalarının bu sorunu kendi lehlerine çözme olasılığının daha yüksek olduğunu hissediyorsunuz;
· sorunu hemen çözmeye çalışmak tehlikelidir, çünkü çatışmanın açık ve açık olarak tartışılması durumu daha da kötüleştirebilir.
Uzlaştırma stili, bir problemin çözümünde gecikme elde etmek için kullanılabilmesi açısından kaçınma stiline benzer olabilir. Ancak asıl fark, bir başkasıyla veya başkalarıyla birlikte hareket etmenizdir. Kaçınma stilini kullandığınızda, diğer kişinin, diğer insanların çıkarlarını tatmin etmek için hiçbir şey yapmıyorsunuz, sadece sorunu kendinizden uzaklaştırıyorsunuz.
Bu tarz, başka bir kişiyle birlikte hareket ederek çıkarlarınızı savunmaya çalışmadığınız anlamına gelir. Bir davanın sonucu bir başkası için son derece önemli olduğunda ve sizin için çok önemli olmadığında kullanılabilir. Diğer kişinin daha fazla gücü olduğu için kazanamadığınız durumlarda da yararlıdır. Durumu kabullenmeli ve kabul etmeliyiz.
Kendiniz için çok önemli bir şeyden vazgeçmeniz gerektiğinde veya bu kişinin verdiğiniz tavizi takdir etmeyeceğini hissettiğinizde, bu tarz kabul edilemez.
Ne olduğu ve sonucu hakkında özellikle endişelenmiyorsunuz;
Karşınızdaki için sonucun çok daha önemli olduğunu anlarsınız;
Gerçeğin senin tarafında olmadığını anlarsın;
Çok az gücünüz var veya kazanma şansınız çok az;
· Yaptığını kabul etmeseniz veya hata yaptığını düşünseniz bile, taleplerine boyun eğerseniz, diğer kişinin bu durumdan faydalı bir ders çıkarabileceğine inanırsınız.
Uzlaşma tarzını kullanarak, esas olarak istediğinizi elde etmek için biraz avantajınıza verirsiniz; diğer taraf da aynısını yapıyor. Bunu, tavizler vererek ve uzlaşmacı bir çözüm bulmak için pazarlık yaparak yaparsınız.
Uzlaşma, dikkatin gizli ihtiyaç ve arzuları tatmin etmeye odaklandığı işbirliğinden daha yüzeysel bir düzeyde elde edilir. Uzlaşma tarzıyla, çatışma durumunu doğal kabul eder ve tavizler vererek ve değiş tokuş ederek onu etkilemenin veya değiştirmenin bir yolunu ararsınız ve bu, amaç bir anlaşma geliştirmek olduğunda işbirliğinin aksine kısa vadeli bir seçenek olabilir. uzun vadeli karşılıklı yarar sağlayan çözüm.
Bu gibi durumlarda işbirliği imkansız bile olabilir: Taraflardan hiçbiri bunun için gerekli zamana ve güce sahip değildir, ayrıca çatışan taraflar uzun vadeli veya kısa vadeli ilişkiler kurmak için aynı çıkarlara sahip olmayabilir. Ve sonra sadece uzlaşma size yardımcı olabilir.
Her iki taraf da aynı güce ve birbirini dışlayan çıkarlara sahiptir;
· Çabuk karar vermek istiyorsunuz, çünkü bu en verimli ve uygun maliyetli yol;
Geçici çözümden memnun musunuz?
Kısa vadeli avantajlardan yararlanabilirsiniz;
Arzunuzu tatmin etmek sizin için çok önemli değil ve asıl amacı değiştirmek mümkün;
Uzlaşma genellikle mutlu bir geri çekilme, hatta bir çözüme ulaşmak için son bir şanstır. İstediğinizi elde etmek için yeterli gücünüz yoksa, işbirliği imkansızsa ve kimse tek taraflı tavizler istemiyorsa, bu yaklaşımı bir çatışmayı müzakere etmenin veya tartışmanın en başından seçebilirsiniz.
Bu tarzı izleyerek, çatışmanın çözümüne aktif olarak katılır ve çıkarlarınızı savunursunuz, ancak aynı zamanda rakibinizle işbirliği yapmaya çalışırsınız. Bu tarz, çatışmaya yönelik diğer yaklaşımların çoğundan daha fazla çalışma gerektirir, çünkü önce her iki tarafın tüm güdülerini, nedenlerini, ihtiyaçlarını, endişelerini, zorluklarını ve çıkarlarını kamuoyuna açıklarsınız ve ardından karşılıklı olarak yararlı bir sonuç ve çıkarların tatmini için bunları tartışırsınız. tüm partilerin.
İşbirliği tarzının başarılı bir şekilde kullanılması, her iki tarafın da gerçek arzularını karşılamanın bir yolunu geliştirmek için gizli çıkarları ve ihtiyaçları aramak için zaman harcamayı gerektirir. Çatışan taraflar çatışmanın nedenini bildiklerinden, yeni bir alternatif bulmak veya kabul edilebilir uzlaşmalar geliştirmek için gerçek bir fırsat vardır.
sorunu çözmek her iki taraf için de çok önemlidir ve kimse ondan tamamen kurtulmak istemez;
diğer tarafla yakın, uzun vadeli ve birbirine bağlı bir ilişkiniz varsa;
Ortaya çıkan sorun üzerinde çalışmak için zamanınız var (bu, uzun vadeli projelere dayalı çatışmaları çözmek için iyi bir yaklaşımdır);
· hem siz hem de karşı taraf sorunun farkındasınız, her iki tarafın da istekleri biliniyor;
· Siz ve rakibiniz bazı fikirleri tartışmak ve bir çözüm geliştirmek için çalışmak istiyorsunuz;
İkiniz de ilgi alanlarınızın özünü ifade edebilir ve birbirinizi dinleyebilirsiniz;
· Çatışmaya dahil olan taraflar, soruna eşit bir temelde çözüm aramak için eşit güce sahiptir veya pozisyon farkını görmezden gelebilir.
İşbirliği, her iki tarafın çıkarlarını belirleme ve karşılama görevine dostane ve akıllıca bir yaklaşımdır. Diğer stiller arasında işbirliği en zor olanıdır, ancak karmaşık ve önemli çatışma durumlarında her iki taraf için de en tatmin edici çözümü bulmanızı sağlar ve bu da çatışmayı yönetme yeteneği ile sonuçlanır.
Not; K.Thomas, Grishina N.V. sanatta. “Çatışma davranışına yatkınlık konusunda”, kitapta: Zihinsel durumlar. L., 1981. s.91.
Bir çatışma durumundayken, sorunu daha etkili bir şekilde çözmek için, kendi tarzınızı, çatışmaya dahil olan diğer kişilerin tarzını ve ayrıca çatışmanın doğasını dikkate alarak belirli bir davranış tarzı seçmeniz gerekir. kendisi. Bu materyal, bu tarzları belirlemenize ve bunları en etkili şekilde kullanmanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır, böylece kendinizi çeşitli çatışma durumlarında bulduğunuzda uygun bir çatışma çözme stratejisiyle silahlanmış olursunuz.
Bilim adamlarına (W. Thomas, R. Kilmen) göre, anlaşmazlık durumlarında toplamda beş davranış tarzı vardır: işbirliği neredeyse her zaman optimaldir; uzlaşma - bazı durumlarda oldukça kabul edilebilir; kaçınma (ayrılma) - provoke edilmemiş partner "yangınları" durumunda önerilir; adaptasyon - rakibin gerçekten haklı olduğu durumlarda mümkündür; rekabet (rekabet), çatışmalarda en az etkili ancak en sık kullanılan davranış biçimidir. Her insan tüm bu stilleri bir dereceye kadar kullanabilir, ancak genellikle yaşam koşulları tarafından belirlenen öncelikli stilleri vardır. Bir çatışma durumundaki ana davranış biçimleri, herhangi bir çatışmanın ortak bir kaynağı ile ilişkilidir - iki veya daha fazla tarafın çıkarlarının uyuşmazlığı.
Belirli bir çatışmadaki davranış tarzınız, kendi çıkarlarınızı (pasif veya aktif olarak hareket ederek) ve diğer tarafın çıkarlarını (birlikte veya bireysel olarak hareket ederek) ne ölçüde tatmin etmek istediğinize göre belirlenir. Tepkiniz pasifse, çatışmadan çıkmaya çalışırsınız; aktifse, onu çözmeye çalışacaksınız. Bu tür değerlendirmeleri kendiniz ve çatışmaya dahil olan diğer taraflar için yapabilirsiniz.
Çatışma durumunu, katılımcılarının etkileşimi açısından da analiz etmek gerekir. Ortak eylemi tercih ederseniz, çatışmayı başka bir kişi veya buna dahil olan bir grup insanla birlikte çözmeye çalışacaksınız. Bireysel olarak hareket etmeyi tercih ediyorsanız, o zaman bir sorunu çözmek için kendi yolunuzu ya da onu çözmekten kaçınmanın bir yolunu ararsınız. İşbirlikçi davranışın derecesi de sizin ve diğer insanlar için kolaylıkla değerlendirilebilir.
Kendiniz için farklı stilleri dikkatlice düşünür ve denerseniz, genellikle çatışma durumlarında başvurduğunuzu tanıyabilirsiniz; sizinle ilişkili kişiler tarafından yaygın olarak kullanılan stilleri de tanımlayabilirsiniz. Bu stillerin her biri aşağıda kısaca açıklanmıştır.
Rekabet tarzı (rekabet).
Rekabetçi stili kullanan bir kişi çok aktiftir ve çatışmayı çözmek için kendi yoluna gitmeyi tercih eder. Diğer insanlarla işbirliği yapmakla pek ilgilenmez, ancak güçlü iradeli kararlar verebilir. Bu tarz, her şeyden önce başkalarının çıkarları pahasına kendi çıkarlarını tatmin etme arzusuyla karakterize edilir ve diğer insanları soruna çözümünüzü kabul etmeye zorlar.
Biraz gücünüz olduğunda bu etkili bir stil olabilir; belirli bir durumda kararınızın veya yaklaşımınızın doğru olduğunu biliyorsunuz ve bu konuda ısrar etme fırsatınız var. Ancak, insanları yabancılaştırabileceği için kişisel ilişkilerde kullanılması önerilmez.
İşte bu tarzın ne zaman kullanılması gerektiğine dair örnekler: sonuç sizin için çok önemli ve ortaya çıkan sorunu çözmek için büyük bir bahse giriyorsunuz; karar vermek için yeterli yetkiniz var ve önerdiğiniz çözümün en iyisi olduğu açık; karar çabucak verilmeli ve bunu yapmak için yeterli gücünüz var; başka seçeneğiniz olmadığını ve kaybedecek bir şeyinizin olmadığını hissediyorsunuz; anında müdahale gerektiren kritik bir durumdasınız; sevilmeyen bir karar vermek zorundasın, ama şimdi harekete geçmen gerekiyor ve bu adımı seçmek için yeterli yetkiye sahipsin.
Sonuç: Bu yaklaşımı kullandığınızda çok popüler olmayabilirsiniz, ancak olumlu bir sonuç verirse taraftar kazanacaksınız. Ancak asıl amacınız popülerlik ve herkesle iyi ilişkilerse, bu tarz kullanılamaz. Daha çok önerdiğiniz çözümün sizin için bir sorun teşkil ettiği durumlarda önerilir. büyük önem; bunu gerçekleştirmek için hızlı hareket etmeniz gerektiğini hissediyorsunuz; zafere inanıyorsun çünkü bunu yapmak için yeterli iraden ve gücün var.
Rekabet tarzının tezahür biçimleri: diğer kişinin hatalı olduğunu kanıtlama arzusu; kişi diğer taraf fikrini değiştirene kadar "somurtuyor"; bir kişi bir başkasını bağırmaya çalışır; fiziksel şiddet kullanımı; açık bir reddetmeyi kabul etmeme; koşulsuz itaat şartı; diğerini alt etme arzusu; destek için müttefiklerden yardım istemek; ilişkiyi kurtarmak için rakibin sizinle aynı fikirde olmasını istemek.
Kaçınma (kaçınma) tarzı.
Bu, haklarınızı savunmadığınızda, soruna bir çözüm geliştirmek için kimseyle işbirliği yapmadığınızda veya sadece çatışmayı çözmekten kaçındığınızda uygulanan bir çatışma durumuna yönelik beş temel yaklaşımın ikincisidir. Bu tarzı, elinizdeki konu sizin için önemli olmadığında, çözmek için zaman ve çaba harcamak istemediğinizde veya umutsuz bir durumda olduğunuzu hissettiğinizde kullanabilirsiniz. Bu tarz, kendinizi yanlış hissettiğiniz ve diğer kişinin doğruluğunu öngördüğünüz durumlarda da önerilir; rakibinizin daha fazla gücü var; zor bir insanla iletişim kurmaya zorlanıyorsunuz; onunla temasa devam etmek için ciddi bir neden yok; ne yapacağınızı bilmiyorsunuz veya şu anda belirli bir karar vermenize gerek yok; belirli bir sorunu çözmek için yeterli bilgiye sahip değilsiniz vb. Bütün bunlar, kişinin kendi pozisyonunu savunmaması için ciddi gerekçelerdir.
Dolayısıyla, bu tarz, haklarınızı savunmadığınızda, soruna bir çözüm geliştirmek için kimseyle işbirliği yapmadığınızda veya sadece çatışmayı çözmekten kaçındığınızda uygulanır.
Kaçınma stilinin kullanılmasının önerildiği tipik durumlar: sonuç sizin için çok önemli değil ve kararın o kadar önemsiz olduğunu ve bunun için enerji harcamaya değmeyeceğini düşünüyorsunuz; gerginlik çok fazla ve ısıyı gevşetme ihtiyacı hissediyorsunuz; zor bir gün geçiriyorsunuz ve bu sorunu çözmek ek sorun getirebilir; çatışmayı lehinize çözemeyeceğinizi, hatta çözmek istemediğinizi biliyorsunuz; zaman kazanmak istiyorsan; çok zor bir durum ve çözümü sizden çok şey gerektirecek; sorunu çözmek için çok az gücünüz var; Şimdi durumu çözme girişimi tehlikelidir, çünkü çatışmanın ifşa edilmesi ve açıkça tartışılması durumu daha da kötüleştirebilir.
Sonuç: Kaçınma tarzı birçok kişi tarafından sorunlardan kaçış olarak görülür, ancak bu böyle değildir. Aslında, geri çekilme, bir çatışma durumuna çok uygun ve yapıcı bir yanıt olabilir. Ona karşı tutumunuzu ifade etmeden onu görmezden gelmeye çalışırsanız, problem çözmekten kaçınırsanız, konuyu değiştirirseniz veya dikkatinizi başka bir şeye kaydırırsanız, çatışma kendiliğinden çözülecektir. Değilse, daha sonra daha hazır olduğunuzda üstesinden gelebilirsiniz.
Kaçınma tarzının tezahür biçimleri: sessizlik, meydan okuyan uzaklaştırma, kırgın geri çekilme, gizli öfke, depresyon, suçluları görmezden gelme, arkalarından onlar hakkında yakıcı sözler, tamamen iş ilişkilerine geçme, kayıtsız tutum, dostça veya ticari ilişkilerin tamamen reddedilmesi. kusurlu taraf.
Uydurma tarzı.
Bu, başka biriyle birlikte hareket ederek kendi çıkarlarınızı savunmaya çalışmadığınız anlamına gelir. Bu tarz, diğer kişinin daha fazla gücü olduğu için kazanamadığınız, çok fazla katkıda bulunmadığınız ve sizin için olumlu bir sonuca bahse girmediğiniz durumlarda kullanışlıdır. Biraz pes ederek kaybedecek çok az şeyiniz olduğunu hissediyorsunuz. Veya bu koşullarda durumu biraz yumuşatmak gerekir.
Uyum ve çatışmadan kaçınma stili arasındaki fark nedir? Adaptasyon tarzı ne kadar çekici olabilir? Başka bir kişiyle, onun arzularıyla ilgili olarak rahat hissetmenizi sağlar.
Konaklama tarzının önerildiği en tipik durumlar şunlardır: ne olduğu gerçekten umurunuzda değil; diğer insanlarla barış ve iyi ilişkiler sürdürmek istiyorsanız; biriyle iyi bir ilişki sürdürmenin çıkarlarınızı savunmaktan daha önemli olduğunu düşünüyorsanız; sonucun başka biri için sizden çok daha önemli olduğunu anlıyorsunuz; gerçeğin senin tarafında olmadığını anlarsın; çok az gücünüz var ve kazanma şansınız çok az; bu durumun teslim olduğunuz kişi için faydalı bir ders olacağını düşünüyorsunuz.
Sonuç: boyun eğerek veya anlaşarak, çıkarlarınızdan ödün vererek, çatışma durumunu hafifletebilir ve uyumu yeniden sağlayabilirsiniz.
Görüntüleme: 3198Kategori: PEDAGOJİ
Grebenyuk O.S.
Bir çatışma durumundayken, sorunu daha etkili bir şekilde çözmek için, kendi tarzınızı, çatışmaya dahil olan diğer kişilerin tarzını ve ayrıca çatışmanın doğasını dikkate alarak belirli bir davranış tarzı seçmeniz gerekir. çatışmanın kendisi. Bu materyal, kendinizi çeşitli çatışma durumlarında bulduğunuzda uygun çatışma çözme stratejisiyle donanmanız için bu stilleri belirlemenize ve bunları en etkili şekilde kullanmanıza yardımcı olmayı amaçlamaktadır.
Bilim adamlarına göre (W. Thomas, R. Kilman - bkz: J. Scott), anlaşmazlık durumlarında beş davranış tarzı vardır: işbirliği neredeyse her zaman optimaldir; uzlaşma - bazı durumlarda oldukça kabul edilebilir; kaçınma (ayrılma) - provoke edilmemiş partner "yangınları" durumunda önerilir; Uyum, rakibin gerçekten haklı olduğu durumlarda mümkündür ve rekabet (rekabet) en az etkili, ancak çatışmalarda en sık kullanılan davranış şeklidir. Her insan tüm bu stilleri bir dereceye kadar kullanabilir, ancak genellikle yaşam koşulları, stiller tarafından belirlenen önceliğe sahiptir. Bir çatışma durumundaki ana davranış biçimleri, herhangi bir çatışmanın ortak bir kaynağı ile ilişkilidir - iki veya daha fazla tarafın çıkarlarının uyuşmazlığı.
Belirli bir çatışmadaki davranış tarzınız, kendi çıkarlarınızı (pasif veya aktif olarak hareket ederek) ve diğer tarafın çıkarlarını (birlikte veya bireysel olarak hareket ederek) ne ölçüde tatmin etmek istediğinize göre belirlenir. Tepkiniz pasifse, çatışmadan çıkmaya çalışırsınız; aktifse, onu çözmeye çalışacaksınız. Bu tür değerlendirmeleri kendiniz ve çatışmaya dahil olan diğer taraflar için yapabilirsiniz.
Çatışma durumunu, katılımcılarının etkileşimi açısından da analiz etmek gerekir. Ortak eylemi tercih ederseniz, çatışmayı başka bir kişi veya buna dahil olan bir grup insanla birlikte çözmeye çalışacaksınız. Bireysel olarak hareket etmeyi tercih ediyorsanız, o zaman bir sorunu çözmek için kendi yolunuzu ya da onu çözmekten kaçınmanın bir yolunu ararsınız. İşbirlikçi davranışın derecesi sizin ve diğer insanlar için kolayca takdir edilebilir.
Farklı stilleri dikkatlice düşünür ve denerseniz, genellikle çatışma durumlarında başvurduğunuzu tanıyabilirsiniz; sizinle ilişkili kişiler tarafından yaygın olarak kullanılan stilleri de tanımlayabilirsiniz. Bu stillerin her biri aşağıda kısaca açıklanmıştır.
1. Rekabet tarzı (rekabet)
Rekabetçi stili kullanan bir kişi çok aktiftir ve çatışmayı çözmek için kendi yoluna gitmeyi tercih eder. Diğer insanlarla işbirliği yapmakla pek ilgilenmez, ancak güçlü iradeli kararlar verebilir. Bu tarz, her şeyden önce başkalarının çıkarlarına zarar vererek kendi çıkarlarını tatmin etme arzusuyla karakterize edilir ve diğer insanları soruna çözümünüzü kabul etmeye zorlar.
Biraz gücünüz olduğunda bu etkili bir stil olabilir; belirli bir durumda kararınızın veya yaklaşımınızın doğru olduğunu biliyorsunuz ve bu konuda ısrar etme fırsatınız var. Ancak, insanları yabancılaştırabileceği için kişisel ilişkilerde kullanılması önerilmez.
İşte bu stilin ne zaman kullanılması gerektiğine dair örnekler: Sonuç sizin için çok önemli ve ortaya çıkan sorunu çözmek için çok fazla bahis oynuyorsunuz; karar vermek için yeterli yetkiniz var ve önerdiğiniz çözümün en iyisi olduğu açık; karar hızlı bir şekilde verilmelidir ve bunu yapmak için yeterli gücünüz vardır; başka seçeneğiniz olmadığını ve kaybedecek bir şeyinizin olmadığını hissediyorsunuz; anında müdahale gerektiren kritik bir durumdasınız; sevilmeyen bir karar vermek zorundasın, ama şimdi harekete geçmen gerekiyor ve bu adımı seçmek için yeterli yetkiye sahipsin.
Sonuç: Bu yaklaşımı kullandığınızda çok popüler olmayabilirsiniz, ancak olumlu bir sonuç verirse taraftar kazanacaksınız. Ancak asıl amacınız popülerlik ve herkesle iyi ilişkilerse, bu tarz kullanılamaz. Soruna önerilen çözümünüzün sizin için büyük önem taşıdığı durumlarda daha çok tavsiye edilir; bunu uygulamak için hızlı hareket etmeniz gerektiğini hissediyorsunuz; zafere inanıyorsun çünkü bunu yapmak için yeterli iraden ve gücün var.
Rekabet tarzının tezahür biçimleri: diğer kişinin hatalı olduğunu kanıtlama arzusu; kişi diğer taraf fikrini değiştirene kadar somurtur; bir kişi bir başkasını bağırmaya çalışır; fiziksel şiddet kullanımı; açık bir reddetmeyi kabul etmemek; koşulsuz itaat talebi; başka birini alt etme arzusu; destek için müttefiklerden yardım istemek; ilişkiyi sürdürmek için rakibin sizinle aynı fikirde olmasını talep etmek.
2. Kaçınma tarzı (ayrılma)
Beş temel çatışma yaklaşımından ikincisi, haklarınızı savunmadığınızda, bir çözüm bulmak için kimseyle çalışmadığınızda veya sadece çatışmayı çözmekten kaçınmadığınızda ortaya çıkar. Bu tarzı, elinizdeki konu sizin için önemli olmadığında, çözmek için zaman ve çaba harcamak istemediğinizde veya umutsuz bir durumda olduğunuzu hissettiğinizde kullanabilirsiniz. Bu stil, ilgili sorunun sizin için çok önemli olmadığı durumlarda da önerilir; çözümü için enerji harcamak istemezsiniz; umutsuz bir durumdasınız; yanlış hissediyorsunuz ve diğer kişinin doğruluğunu öngörüyorsunuz; rakibinizin daha fazla gücü var; zor bir insanla iletişim kurmaya zorlanıyorsunuz; onunla temasa devam etmek için ciddi bir neden yok; ne yapacağınızı bilmiyorsunuz ve şimdi bu kararı vermenize gerek yok; belirli bir sorunu vb. çözmek için yeterli bilgiye sahip değilsiniz. Bütün bunlar, kişinin kendi pozisyonunu savunmaması için ciddi gerekçelerdir.
Dolayısıyla bu tarz, haklarınızı savunmadığınızda, soruna bir çözüm bulmak için kimseyle işbirliği yapmadığınızda veya sadece çatışmayı çözmekten kaçındığınızda gerçekleşir.
Kaçınma stilinin tavsiye edildiği tipik durumlar şunlardır: sonuç sizin için çok önemli değil ve çözümün o kadar önemsiz olduğunu ve bunun için çaba harcamaya değmeyeceğini düşünüyorsunuz; gerginlik çok fazla ve ısıyı azaltma ihtiyacı hissediyorsunuz; zor bir gün geçiriyorsunuz ve bu sorunu çözmek ek sorun getirebilir; çatışmayı lehinize çözemeyeceğinizi, hatta çözmek istemediğinizi biliyorsunuz; zaman satın almak istiyorsunuz; çok zor bir durum ve çözümü sizden çok şey gerektirecek; sorunu çözmek için çok az gücünüz var; Şimdi durumu çözme girişimi tehlikelidir, çünkü çatışmayı ortaya çıkarmak ve açıkça tartışmak durumu daha da kötüleştirebilir.
Sonuç: Kaçınma tarzı birçok kişi tarafından sorunlardan kaçış olarak görülüyor ama öyle değil. Aslında, geri çekilme, bir çatışma durumuna çok uygun ve yapıcı bir yanıt olabilir. Ona karşı tutumunuzu ifade etmeden onu görmezden gelmeye çalışırsanız, problem çözmekten kaçınırsanız, konuyu değiştirirseniz veya dikkatinizi başka bir şeye kaydırırsanız, çatışma kendiliğinden çözülecektir. Değilse, daha sonra daha hazır olduğunuzda üstesinden gelebilirsiniz.
Kaçınma tarzının tezahür biçimleri: sessizlik, meydan okuyan kaldırma, kırgın geri çekilme, gizli öfke, depresyon, suçluyu görmezden gelme, onlar hakkında “arkalarından” yakıcı sözler, tamamen iş ilişkisine geçme, kayıtsız bir tutum, tam bir reddetme Suçlu tarafla dostane veya ticari ilişkiler.
3 Fikstür stili.
Bu, kendi çıkarlarınızı savunmaya değil, başka biriyle birlikte hareket ettiğiniz anlamına gelir. Bu tarz, diğer kişinin daha fazla gücü olduğu, katkınız çok büyük olmadığı ve sizin için soruna olumlu bir çözüme bahse girmediğiniz için kazanamadığınız zaman yararlıdır. Biraz pes ederek çok az şey kaybettiğinizi hissediyorsunuz. Veya bu koşullarda durumu biraz yumuşatmak gerekir.
Bakım ve adaptasyon arasındaki fark nedir? Bu tarz hakkında çekici olan nedir? Başka bir kişiyle, onun arzularıyla ilgili olarak rahat hissetmenizi sağlar.
Konaklama tarzının önerildiği en tipik durumlar şunlardır: ne olduğu gerçekten umurunuzda değil; diğer insanlarla barış ve iyi ilişkiler sürdürmek istiyorsanız; biriyle iyi bir ilişki sürdürmenin çıkarlarınızı savunmaktan daha önemli olduğunu düşünüyorsanız; sonucun diğer kişi için sizden çok daha önemli olduğunu anlarsınız; gerçeğin senin tarafında olmadığını anlarsın; çok az gücünüz var ve kazanma şansınız çok az; bu durum, teslim olduğunuz kişi için faydalı bir ders olacaktır - öyle düşünüyorsunuz.
Sonuç: Çıkarlarınızdan vazgeçerek veya anlaşarak, çıkarlarınızı feda ederek, çatışma durumunu hafifletebilir ve uyumu yeniden sağlayabilirsiniz.
4. İşbirliği tarzı.
Bu tarz ne anlama geliyor? Ne zaman uygulanmalıdır? Stili uygulamak için ne gibi engeller görüyorsunuz? Bu tarzla, çatışma çözümüne aktif olarak katılır ve çıkarlarınızı savunursunuz, ancak aynı zamanda diğer kişiyle işbirliği yapmaya çalışırsınız. Bu tarz, önce her iki tarafın ihtiyaçlarını, endişelerini ve çıkarlarını "masaya koyduğunuzda" ve sonra bunları tartıştığınızdan, diğer çatışma yaklaşımlarından daha fazla çalışma gerektirir. Ancak, zamanınız varsa ve sorunu çözmek sizin için yeterince önemliyse, o zaman bu iyi bir yol karşılıklı olarak yararlı bir sonuç ve tüm tarafların çıkarlarının tatminini aramak.
Bu tarz özellikle tarafların farklı gizli ihtiyaçları olduğunda etkilidir. Bu gibi durumlarda, memnuniyetsizliğin kaynağını belirlemek zordur. İlk başta, her ikisi de aynı şeyi istiyor veya yakın bir çatışma kaynağı olan uzak gelecek için zıt hedeflere sahip gibi görünebilir. Ancak, bir anlaşmazlıktaki harici beyanlar veya pozisyonlar ile bir çatışma durumunun gerçek nedenleri olarak hizmet eden temel çıkarlar veya ihtiyaçlar arasında bir fark vardır.
Başka bir deyişle, işbirlikçi tarzın başarılı bir şekilde kullanılması, her iki tarafın da gerçek arzularını karşılamanın bir yolunu geliştirmek için gizli çıkarları ve ihtiyaçları aramak için biraz zaman harcamayı gerektirir. İkiniz de çatışmanın nedeninin ne olduğunu anladığınızda, yeni alternatifler aramak veya kabul edilebilir uzlaşmalar bulmak için birlikte çalışma fırsatına sahip olursunuz.
Yani, her iki tarafın çıkarlarının memnuniyeti. Gizli ihtiyaç ve ihtiyaçlara dikkat. Sonuç - çelişkinin özü ve nedenleri, diğer çatışmaların önlenmesinin yanı sıra ortadan kaldırılır.
Bu yaklaşımın aşağıda açıklanan durumlarda kullanılması önerilir: Sorunun çözümü her iki taraf için de çok önemlidir ve kimse bundan kurtulmak istemez; diğer tarafla yakın, uzun vadeli ve birbirine bağımlı bir ilişki; problem üzerinde çalışmak için yeterli zamanınız var; siz ve eşiniz, kendi ve diğer insanların çıkarlarının özünü tartışmaya hazır ve yetkinsiniz; çatışma durumunun her iki tarafı da eşit güce sahiptir veya soruna eşit temelde bir çözüm aramak için konum farkını görmezden gelmek ister.
Sonuç: Bu tarz, durumu çözmek ve her iki tarafın çıkarlarını tatmin etmek için dostane ve akıllıca bir yaklaşımdır. Ancak bunun için belirli şartlar gerekiyor: Her iki taraf için de yeterli zaman, arzularını açıklayabilmeli, ihtiyaçlarını ifade edebilmeli, birbirlerini dinleyebilmeli ve ardından sorunu çözmek için alternatifler geliştirebilmelidir.
5. Uzlaşma tarzı.
Bu tarz ne anlama geliyor? Hangi durumlarda kullanılması tavsiye edilir? Geri kalanında onları tatmin etmek için kendi çıkarlarına biraz verirsin, diğer taraf da aynısını yapar. Başka bir deyişle, arzunuzun kısmi tatmini ile başka bir kişinin arzusunun kısmen tatmini üzerinde birleşirsiniz. Bunu, ödünler vererek ve uzlaşmacı bir çözüm için pazarlık yaparak yaparsınız.
Bu tür eylemler bir dereceye kadar işbirliğine benzeyebilir. Ancak uzlaşmaya işbirliğinden daha yüzeysel bir düzeyde ulaşılır; sen bir şeye boyun eğiyorsun, diğer kişi de bir şeye boyun eğiyor ve sonuç olarak sen ortak karar. İşbirlikçi bir tarzda yaptığınız gibi gizli ihtiyaçlar ve ilgi alanları aramıyorsunuz. Birbirinize sadece arzularınız hakkında söylediklerinizi düşünürsünüz.
Uzlaşma tarzı, siz ve diğer kişi aynı şeyi istediğinizde en etkilidir, ancak bunu aynı anda yapmanızın imkansız olduğunu bilin. Başarılı bir uzlaşmanın sonucu olarak, kişi anlaşmasını şu şekilde ifade edebilir: "Buna katlanabilirim." Vurgu, her iki tarafın da çıkarlarını tatmin eden bir çözüm üzerinde değil, şu sözlerle ifade edilebilecek bir seçenek üzerindedir: "İkimiz de arzularımızı tam olarak yerine getiremeyiz, bu nedenle, her birimizin bir çözüme varması gerekiyor. kabul edilebilir." Bu gibi durumlarda işbirliği bile imkansız olabilir. İkinizin de bunun için gereken zamana veya enerjiye sahip olmamanız veya ilgi alanlarınızın birbirini dışlamaması mümkündür. Ve sonra sadece uzlaşma size yardımcı olabilir.
Yani, her iki tarafın arzularının kısmi tatmini. Aynı şeyi istiyorsun, ama bu mümkün değil. Ve bunu biliyorsun. Küçük tavizler: “Tamam, tatilin bir kısmını denizde, bir kısmını da annemle geçireceğiz” diyorsunuz.
Uzlaşma tarzının en etkili olduğu tipik durumlar: her iki taraf da aynı güce ve birbirini dışlayan çıkarlara sahiptir; daha ekonomik ve verimli bir yol olduğu için hızlı bir şekilde çözüme ulaşmak istiyorsanız; geçici bir çözümden memnun olabilirsiniz; kısa vadeli avantajlardan yararlanabilirsiniz; sorunu çözmeye yönelik diğer yaklaşımlar etkili değildi; arzunuzun tatmini sizin için çok önemli değil ve hedefi biraz değiştirebilirsiniz; Uzlaşma, ilişkiyi kurtarmanıza izin verir ve her şeyi kaybetmektense en azından bir şeyler kazanmayı tercih edersiniz.
Çatışmayı uzlaşma tarzında çözmenin yolları: Her iki tarafın çıkarlarını ve isteklerini netleştirerek başlamalısınız; bundan sonra, çıkarların çakıştığı alanı özetlemek gerekir; sonra teklifler sunmalısınız, karşı tarafın tekliflerini dinlemelisiniz; tavizler ve hizmet alışverişi vb. için hazır olma. Müzakereler, karşılıklı tavizler için kabul edilebilir bir formül bulununcaya kadar devam eder.
Sonuç: Uzlaşma, başarılı bir geri çekilme, hatta bir tür çözüme ulaşmak için son fırsattır. Ancak şu durumlarda en baştan bu yaklaşımı seçebilirsiniz: İstediğinizi elde etmek için yeterli gücünüz yoksa, işbirliği imkansızsa, kimse tek taraflı tavizler istemiyorsa.
6. Çatışma yönetimine genel yaklaşım.
Olasılığı çözmek için pedagojik görevlerÇatışma yönetim tarzlarını seçerken ve uygularken aşağıdaki ilkelerin rehberliğinde hareket etmekte fayda var. Pedagojik bir çatışma durumunda, her zaman öğrencinin gelişimine, onunla öğretmen arasındaki ilişkiye yol açabilecek bir çelişki görmelidir. Öğretmenin amacı, öğrencinin ruh sağlığı ve insan mutluluğu ise, o zaman öğrencinin durumdan nasıl çıkacağına, öğretmenle iletişimden ne öğreneceğine dikkat etmesi gerekir. Bir çatışma durumunda olan öğretmen, profesyonel eylemler gerçekleştirme ihtiyacını hatırlamalıdır.
Çatışma durumlarını başarılı bir şekilde çözmek için aşağıdaki hükümler dikkate alınmalıdır:
Öğretmen, çalışmalarında çatışma durumlarıyla karşılaşmanın kaçınılmazlığını anlamalı ve kabul etmelidir;
En olası çatışma durumlarını izole etmeye çalışın ve bunları nasıl çözeceğinizi önceden öğrenin;
Bu tür durumların gerçek nedenlerini anlayın, çözümlerinin zorluklarını ve bunları önlemenin yollarına hakim olma ihtiyacını görün;
Çatışmaları çözerken, durumun pedagojik olarak doğru çözümü için mesleki sorumluluk öğretmene aittir;
Çatışmalara katılanlar, çatışmadaki farklı davranışlarını belirleyen farklı bir sıraya sahiptir;
Katılımcıların yaş ve yaşam deneyimlerindeki farklılık, çatışmadaki konumlarını birbirinden ayırır;
Katılımcıların olayları ve nedenlerini farklı anlamaları, bu nedenle öğretmenin çocuğun deneyimlerinin derinliğini anlaması ve öğrencinin duygularıyla başa çıkması, onları akla tabi tutması her zaman kolay değildir;
Çatışma sırasında diğer okul çocuklarının varlığı, onları tanıklardan katılımcı yapar ve çatışma kolektif bir karakter kazanır. Tartışmaya taşar. kişisel nitelikleriÇocuğu doğal olarak yaralayabilecek tüm ekip tarafından çocuk. Bu nedenle, diğer çocukları çatışmaya dahil etmemelisiniz, her şeyi ekip tarafından tartışmaya açmamalısınız; öğretmenin çatışmadaki profesyonel konumu, onu çözmede inisiyatif almaya ve öğrencinin çıkarlarını ilk sıraya koymaya zorlar; öğretmenin çatışmayı çözmedeki herhangi bir hatası, diğer öğrencilerin de dahil olduğu yeni durumlara ve çatışmalara yol açar; Pedagojik aktivitedeki çatışmayı önlemek, başarılı bir şekilde çözmekten daha kolaydır.
bibliyografya
Bu çalışmanın hazırlanması için siteden malzemeler kullanılmıştır.
kaçınma stili Bir kişi haklarını savunmadığında, soruna bir çözüm geliştirmek için kimseyle işbirliği yapmadığında veya sadece çatışma çözümünden kaçındığında gerçekleşir. Bu tarz, sorunu çok önemli görmedikleri ve çözmek için zaman ve çaba harcamak istemedikleri durumlarda kullanılır; durumun umutsuzluğunu fark ettiklerinde veya yanıldıklarını hissettiklerinde; bir rakiple iletişim kurmaya devam etmek istemedikleri veya ne yapacaklarını bilemedikleri zaman. Kaçınma stili, birçok kişi tarafından sorunlardan kaçış olarak kabul edilir, ancak öyle değildir. Aslında, geri çekilme, bir çatışma durumuna çok uygun ve yapıcı bir yanıt olabilir.
Kaçınma tarzının tezahür biçimleri: sessizlik, meydan okuyan kaldırma, kırgın geri çekilme, gizli öfke, depresyon, suçluları görmezden gelme, arkalarından onlar hakkında yakıcı sözler, tamamen iş ilişkisine geçme, kayıtsız bir tutum, arkadaşçalığın tamamen reddedilmesi veya kusurlu tarafla iş ilişkileri.
Fikstür stili başka biriyle uyum içinde hareket ettiğinizde, kendi çıkarlarınızı savunmaya çalışmadığınızı ima eder. Bu tarz, diğer kişinin daha fazla gücü olduğu, katkınız çok büyük olmadığı ve sizin için soruna olumlu bir çözüme bahse girmediğiniz için kazanamadığınız zaman yararlıdır. Biraz vererek, çok az şey kaybettiğinizi veya verilen koşullar altında durumu biraz yumuşatmanız gerektiğini hissediyorsunuz.
Konaklama, çatışmadan kaçınma tarzından nasıl farklıdır? Bir fikstür stili hakkında çekici olan nedir? Başka bir kişiyle, onun arzularıyla ilgili olarak rahat hissetmenizi sağlar.
Olanları çok fazla umursamıyorsanız, uzlaşmacı stil önerilir; diğer insanlarla barış ve iyi ilişkiler sürdürmek istiyorsanız; Biriyle iyi bir ilişki sürdürmenin çıkarlarınızı savunmaktan daha önemli olduğunu düşünüyorsanız; eğer başka bir kişi için sonucun sizin için olduğundan çok daha önemli olduğunu anlarsanız.
Teslim olarak veya kabul ederek, çıkarlarınızdan feragat ederek, çatışma durumunu hafifletebilir ve uyumu yeniden sağlayabilirsiniz.
Üçüncü stil, fikstür stilidir. Bu, kendi çıkarlarınızı savunmaya çalışmadan başka biriyle birlikte hareket ettiğiniz anlamına gelir. Bu yaklaşımı, bir davanın sonucu diğer kişi için son derece önemli olduğunda ve sizin için çok önemli olmadığında kullanabilirsiniz. Bu tarz, diğer kişinin daha fazla güce sahip olması nedeniyle galip gelemeyeceğiniz durumlarda da yararlıdır; böylece rakibinizin istediğini kabul eder ve istifa edersiniz. Thomas ve Kilmann, çıkarlarınızı bir başkası için feda ettiğinizde, ona teslim olduğunuzda ve ona acıdığınızda bu tarzda hareket ettiğinizi söylüyorlar. Bu yaklaşımı kullanarak kendi çıkarlarınızı bir kenara koyduğunuz için, bu durumda katkınız çok büyük olmadığında veya soruna sizin için olumlu bir çözüm üzerinde çok fazla bahis yapmadığınızda bunu yapmak daha iyidir. Bu, diğer kişinin arzularıyla rahat hissetmenizi sağlar. Ama kırgın hissediyorsan biriyle uyum sağlamak istemezsin. Sizin için önemli olan bir konuda yetersiz olduğunuzu düşünüyorsanız ve bu konuda tatminsiz hissediyorsanız, bu durumda konaklama tarzı muhtemelen kabul edilemez. Ayrıca, diğer kişinin sırayla bir şeyden vazgeçmeyeceğini veya bu kişinin yaptığınız şeyi takdir etmeyeceğini düşündüğünüz bir durumda da kabul edilemez olabilir. Bu tarz, biraz vererek, az kaybettiğinizi hissettiğinizde kullanılmalıdır. Veya şu anda durumu biraz yumuşatmanız gerekiyorsa ve sonra bu konuya geri dönüp pozisyonunuzu savunmak niyetindeyseniz, böyle bir stratejiye başvurabilirsiniz.
Uzlaşma stili, bir sorunu çözmede bir erteleme elde etmek için kullanabileceğiniz için, kaçınma stiline biraz benzeyebilir. Ancak asıl fark, başka biriyle birlikte hareket ediyor olmanızdır; Duruma katılırsınız ve diğerinin istediğini yapmayı kabul edersiniz. Kaçınma stilini kullandığınızda, diğer kişinin çıkarlarına hizmet etmek için hiçbir şey yapmıyorsunuz. Siz sadece sorunu uzaklaştırıyorsunuz.
Fikstür stilinin önerildiği en tipik durumlar şunlardır:
Özellikle ne olduğu umurunuzda değil;
Sonucun diğer kişi için sizden çok daha önemli olduğunu anlıyorsunuz;
Gerçeğin senin tarafında olmadığını anlarsın;
Çok az gücünüz var veya kazanma şansınız çok az;
Yaptığı şeyle aynı fikirde olmasanız veya bir hata yaptığını düşünseniz bile, arzularına teslim olursanız, diğer kişinin bu durumdan faydalı bir ders çıkarabileceğine inanırsınız.
Çıkarlarınızı başka bir kişi lehine kabul ederek, kabul ederek veya feda ederek, çatışma durumunu hafifletebilir ve uyumu yeniden sağlayabilirsiniz. Ayrıca
Kendiniz için kabul edilebilir olduğunu düşünüyorsanız, sonuçtan memnun kalmaya devam edin. Veya bu sessiz dönemi zaman kazanmak için kullanabilirsiniz, böylece istediğiniz nihai karara ulaşabilirsiniz.
işbirliği tarzı
Dördüncüsü, işbirlikçi stildir. Bu tarzı izleyerek, çatışmanın çözümüne aktif olarak katılır ve çıkarlarınızı savunursunuz, ancak aynı zamanda diğer kişiyle işbirliği yapmaya çalışırsınız. Bu tarz, önce her iki tarafın ihtiyaçlarını, endişelerini ve çıkarlarını "masaya koyduğunuzda" ve sonra bunları tartıştığınızdan, diğer çatışma yaklaşımlarından daha fazla çalışma gerektirir. Ancak, zamanınız varsa ve sorunun çözümü sizin için yeterince önemliyse, bu, karşılıklı olarak yararlı bir sonuç bulmanın ve tüm tarafların çıkarlarını tatmin etmenin iyi bir yoludur.
Bu tarz özellikle tarafların farklı gizli ihtiyaçları olduğunda etkilidir. Bu gibi durumlarda, memnuniyetsizliğin kaynağını belirlemek zordur. İlk başta, her ikisi de aynı şeyi istiyor veya yakın bir çatışma kaynağı olan uzak gelecek için zıt hedeflere sahip gibi görünebilir. Ancak, bir anlaşmazlıktaki harici beyanlar veya pozisyonlar ile bir çatışma durumunun gerçek nedenleri olarak hizmet eden temel çıkarlar veya ihtiyaçlar arasında bir fark vardır.
Örneğin, işteki çatışmanın bariz nedeni bir çalışanın yavaşlığı olabilir. Ancak bu yavaşlık, iş tatminsizliğinin (saygı eksikliği, tanınma veya kişiyi işinden uzaklaştıran sorumluluk eksikliği) neden olduğu daha derin bir çatışmayı maskeleyebilir. Sadece yüzeysel belirtiler etkilenirse, sorunun kökleri kaldığı için düşük etkinliği zamanla kendini gösterecek olan sadece harici bir kozmetik onarım gibi olacaktır. Bir kişi yavaş olmayı bırakabilir, ancak daha sonra işte ek molalar ayarlayarak veya iş ekipmanını kişisel amaçlar için kullanarak bilinçsiz sabotajlara başvuracak, işinin takdir edilmesi ve yeterince ödenmemesi nedeniyle bunu yapmaya hakkı olduğuna kendini ikna edecektir. Ve bu onun bir miktar tazminat alma yolu olacak. İşbirlikçi tarz, her bir kişiyi ihtiyaçlarını ve arzularını açıkça tartışmaya teşvik eder. Yukarıda açıklanan durumdaki bir çalışan, tanınmaya ihtiyacı olduğunu doğrudan belirtebilir, daha fazlası çok müteşekkir ve sorumluluk. Patronu bunu anlarsa, bu kişiyle yarı yolda buluşacak ve bunun sonucunda çalışan kendini daha fazla çalışmaya adayacak ve böylece erteleme sorunu ek olumlu etkilerle çözülecektir.
Başka bir deyişle, işbirlikçi stili başarılı bir şekilde kullanmak için, her iki tarafın da gerçek arzularını tatmin etmenin bir yolunu geliştirmek için gizli çıkarları ve ihtiyaçları aramak için biraz zaman harcamak gerekir. İkiniz de çatışmanın nedeninin ne olduğunu anladığınızda, yeni alternatifler aramak veya kabul edilebilir uzlaşmalar bulmak için birlikte çalışma fırsatına sahip olursunuz.
Sorunu çözmek her iki taraf için de çok önemlidir ve kimse ondan tamamen kurtulmak istemez;
Diğer tarafla yakın, uzun vadeli ve birbirine bağımlı bir ilişkiniz var;
Ortaya çıkan sorun üzerinde çalışmak için zamanınız var (bu, uzun vadeli projelere dayalı çatışmaları çözmek için iyi bir yaklaşımdır);
Hem siz hem de karşınızdaki konunun farkındasınız ve her iki tarafın da istekleri biliniyor;
Siz ve rakibiniz masaya bazı fikirler koymak ve bir çözüm bulmak için çok çalışmak istiyorsunuz;
İkiniz de ilgi alanlarınızın özünü belirtebilir ve birbirinizi dinleyebilirsiniz;
Çatışmaya dahil olan her iki taraf da eşit güce sahiptir veya soruna eşit temelde bir çözüm aramak için konum farkını görmezden gelmeye isteklidir.
İşbirliği, her iki tarafın çıkarlarını belirleme ve karşılama görevine dostane ve akıllıca bir yaklaşımdır. Ancak bunun için belirli
çabalar. Her iki taraf da bunun için biraz zaman ayırmalı ve arzularını anlatabilmeli, ihtiyaçlarını ifade edebilmeli, birbirlerini dinleyebilmeli ve sonra soruna alternatifler ve çözümler üretebilmelidir. Bu unsurlardan birinin olmaması bu yaklaşımı etkisiz kılmaktadır. Diğer stiller arasında işbirliği en zor olanıdır, ancak karmaşık ve önemli çatışma durumlarında her iki taraf için de en tatmin edici çözümü bulmanızı sağlar.
Uzlaşma tarzı
Izgaranın ortasında uzlaşma stili var. Geri kalanında onları tatmin etmek için kendi çıkarlarına biraz verirsin, diğer taraf da aynısını yapar. Başka bir deyişle, arzunuzun kısmi tatmini ile başka bir kişinin arzusunun kısmen tatmini üzerinde birleşirsiniz. Bunu, tavizler vererek ve uzlaşmacı bir çözüm bulmak için pazarlık yaparak yaparsınız.
Bu tür eylemler bir dereceye kadar işbirliğine benzeyebilir. Ancak uzlaşmaya işbirliğinden daha yüzeysel bir düzeyde ulaşılır; Siz bir şekilde aşağısınız, diğer kişi de bir şekilde aşağı ve sonuç olarak ortak bir karara varabilirsiniz. İşbirlikçi tarzda olduğu gibi gizli ihtiyaçlar ve ilgi alanları aramıyorsunuz. Birbirinize sadece arzularınız hakkında söylediklerinizi düşünürsünüz.
Uzlaşma tarzı, siz ve diğer kişi aynı şeyi istediğinizde en etkilidir, ancak bunu aynı anda yapmanızın imkansız olduğunu bilin. Örneğin ikiniz de aynı pozisyonu almak istiyorsunuz ya da iki kişi tatildeyken farklı harcamak istiyorsunuz. Bu nedenle, küçük şeylere dayalı bir uzlaşmaya varırsınız. karşılıklı tavizler. Örneğin, ortak bir tatil durumunda, şu şekilde anlaşabilirsiniz: "Tamam, tatilin bir kısmını dağlarda, bir kısmını deniz kıyısında geçireceğiz."
İşbirlikçi tarz farklıdır, onu kullanırken gizli çıkarları bulmaya ve bunlara dayalı bir çözüm bulmaya çalışırsınız. Örneğin, ikiniz de bir tür işlevsel görev ifa ettiğinizi iddia ediyorsanız, bu konuyu kapsamlı bir şekilde tartıştıktan sonra, gerçekte ilginizin olmadığı sonucuna varabilirsiniz.
hizmetteki belirli bir işlevle ilişkili; sadece bunu gerçekleştirmek için size güvenildiği gerçeğiyle bağlantılı bir tanınma elde etmek istiyorsunuz; ancak, bunu başka bir şekilde elde edebilirsiniz. Sekreterlikten daha fazla destek ve daha fazla ofis alanı alabilirsiniz. İşbirlikçi stili kullanırken, gizli ihtiyaç ve arzuları karşılamaya odaklanırsınız; Uzlaşma tarzında, çatışma durumunu olduğu gibi kabul eder ve tavizler vererek veya değiş tokuş ederek onu etkilemenin veya değiştirmenin bir yolunu ararsınız. İşbirliğinin amacı, karşılıklı yarar sağlayan uzun vadeli bir çözüm geliştirmektir; bir uzlaşma durumunda, bu anlık uygun bir seçenek olabilir. Başarılı bir uzlaşma sonucunda, kişi anlaşmasını şu şekilde ifade edebilir: "Bununla başa çıkabilirim." Vurgu, her iki tarafın da çıkarlarını tatmin eden bir çözüm üzerinde değil, şu sözlerle ifade edilebilecek bir seçenek üzerindedir: "İkimiz de arzularımızı tam olarak yerine getiremeyiz, bu nedenle, her birimizin bir çözüme varması gerekiyor. kabul edilebilir."
Bu gibi durumlarda işbirliği bile imkansız olabilir. İkinizin de bunun için gereken zamana veya enerjiye sahip olmamanız veya ilgi alanlarınızın birbirini dışlamaması mümkündür. Ve sonra sadece uzlaşma size yardımcı olabilir.
Aşağıdakiler, uzlaşma stilinin en etkili olduğu tipik durumlardır:
Her iki taraf da eşit güce ve birbirini dışlayan çıkarlara sahiptir;
Zamanınız olmadığı için veya daha ekonomik ve verimli bir yol olduğu için hızlı bir şekilde karar vermek istiyorsunuz;
Geçici bir çözümden memnun olabilirsiniz;
Kısa vadeli avantajlardan yararlanabilirsiniz;
Sorunu çözmeye yönelik diğer yaklaşımların etkisiz olduğu kanıtlandı;
Arzunuzun tatmin edilmesi sizin için çok önemli değil ve başlangıçta belirlenen hedefi biraz değiştirebilirsiniz;
Uzlaşma genellikle mutlu bir geri çekilme, hatta bir çözüme ulaşmak için son bir şanstır. İstediğinizi elde etmek için yeterli gücünüz yoksa, işbirliği imkansızsa ve kimse tek taraflı tavizler istemiyorsa, en baştan bu yaklaşımı seçebilirsiniz. Böylece, çıkarlarınızı kısmen tatmin edersiniz ve diğer kişi kısmen onlarınkini tatmin ederken, ilk uzlaşma, düşündüğünüz gibi sorunu bir süreliğine ortadan kaldırırsa, gelecekte çatışmayı çözmek için her zaman farklı bir yaklaşım kullanmayı deneyebilirsiniz.
Biriyle bir uzlaşma bulmaya çalışırken, her iki tarafın da ilgi alanlarını ve isteklerini netleştirerek başlamalısınız. Bundan sonra, çıkarların çakışma alanını belirlemek gerekir. Teklifler sunmalı, diğer tarafın tekliflerini dinlemeli, tavizlere, iyilik alışverişine vb. hazır olmalısınız. Her iki taraf için de kabul edilebilir bir karşılıklı taviz formülü bulana kadar müzakerelere devam edin. İdeal olarak, bir uzlaşma ikinize de uyacaktır.
Kendi stilini tanımlama
Bu tarzların her birinin yalnızca belirli koşullarda etkili olduğunu ve hiçbirinin en iyi olarak seçilemeyeceğini anlamak önemlidir. Prensip olarak, belirli koşullar altında, her birini etkili ve bilinçli bir şekilde kullanabilmelisiniz. En iyi yaklaşım, belirli duruma ve kişiliğinize bağlı olacaktır. Bir stili diğerine tercih etmek doğaldır, ancak katı bir tercih seçeneklerinizi sınırlayabilir. Bu nedenle, önceliklerinizi ve olası alternatifleri kendiniz belirlemeniz önemlidir. Bu, belirli çatışma durumlarıyla karşılaştığınızda seçim yapmakta daha özgür olmanızı sağlayacaktır.
Belirli bir stili kullanmamayı tercih ettiğinizi veya onu kullanmaktan rahatsız olduğunuzu fark ederseniz, onu kullanma yeteneğini geliştirebilirsiniz. Örneğin, kendi konumunuzu savunmaktan çok başkalarına uyum sağlamaya çalıştığınızı düşünüyorsanız, girişkenliği artırmaya ve iradenizi güçlendirmeye çalışmalısınız. Ardından uygun durumlarda rekabet tarzını uygulayabileceksiniz. Ya da çok sabırsız bir insan olarak çok sık taviz verdiğinizi düşünüyorsanız, o zaman belki ciddi çatışma durumlarında sabrı öğrenebilirsiniz, ardından sakin işbirliği daha iyi bir çözüm bulmanıza yardımcı olacaktır.
İlk adım, tipik çatışma çözme tarzınızı belirlemektir. Genellikle kendi repertuarına sahip bir icracı olarak en sık bir veya iki stili kullanmanız muhtemeldir. Bazı durumlarda, tercih ettiğiniz bir stiliniz (çatışma çözümüne yönelik birincil yaklaşımınız) ve sık kullanmadığınız diğer stilleriniz (ikincil veya üçüncül yaklaşımlarınız) olabilir. Veya, örneğin çatışmayı önlemek için hiçbir şey yapmıyorsanız, uzlaşma ve kaçınma gibi iki eşdeğer tercih edilen stile sahip olabilirsiniz ve o zaman bu açıdan "bimodal" olarak kabul edilebilirsiniz. Dövüş, geri çekilme ve uzlaşma gibi üç karakteristik stiliniz varsa, "trimodal" bir kişi olarak sınıflandırılabilirsiniz.
Thomas ve Kilmann, her kişiye bir çatışma durumuna verdikleri tepkiye karşılık gelen bir puan veren Çatışma Çözme Stili Testi adlı bir test geliştirdi. Yöneticiler arasında anketler yaparak bu testi oluşturdular. Yanıtları şu amaçlarla kullanıldı: başka herhangi bir kişinin yargılanacağı belirli bir seviyeyi tanımlamak; Bu testi yaptığınızda, yanıtlarınız, her bir stil veya varyasyon için yöneticilerin yanıtlarına ne kadar yakın olduklarına göre puanlanır.
Bu test kendinizi daha iyi anlamanız için çok yardımcı olabilir. Hangi stilleri tercih ettiğiniz konusunda zaten bir fikriniz olabilir, ancak bu test, çok çeşitli çatışma durumlarına tepkinizi analiz ederek karakteristik yaklaşımınıza nesnel bir şekilde bakmanıza yardımcı olacaktır.
Bu testi bir grup kâr amacı gütmeyen yöneticiyle ilk yaptığımda, teste girenlerin çoğu tercih ettikleri çatışma çözme tarzlarında oldukça doğruydu. Test sonuçları bunları doğruladı birincil tahminler ve reaksiyonun karakteristik formu hakkında ek bilgi sağladı. Aldığım sonuçlar göreceli olarak işgal ettiğimi gösterdi. yüksek seviye rekabette, kaçınmada ve uzlaşmada, ancak işbirliği ve uyumda açıkça düşük. Çabuk karar vermeyi sevdiğimden, enerjimi gerçekten istediğimi elde etmeye odakladığımdan ve çoğu çatışmayı benim için o kadar önemli görmediğim ve enerjimi savunmaya harcadığım için bu sonuçlara test olmadan ulaşılabileceğini düşündüm. benim pozisyonlarım. Ancak test, işbirliği yapmayı ve tartışmalarda kendimi temsil etmeyi öğrenerek ne kadar kazanabileceğimi anlamama yardımcı oldu. Diğerleri de ilk öz değerlendirmelerinin onayını aldı, ancak testin günlük yaşamlarında ortaya çıkan tepki biçimlerini daha iyi anlamalarına yardımcı olduğunu buldu. Daha sonra tekrar bu teste tabi tutulduğumda, kendimi daha agresif ve iddialı hissederek, kendimi rekabet ve uzlaşma seviyesinde buldum. Testin sonuçları zamanla bende meydana gelen değişiklikleri yansıttı.
Şimdi bu testi kendiniz alabilir veya belirtilen stillerin her birinin uygulanmasıyla ilgili soru ve cevaplara göre kendinizi hızlı bir şekilde değerlendirebilirsiniz. Daha sonra hangisini en sık kullandığınızı, hangisinin daha iyi olduğunu, hangisinin en az olduğunu, hangisinin sizin için en uygun olduğunu kendiniz belirleyebilirsiniz. Tablo 1 cevaplarınızı düzenlemenize yardımcı olacaktır.
Bunu yaparken aklınıza gelen ilk cevabı yazın; kural olarak, en ani ve sezgisel tepkiye karşılık geldiği için daha doğrudur.
Cevap verirken, katıldığınız en son çatışmaya veya en büyük çatışmaya tepkinizi hatırlamaya çalışmayın. Son birkaç yıldır çatışma durumlarında olağan davranışınızı hayal edin. Ve hangi yaklaşımların uygulanmasının daha doğru olacağını düşünmeye çalışmayın - her şey belirli duruma bağlı olduğundan, doğru veya yanlış bir yaklaşım yoktur.
Gelecekte, test sonuçlarına karşı tutumunuza bağlı olarak stil repertuarınızı her zaman genişletebilirsiniz. Ancak şimdi, şu veya bu çatışma durumuna ilk tepkinizi düzeltmeniz gerekiyor. Tablo size az ya da çok neyi tercih ettiğinize ve belirli stiller konusunda ne kadar rahat olduğunuza dair genel bir resim verecektir.
Her sütunda, çoğu çatışma durumunda bu stili ne kadar kullandığınızı düşündüğünüze bağlı olarak, çatışma çözme stillerini 1 (yüksek) ile 5 (düşük) arasında derecelendirin. Kendinizi güvensiz hissediyorsanız, eşit puan verin. Ardından, daha fazla değerlendirme için bir sonraki uygun numaraya geçin.
Örneğin, bir kategoride iki stil birincilik için eşitse, üçüncü stil üçüncü için 3 sayısını alacaktır.
En Çok Kullanılan kategorisi için bir puanlama sisteminin nasıl görünebileceğine örnek olarak şu sonuç verilebilir: rekabet - 2, kaçınma - 5, uyum - 3, işbirliği - 4, uzlaşma - 1.
Çatışma durumlarına genellikle nasıl tepki veririm?
Kullanım yöntemi ve kullanım ilişkisi
tablo 1
Çatışma çözme stili |
en sık kullanırım |
kullanmayı tercih ederim |
en azını kullanırım |
Kullanırken en az rahat hissedin |
Rekabet (kendi pozisyonumu aktif olarak savunuyorum) |
||||
kaçınma (Çatışmaya katılmaktan kaçınmaya çalışırım) |
||||
Fikstür (İki tarafı da tatmin edecek bir çözüm bulmaya çalışırım) |
||||
İşbirliği (Sorunu birlikte çözmenin, her iki tarafı da tatmin etmenin yollarını arıyorum) |
Çatışmaya yaklaşımınızı değerlendirme
Artık bir çatışma durumunda genellikle nasıl davrandığınıza dair daha net bir resme sahip olduğunuza göre, tercih ettiğiniz yaklaşımla ne kadar rahat hissettiğinizi ve diğer stilleri kullanma yeteneğinizi geliştirerek neler kazanabileceğinizi belirleyebilirsiniz. Bu amaçla, içinde bulunduğunuz belirli durumları ve kullandığınız stilleri hatırlayın. Bazı durumlarda, farklı yaklaşımlar almış olabilirsiniz.
Ardından, bu durumların her biri için toplamları düşünün. Çatışma çözümüne yaklaşımınız etkili oldu mu? İstediğini elde ettin mi? Ve diğer taraf? Kullandığınız yaklaşımın olumlu bir sonuca katkıda bulunduğunu düşünüyor musunuz? Yoksa bu yaklaşımın kendisini haklı çıkarmadığını mı düşünüyorsunuz? Eğer öyleyse, sizce nasıl bir yaklaşım izlenmelidir?
Örneğin, çatışma çözümü yaklaşımında rekabeti, rekabeti tercih ediyorsanız, bu genellikle konumunuzu savunduğunuz ve soruna hızlı bir çözüm tercih ettiğiniz anlamına gelir. Bunu yapacak gücünüz olduğunda, bu yaklaşım etkili olabilir. Diğer kişiyi sizinle aynı fikirde olmaya ve istediğinizi yapmaya zorlayabilirsiniz.
Ancak bazen dış anlaşma sağlandıktan sonra bile bu yaklaşımın olumsuz sonuçlar verdiğini fark edebilirsiniz. Belki de bu şekilde başka bir kişiyi rahatsız ettiniz ve o, örneğin dedikodu veya sabotaj yoluyla farklı bir şekilde telafi etmeye çalışıyor.
Bazı durumlarda, bu yaklaşımın en baştan işe yaramadığını görebilirsiniz. Belki de sizin iradenize direnen ve kendi konumlarını savunan diğer iddialı ve güçlü iradeli insanlar çatışmaya dahil olmuştur, h
Aynı şekilde atlatma stilini tercih ediyorsanız, o stilin size ne kadar yakıştığını değerlendirin. Çatışma konuları açıkça tartışıldığında mı yoksa görmezden gelindiğinde mi daha rahat hissediyorsunuz? Yoksa şu ya da bu sorunu çözmediğiniz için pişman mısınız?
Konaklama tarzını tercih ediyorsanız, kendinize sorun, genel olarak taviz vermek konusunda kendinizi iyi hissediyor musunuz? Diğer kişinin yapmak istediği şeyi desteklemek konusunda kendinizi iyi hissediyor musunuz? Ya da ilgi alanlarınız tatmin edilmediğinde biraz kızgınlık veya kızgınlık hissediyor musunuz?
Uzlaşmayı veya işbirliğini tercih ediyorsanız, seçtiğiniz stilin genel olarak etkili olup olmadığını veya farklı bir yaklaşımın daha iyi sonuçlar üretip üretemeyeceğini belirlemek için kendinize benzer sorular sorun.
Bu alıştırmanın amacı, çatışma çözümünde size yardımcı olabilecek çeşitli yaklaşımlar olduğunu anlamaktır. Nerede, ne zaman ve en iyi şekilde uygulayacağınızı bilinçli olarak planlamasanız bile, bu stillerin hepsini zaten kullanabilirsiniz. Çoğu durumda, olağan yaklaşımlarınız olumlu sonuçlar verebilir. Ancak diğer durumlarda farklı bir yaklaşım tercih edilebilir. Geçmişteki anlaşmazlıkları gözden geçirmek, tercih ettiğiniz tarzların (ve çevrenizdekilerin tarzlarının) ne kadar etkili olduğunu belirlemenize yardımcı olabilir. Daha farklı yaklaşımlar kullanmanız gerektiğini görebilirsiniz. Eğer öyleyse, gelecekte karşılaşabileceğiniz çatışmanın doğasına bağlı olarak, en iyi sonuçları verecek uygun stili bilinçli olarak seçebilmeniz için bunları uygulama yeteneğinizi geliştirmeniz gerekir.
Aşağıdaki tablo, yeteneklerinizi geliştirmeniz gereken alanların ana hatlarını belirlemenize yardımcı olacaktır. Ayrıca, daha bilinçli seçimler yapmanıza ve çatışma durumlarına yanıt vermenize yardımcı olacak, bu da gelecekte çatışmalarla daha kolay başa çıkmanıza olanak sağlayacaktır. Bunu bilerek, vermek istediğiniz cevabın gerçekten bu olup olmadığını belirleyebilecek misiniz? Ek olarak, bir çatışma içinde olduğunuzda kendinizi yönetebilmeniz ve ne yapmak istediğinizi rasyonel olarak seçebilmeniz için bir nesnellik duygusu geliştireceksiniz.
Karşılaştığınız sizin için en önemli çatışma durumlarından bazılarını tablo 2'ye yazın;
Kullandığınız stili veya stilleri belirtin;
Sizce, bu ya da bu tarzı kullanmanın sonucunun ne olduğuna dikkat edin - olumlu ya da olumsuz.
Son olarak, başka hangi stil(ler)i daha başarılı kullanabileceğinizi not edin.
Alternatif bir yaklaşım belirleme mantığı: ne söylerdiniz? Başkaları ve kendiniz buna nasıl tepki verirsiniz? Şimdi ilişkiniz nasıl olurdu?
Tablo 2
çatışma durumu |
Kullanılan Stil |
Genel verimlilik (-3 ila +3) |
Bu stili uygulamanın sonucu (olumlu veya olumsuz bir sonucu tanımlayın) |
Alternatif yaklaşım |
Alternatif bir yaklaşım kullanmak neden daha iyi olur? |
| | | | |