Yükseköğretimin eğitim hizmetlerinin kalitesinin değerlendirilmesi. Eğitim hizmetleri ve kalite göstergeleri
MOSKOVA ŞEHRİ ORTAOKULLARINDA EĞİTİM HİZMETLERİNİN KALİTESİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ
1. Kalite yönetim sisteminin iyileştirilmesi Eğitim Hizmetleri Moskova'daki ortaokullar
GİRİŞ.. 2
BÖLÜM 1. EĞİTİMDE KALİTE YÖNETİMİNİN TEORİK TEMELLERİ.. 4
1.1 Bir araştırma ve yönetim nesnesi olarak eğitim hizmetleri, eğitim kalitesi kavramı 4
1.2. Eğitim kalite yönetimi sürecinin normatif-yasal desteği. 12
1.3. Eğitim kalite yönetiminde modern Rus ve yabancı deneyim…16
BÖLÜM 2. MOSKOVA ŞEHRİ GENEL EĞİTİM KURUMLARININ EĞİTİM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ANALİZİ ... 23
2.1. Moskova şehrinin eğitim kurumlarının nicel özellikleri.. 23
2.2. Moskova şehrinde eğitim yönetim sisteminin analizi. otuz
2.3 Moskova kentindeki eğitim kurumlarının mevcut lisanslama ve devlet akreditasyon sisteminin analizi.. 40
BÖLÜM 3. EĞİTİM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN İYİLEŞTİRİLMESİ ÖNERİLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ.. 50
3.1. Eğitim kalitesinin devlet garantilerini sağlamak için Moskova mekanizmasının temel sorunları. elli
3.2. Eğitim kalitesinin devlet garantisini sağlamak için Moskova sisteminin temel sorunlarını çözme önerileri. 54
3.3. Moskova şehrinde genel eğitim yönetim sisteminin etkinliğinin değerlendirilmesi 60
SONUÇ.. 65
REFERANSLAR... 67
GİRİİŞ
Bu çalışmanın konusu, Eğitim Kurumlarının Lisanslanması ve Belgelendirilmesi için Şehir Hizmetinin çalışması, öğretim personeli ve öğrencilerinin çalışmaları örneğinde, eğitim hizmetlerinin kalitesi için devlet garantilerinin sağlanması ile ilgili konuların ele alınmasına ayrılmıştır. Moskova Şehri Eğitim Departmanı
Konunun alaka düzeyi. Rusya'nın ekonomik yaşamındaki değişiklikler insan yaşamının tüm alanlarını etkilemiştir. Bu özellikle eğitim için geçerlidir. Piyasa ilişkilerinin gelişmesi, eğitimin devlet tarafından ödenen ücretsiz bir ayrıcalıktan bir metaya dönüşmesine yol açmıştır. Oldukça kısa bir süre içinde, arzı son 10 yılda muazzam bir sıçrama yapan ve çoğu durumda talebi bile aşan Rusya'da bir eğitim hizmetleri pazarı gelişti ve aktif olarak gelişmeye devam ediyor.
Niceliksel büyüme ile eş zamanlı olarak eğitim hizmetleri pazarının niteliksel büyümesi başlar. Bu, hem giderek daha nitelikli hale gelen talep yapısı hem de devlet dışı eğitim kurumlarının hızlı gelişimi, yeni eğitim programları, alanları ve disiplinleri ile karakterize edilen arz yapısı için geçerlidir.
Bununla birlikte, devlet, daha önce olduğu gibi, sadece Rusya Federasyonu vatandaşlarının garantörü olmaya devam ediyor. zorunlu ama daha önemlisi, kalite Genel Eğitim.
Eğitimin kalitesi sorunu, dünyanın tüm gelişmiş ülkelerinde kamunun ve devletlerin ilgi odağındadır. Sanayi sonrası dünyada kaliteli eğitim, ulusal ilerleme ve güvenliğin temeli haline geliyor. Modernleşme anlayışında rus eğitimi Kaliteli eğitimin mevcudiyeti için devlet garantilerinin sağlanması ve eğitimin kalitesinin iyileştirilmesi için koşullar yaratılması denir. öncelikli alanlar Eğitim politikası.
Böylece, nesne Bu çalışmanın çalışması, Moskova şehrinde eğitimin kalite yönetim sistemidir.
Ders araştırma - Moskova şehrinin eğitim yetkilileri tarafından eğitim kalitesinin sağlanması için mekanizmalar.
Yukarıdakilerle bağlantılı olarak hedef Bu çalışma, Moskova'daki genel eğitim kurumlarının lisanslanması ve devlet akreditasyonu prosedürleri yoluyla eğitim kalitesinin devlet garantilerinin sağlanmasına yönelik mekanizmanın iyileştirilmesine yönelik teklif ve önerilerin geliştirilmesidir.
Bu hedef doğrultusunda aşağıdaki görevler:
çalış ve organize et teorik yönler bir yönetim nesnesi olarak eğitim hizmetlerinin içerik ve yapısının analizi, modern iç pazar koşullarında rolünü ve özelliklerini belirlemek, eğitim hizmetlerinin özelliklerini not etmek;
Eğitim kalitesinin devlet yönetimini yöneten yasal çerçeveyi göz önünde bulundurun ve analiz edin;
Eğitim kalitesi yönetiminde modern Rus ve yabancı deneyimi incelemek;
Moskova şehrinin eğitim yönetim sistemini gözden geçirin ve analiz edin, Moskova şehrinde genel eğitim eğitim kurumları için lisanslama ve akreditasyon prosedürlerini yürütmek için mevcut mekanizmayı inceleyin;
Moskova şehrinde eğitim kalite yönetim sisteminin iyileştirilmesi için öneriler geliştirmek;
Moskova şehrinde eğitim kalite yönetim sisteminin etkinliğini değerlendirmek için kriterler geliştirmek.
teorik ve metodolojik temel çalışmalar, yönetim, pazarlama, personel yönetimi ve eğitim hizmetlerinin kalitesi sorunları, normatif ve yasal düzenlemeler alanındaki yerli ve yabancı uzmanların çalışmalarıydı. Rusya Federasyonu, eğitim kurumlarının lisanslanması ve akreditasyonu alanındaki metodolojik belgeler, Eğitim Kurumlarının Lisanslanması ve Sertifikalandırılması için Şehir Hizmetinin örgütsel ve istatistiksel belgeleri, Moskova Eğitim Bakanlığı öğretim kadrosu ve öğrencilerinin yanı sıra özel tematik İnternet kaynaklarından materyaller .
pratik önemi iş, Moskova şehrinde eğitimin kalite yönetim sisteminin iyileştirilmesi için öneriler ve öneriler geliştirmektir.
Sınırlı çalışma kapsamı nedeniyle, eğitim kalitesinin sağlanmasına odaklanacağız. Eğitim Kurumları, Rus eğitim sistemindeki ana bağlantı olarak.
BÖLÜM 1. EĞİTİMDE KALİTE YÖNETİMİNİN TEORİK TEMELLERİ
1.1. Bir araştırma ve yönetim nesnesi olarak eğitim hizmetleri, eğitim kalitesi kavramı
Rusya Federasyonu (vali) konusunun yönetim başkanlarının kararları (kararnameleri),
Rusya Federasyonu konusunun Hükümet Kararnameleri.
Sanat uyarınca. Rusya Federasyonu "Eğitim Üzerine" Kanununun 29'u, Rusya Federasyonu'nun konuları, eğitim ilişkilerini düzenlemeyi amaçlayan yasaları ve diğer düzenleyici yasal düzenlemeleri kabul edebilir.
Moskova'da temel bölgesel yasalar şunlardır:
Moskova Şehri Kanunu "Moskova şehrinde eğitimin gelişimi hakkında". Moskova şehrinin kamu makamlarının eğitimin geliştirilmesi için faaliyet ilkelerini belirler, Moskova şehrinin kamu makamlarının ve yerel yönetimlerin, eğitim kurum ve kuruluşlarının, bireylerin ve tüzel kişilerin kalkınmaya katılım biçimlerini düzenler. Moskova şehrinde eğitim ve Moskova şehri sakinlerinin eğitim alma haklarını sağlamayı ve eğitim faaliyetlerinin gelişimini desteklemeyi amaçlamaktadır.;
Moskova şehrinin "Moskova Şehrinde Genel Eğitim Üzerine" yasası, vatandaşların kamuya açık, ücretsiz ve kaliteli genel eğitim hakkının devlet eğitim kurumlarında çeşitli şekillerde ve belirlenen ölçüde uygulanmasıyla ilişkileri düzenler. devlet genel eğitim standartlarına göre, genel eğitimin devlet eğitim standartlarının Moskova bölgesel bileşeni ve genel eğitim uygulayan çeşitli tür ve türdeki eğitim kurumlarının faaliyetlerinin özellikleri açısından temel genel eğitim programlarının içeriği için ek gereksinimleri belirler. Rusya Federasyonu, Moskova şehri konusunun bölgesel özelliklerini dikkate alarak okul öncesi, ilköğretim genel, temel genel ve orta (tam) genel eğitim programları. Yasa, orta (tam) bir genel eğitim alma yükümlülüğünü belirler;
Moskova şehrinin "Moskova şehrinde ilk ve orta mesleki eğitim hakkında" yasası, vatandaşların ilk ve orta mesleki eğitim alma hakkının gerçekleştirilmesi ile ilgili ilişkileri düzenler. mesleki Eğitim Moskova şehrinin devlet eğitim kurumlarında çeşitli şekillerde ve devlet eğitim standartlarının belirlediği ölçüde; Moskova şehrinin kamu yetkililerinin katılım biçimlerini, Moskova şehrinin işletme ve kuruluşlarının her türlü mülkiyeti, nüfusun istihdamını teşvik etme alanındaki federal hükümet organı, şehrin devlet-kamu koordinasyon konseylerini belirler. Nitelikli işçilerin eğitimi için Moskova'nın, Moskova şehrinde ilk ve orta mesleki eğitimin geliştirilmesinde sendikaların, mesleki gelişim ve bireyin kendi kaderini tayin etme ihtiyaçlarının karşılanması, şehrin altyapı ve işgücü piyasasının geliştirilmesi için Moskova'nın.
GİRİŞ 3
BÖLÜM 1. EĞİTİM KALİTE YÖNETİMİNİN TEORİK TEMELLERİ 6
1.1 Araştırma ve yönetim nesnesi olarak eğitim hizmetleri, eğitim kalitesi kavramı 6
1.2. Eğitim kalite yönetimi sürecinin düzenleyici desteği 19
1.3. Eğitim kalitesi yönetiminde modern Rus ve yabancı deneyim 25
BÖLÜM 2. MOSKOVA ŞEHRİ GENEL EĞİTİM KURUMLARININ EĞİTİM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ANALİZİ 34
2.1. Moskova şehrinin eğitim kurumlarının nicel özellikleri 34
2.2. Moskova şehrinde eğitim yönetim sisteminin analizi 44
Moskova Şehri Eğitim Bakanlığı'nın 18 Ekim 2002 tarihli N 836 "Bölge Eğitim Bölümlerine İlişkin Yönetmeliklerin Onaylanması Üzerine" Moskova şehrinin 10 ilçe eğitim departmanına ilişkin düzenlemeleri onayladı. elli
2.3. Moskova kentindeki eğitim kurumlarının mevcut lisanslama ve devlet akreditasyonu sisteminin analizi 58
BÖLÜM 3. EĞİTİM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN İYİLEŞTİRİLMESİ İÇİN ÖNERİLERİN GELİŞTİRİLMESİ 72
3.1. Moskova mekanizmasının eğitim kalitesinin devlet garantilerini sağlamaya yönelik temel sorunları 72
3.2. Moskova sisteminin temel sorunlarını çözme önerileri, eğitim kalitesinin devlet garantisini sağlamak için 77
3.3. Moskova şehrinde genel eğitim yönetim sisteminin etkinliğinin değerlendirilmesi 87
SONUÇ 93
REFERANSLAR: 96
Giriş (alıntı)
Bu çalışmanın konusu, Eğitim Kurumlarının Lisanslanması ve Sertifikalandırılması için Şehir Hizmetinin çalışması, öğretim personeli ve öğrencilerinin çalışması örneğinde, eğitim hizmetlerinin kalitesi için devlet garantilerinin sağlanması ile ilgili konuların ele alınmasına ayrılmıştır. Moskova Şehri Eğitim Departmanı
Konunun alaka düzeyi. Rusya'nın ekonomik yaşamındaki değişiklikler insan yaşamının tüm alanlarını etkilemiştir. Bu özellikle eğitim için geçerlidir. Piyasa ilişkilerinin gelişmesi, eğitimin devlet tarafından ödenen ücretsiz bir ayrıcalıktan bir metaya dönüşmesine yol açmıştır. Oldukça kısa bir süre içinde, arzı son 10 yılda muazzam bir sıçrama yapan ve çoğu durumda talebi bile aşan Rusya'da bir eğitim hizmetleri pazarı gelişti ve aktif olarak gelişmeye devam ediyor.
Niceliksel büyüme ile eş zamanlı olarak eğitim hizmetleri pazarının niteliksel büyümesi başlar. Bu, hem giderek daha nitelikli hale gelen talep yapısı hem de devlet dışı eğitim kurumlarının hızlı gelişimi, yeni eğitim programları, alanları ve disiplinleri ile karakterize edilen arz yapısı için geçerlidir.
Bununla birlikte, devlet, daha önce olduğu gibi, Rusya Federasyonu vatandaşları tarafından sadece zorunlu değil, daha da önemlisi yüksek kaliteli genel eğitimin alınmasının garantörü olmaya devam etmektedir.
Eğitimin kalitesi sorunu, dünyanın tüm gelişmiş ülkelerinde kamunun ve devletlerin ilgi odağındadır. Sanayi sonrası dünyada kaliteli eğitim, ulusal ilerleme ve güvenliğin temeli haline geliyor. Rus eğitiminin modernizasyonu kavramında, kaliteli eğitimin mevcudiyeti için devlet garantilerinin sağlanması ve eğitim kalitesinin iyileştirilmesi için koşulların yaratılması, eğitim politikasının öncelikli alanları olarak adlandırılır.
Bu nedenle, bu çalışmanın amacı, Moskova şehrinde eğitimin kalite yönetim sistemidir.
Çalışmanın konusu, Moskova şehrinin eğitim yetkilileri tarafından eğitim kalitesinin sağlanmasına yönelik mekanizmalardır.
Yukarıda belirtilenlerle bağlantılı olarak, bu çalışmanın amacı, Moskova'daki genel eğitim kurumlarının lisanslanması ve devlet akreditasyonu prosedürleri yoluyla eğitim kalitesinin devlet garantisini sağlamaya yönelik mekanizmanın iyileştirilmesi için öneriler ve tavsiyeler geliştirmektir.
Bu amaca uygun olarak, çalışmada aşağıdaki görevler belirlenmiştir:
bir yönetim nesnesi olarak eğitim hizmetlerinin içerik ve yapısının analizi ile ilgili teorik yönleri incelemek ve sistematik hale getirmek, modern iç pazar koşullarında rolünü ve özelliklerini belirlemek, eğitim hizmetlerinin özelliklerini not etmek;
eğitim kalitesinin devlet yönetimini yöneten yasal çerçeveyi gözden geçirmek ve analiz etmek;
eğitim kalitesi yönetiminde modern Rus ve yabancı deneyimlerini incelemek;
Moskova şehrinin eğitim yönetim sistemini gözden geçirmek ve analiz etmek, Moskova şehrinde genel eğitim eğitim kurumları için lisanslama ve akreditasyon prosedürlerini yürütmek için mevcut mekanizmayı incelemek;
Moskova şehrinde eğitim kalite yönetim sisteminin iyileştirilmesi için öneriler geliştirmek;
Moskova şehrinde eğitim kalite yönetim sisteminin etkinliğini değerlendirmek için kriterler geliştirmek.
Çalışmanın teorik ve metodolojik temeli, yönetim, pazarlama, personel yönetimi alanındaki yerli ve yabancı uzmanların yanı sıra eğitim hizmetlerinin kalitesi, Rusya Federasyonu'nun düzenleyici ve yasal düzenlemeleri, metodolojik sorunlar üzerine çalışmalarıydı. eğitim kurumlarının lisanslanması ve akreditasyonu alanındaki belgeler, eğitim kurumları, öğretim personeli ve Moskova şehrinin Eğitim Bölümü öğrencileri için Şehir lisanslama ve sertifikasyon hizmetlerinin örgütsel ve istatistiksel belgeleri ve ayrıca özel tematik İnternet'ten materyaller kaynaklar.
Çalışmanın pratik önemi, Moskova şehrinde eğitim kalite yönetim sisteminin iyileştirilmesi için tavsiye ve önerilerin geliştirilmesinde yatmaktadır.
Sınırlı çalışma hacmi nedeniyle, Rus eğitim sisteminin ana halkası olarak genel eğitim kurumlarında eğitim kalitesini sağlamaya odaklanacağız.
Ana gövde (alıntı)
BÖLÜM 1. EĞİTİMDE KALİTE YÖNETİMİNİN TEORİK TEMELLERİ
1.1. Bir araştırma ve yönetim nesnesi olarak eğitim hizmetleri, eğitim kalitesi kavramı
Eğitim kurumlarının ana faaliyeti, nüfusa eğitim hizmetlerinin oluşturulması ve sağlanmasıdır. "Eğitim hizmeti" terimi ne anlama geliyor? Diğer hizmet türlerinden farkı nedir?
"Eğitim hizmeti" kavramını anlamak için "hizmet" ve "eğitim" kavramlarının özünü tanımlamak gerekir.
F. Kotler şu tanımı sunar: “Hizmet, bir tarafın diğerine sunabileceği ve temelde soyut olan ve herhangi bir şeye sahip olmaya yol açmayan herhangi bir olay veya faydadır.” Klasik pazarlama teorisine göre, hizmetleri mallardan ayıran bir takım kendine has özellikleri vardır. Bu özellikler aşağıdaki gibidir:
- Maddi olmayanlık. Hizmetler satın alma anına kadar görülemez, tadılamaz, duyulamaz veya koklanamaz.
- Kaynaktan ayrılmaz. Hizmet, kaynağından ayrılamaz, uygulanması yalnızca üreticinin varlığında mümkündür.
- Kalite tutarsızlığı. Hizmetlerin kalitesi, üreticilerine ve ayrıca sağlandıkları zaman ve yere göre büyük ölçüde değişir.
- Korunmama. Hizmet, daha sonra satış veya kullanım için saklanamaz.
UNESCO Genel Konferansı'nın 20. oturumunda kabul edilen tanıma göre eğitim, bireyin toplumsal olgunluğa ve bireysel gelişime ulaştığı yetenek ve davranışlarını geliştirme süreci ve sonucu olarak anlaşılmaktadır. Rusya Federasyonu "Eğitim Üzerine" Yasası, aşağıdaki eğitim tanımını verir - "bir kişinin, toplumun, devletin çıkarlarına yönelik amaçlı bir eğitim ve öğretim süreci, bir vatandaşın (öğrencinin) başarısının bir beyanı eşliğinde. devlet tarafından belirlenen eğitim seviyeleri (eğitim nitelikleri)" .
Aynı zamanda, bir endüstri olarak eğitim, “eğitim hizmetlerinde nüfusun farklı ihtiyaçlarını karşılamayı, toplumun insan kaynakları potansiyelini yeniden üretmeyi ve geliştirmeyi amaçlayan ağırlıklı olarak eğitim faaliyetlerini yürüten bir dizi kurum, kuruluş ve işletme” dir.
Yerli literatürün ve süreli yayınların analizi, neyin eğitim hizmeti olarak kabul edildiği konusunda bir fikir birliği olmadığını göstermiştir. Bu bağlamda, sadece ana yaklaşımlar ayırt edilebilir.
Bunlardan en yaygın olanı, eğitim hizmetlerini "bir kişinin, toplumun ve devletin çok yönlü ihtiyaçlarını karşılamak için kullanılan bir bilgi, bilgi, beceri ve yetenekler sistemi" olarak anlar.
Meraklı bir bakış açısı, kategoriyi öne çıkaran Chentsov A.A. eğitici ürün”, onu bir tür bilimsel ve pedagojik çalışmanın sonucu olarak tanımlıyor. bilimsel çalışma. Aynı zamanda, bu yazara göre, bir eğitim ürünü, eğitim hizmetleri pazarının ilgili segmentine uyarlanmış entelektüel bir ürünün (bilim ve mühendislik ürünleriyle birlikte) bir parçasıdır.
Ekonomik varlıklar (hane halkı, firmalar, devlet) tarafından üretim ve tüketimlerinin koşullarını, arzusunu, temelini ve sorumluluğunu içeren “eğitim hizmetleri” ekonomik kategorisinin şu anda geçerli olduğuna inanan Skripak E.I.'nin konumu ilginç ve konuyla ilgilidir. yerini daha dar bir kavram olan "ücretli eğitim hizmetleri" almıştır. Bu konumu modern çağın özellikleriyle açıklıyor. Rus koşulları: insan sermayesine tam teşekküllü yatırım konularının eksikliği, oluşumu ve birikimi için ekonomik sorumluluğun uygulanması için mekanizmalar, devletin sosyal yükümlülüklerini gözden geçirmeden eğitime yönelik bütçe harcamalarının azaltılması, tam teşekküllü bir finansal piyasa ve borç verme eksikliği mekanizmalar, vb.
Pozisyon E.I. Skrypak onaylandı normatif belgeler"eğitim hizmetleri" kavramını da tanımlamayan . Rusya Federasyonu "Eğitim Üzerine" Yasası, " eğitici program”, “belirli bir seviye ve yöndeki eğitimin içeriğini belirler”. "Eğitim hizmetleri" terimi, yalnızca eğitim hizmetlerinin sağlanmasını düzenleyen maddelerde kullanılmaktadır. Eğitim kurumu ek ücretli hizmetler.
Rusya Ekonomi Akademisi Uluslararası Eğitim Programları Merkezi Direktörü G.V. Plekhanova Saginova A.V. Herhangi bir eğitim kurumunun ürünü, eğitim ihtiyacını karşılamak için geliştirdiği eğitim programını da ifade eder, mesleki Eğitim, eğitim veya yeniden eğitim, yani. belirli bir sosyal etki elde etmek (eğitim veya profesyonel seviye). Yazar görüşünü şu şekilde açıklamaktadır: “Bilgi teknolojileri uzmanları ve donanımlı bilgisayar sınıfları olmayan bir üniversite bu alanda eğitim programları sunamaz. Ancak, bu kaynaklarla bile, üniversite müşterilerine birbirinden farklı dersler veya dersler sunmaz. atölyeler, ancak belirli bir içerik, organizasyon dahil olmak üzere bu uzmanlık alanında bir eğitim programı ile pazara girer. Eğitim süreci, bu süreci yönetme sistemi ve metodolojik, materyal ve personel» .
Yukarıdakilerden, eğitim hizmetlerinin, eğitim kurumları tarafından çeşitli düzeylerde ve yönlerde (eğitim kurumunun türüne ve türüne bağlı olarak) eğitim programlarının uygulanması yoluyla sağlandığı sonucuna varabiliriz.
Sonuç (alıntı)
Eğitim hakkı, Rusya Federasyonu vatandaşlarının temel ve devredilemez anayasal haklarından biridir. Günümüzün hızla değişen ortamında kaliteli bir eğitim alma sorunu büyük önem taşımaktadır. Rusya Federasyonu'nun devlet iktidar organları ve Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının devlet iktidar organları, vatandaşlara erişilebilirliği garanti etmeye çağrılır. kaliteli eğitim.
Makale, Moskova eğitim sisteminin eğitim kurumlarının lisanslanması ve devlet akreditasyonu yoluyla genel eğitimin kalitesinin devlet garantilerinin sağlanması için örgütsel mekanizmayı ele almaktadır.
Çalışmalarımızın gösterdiği gibi, Moskova bölgesinde inşa edilen eğitim kalitesinin devlet garantisini sağlama mekanizması karmaşık, çok yönlüdür ve farklı konumlardan dikkate alınmasını gerektirir. Burada sadece eğitim kurumunun devleti nasıl yerine getirdiğini hesaba katmak gerekir. eğitim standartları, sıhhi normlar ve kurallar, aynı zamanda okul tarafından eğitim hizmetleri için sosyal düzenin yerine getirilmesi, çocukların okuldaki psikolojik rahatlığı ve diğer birçok faktör.
Bu görevleri yerine getirmek için, çalışmalarda, Eğitim Kurumlarının Lisanslanması ve Sertifikalandırılması için Şehir Hizmetinin materyalleri, öğretim personeli ve Moskova Şehri Eğitim Bölümü öğrencileri, Moskova Eğitim Kalitesi Merkezi kullanılmıştır. Çalışma sürecinde, içinde sunulan tüm tür çeşitliliği ile Moskova şehrinin eğitim kurumları sistemi dikkate alınmaktadır.
Moskova'daki eğitimin kalite yönetim sisteminde belirlenen ana sorunlar şunlardı:
Sistemin "kapalılığı" sorunu;
Personel sorunu;
Uzmanlığın kalitesi sorunu;
İlçe eğitim bölümlerinin eğitim kurumlarının başkanları ile yetersiz çalışması;
Örgütsel sorunlar;
Uzman ve uzmanların ruhsatlandırma ve devlet akreditasyon işlemleri sırasında hatalı davranışları vakaları.
Her problem için bir çözüm önerilmiştir.
Devlet organlarının çalışmaları hakkında halka açık kaynaklarda bilgi yayınlayarak Moskova eğitim yönetim sisteminin yakınlığı sorununun ele alınması önerilmektedir. GSLA'nın çalışmaları ile ilgili olarak, bu, eğitim kurumlarının lisanslanması ve devlet akreditasyonu ile ilgili komisyon toplantılarının sonuçlarının yayınlanmasından ibarettir. Ayrıca, eğitim kurumlarının çalışmaları hakkında halktan gelen şikayetlerin değerlendirilmesi konusunda Eğitim Bakanlığı'nın kontrolünün sıkılaştırılmasının gerekli olduğunu düşünüyoruz.
SSLA'nın eğitim kurumlarının akreditasyonu konusundaki çalışmasındaki örgütsel sorunlarla ilgili olarak, 2 yol önerildi: hizmette bir komisyon toplantısı yapmak veya daha önce olduğu gibi, zorunlu transfer ile Eğitim Bakanlığı'nda komisyonlar düzenlemek. toplantının sonuçları servise. GSLA'nın lisanslı alt bölümünün çalışmalarını iyileştirmek için, bizce, eğitim kurumları tarafından lisanslamanın zamanlamasını kontrol etmek için ilçe eğitim bölümlerine devredilmesiyle yıl için bir çalışma planı geliştirmek gerekir.
Uzmanlık kalitesini artırmak ve uzmanların yanlış davranış durumlarını ortadan kaldırmak için, bir kurumdaki uzmanların çalışmalarına kamu denetimi anının dahil edilmesi önerilmektedir. Bunu yapmak için, kurumun ana komitesinden (incelemenin seyrine müdahale etmeyen ve sadece ihlallerin varlığını / yokluğunu tespit eden) gözlemcilerin bulunması gerektiğini düşünüyoruz. Ayrıca, bizce, kurum çalışmalarında tutumları konusunda velilere ve öğrencilere anketler yapmak gereksiz olmayacaktır.
Bölge eğitim bölümlerinin, eğitim koşullarını ve kalitesini değerlendirmek için prosedürlerin uygulanması için kurumların hazırlanmasında yetersiz çalışması sorununun, Bölüm tarafından ilçelerin çalışmaları üzerindeki kontrolünün güçlendirilmesi, hazırlık için yönetim uzmanlarına kişisel sorumluluk verilmesiyle çözülmesi önerilmektedir. şu veya bu türden kurumların.
Son olarak, kanaatimizce en “acı” olan personel sorununu çözmek için, eğitim otoritelerinin personelinin önceki neslin bilgi ve deneyimlerinin aktarılmasıyla gençleşmesini sağlayacak bir programın geliştirilmesi önerilmiştir. işçilerden genç uzmanlara. Bu amaçla, eğitim yönetim organlarındaki uzmanlar için ileri eğitim kursları düzenlenmesini, genç profesyonellere kendileri için en uygun alanı belirlemek için stajlar yapılmasını, gençlere kariyer olanakları sağlanmasını ve uzmanlar için devlet düzeninin oluşturulmasını gerekli görüyoruz. eğitim yönetimi alanında.
Moskova Eğitim Kalitesi Merkezi'nin araştırmasına dayanarak, Moskova şehrinde eğitimin kalite yönetim sisteminin etkinliğini değerlendirmek için ana kriterler belirlendi. Sistemin etkinliğini değerlendirmek için aşağıdaki veriler gereklidir: eğitimin kalitesini sağlamak için eğitim kurumlarının çalışmalarının profesyonel değerlendirmesi (lisans, devlet akreditasyonu), eğitim kalitesinin kamu değerlendirmesi ve sistemin işleyişi (ebeveynler). , öğrenciler), sistemin eğitim kurumlarının başkanları tarafından değerlendirilmesi, işverenler tarafından eğitim hizmetlerinin tüketicileri olarak değerlendirilmesi.
Sonuç olarak, eğitimin şartlarını ve kalitesini değerlendirme usullerinde yapılan tüm değişikliklerin zamanın gereksinimlerini karşıladığını belirtmek isterim. Sınavların şeffaflığını sağlamayı, halkı işbirliğine çekmeyi amaçlıyorlar.
Edebiyat
1. Rusya Federasyonu Anayasası. Resmi metin / kaynak - "Consultant Plus" programı;
2. 01.12.2007 tarih ve 313-FZ sayılı Federal Yasa ile değiştirilen 10 Temmuz 1992 tarihli ve 3266-1 FZ sayılı Rusya Federasyonu "Eğitim Üzerine" Yasası / kaynak - Danışman Plus programı;
3. Rusya Federasyonu'nun 12 Ocak 1996 tarihli ve 7-FZ sayılı "Kar amacı gütmeyen kuruluşlar hakkında" Kanunu, 02.03.2007 tarihli 24-FZ sayılı Federal Kanunla değiştirildiği şekliyle / kaynak - Danışman Plus programı;
4. Moskova Şehri Kanunu, 15 Haziran 2005 tarih ve 23 Sayılı Moskova Şehri Kanunu ile değiştirilen 20 Haziran 2001 tarihli ve 25 sayılı "Moskova şehrinde eğitimin geliştirilmesi hakkında" / Kaynak - Danışman Artı programı;
5. Moskova Şehri Kanunu, 28 Aralık 2005 tarih ve 1 No.lu Moskova Şehri Kanunu ile değiştirilen 10 Mart 2004 tarihli ve 14 No.lu “Moskova Şehrinde Genel Eğitim Hakkında” / Kaynak - Danışman Artı programı ;
6. 19 Mart 2001 tarih ve 196 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi “Genel Eğitim Kurumuna İlişkin Model Düzenlemelerin Onaylanması Hakkında” / Kaynak - Danışman Artı programı;
7. Rusya Federasyonu Hükümeti'nin 25 Nisan 1997 tarih ve 420 sayılı “Çocuklar ve Ergenler İçin Özel Eğitim Kurumuna İlişkin Model Yönetmeliğin Onayı Hakkında Kararı” sapkın davranış» / Kaynak – Danışman Plus programı;
8. Rusya Federasyonu Hükümeti'nin 28 Ağustos 1997 tarihli Kararı N 1117 “Uzun süreli tedaviye ihtiyacı olan çocuklar için sanatoryum tipinde sağlığı iyileştiren bir eğitim kurumuna ilişkin model yönetmeliğin onaylanması ve modelde yapılan değişiklikler üzerine genel eğitim yatılı okul yönetmeliği ve ebeveyn bakımından yoksun bırakılan yetimler ve çocuklar için eğitim kurumu model yönetmeliği” / Kaynak – “Danışman Artı” programı;
9. Rusya Federasyonu Hükümeti'nin 3 Kasım 1994 tarih ve 1237 sayılı “Bir Akşam (Vardiyalı) Genel Eğitim Kurumuna İlişkin Model Düzenlemelerin Onaylanması Hakkında” / Kaynak - Danışman Artı programı;
10. 19 Eylül 1997 tarih ve 1204 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi “Okul Öncesi ve İlköğretim Çocukları için Eğitim Kurumuna İlişkin Model Yönetmeliğin Onaylanması Hakkında okul yaşı» / Kaynak – Danışman Plus programı;
11. 14 Temmuz 2008 tarihli Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi N 522 “Eğitim kurumlarının ve bilimsel kuruluşların devlet akreditasyonu ile ilgili Yönetmeliğin onaylanması üzerine” / Kaynak - Danışman Artı programı;
12. Rusya Federasyonu Hükümeti'nin 18 Ekim 2000 Sayılı 796 sayılı “Eğitim Faaliyetlerinin Lisanslanmasına İlişkin Yönetmeliğin Onaylanması Hakkında” / Kaynak - Danışman Artı programı;
13. Moskova Hükümeti'nin 6 Mart 2007 tarihli ve 144-PP sayılı Kararnamesi “Tek noktadan satış” modunda eğitim Yönetmeliğinin onaylanması üzerine Devlet kurumu Eğitim Kurumlarının Lisanslanması ve Sertifikalandırılması için Şehir Hizmeti, Moskova Şehri Eğitim Bölümü Öğretim Elemanları ve Öğrencilerinin eğitim faaliyetleri için lisansları” / Kaynak - “Danışman Artı” programı;
14. 18 Mart 2008 tarihli ve 184-PP sayılı Moskova Hükümeti Kararnamesi “Bir öğrencinin bakımı için finansal maliyet standartlarının onaylanması üzerine, Şehir Eğitim Bakanlığı sisteminin devlet eğitim kurumlarında öğrenci Moskova” ”/ Kaynak - Danışman Artı programı;
15. 18 Ekim 2002 tarihli Moskova Eğitim Bakanlığı Emri N 836 “Bölge eğitim bölümlerine ilişkin düzenlemelerin onaylanması üzerine” / Kaynak - Danışman Artı programı;
16. Bolotov V.A. "Rusya Federasyonu'ndaki eğitimin kalitesini değerlendirmek için tüm Rusya'yı kapsayan bir sistemin oluşturulması hakkında", makale, "Eğitim Bülteni" Dergisi, elektronik versiyon, w*w.vestnik.edu.r*;
17. Kotler F. "Pazarlama Yönetimi", "PETER", 1998
18. Mikhailova G.N., NF TISBI “Üniversite akreditasyon sistemi: yabancı deneyim”, makale / Kaynak - Yönetim Akademisi "Tisbi" web sitesi w*w.tisbi.r*;
19. Pankrukhin A.P. "Eğitim hizmetlerinin pazarlanması", Rusya'da ve yurtdışında pazarlama, No. 7-8, 1997;
20. Pankrukhin A.P. "Eğitim hizmetleri: pazarlamacının bakış açısı", Alma mater, N3, 1997
21. Pankrukhin A.P. "Eğitime pazarlama yaklaşımının felsefi yönleri", Alma Mater, No. 1, 1997
22. Popov E.N. "Eğitim Hizmetleri ve Piyasa", Rus Ekonomi Dergisi, No. 6, 1992
23. Saginova O.V. "Eğitim hizmetlerinin pazarlanması", Rusya'da ve yurtdışında pazarlama, N1, 1999
24. Skripak E.I. “Eğitim hizmeti” kavramı konusunda, Kemerovo web sitesi Devlet Üniversitesi w*w.history.kemsu.r*;
25. Chentsov A.A. "Eğitim Hizmetleri Pazarında Yenilikçi Stratejiler", tez özeti, Moskova, 1998;
26. Sharikov S.V. "Eğitim koşullarının ve kalitesinin kamu tarafından değerlendirilmesi", makale, "Eğitim koşullarının ve kalitesinin kamu tarafından değerlendirilmesi." Materyallerin toplanması / Ed. Editör L.E. Kurneshova. - M., Okul Kitap Merkezi, 2007. 96 s.
27. Shchetinin V.P. "Rus eğitim hizmetleri pazarının özelliği", Dünya Ekonomisi ve Uluslararası ilişkiler, Sayı 11, 1997
28. Shchetinin V.P. "Modern Rusya'da eğitim hizmetleri pazarı", Shkola, N3, 1997
29. Yagofarov D.A. "Eğitim sisteminin yasal düzenlemesi", öğretici, Moskova, 2005 / Merkezin bilgi portalı eğitim mevzuatı w*w.lexed.r*;
30. Moskova Eğitim Bakanlığı'nın bilgi portalı malzemeleri w*w.educom.r*;
31. Eğitim Kurumlarının, Öğretmenlerin ve Öğrencilerin Lisanslanması ve Sertifikalandırılması için Şehir Hizmetinin bilgi portalının materyalleri w*w.gsla.r*;
32. Moskova Eğitim Kalitesi Merkezi bilgi portalının materyalleri w*w.mcko.r*»
33. Moskova şehrinin ilçe eğitim bölümlerinin İnternet kaynaklarının materyalleri w*w.couo.r*, w*w.souo-mos.r*, w*w.sinergi.r*, w*w .zouodo.r*, w *w.voumdo.r*,school.techno.r*/szo, w*w.svouo.r*, w*w.mosuzedu.r*, w*w.uvuo.r* , w*w.zou.r*.
Kurs çalışması:
Sorun ayarı. Yüksek sınıf eğitimdeki özelliklerin tahmini ve değerlendirilmesi ile ilgili çeşitli sorunların çözümü, kural olarak, üniversitenin çalışmasının ana sonucunun yanı sıra, profesyonellerin eğitiminin bütünsel bir sistemik vizyonunu gerektirir. Bu makalenin temeli, eğitim faaliyetlerinin geliştirilmesini içerir. eğitim hizmetleri sağlama süreçlerinin kalitesinin tahmini ve değerlendirilmesinin değiştirilmesi çalışmasına adanmıştır. Yaratılışın kalitesi ile ilgili sorunlar göz önüne alındığında, düzenleyici çerçevenin, kaynakların (insan, malzeme, eğitim, metodolojik, bilgilendirici vb.), Eylemlerin (eğitim, akademik, bilgilendirici, yönetim vb.) .), sonuçlar, kamu ortaklığı kavramı ve diğerleri. Aynı zamanda, mesleki eğitim hareketinin kavramının veya döneminin her bir unsuru, ilgili tarafların ihtiyaçlarının dikkate alınması da dahil olmak üzere ve müşteri memnuniyetinin bir değerlendirmesi ile sona eren bir izleme nesnesi olabilir.
Bu makale, eğitim hizmetlerinin kalitesinin tek bir tahmininde ve değerlendirilmesinde bir değişikliğin oluşturulması için hareketin ana fikirlerini sunmaktadır. Tahminde bir değişiklik oluşturmak için, tahmin değişikliğinin ana bileşenlerinin yoğunlaştığı bir profesyonel yetiştirmenin birbirine bağlı eylemleri kavramındaki ana kilometre taşlarına dikkat edilmelidir.
Bu çalışmanın amacı, kalitenin izlenmesi ve değerlendirilmesi için bir modelin yanı sıra, eğitim hizmetlerinin üretimi ve sağlanmasında daha önce önerilen değişikliklere dayalı olarak karşılıklı bağlantılar ve yönetim ile bütün bir kavram geliştirmektir. Verilere göre, aşağıdaki tahmin kalemlerini ayırıyoruz: tüketiciler (ihtiyaçları); hizmet tasarım süreci; hizmet uygulama süreçleri; üniversitenin faaliyetinin sonucu olarak hizmetin kalitesi; hizmetin tüketicileri (memnuniyeti).
Modelin açıklaması. Şekil, bir üniversitenin eğitim hizmetlerinin kalitesini izlemek ve değerlendirmek için bir model göstermektedir. Modelin blok blok açıklamasını ve bloklar arasındaki bağlantıların yapısını verelim.
Bir hizmetin / ürünün yaşam döngüsünün tüm süreçleri onunla başladığı (Blok 1) ve onunla sona erdiği (Blok 5) nedeniyle, izleme konusu tüketicidir.
Model girişi (Blok 1) - tüketici ihtiyaçlarının analizi. Paydaş İhtiyaç Tahmini Sonuçları (mevcut ve yaklaşan, kabul edilebilir bir şekilde beklenen ihtiyaçların keşfi) - ürün/hizmet tasarımı için temel ve müşteri memnuniyetinin daha fazla değerlendirilmesi için varlığı karşılaştırmak için temel. Müşteri gereksinimleri, modelin girdisi, hizmetin tasarımı ve üretiminin temelidir. Hizmet/ürün tasarımı (Blok 2), bütün ve süreç yaklaşımı ve sürekli iyileştirme ile birlikte, üniversitenin çalışmalarının yanı sıra, ilgili tüm tarafların memnuniyet düzeyini kesinlikle artırmayı amaçlayan birbirine bağlı eylemler kavramının dikkate alınmasını mümkün kılar. tasarım ve uygulamanın kesinlikle tüm aşamalarında üniversitenin hizmet kalitesinin sağlanması ve sürekli iyileştirilmesi. Bir hizmet tasarlamak amacıyla ilk bilgiler - federal ve endüstri açısından önem taşıyan düzenleyici belgeler, üniversitenin düzenleyici belgeleri, üniversitenin mülk pazarlama konsepti (QMS) belgeleri (kaliteye göre yönetim). Mevcut hizmet/ürün döngüsünün faaliyetlerini yürütmek, alıcıların ihtiyaçlarını karşılayan eğitim hizmetlerini etkin bir şekilde tasarlamak ve sunmak için gereken insan, bilgi, malzeme vb. kaynakların ayrılmasını gerektirecektir.
Hizmetlerin (ürün) uygulanması (Blok 3), nihai sonucu çıkarmak için gerçekleştirilmesi gereken bir dizi işlemi ifade eder, örneğin tasarım döneminde hazırlanmış bir profesyonel (tarafından beyan edilen mülkün özelliklerini dikkate alarak). alıcı). Beyan edilen verilerin tahmin sonuçlarına göre elde edilen verilerle karşılaştırılması (Blok 4) ve karşılaştırma sonuçlarının daha fazla analizi, sonucun (profesyonel, hizmet, ürün) sonuçlandırılmasını mümkün kılacaktır. Sonuçların özelliklerinin gözlemlenmesi ve analizi, mevcut döngünün farklı aşamalarında gerçekleştirilen ardışık tekrarlanan bir işlem olabilir.
Bahsedilen kaynak türlerinin her biri, tahmin konusunun yanı sıra özel ilgiyi hak ediyor, çünkü eğitim alanında belirlenen gereksinimi belirler. Sadece ana yönleri en dikkatli şekilde analiz edeceğiz. Mesleki hüküm, kesinlikle tüm derecelerdeki öğretim, bilimsel, deneysel ve idari-idari personelin kalitesi (yüksek sınıf, ticari ve bireysel özellikleri, oluşturma ve oluşturma yeteneği, ileri bilgi ve becerilere sahip olma, gerçek beceri) ile belirlenir. yüksek sınıf bir alan, vb.); eğitim kalitesi ve ek personel. Personelin bilgilendirici yetkinliği, bilgi teknolojilerinin mevcut oluşum derecesine uygun olmalıdır. Üniversitenin eğitim projelerini uygulamak, güncel akademik ve bilimsel ve metodolojik çalışmaları yürütmek ve enstitüdeki faaliyetleri yönetmek için yeterli sayıda yetişmiş profesyonele sahip olması gerekir. Oluşturulması için personeli izlemek ve teşvik makineleri oluşturmak önemlidir ve aynı zamanda zordur. Bu, kurumların, yönetimin, öğretmenlerin, uzmanların, uzmanların ve öğrencilerin KYS'nin ana konularının karmaşık, kapalı nesneler olarak kabul edilmesi gerçeğiyle açıklanmaktadır.
Blok 3 - "Bakımın uygulanması." Hizmetin uygulanması, en yüksek kalitede hizmet üretmek için gerçekleştirilmesi gereken bir dizi işlemi ifade eder. Hizmetin uygulanması, mevcut döngünün eylemleriyle garanti edilir: eğitim, akademik, kaynak sağlama, yönetim. Akademik prosedürü analiz edelim. Bir eğitim hareketini tahmin etmenin zorluğu, alt süreçlerinin karmaşıklığından, alt süreçler arasındaki ilişkiler kavramından ve bu emsallere ek olarak, hizmetin uygulanmasının aşağıdakilerle ilişkili olması gerçeğinden kaynaklanmaktadır: düzenleyici yapı, doğrudan tasarım prosedürü bakımı anlamına gelir ve dolayısıyla dış ve iç kürelerin gereksinimi. Hareket özelliği, büyük ölçüde hizmetin tasarım döneminde ortaya çıkan sonuçlarla belirlenen ve uygulama sırasında kaybolmayan hizmet tarafından gerçekleştirilir. Bu blokta, aslında, genel kabul görmüş mülkiyet ölçütlerini geliştirmek için verilerin hazırlanması ve toplanması gerçekleştirilir. Değişikliğin Blok 3'ü, tespit edilen tutarsızlıkları ortadan kaldırmak için yapılan değişikliklerin uygulanmasını kontrol etmek için tahminin periyodikliğini gerektirecektir.
Blok 4 - "Mülk bakımının gözlemlenmesi ve analizi." Blok 4'ün ana görevi, sonuçların özelliklerini gözlemlemek ve analiz etmektir ve karşıt ilişkinin elde edilmesine ve "İlgili kişilerin ihtiyaçlarının incelenmesi" - "Hizmetin uygulanması" - "Müşteri memnuniyetinin belirlenmesi" aşamalarını birbirine bağlamaya yöneliktir. ilgili kişiler" bir halkaya. Zıt ilişkinin etkisinin sonucu, yenilenmiş koşulların gelişmesidir. Bu blokta, bu hizmetlerin/ürünlerin karşılaştırılması ve genel olarak kabul edilen mülkiyet ölçülerinin geliştirilmesi gerçekleştirilir. Genel olarak kabul edilen mülk standartları, fiilen elde edilen verileri karşılaştırma, hoşnutsuzluğu açıklama ve kontrol edici etkiler geliştirme amacının temeli olarak kabul edilir. Karşılaştırma sürecinde, tasarım ve hizmet sunumu kavramının güçlü ve küçük kenarlarını karakterize etmek, memnuniyetsizlik giderme projeleri yapmak istemek. Raporlar, uygulanması önerilen olayların listelerini içermelidir. Eşleştirme prosedürü, hizmet/ürün özelliğinin değerlendirilmesiyle tamamlanır.
Tahminin sonuçları, özü ve yorumunun yönetimde daha sonraki kullanımları açısından spesifik ve açık olması gereken bağımsız veya yerleşik özellikler şeklinde sunulma şansına sahiptir. Bunlara yalnızca kalitenin derecesini ve memnuniyet düzeyini belirtmek amacıyla değil, her şeyden önce, genel olarak, genel olarak kabul görmüş kalite ölçütlerini geliştirmek ve tutarsızlıkları ortadan kaldırmak ve/veya önlemek için etkileri kontrol etmek amacıyla ihtiyaç duyulur. . Eğitimde, önceden oluşturulmuş yetersiz minimumun ortadan kaldırılmasına değil, düşük kaliteli ürün/hizmetlerin ortaya çıkmasının önlenmesine önem verilmelidir. Tahminin kaynağı, nitelikli uygun yöntemlerin uygulanmasını ve istatistiksel değerlendirme, mülk pazarlaması, tüm değerlendirme, vb. alanında tüm bilgiye sahip son derece profesyonel personelin uygulanmasını gerektirecektir.
Çözüm:
Eğitim hizmetleri sağlama süreçlerinin izlenmesi için geliştirilen model, izleme süreçleri için metodolojik desteğin geliştirilmesi için temel teşkil edebilir. bir programda Daha fazla gelişme araştırma - dahili izleme yöntemlerinin geliştirilmesi (Blok 1), kalite standartlarının oluşturulması için yöntemler (Blok 2, 3, 4) ve dış izleme yöntemleri (Blok 5). Bu yöntemlerin her biri, tahmin konusunun bir özelliği olan karakteristik özelliklere sahiptir. İzleme nesnelerinin bağlam diyagramları biçimindeki açıklaması, yeterli izleme yöntemlerinin geliştirilmesine olanak sağlayacaktır. İzleme yöntemlerinin geliştirilmesi, sırasıyla, izleme yöntemlerinin ve araçlarının seçimini, sonuçları işleme yöntemlerini ve kontrol eylemlerinin başlatılması için önerilerin oluşturulmasını gerektirecektir.
480 ovmak. | 150 UAH | $7,5 ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC",BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Tez - 480 ruble, nakliye 10 dakika Günde 24 saat, haftanın yedi günü ve tatiller
Harkova, Elena Vladimirovna Orta mesleki eğitim kurumlarının gelişiminin temeli olarak eğitim hizmetlerinin kalitesinin değerlendirilmesi: tez ... aday pedagojik bilimler: 13.00.08 / Harkova Elena Vladimirovna; [Koruma yeri: Ros. uluslararası acad. turizm].- Moskova, 2011.- 202 s.: hasta. RSL OD, 61 11-13/962
giriiş
BÖLÜM 1 SVE kurumlarının gelişiminin temeli olarak tüketicilerin katılımıyla eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirme sorununun incelenmesi 17
1.1. Eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirme alanındaki araştırmaların teorik analizi 17
1.1.1. Bir değerlendirme nesnesi olarak eğitim hizmetleri 17
1.1.2. Tüketicilerin katılımıyla eğitim hizmetlerinin kalitesinin değerlendirilmesi 28
1.1.3. Eğitim sürecinin kalitesini değerlendirmek için yabancı sistemin analizi 33
1.2. Çeşitli tüketicilerin ihtiyaçlarının karşılanması bağlamında DPT kurumlarının faaliyetlerinin geliştirilmesi 36
1.3. Bir eğitim kurumunun geliştirilmesine yönelik eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmenin özellikleri. Araştırma probleminin ifadesi 64
BÖLÜM 2 Eğitim hizmetlerinin kalitesinin tüketici değerlendirmesinin metodolojik modelinin teorik açıklaması 83
2.1 Tüketicilerin katılımıyla eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmeye yönelik kavramsal yaklaşımlar. Eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirme ilkeleri. 83
2.2. Orta mesleki eğitim kurumlarının faaliyetlerini geliştirmek için bir mekanizma olarak tüketiciler tarafından eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için bir model 96
2.2.1. Eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirme işlevleri 101
2.2.2. Eğitim hizmetlerinin kalitesinin değerlendirilmesinin amaçları ve içeriği 103
2.2.3. Eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için teknoloji 108
2.2.4. Tüketicilerin katılımıyla eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirme modelini uygulama mekanizması 121
2.3. Organizasyonel ve pedagojik koşullar eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için modelin uygulanması 125
BÖLÜM 3. SVE kurumlarında tüketicilerin katılımıyla eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için modelin uygulanmasının etkinliğinin deneysel olarak doğrulanması 127
3.1. Pilot testin amacı, görevleri 128
3.2. Orta mesleki eğitim kurumlarında eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirme organizasyonunun analizi 130
3.3. Tüketicilerin katılımıyla eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için modelin uygulanmasının etkinliğinin incelenmesi 145
3.3.1 Çalışmanın genel açıklaması 145
3.3.2.Şartların hazırlanması başarılı uygulama tüketicilerin katılımıyla eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirme modelleri 148
3.3.2. Tüketicilerin katılımıyla eğitim hizmetlerinin kalitesinin değerlendirilmesi (eğitim - biçimlendirici deneyin ikinci aşaması) 150
3.3.2 Deney sonuçlarının analizi, genelleştirilmesi ve sonuçları (biçimlendirici deneyin üçüncü aşaması) 152
Sonuç 155
edebiyat 157
Uygulamalar 175
işe giriş
Araştırmanın alaka düzeyi. Rusya Federasyonu'ndaki mesleki eğitimin yenilikçi gelişiminin bir parçası olarak, en önemli güncellemelerden biri, tüketicilerin eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmeye katılımıdır. Yakın zamana kadar, ilk ve orta mesleki eğitim kurumlarının mezunlarının eğitim kalitesi, eğitim kalitesinin dış değerlendirmesi için bir sistem olmadığı için eğitim kurumlarının kendileri tarafından değerlendirildi. Şu anda, mesleki eğitim sisteminin tüm seviyelerinde, eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için tüketicilerin katılımıyla şeffaf ve nesnel bir sistem oluşturma ihtiyacı kabul edilmiştir. eğitim kalitesinin iyileştirilmesiyle en çok ilgilenenler tüketicilerdir.
Orta mesleki eğitimin kalitesinin ana yönü, eğitim sonucunun doğrudan tüketicilerin ve kilit paydaşların mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarına yeterliliğidir. Eğitim hizmetlerinin paydaşları ve tüketicileri şunlardır: öğrenciler eğitimini tamamladıktan sonra başarılı bir iş bulmayı veya eğitimine daha fazla devam etmeyi bekleyenler yüksek seviye; işverenler, meslek birlikleri, iş dünyası; ebeveynler ve onların kuruluşları; kamu kuruluşları gençlik sorunlarıyla ilgilenmek, yerel yönetimler; devlet organları çeşitli endüstrilerin faaliyetlerinin belirli yönlerini yöneten.
Orta mesleki eğitim sisteminin eğitim kurumlarının gelişiminin özellikleri, bölgelerin sosyo-ekonomik kalkınması için beklentiler ve ekonominin ana sektörlerindeki mevcut istihdam yapısı ile belirlenir; bu, paydaşların gereksinimlerini büyük ölçüde belirler. eğitimin kalitesi. Ancak, kullanılan değerlendirme prosedürleri, bölgesel işgücü piyasasının mevcut ve gelecekteki ihtiyaçları ile sağlanan eğitim hizmetlerinin uygunluğunun ve kalitesinin objektif bir şekilde değerlendirilmesine izin vermemektedir.
Eğitim hizmetlerinin kalitesinin değerlendirilmesi, aşağıdaki görevleri çözmede eğitim faaliyetlerini yönetmek ve geliştirmek için bir araç olarak SVE kurumları için gereklidir: eğitim hizmetlerine olan ihtiyacın tahmin edilmesi; gerekli eğitim hizmetlerinin kalitesinin belirlenmesi; eğitim hizmetlerinin kalitesini artırmak için bir stratejinin geliştirilmesi; yeni eğitim hizmetlerinin tanıtımı için gerekçe. Bu anlamda, değerlendirme aşağıdakiler için gereklidir: doğrudan eğitim hizmeti veren öğretmenler; eğitim hizmetleri sağlama sürecini yöneten eğitim kurumlarının başkanları; çeşitli düzeylerde eğitim yetkilileri. Öğrenciler için, eğitim faaliyetlerinin kendi kendine analizi ve mesleki ve kişisel yetkinlikleri geliştirme sürecinin kendi kendini kontrol etmesi için kalite değerlendirmesi gereklidir.
Araştırmaya göre, tüketicilerin bir eğitim kurumuna olan talebi hala zayıf bir şekilde ifade edilmekte, bölgede eğitim hizmetleri veren bir kurum olarak bir eğitim kurumunun faaliyetlerini değerlendirme ihtiyacı tanınmamakta, bir eğitim kurumunu değerlendirmek için bir kriter listesi bulunmamaktadır. Tüketiciler açısından kurum. Çoğu eğitim hizmeti tüketicisi kalite değerlendirmesi yapmaya hazır değildir, hedef beklentilerini ifade edemez ve eğitim hizmetlerinin kalitelerini etkileyen çeşitli yönlerinin önemini açıkça tanımlayamaz. Eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirme konusunun rolünün uygulanması için tüketicilerin özel olarak hazırlanması gereklidir.
Bugün, eğitim uygulamasında, kalite değerlendirmesi temelinde, belirli bir eğitim kurumunun gelişimi ile ilgilenen tüketiciler arasında uzman bir topluluk oluşturmaya izin veren sosyal tasarım yöntemleri ve biçimleri yetersiz bir şekilde kullanılmaktadır.
Eğitim kurumları, hem tüketiciler tarafından eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için bir prosedür tasarlarken hem de bu hizmetleri iyileştirmek için düzeltici önlemler almaya çalışırken zorluklarla karşılaşmaktadır. Tüketicilerin katılımıyla değerlendirmeyi organize ederken, değerlendirme amaçlarına uygun değerlendirme prosedürlerinin yöntem ve biçimlerini seçmede zorluklar vardır. Tüketiciler, değerlendirme nesnelerine karşılık gelen standartlara sahip değildir ve bir eğitim kurumunun kalitesini kriterlere göre değerlendiremezler.
Bir eğitim kurumunun faaliyetlerinin beş yılda bir gerçekleştirilen geleneksel öz değerlendirmesi, genellikle bir eğitim kurumunda var olan sorunları ve zorlukları belirlememize izin vermez. Değerlendirme, bölgenin sosyo-ekonomik özelliklerini ve eğitim kurumunun gelişiminin özelliklerini dikkate almaz. Halihazırda, eğitimin tüm seviyelerinde kalite değerlendirme sistemlerinin oluşturulmasının bir parçası olarak, kontrol ve denetim faaliyetlerini sağlamak için aktif bir yöntem ve değerlendirme araçları geliştirilmektedir. Temel olarak, değerlendirme, bir eğitim kurumunun işleyiş süreçlerini uygun düzeyde sürdürmeyi amaçlar. Ancak, gelişmeyi sağlamak için boşlukları, zorlukları ve sorunları belirlemek için değerlendirme prosedürlerine ihtiyaç vardır.
D.A.'nın çalışmalarında prognostik ve biçimlendirici olarak kalite değerlendirmesi kabul edilir. Ivanova, O.M. Derzhitskaya, A.O. Tatur, Ö.M. Moiseeva, K.G. Mitrofanova, A.A. Popova ve diğerleri Mesleki eğitim yönetiminin sosyal bileşenini güçlendirmenin bir parçası olarak, kamu-özel ortaklıkları için mekanizmalar geliştirilmektedir (M.V. Nikitin, I.P. Smirnov). Sosyo-pedagojik ortamın dönüşümü için modeller E.S. Komrakova, T.A. Sergeyeva, A.G. Chernyavskaya, V.A. Chernushevich. P.F.'nin çalışması Anisimova, T.V. Lopukhova, G.I. Kirilova ve diğerleri.
Eğitim hizmetlerinin kalitesinin değerlendirilmesine dayalı olarak eğitim kurumlarının faaliyetlerini geliştirme konusunu incelemek için ön koşullar, bilim adamlarının araştırmasında yaratılmıştır:
eğitim kalitesi yönetimi alanında (V.S. Lazarev, A.M. Moiseev, A.A. Orlov, M.M. Potashnik, O.G. Khomeriki, T.I. Shamova, vb.);
yüksek mesleki eğitim alanında (A.A. Avetisov, Yu.P. Adler, A.A. Verbitsky, A.I. Kochetov, K.L. Kosyrev, T.M. Polkhovskaya, V.P. Soloviev, V. A. Kachalov, B.A. Prudkovsky, E.M., KorotA.s. ;
genel eğitim alanında (G.S. Kovaleva, M.V. Leontieva, N.B. Fomina, A.A. Popov, V.M. Nikitin, A.E. Bakhmutsky, S.V. Khokhlova, G.N. . Blinov);
eğitim uzmanları için izleme, denetim ve kalite değerlendirme sistemi alanında (T.L. Baryshova, T.V. Silchenko, N.N. Krylova, E.V. Ilyashenko, S.N. Shirobokov, V.P. Kiseleva M.E. . Torshinin);
eğitim kalitesinin sosyal ve profesyonel değerlendirmesi alanında (V.D. Shadrikov, Yu.B. Rubin);
mesleki eğitimin federal ve bölgesel kalite sistemlerinin oluşturulması alanında (V.A. Bolotov, A.N. Leibovich, A.M. Novikov, O.N. Oleinikova, O.E. Permyakov, S.V. Menkovskaya, Ya.Ya. . Borengo ve diğerleri).
Yaklaşımların çeşitliliği, temel tanımların formüle edilmesini gerektirir. AT modern araştırma altında Eğitim kalitesi ulaşılan gerçek sonuçlara uygunluk derecesini yansıtan eğitim sisteminin ayrılmaz bir özelliği olarak anlaşılmaktadır. düzenleme gereksinimleri, sosyal ve kişisel beklentiler (V.A. Bolotov, G.S. Kovaleva, O.E. Lebedev).
Eğitim hizmetlerinin kalitesinin değerlendirilmesi- bu, sonucu uygunluk derecesini belirlemek olan bir uzman değerlendirme faaliyetidir. eğitim sonuçları, başarı koşulları ve eğitim kalitesi, tüketicilerin sosyal ve kişisel beklentileri için devlet-kamu gereksinimleri sisteminin sağlanması. Eğitim sürecindeki “sorunlu” noktaları, boşlukları bulmaya ve bunları ortadan kaldıracak projeler oluşturmaya odaklanan bir etkinliktir.
Bir eğitim kurumunun geliştirilmesi- bu, bir kurumun, yeni hedefler, süreç, sonuçlar, eğitim faaliyeti koşulları ile karakterize edilen niteliksel olarak yeni bir duruma geçişinin amaçlı bir sürecidir.
Sayısız Bilimsel araştırma eğitimin kalitesini değerlendirme sorunu üzerinde tam olarak özelliklere odaklanmamış modern sistem sadece düzenleyici değil aynı zamanda misyonundan kaynaklanan pazarlama hedeflerini de uygulayan orta mesleki eğitim, eğitim hizmetleri tüketicilerinin ihtiyaçlarının yanı sıra kişisel yönelim ve amaç ve değerlerin uyumlaştırılması ile ilgili sosyo-kültürel görevlerin karşılanmasına yöneliktir. yeni bir eğitim kalitesi.
Seçilen konunun alaka düzeyi, çelişkiler arasında:
mesleki eğitim kurumlarının açık olarak geliştirilmesi ihtiyacı eğitim sistemleri Eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirme sürecinde yer alan çeşitli konular arasındaki işbirliğine dayalı bir ilişki türüne odaklanarak ve ilgili tüketicilerin katılımıyla eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için şeffaf, nesnel ve bağımsız bir sistemin eksikliği. belirli bir eğitim kurumunun geliştirilmesinde.
bir eğitim kurumunun faaliyetlerinin geliştirilmesi için eğitim hizmetleri tüketicilerinin katılımıyla kalite değerlendirmesi yapma ihtiyacı ve ana tüketicilerin değerlendirme sürecine katılımını ve konu olarak oluşumunu sağlayan teorik olarak doğrulanmış bir modelin olmaması kalite değerlendirmesi.
Bu çelişkiler yol açtı sorun araştırma: SVE kurumlarının açık eğitim sistemleri olarak gelişmesini sağlamak için tüketicilerin katılımıyla eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmenin içeriği, yöntemleri ve biçimleri ne olmalıdır?
Bu çalışmanın amacı: orta mesleki eğitim kurumlarının geliştirilmesi için temel olarak tüketicilerin katılımıyla eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için içerik, form ve yöntemleri geliştirmek, doğrulamak ve test etmek
Çalışmanın amacı: orta mesleki eğitim kurumlarının eğitim faaliyetleri.
Çalışma konusu: orta mesleki eğitim kurumlarının gelişiminin temeli olarak tüketicilerin katılımıyla eğitim hizmetlerinin kalitesinin değerlendirilmesi.
Araştırma hipotezi: eğitim hizmetlerinin kalitesinin değerlendirilmesinin, ortaya çıkan sosyo-ekonomik çevrede ortaklıklar kurulmuş çeşitli tüketici gruplarının isteklerine dayalı olarak eğitim hizmetlerini tasarlayan ve uygulayan açık eğitim sistemleri olarak SVE kurumlarının gelişmesini sağlayacağı varsayımından oluşur. profesyonel çevre, eğer değerlendirme:
bölgenin sosyo-ekonomik özellikleri ve belirli bir eğitim kurumunun özellikleri dikkate alınarak inşa edilmiştir (bölge ekonomisi, toplum ve eğitim kurumu için önemli olan konular değerlendirmeye dahil edilir; değerlendirme bölgesel stratejik dikkate alınarak yapılır) sosyo-ekonomik kalkınma programları ve özel koşullar).
dikkate alınarak gerçekleştirilir prensipler(öngörülebilirlik, tutarlılık, değerlendirme kriterlerinin yeterliliği, organizasyon biçimlerinin karmaşıklığı, değişkenliği ve esnekliği, sistematik ve döngüsel uygulama, kalite değerlendirme prosedürlerinin açıklığı ve tanıtımı) ve konuyla ilgilenen bir konular topluluğu olarak sosyo-profesyonel bir ortam geliştirmeyi amaçlamaktadır. belirli bir eğitim kurumunun geliştirilmesi;
esas alınarak gerçekleştirilir yapısal-fonksiyonel model eğitim hizmetlerinin kalitesinin işlevlerini, amaçlarını, içeriğini, yöntemlerini ve değerlendirme biçimlerini içeren eğitim hizmetlerinin kalitesinin değerlendirilmesi;
dikkate alınarak uygulanan organizasyonel ve pedagojik koşullar tüketicilerin katılımıyla eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için modelin başarılı bir şekilde uygulanması.
Araştırma hedefleri:
Tüketicilerin katılımıyla eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirme ilkelerini belirlemek için felsefi, pedagojik, psikolojik ve bilimsel-metodik literatürün teorik bir analizini yapın.
Tüketicilerin katılımıyla eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için yapısal ve işlevsel bir model geliştirin ve deneysel olarak test edin.
Orta mesleki eğitim kurumlarının geliştirilmesi için temel olarak geliştirilen kalite değerlendirme modelinin etkin bir şekilde uygulanması için gerekli organizasyonel ve pedagojik koşulları belirlemek.
Çalışmanın metodolojik temeli sistem-aktivite ve pazarlama yaklaşımları yapmış, modern teoriler yönetim sistemlerinde izleme ve değerlendirme, sosyal yönetim teorisi eğitim kurumları, müşterinin (tüketicinin) ihtiyaçlarına stratejik olarak odaklanan açık, sosyal odaklı bir sistem olarak.
Esas, baz, temel teorik araştırma koydu:
Üniversite öncesi mesleki eğitimin modernizasyonu kavramları (A.M. Novikov, A.N. Leibovich, M.V. Nikitin, N.N. Petrov, vb.);
Eğitim kalitesi teorileri (V.A. Kalney, V.P. Panasyuk, M.M. Potashnik, N.A. Selezneva, A.I. Subetto, S.E. Shishov, vb.);
Paydaş Teorisi ve Katılımcı Değerlendirme E. Freeman, T. Donaldson, J. Stiglitz, M.A. Petrov;
Eğitim sisteminin devlet-kamu yönetiminin teorik temelleri: A.I. Adamsky, V.K. Batsin, A.N. Tubelsky, A.M. Moiseev, A.A. Pinsky, T.A. Stepanova, vb.
Eğitim sürecinin çeşitli yönlerden modern kalite yönetimi kavramları - bölgesel eğitim sistemlerinin yönetiminden tasarıma pedagojik süreç(V.P. Bespalko, Yu.V. Gromyko, E.S. Zair-Bek, T.Yu. Lomakina, V.S. Lazarev, vb.).
Araştırma Yöntemleri: analiz Bilimsel edebiyat, somutlaştırma ve genelleme, sistemleştirme ve sentez, modelleme, gözlem, sorgulama, anketler, performans sonuçlarının incelenmesi, inceleme, dokümantasyonun içerik analizi, çalışma pedagojik deneyim, deneysel çalışma, gözlemlenen süreçlerin analizi.
Deneysel çalışma bölgesel kolejler (İl Syzran Koleji, Nevinnomyssk Tarım-Endüstri Koleji), Moskova kolejleri (Teknolojik Kolej No. 14, Moskova Uzay Mühendisliği Koleji) ve Rusya Akademisi yapısındaki kolejler temelinde yürütülmüştür. Rusya Federasyonu Başkanı altında Ulusal Ekonomi ve Kamu Yönetimi.
Çalışmanın ana aşamaları:
Üzerinde ilk aşama(2006-2007) metodolojik ve metodolojik temeller araştırma, literatürün teorik bir analizi ve incelenen alandaki deneyim yapıldı, deneysel araştırma fikri ve didaktik araçları oluşturuldu.
Üzerinde ikinci sahne(2008-2009), tüketicilerin katılımıyla eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için ilkeleri formüle etti ve yapısal ve işlevsel bir model geliştirdi, makaleler uzman pedagojik dergilerde yayınlanmak üzere hazırlandı.
Üzerinde üçüncü sahne(2010-2011) deneysel bir çalışma yürüttü, sonuçlarını işledi ve özetledi, ana genellemeleri ve sonuçları formüle etti.
Bilimsel yenilik Araştırma:
1. Tüketicilerin katılımıyla eğitim hizmetlerinin kalitesinin değerlendirilmesini organize etme ilkeleri belirlenir: öngörülebilirlik ve bir eğitim kurumunun yakın gelişim alanına odaklanma; kriterlerin ve faaliyet normlarının meslektaş dayanışması ve tutarlılığı; kalite değerlendirmesi organizasyon biçimlerinin karmaşıklığı, değişkenliği ve esnekliği; eğitim hizmetlerinin yaşam döngüsünün çeşitli aşamalarında sistematik ve döngüsel kalite değerlendirmesi; kalite değerlendirme prosedürlerinin açıklığı ve şeffaflığı.
2. Eğitim hizmetlerinin kalitesini tüketicilerin katılımıyla değerlendirmek için yapısal ve işlevsel bir model geliştirilmiştir; bu, SVE kurumlarının, birlikte çalıştığı çeşitli tüketici gruplarının isteklerine göre eğitim hizmetlerini tasarlayan ve uygulayan açık eğitim sistemleri olarak gelişmesini sağlar. Ortaya çıkan sosyo-profesyonel çevrede ortaklıklar kurulmuştur. Bu modelin özelliği, kalite değerlendirme konularının ve nesnelerinin kompozisyonunun genişletilmesi ve ayrıca değerlendirme prosedürlerinin, katılımcıların uzman değerlendirme faaliyetlerini uygulama potansiyel yeteneklerinin geliştirilmesine, bağımsızlığın sürekli büyümesine (öznellik) odaklanmasıdır. . Bu modelde, kalite değerlendirmesi, bir eğitim kurumunun gelişim sürecinin sistem oluşturan bir unsuru olarak kabul edilir; bunun varlığı: faaliyetlerde tespit edilen boşluklara yanıt olarak geliştirme süreçlerinin başlatılmasını ve sürdürülebilirliğini sağlar; değişen iç ve dış ihtiyaçlar ve etkiler karşısında sosyo-profesyonel bir çevrenin oluşmasına ve bir eğitim kurumu geliştirme olanağına katkıda bulunur.
3. Tüketicilerin katılımıyla eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için modelin başarılı bir şekilde uygulanması için gerekli organizasyonel ve pedagojik koşullar belirlenir: kendi performans sonuçlarının dış incelemesine açık ve hazır olan yönetim ekiplerinin varlığı. eğitim hizmetlerinin tüketicileri ile ortaklıklara odaklanmanın yanı sıra geliştirme; kamu idaresi kurumlarının gayri resmi çalışmaları ve kalite değerlendirme yapıları; uzman değerlendirme faaliyetleri organizatörlerinin ve uzmanların özel eğitimi; uzmanların değerlendirme prosedürlerine katılımının sağlanması (hedeflerin çekiciliği, alternatif pozisyonlar, sonuçların önemi).
Çalışmanın teorik önemi içinde yatıyor bilimsel gerekçe tüketicilerin katılımıyla eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için işlevler, hedefler, içerik, ilkeler, biçimler ve yöntemler, mesleki eğitim teorisi ve metodolojisini tamamlayan bir model şeklinde bütünsel olarak sunulur.
Çalışmanın pratik önemi tüketicilerin katılımıyla eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için teorik olarak doğrulanmış ve deneysel olarak test edilmiş bir modelin, orta mesleki eğitim eğitim kurumları düzeyinde kalite değerlendirmesinin düzenlenmesi için bir çalışma planı olarak kullanılmasıdır. Modele dayalı olarak düzenleyici ve düzenleyici belgeler (geliştirme programları, yenilikçi eğitim programları) geliştirilmiş ve uygulamaya konmuştur.
Tüketicilerin katılımıyla eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için geliştirilen model, faaliyetlerin stratejik planlaması, hedeflerin, misyonun, gelişme beklentilerinin belirlenmesi için mesleki eğitim kurumlarının yöneticilerine ve öğretim elemanlarına önerilerde yansıtılmaktadır; eğitimin kalitesini değerlendirmek için sistemler oluşturmak ve tüketicileri eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmeye dahil etmek.
Çalışmanın materyalleri, mesleki eğitim çalışanlarının ileri eğitim sistemindeki eğitim kalitesi sorunları hakkında uzmanların, derslerin ve pratik alıştırmaların eğitimi için bir eğitim programının geliştirilmesinin temeli oldu.
Araştırma sonuçlarının güvenilirliği ve geçerliliğiçalışmanın seçilen metodolojik temellerinin tutarlılığı ile sağlanır; belirlenen amaç ve hedeflere uygun teorik ve ampirik araştırma yöntemlerinin birliği ve uygunluğu; çalışmanın ana hükümlerinin onaylanması ve önerilen modelin etkinliğinin deneysel doğrulamasının sonuçları.
Araştırma sonuçlarının test edilmesi ve uygulanması.
Çalışmanın sonuçları, 2009 ve 2010 yıllarında mesleki eğitimin geliştirilmesine adanmış NIIRPO bölgeler arası konferanslarda rapor edildi; 2. Uluslararası Kongre - "Küresel Eğitim - Sınır Tanımayan Eğitim" Sergisi 2007, 12. ve 13. Rusya Eğitim Forumu - 2008, 2009; 2008-2011'de Bilimsel ve Metodolojik Konsey toplantılarında ve Mesleki Eğitimi Geliştirme Araştırma Enstitüsü'nün (Moskova) ileri eğitim kurslarında, 2010-11'de MIM LINK İşletme Metodolojisi ve Didaktiği Bölümü toplantılarında.
Aşağıdakiler savunma için sunulur:
Tüketicilerin katılımıyla eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirme ilkeleri (öngörülebilirlik ve bir eğitim kurumunun yakın gelişim bölgesine odaklanma; meslektaşlar arası işbirliği ve kriter ve faaliyet normlarının tutarlılığı; kalite değerlendirme organizasyon biçimlerinin karmaşıklığı, değişkenliği ve esnekliği eğitim hizmetlerinin yaşam döngüsünün çeşitli aşamalarında kalite değerlendirmesinin sistematik ve döngüsel uygulanması kalite değerlendirme prosedürlerinin açıklığı ve tanıtımı;
Değerlendirme işlevlerini (teşhis, bilgi-analitik, yansıtıcı, öngörücü, biçimlendirici, kontrol edici) genişleterek eğitim faaliyetleri için sürekli değişen gereksinimler bağlamında bir eğitim kurumunun gelişimini sağlayan yapısal ve işlevsel model; değerlendirmenin amacı (yönetsel kararlar almak için eğitim hizmetlerinin kalitesini iyileştirmek için devlet ve talimatlar hakkında bilgi edinme), değerlendirmenin içeriği (sonuçların kalitesi, koşullar, süreç); bir ortaklık olarak değerlendirmeye tüketici katılımı yöntemleri ve biçimleri ortak faaliyetler(kamu uzmanlığı, proje etkinliği, sosyal uygulamalar, organizasyon ve aktivite oyunları, etkinlik etkinliği, sosyal girişimler, yarışmalar, yansıma).
Tüketicilerin katılımıyla eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için modelin uygulanması için örgütsel ve pedagojik koşullar, form olarak sosyo-profesyonel bir ortam yaratma çerçevesinde tüketiciler ve tüm ilgili taraflar arasında yeni etkileşim yollarının geliştirilmesini sağlamak ortaklığın varlığı: kendi performans sonuçlarının dış incelemesine açık ve gelişime hazır yönetim ekiplerinin varlığı yanı sıra eğitim hizmetlerinin tüketicileri ile ortaklıklara odaklanmış; devlet ve kamu idaresi kurumlarının gayri resmi çalışmaları (değerlendirmenin sonuçlarıyla ilgilenen müşteriler olarak) ve kalite değerlendirme yapıları; uzman değerlendirme faaliyetleri organizatörlerinin ve uzmanların özel eğitimi; uzmanların değerlendirme prosedürlerine katılımının sağlanması (hedeflerin çekiciliği, alternatif pozisyonlar, sonuçların önemi)
Tez giriş, 3 bölüm, sonuç, kaynak listesi (174), 6 şekil, 7 tablo, 14 diyagram ve 3 ekten oluşmaktadır.
Eğitim sürecinin kalitesini değerlendirmek için yabancı sistemin analizi
gelişmiş sanayi ülkeleri kalite sorunlarını çözmek ulusal bir fikirdir ve evrenseldir, sıradan bir tüketiciden herhangi bir düzeyde lidere kadar toplumun tüm sektörlerini kapsar.
Avrupa düzeyinde, EFQM İş Mükemmelliği Modeli, bir kuruluşun performansının kapsamlı bir değerlendirmesi için kabul görmüş bir metodoloji olarak kabul edilir. Aşağıdaki ilkeler dizisi metodolojinin temelini oluşturur: sonuç odaklılık; tüketici yönelimi; hedeflerin liderliği ve sabitliği; süreç ve veri yönetimi; personel gelişimi ve katılımı; en iyi uygulamaların sürekli incelenmesi; yenilikler ve iyileştirmeler; ortaklık geliştirme; Sosyal sorumluluk.
Model, beş iş mükemmelliği düzeyini ayırt eder: Mükemmelliğe Adanmış; "Mükemmellik için Tanındı" (Mükemmellik için Tanındı); "Avrupa Kalite Ödülü Finalisti" (Finalist Avrupa Kalite Ödülü); “Ödüllü Avrupa Kalite Ödülü”; "Kazanan Avrupa Kalite Ödülü".
AT Avrupa ülkeleri mesleki eğitimin kalite kontrolünden ve kalite güvence sisteminin uygulanmasından sorumlu resmi olarak kurulmuş kurumlar vardır.
Geçen yüzyılın son on yıllarının yabancı uygulamadaki eğilimi, değerlendirmenin sadece kontrole değil, aynı zamanda eğitim sisteminin iyileştirilmesine katkıda bulunan süreçlerin organizasyonuna da yönlendirilmesi olmuştur.
Örneğin, Danimarka'da değerlendirme süreci ülke genelinde yürütülür. okul yılı ve beş aşama içerir. İlk aşamada, değerlendirme programlarının geliştirilmesi var, ikinci aşamada - içinde süreçlerin geliştirilmesi için yöntemlerin geliştirilmesi. eğitim alanı. Üçüncü aşama, eğitim kurumlarının mezunlarının analizine ayrılmıştır. Dördüncü aşamada, komisyonun eğitim sürecinin kalitesini değerlendirme çalışmalarının sonuçlarının gözden geçirildiği bir toplantı yapılır ve ardından beşinci aşamada komite, yıl boyunca yapılan çalışmalar hakkında nihai konferansta rapor verir.
Finlandiya'da mesleki eğitim için kalite ve kontrol komitesi denetleyici olmaktan çok tavsiye niteliğindedir. Komitenin ana görevleri şunlardır: kalite değerlendirmesi için uzmanların eğitimi; araç seti geliştirme.
İsveç'te mesleki eğitim alanında kalite değerlendirmesi dört düzeyde gerçekleşir. Birincisi ulusal düzeyde konu ve eğitim programlarının değerlendirilmesi, ikincisi eğitim programlarının değerlendirilmesi, üçüncüsü mezunların mesleki eğitim düzeyinin belirlenmesi için küçük eğitim kurumlarının değerlendirilmesi, dördüncüsü genel bir değerlendirmedir. tüm eğitim sürecinin Amerika Birleşik Devletleri'nde akreditasyon, eğitimin kalitesini değerlendirmek ve kontrol etmek için bir sistem olarak hareket eder. Akreditasyon, Amerikan üniversite kolejlerinde önde gelen değerlendirme şeklidir. Hem harici bir değerlendirme sistemini hem de dahili bir değerlendirme sistemini varsayar. Dış sistem şunlardan oluşur: federal kurumlar, devlet kurumları, akreditasyon kurumları, eğitim programlarının akreditasyonu için uzmanlaşmış kurumlar.
İç değerlendirme sistemi, eğitim programlarının uygulanmasına, yeni eğitim programlarının planlanmasına ve geliştirilmesine ve öğrencilerin performanslarına göre değerlendirilmesine ilişkin raporları içerir.
Performans göstergeleri ve emsal değerlendirmesi, dış ve iç kalite sistemi sürecinde öncü yaklaşımlar olarak hareket eder. Performans göstergeleri esas olarak nicel verilere dayanır ve akran değerlendirmeleri insanların görüşlerine (inceleme olarak adlandırılır) dayanır.
Yabancı uygulamada eğitim hizmetlerinin kalitesi resmi ve öznel yaklaşımlar temelinde belirlenir.
Resmi yaklaşım, özel kuruluşlar tarafından (örneğin, Birleşik Krallık Vakfı Eğitim Konseyi tarafından HEFCE (İngiltere için Yüksek Öğrenim Konseyi); EQUIS (Avrupa Kalite Geliştirme Sistemi - Avrupa Kalite Geliştirme Sistemi), AACSB (Üniversite İşletme Okullarını Geliştirme Derneği - Amerikan Üniversite İşletme Okulları Birliği).
Öznel yaklaşım, bir eğitim kurumu seçerken, bir eğitim kurumunun hizmetini daha önce kullanmış olanların görüşüne göre yönlendirme anlamına gelir. Eğitim kurumlarının mezunların geri bildirim ve görüşleri hakkında bilgi vermeleri gerekmektedir. Avrupa'nın birçok gelişmiş ülkesi, izleme yöntemi olarak uluslararası TIMSS1 ve PISA araştırmalarını kullanmaktadır.Bu çalışmalar entelektüel olarak yoğun ve maliyetlidir. Uluslararası program oranda eğitim başarıları PISA, genel zorunlu eğitim alan 15 yaşındaki öğrencilerin toplumda tam olarak işlev görmek için gerekli bilgi ve becerilere sahip olup olmadıklarını değerlendirmeyi amaçlayan bir izleme aracı olarak geliştirilmiştir. Öğrencilerin çeşitli öğrenme stratejilerindeki ustalıklarını, bilgilerini çeşitli alanlarda kullanma becerilerini değerlendirmeye özellikle dikkat edildi. yaşam durumları, öğrencilerin disiplinlerarası yeterliliğini değerlendirmenin yanı sıra (bireysel konuların incelenmesinde veya diğer bilgi kaynaklarından elde edilen bilgilerin sorunu çözmek için kullanılması). TIMSS çalışmasında içerik, bölüm ve soru başlıklarına göre belirlenir. okul kursları doğa bilimlerinin matematiği. PISA çalışması, TIMSS çalışmasının tamamlayıcısı olarak görülebilir. her iki anket de ülkedeki matematik ve fen eğitiminin kalitesinin farklı yönlerini değerlendirmeyi mümkün kılmaktadır.
Orta mesleki eğitim kurumlarının faaliyetlerini geliştirmek için bir mekanizma olarak tüketiciler tarafından eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için bir model
Pazarlama yaklaşımını kullanırken, bir eğitim hizmetinin tüketiciye bir teklif olarak çekiciliği, eğitimin sosyal etiği gibi modern yönetim fikrine dayanan bir eğitim hizmetinin kalitesini değerlendirmek için yeni bir ölçeğe ihtiyaç vardır. Pedagojik çalışmanın bir süreci ve sonucu olarak hizmet, pazardaki talebinin göstergeleri olarak bir hizmetin karlılığı ve pazar koşulları. . Bir öğretmenin mesleki başarıları, bir eğitim hizmetinin olumlu pazar özelliklerini geliştirmeye katkı olarak anlaşılmaktadır.
Pazarlama yaklaşımı açısından, eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için altyapı, araçlar ve prosedürlerin tanıtılması, üretim ve yönetimde yer alan ana paydaşlar olarak tüketicilerin (müşteriler, müşteriler) katılımıyla gerçekleştirilmelidir. eğitim hizmetlerinin pazarlanması.
Eğitimde yetkinlik temelli yaklaşım, öğrencilerin mesleki, kişisel ve mesleki durumlarda gelecekte etkili bir şekilde hareket etmelerini sağlayan çeşitli becerileri geliştirmelerini içerir. kamusal yaşam. Yeni, belirsiz, sorunlu durumlar uygun fonları önceden biriktirmenin mümkün olmadığı durumlar.
Öğrenenlerin “kendi öğrenme süreçlerini aktif olarak tasarladıkları, bir şeyler yapmanın yollarını planladıkları ve ustalaştığı (evrensel temel yetkinlikler dahil) bir öğrenme yaklaşımı, yalnızca ve münhasıran öğrencilerin bilgiyi yeniden üretmeye ve doğru bir şekilde gerçekleştirmeye hazır olup olmadığını kontrol eden bir değerlendirme modelinin kullanılması gerektiğini önerir. kesinlikle algoritmik eylemler. Yeni öğrenme için öğrenme kavramı, öğrencilerin öğrenme sürecindeki bireysel zorlukların üstesinden gelmelerine yardımcı olmaya, oluşan karmaşık becerilerin seviyesini ve faaliyet yollarını kontrol etmeye odaklanan yeni bir değerlendirme metodolojisi gerektirir.
Yetkinlik temelli yaklaşımda, gerekli yetkinlikler listesi, işverenlerin talepleri (işgücü piyasası gereksinimleri), akademik camianın gereksinimleri ve ciddi temellere dayalı geniş kamuoyu tartışmaları doğrultusunda belirlenir. sosyolojik araştırma. Çeşitli yeterliliklere hakim olmak, öğrenme sürecindeki başarısının etkinliğini belirlediği öğrenme sürecinin ana hedefi ve sonuçları haline gelir, yani. eğitim kalitesi.
Bu nedenle, mesleki yeterlilikler, üniversite öncesi mesleki eğitimin sonuçlarının kalitesini değerlendirmek için modern bir sistemin konusudur. “Mesleki yeterliliklerin değerlendirilmesi tamamen standartlaştırılamaz, çünkü yeterlilikler, öğrenci yetiştirme kalitesinin çok yönlü ve çok yapısal özellikleridir. Öğrenme çıktılarının değerlendirilmesinde yetkinlik temelli yaklaşımın uygulanması “disiplinlerarası (karmaşık) sayaçların geliştirilmesini ve çok boyutlu ölçekleme ve özel yöntemler değerlendirmelerin entegrasyonu".
Bu çalışmada değerlendirme, etkinliğin tüm niteleyici özelliklerine (konu, amaç, yöntem, araç, sonuç) sahip olan bir etkinlik olarak kabul edilir. Pazarlama yaklaşımı açısından, eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için altyapı, araçlar ve prosedürlerin tanıtılması, üretim ve yönetimde yer alan ana paydaşlar olarak tüketicilerin (müşteriler, müşteriler) katılımıyla gerçekleştirilmelidir. eğitim hizmetlerinin pazarlanması. Orta mesleki eğitimin bir eğitim kurumunun gelişimine katkıda bulunan kaliteyi değerlendirmeye yönelik ana kavramsal yaklaşımlar olarak, aşağıdaki fikirler öne sürülmüştür: Mesleki eğitimin, diğer alanlarla yerleşik ve karşılıklı bağlantı anlamına gelen devlet-kamusal doğası. bölgenin yaşamı; halka açık bir eğitim sistemi ve bir eğitim kurumunun yönetimine ve eğitim sürecine doğrudan halkın katılımının genişletilmesi; belirli bir eğitim kurumunun gelişimi ile ilgilenen konularda uzman bir ortam olarak sosyo-profesyonel bir ortamın oluşturulması; özel olarak tasarlanmış bir ortaklık ortamı olarak uzman değerlendirme faaliyetleri; değerlendirme faaliyetleri çerçevesinde modelleme “sivil açık toplumda var olan ilişkilerin, bağlantıların ve etkileşim türlerinin doğası. Eğitim kalitesinin kamu değerlendirmesi ile ilgili çalışmaların yanı sıra kalite değerlendirmesinin tanımlanan özellikleri ile ilgili bir analiz, bir model oluşturmak için temel fikirleri ve teorik temelleri formüle etmemize izin verir: Eğitimi bir endüstriden bir endüstriye dönüştürme fikri yapısının eşmerkezli bir türünü ima eden bir küre (hiyerarşik olanın aksine). Bir küre olarak eğitimin temel bir özelliği, belirli bir bölgenin diğer yaşam alanlarıyla birleşmesidir (Yu.Gromyko, V.I.Slobodchikov, Yu.V.Vasiliev, E.S. Komrakov, vb.). Bu durumda, belirli konular ve toplum, eğitimin müşterisi olarak hareket ettiğinden, eğitim sosyal bir karakter kazanmaya başlar. Ayrıca, eğitimin geliştirilmesi ile ilgilenen tüm konular arasındaki etkileşim nedeniyle eğitim, kendi kendini geliştiren bir sistem özelliği kazanır.
Tüketicilerin katılımıyla eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirme modelini uygulama mekanizması
Tüketicilerin katılımıyla eğitim hizmetlerinin kalitesinin değerlendirilmesinin SVE kurumlarının faaliyetlerinin gelişimine etkisi sorununun teorik gelişimine paralel olarak deneysel çalışmalar yapılmıştır.
Deneysel çalışma, bir belirleme ve oluşturma deneyi şeklinde gerçekleştirildi ve 2007'den 2011'e kadar olan dönemde birkaç aşamada gerçekleştirildi.
İlk aşamada (2007-2008), ampirik materyal birikimi, pratik deneyim, dokümantasyon gerçekleştirildi, ampirik araştırma yapmak için metodolojik ve metodolojik yaklaşımlar belirlendi, araştırma araçları geliştirildi ve mevcut kalite değerlendirmesi uygulaması ile çalışıldı. eğitim hizmetleri tüketicilerinin katılımının yanı sıra analiz mevcut yöntemler tahminler. Teorik temellerin ve mevcut uygulamanın incelenmesi, tüketicilerin katılımıyla kalite değerlendirme prosedürlerinin başarısını değerlendirmek için bir dizi göstergenin netleştirilmesine ve ayrıca bir tespit deneyi yapılmasına ve kalite değerlendirmesi yapan çeşitli katılımcıların faaliyetlerindeki zorlukların belirlenmesine yardımcı oldu. .
İkinci aşamada (2008-2009), pedagojik teori ve uygulamada ele alınan problemin araştırma derecesinin bir analizi yapıldı; sorun formüle edildi; çalışmanın amacı, konusu, hipotezi ve hedefleri tanımlanır; bilimsel ve metodik literatürü inceledi; kalite değerlendirme modelini, uygulama koşullarını geliştirdi ve teorik olarak doğruladı; Bu modelin uygulanması için planlı çalışma.
Üçüncü aşamada (2010 - 2011) kalite değerlendirme modelinin (şekillendirme deneyi) test edilmesine yönelik bir pilot çalışma yapılmış ve kalite değerlendirme modelinin uygulanması sırasında elde edilen sonuçlar analiz edilmiş; meslek okullarında kalite değerlendirme modelinin uygulanması için organizasyonel ve pedagojik koşullar netleştirildi; sonuçlar genelleştirilmiş ve tez metni yazılmıştır.
Deneysel çalışma, deneylerin belirlenmesi ve oluşturulması şeklinde gerçekleştirildi ve İl Syzran Koleji, Nevinnomyssk Tarım-Endüstri Koleji), Moskova'daki kolejler (Rusya Federasyonu Başkanı altında Teknoloji Koleji No. dönem boyunca çeşitli aşamalarda orta mesleki eğitim programlarının uygulanması.
Deneysel çalışmanın amacı, tüketicilerin katılımıyla eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için modelin etkisinin, SVE kurumlarının faaliyetlerinin gelişimi ve başarılı işleyişinin koşulları üzerindeki etkinliğini test etmek ve ayrıca uygulanmasının sonuçlarını analiz eder. Deneyi hazırlama ve yürütme sürecinde aşağıdaki görevler çözüldü: 1. Deneylerin belirlenmesi ve oluşturulmasının planlanması: hedeflerin belirlenmesi; hedeflere uygun bir deney yürütme yöntemlerini araştırın. deneyi yürütme araçlarının seçimi. 2. Deneyin sonuçlarını değerlendirmek için kriterlerin geliştirilmesi. 3. Tespit etmek ve deneyler oluşturmak için araçların geliştirilmesi ( anketler, anketler, tablolar, görevler ve DR-) 4. Deneye katılım için kalite değerlendirme konularının hazırlanması. 5. Deney sonuçlarının analizi ve genelleştirilmesi. Deneysel çalışma Temel bilgilerin geliştirilmesini içeren çalışmanın teorik aşamasından önce teorik pozisyonlar , çalışmanın konsepti ve aparatı, deney için gerekli metodolojik ve materyal ve teknik tabanın hazırlanması. Tüketicilerin katılımıyla eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için modelin bilimsel temellerinin geliştirilmesi, bibliyografik bir araştırma ve literatür çalışması, mevcut uygulamadaki sorunun durumunun incelenmesi, çalışmanın metodolojik gerekçesi ile ilişkilendirildi. araştırma hipotezi, tüketicilerin katılımıyla eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için bir modelin geliştirilmesi, uygulama koşulları. Araştırma belgelerinin hazırlanması, öğretmenlerin, işverenlerin, uzmanların, öğrencilerin deney ve sorgulamaya katılımı için sağlanan organizasyonel destek. Tüketicilerin katılımıyla eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için modelin eğitim kurumlarının gelişimine etkisinin etkinliğinin göstergeleri olarak, aşağıdakiler alınmıştır: eğitim hizmetlerinin kalitesinden tüketici memnuniyet düzeyi; eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirme prosedürlerine tüketici katılımı düzeyi; değerlendirmeye katılan farklı tüketici gruplarının sayısının dinamikleri; tüketicilerin ve paydaşların ihtiyaçlarına yönelik programların (geliştirme, eğitim, yenilikçi) geliştirilmesi ve uygulanmasında yönlendirme; eğitim programlarını güncelleme ve ek eğitim hizmetleri yelpazesini genişletme düzeyi; eğitim kurumunun kaynak desteğinin yenilenme düzeyi (bilimsel ve metodolojik, maddi ve teknik, yasal, bilgisel, finansal, organizasyonel yapı), uzman değerlendirme faaliyetlerinde katılımcıların bağımsızlığının (öznelliğinin) büyümesi; eğitim kurumlarının geliştirilmesi için eğitim hizmetlerinin, projelerin ve programların kalitesi hakkında tüketicilerle bilgi ve geri bildirim genişliği. 3.2. Orta mesleki eğitim kurumlarında eğitim hizmetlerinin kalitesinin değerlendirilmesinin organizasyonunun analizi Çalışmanın ilk aşamasında bir belirleme deneyi yapıldı. Uygulama dönemi (2009-2010) Tespit deneyinin amacı, bir eğitim kurumunun geliştirilmesinin temeli olarak tüketicilerin katılımıyla kalite değerlendirme prosedürlerinin yürütülmesi konusunda SVE kurumundaki mevcut uygulamayı analiz etmekti. Deney iki aşamada gerçekleştirildi: eğitim kurumunun (geliştirme programları, eğitim programları, raporlar, yayınlar vb.) normatif belgelerinin analizi ve çalışanların, öğrencilerin, velilerin, idarenin, halk ve üyelerin sorgulanması. işverenler. Böyle bir çalışmanın uygunluğu, kalite değerlendirmesinin uygulanmasındaki mevcut deneyim ve bunun sağlanan eğitim hizmetlerinin kalitesinin iyileştirilmesi üzerindeki etkisi üzerine düşünme ihtiyacından kaynaklanmaktadır.
Orta mesleki eğitim kurumlarında eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirme organizasyonunun analizi
Bu tür bilgilerin olmaması, kendinize göre ayarlamalar yapmanıza izin vermez. pedagojik aktivite. Bu nedenle, tespit deneyinin sonuçlarının analizi, aşağıdaki sonuçların formüle edilmesini mümkün kılmıştır: 1. Kişisel verilerin işlenmesi, yönetici anketlerinin içeriği, pratik faaliyetlerdeki zorlukların analizi, yöneticilerin bütünsel bir yapıya sahip olmadığını göstermektedir. kalite değerlendirmesinin görünümü, bu toplu süreç ve değerlendirme teknolojisindeki yeri ve işlevleri.
Birçok yönden, değerlendirme konularının zorluklarının nedenleri, yetersiz normatif (prosedürler, işlevler, sorumluluk alanları, gereksinimler), bilimsel ve metodolojik (eğitim hizmetlerini değerlendirmek için kriterlerin uygulanmasına ilişkin öneriler), bilgilendirici (boşluklar) ile ilişkilidir. geri bildirim kanallarında, değerlendirme kriterlerini netleştirmek için koordinasyon platformlarının yetersizliği), değerlendirmeyi gerçekleştiren deneklerin faaliyetlerini sağlayan personel (tüketicilerin uzmanlık faaliyetlerinin etkin bir şekilde uygulanmasına hazırlıklı olmaması).
Böylece örneğin bireysel eğitim hizmetlerinin sistematik değerlendirmeye tabi tutulmadığı, hayır Karşılaştırmalı analiz istatistiksel veriler tam olarak sağlanmadı geri bildirim değerlendirme konuları, eğitim sürecinin belirli aşamalarında, eğitim hizmetlerinin uygulanmasına yönelik birleşik yaklaşımların kriterleri ve koordinasyonu hakkında hiçbir tartışma yapılmadı. Kalite değerlendirme sürecinde elde edilen istatistiksel veriler, öğretmenlerle ilgili yönetsel kararların alınmasında sistematik olarak kullanılmamıştır.
Kalite değerlendirme konularının tespit edilen zorlukları için iki grup neden seçilmiştir: ilk neden grubu, doğrudan değerlendirme faaliyetleri konularının uygulanması ile ilgili olduğu için pedagojik niteliktedir. Değerlendirme konularının çoğunun, her bir konunun işlevleri, görevleri ve sorumluluk alanlarına ilişkin bütüncül bir bakış açısına sahip olmadığı kaydedilmiştir; kişinin kendi rolü, faaliyetlerin içeriği ve tipik görevleri hakkında farkındalığı; bütünsel bir kalite değerlendirmesi vizyonu, çeşitli konuların içindeki yeri. Bu nedenlerin ortadan kaldırılması ise yöneticilerin, öğretmenlerin, öğrencilerin, işverenlerin yetiştirilmesinde yatmaktadır.
İkinci grup nedenler, tüm tüketici temsilcileri tarafından değerleme faaliyetlerinin başarılı bir şekilde uygulanması için koşulların sağlanması ile ilişkili olduğu için örgütsel niteliktedir. Meslek okullarında kalite değerlendirmesi uygulamasının bir analizi, değerlendirme alt sisteminin organizasyonundaki çok sayıda boşluk ve tutarsızlığı kaydetmeyi mümkün kılmıştır. gerekli olmadığı sonucuna varılmış ve yeterli koşullar orta mesleki eğitim kurumlarında değerlendirme alt sisteminin işleyişinin başarısı. 4. Yukarıdaki gerçekler ve gerekçeler, bizi, mevcut kalite değerlendirme uygulamasının, hem tüm değerlendirme konuları için zorluklara hem de genel olarak eğitim hizmetlerinin kalitesinde bir düşüşe yol açan bir takım önemli eksiklikleri olduğu sonucuna götürüyor. Bu nedenle, eğitim kurumlarında eğitim hizmetlerinin kalitesinin değerlendirilmesi özneldir, eğitim hizmetlerinin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesi için bir sistem yoktur, değerlendirmenin amaçları ve sonuçları bir araç olarak kullanılmasına izin vermez. SVE kurumlarının gelişim süreçlerini kurmak (optimize etmek) için. Öğretim kadrosu ve yöneticiler, sunulan hizmetlerin kalitesinin değerlendirilmesine halkı dahil etmeye hazır değil. Tüketicilerin katılımıyla eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için teorik olarak doğrulanmış ve metodik olarak desteklenen bir model yoktur. 3.3. Tüketicilerin katılımıyla eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için modelin uygulanmasının etkinliğinin incelenmesi Uygulanan kalite değerlendirme modelinin etkisini belirlemek için orta meslek okullarında eğitim hizmetlerinin kalitesini artıracağı koşulların açıklığa kavuşturulması kolejlerin gelişimi hakkında. Çalışma şu hipotezi test etti: Eğitim hizmetlerinin kalitesinin değerlendirilmesi, ortaya çıkan sosyo-ekonomik çevrede ortaklıklar kurulan çeşitli tüketici gruplarının isteklerine dayalı olarak eğitim hizmetlerini tasarlayan ve uygulayan açık eğitim sistemleri olarak SVE kurumlarının gelişmesini sağlayacaktır. -profesyonel çevre, eğer değerlendirme: bölgenin sosyo-ekonomik özellikleri ve belirli bir eğitim kurumunun özellikleri dikkate alınarak oluşturulmuşsa (bölge ekonomisi, toplum ve eğitim kurumu için önemli olan konular değerlendirmeye dahil edilir; değerlendirme, bölgesel stratejik sosyo-ekonomik kalkınma programları ve özel koşullar dikkate alınarak yapılır). ilkeleri (öngörülebilirlik, tutarlılık, değerlendirme kriterlerinin yeterliliği, organizasyon biçimlerinin karmaşıklığı, değişkenliği ve esnekliği, sistematik ve döngüsel uygulama, kalite değerlendirme prosedürlerinin açıklığı ve tanıtımı) dikkate alınarak yürütülür ve sosyo-profesyonel bir ortam geliştirmeyi amaçlar. belirli bir eğitim kurumlarının gelişimiyle ilgilenen bir konular topluluğu olarak; eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için işlevler, hedefler, içerik, yöntemler ve formlar içeren eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için yapısal-işlevsel bir model temelinde gerçekleştirilir; tüketicilerin katılımıyla eğitim hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için modelin başarılı bir şekilde uygulanması için örgütsel ve pedagojik koşullar dikkate alınarak uygulanır.
MOSKOVA ŞEHRİ ORTAOKULLARINDA EĞİTİM HİZMETLERİNİN KALİTESİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ
1. Moskova ortaokullarında eğitim hizmetlerinin kalite yönetim sisteminin iyileştirilmesi
GİRİŞ 2
BÖLÜM 1. EĞİTİM KALİTE YÖNETİMİNİN TEORİK TEMELLERİ 4
1.1 Araştırma ve yönetim nesnesi olarak eğitim hizmetleri, eğitim kalitesi kavramı 4
1.2. Eğitim kalite yönetimi sürecinin düzenleyici desteği 12
BÖLÜM 2. MOSKOVA ŞEHRİ GENEL EĞİTİM KURUMLARININ EĞİTİM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ANALİZİ 24
2.1. Moskova şehrinin eğitim kurumlarının nicel özellikleri 24
2.2. Moskova 31 şehrinde eğitim yönetim sisteminin analizi
18 Ekim 2002 tarihli Moskova Eğitim Bakanlığı Emri N 836 "; Bölge eğitim bölümlerine ilişkin düzenlemelerin onaylanması üzerine"; Moskova şehrinin 10 bölge eğitim departmanına ilişkin düzenlemeleri onayladı. 36
2.3. Moskova şehrinde eğitim kurumlarının mevcut lisanslama ve devlet akreditasyonu sisteminin analizi 42
BÖLÜM 3. EĞİTİM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN İYİLEŞTİRİLMESİ İÇİN ÖNERİLERİN GELİŞTİRİLMESİ 52
3.1. Moskova mekanizmasının eğitim kalitesinin devlet garantisini sağlamaya yönelik temel sorunları 52
3.2. Moskova sisteminin temel sorunlarını çözmeye yönelik teklifler, eğitim kalitesinin devlet garantisini sağlamaya yönelik 55
3.3. Moskova şehrinde genel eğitim yönetim sisteminin etkinliğinin değerlendirilmesi 62
SONUÇ 67
REFERANSLAR: 69
18.Mikhailova G.N., Ulusal Vakıf TISBI direktörü "Üniversite akreditasyon sistemi: yabancı deneyim", makale / Kaynak - Yönetim Akademisi "Tisbi" Web Sitesi; 70
GİRİİŞ
Bu çalışmanın konusu, Eğitim Kurumlarının Lisanslanması ve Belgelendirilmesi için Şehir Hizmetinin çalışması, öğretim personeli ve öğrencilerinin çalışmaları örneğinde, eğitim hizmetlerinin kalitesi için devlet garantilerinin sağlanması ile ilgili konuların ele alınmasına ayrılmıştır. Moskova Şehri Eğitim Departmanı
Konunun alaka düzeyi. Rusya'nın ekonomik yaşamındaki değişiklikler insan yaşamının tüm alanlarını etkilemiştir. Bu özellikle eğitim için geçerlidir. Piyasa ilişkilerinin gelişmesi, eğitimin devlet tarafından ödenen ücretsiz bir ayrıcalıktan bir metaya dönüşmesine yol açmıştır. Oldukça kısa bir süre içinde, arzı son 10 yılda muazzam bir sıçrama yapan ve çoğu durumda talebi bile aşan Rusya'da bir eğitim hizmetleri pazarı gelişti ve aktif olarak gelişmeye devam ediyor.
Niceliksel büyüme ile eş zamanlı olarak eğitim hizmetleri pazarının niteliksel büyümesi başlar. Bu, hem giderek daha nitelikli hale gelen talep yapısı hem de devlet dışı eğitim kurumlarının hızlı gelişimi, yeni eğitim programları, alanları ve disiplinleri ile karakterize edilen arz yapısı için geçerlidir.
Bununla birlikte, devlet, daha önce olduğu gibi, sadece Rusya Federasyonu vatandaşlarının garantörü olmaya devam ediyor. zorunlu ama daha önemlisi, kalite Genel Eğitim.
Eğitimin kalitesi sorunu, dünyanın tüm gelişmiş ülkelerinde kamunun ve devletlerin ilgi odağındadır. Sanayi sonrası dünyada kaliteli eğitim, ulusal ilerleme ve güvenliğin temeli haline geliyor. Rus eğitiminin modernizasyonu kavramında, kaliteli eğitimin mevcudiyeti için devlet garantilerinin sağlanması ve eğitim kalitesinin iyileştirilmesi için koşulların yaratılması, eğitim politikasının öncelikli alanları olarak adlandırılır.
Böylece, nesne Bu çalışmanın çalışması, Moskova şehrinde eğitimin kalite yönetim sistemidir.
Ders araştırma - Moskova şehrinin eğitim yetkilileri tarafından eğitim kalitesinin sağlanması için mekanizmalar.
Yukarıdakilerle bağlantılı olarak hedef Bu çalışma, Moskova'daki genel eğitim kurumlarının lisanslanması ve devlet akreditasyonu prosedürleri yoluyla eğitim kalitesinin devlet garantilerinin sağlanmasına yönelik mekanizmanın iyileştirilmesine yönelik teklif ve önerilerin geliştirilmesidir.
Bu hedef doğrultusunda aşağıdaki görevler:
bir yönetim nesnesi olarak eğitim hizmetlerinin içerik ve yapısının analizi ile ilgili teorik yönleri incelemek ve sistematik hale getirmek, modern iç pazar koşullarında rolünü ve özelliklerini belirlemek, eğitim hizmetlerinin özelliklerini not etmek;
eğitim kalitesinin devlet yönetimini yöneten yasal çerçeveyi gözden geçirmek ve analiz etmek;
eğitim kalitesi yönetiminde modern Rus ve yabancı deneyimi incelemek;
Moskova şehrinin eğitim yönetim sistemini gözden geçirmek ve analiz etmek, Moskova şehrinde genel eğitim eğitim kurumları için lisanslama ve akreditasyon prosedürlerini yürütmek için mevcut mekanizmayı incelemek;
Moskova şehrinde eğitim kalite yönetim sisteminin iyileştirilmesi için öneriler geliştirmek;
Moskova şehrinde eğitim kalite yönetim sisteminin etkinliğini değerlendirmek için kriterler geliştirmek.
Teorik ve metodolojik temelçalışmalar, yönetim, pazarlama, personel yönetimi alanındaki yerli ve yabancı uzmanların çalışmalarının yanı sıra eğitim hizmetlerinin kalitesi sorunları, Rusya Federasyonu'nun düzenleyici ve yasal düzenlemeleri, lisanslama alanındaki metodolojik belgeler ve eğitim kurumlarının akreditasyonu, Şehir Lisanslama ve Sertifikasyon Hizmeti eğitim kurumlarının örgütsel ve istatistiksel belgeleri, Moskova şehrinin Eğitim Bakanlığı öğretim kadrosu ve öğrencileri ve ayrıca özel tematik İnternet kaynaklarından materyaller.
pratik önemi iş, Moskova şehrinde eğitimin kalite yönetim sisteminin iyileştirilmesi için öneriler ve öneriler geliştirmektir.
Sınırlı çalışma hacmi nedeniyle, Rus eğitim sisteminin ana halkası olarak genel eğitim kurumlarında eğitim kalitesini sağlamaya odaklanacağız.
BÖLÜM 1. EĞİTİMDE KALİTE YÖNETİMİNİN TEORİK TEMELLERİ
.Bir araştırma ve yönetim nesnesi olarak eğitim hizmetleri, eğitim kalitesi kavramı
Eğitim kurumlarının ana faaliyeti, nüfusa eğitim hizmetlerinin oluşturulması ve sağlanmasıdır. "Eğitim hizmeti" terimi ne anlama geliyor? Diğer hizmet türlerinden farkı nedir?
"Eğitim hizmeti" kavramını anlamak için "hizmet" ve "eğitim" kavramlarının özünü tanımlamak gerekir.
F. Kotler şu tanımı sunar: “ Hizmet- bir tarafın diğerine sunabileceği, esasen maddi olmayan ve hiçbir şeyin mülkiyeti ile sonuçlanmayan herhangi bir faaliyet veya fayda. Klasik pazarlama teorisine göre, hizmetleri mallardan ayıran bir takım kendine has özellikleri vardır. Bu özellikler aşağıdaki gibidir:
soyutluk. Hizmetler satın alma anına kadar görülemez, tadılamaz, duyulamaz veya koklanamaz.
Kaynaktan ayrılmaz. Hizmet, kaynağından ayrılamaz, uygulanması yalnızca üreticinin varlığında mümkündür.
Kalitede değişiklik. Hizmetlerin kalitesi, üreticilerine ve ayrıca sağlandıkları zaman ve yere göre büyük ölçüde değişir.
Bozulabilirlik. Hizmet, daha sonra satış veya kullanım için saklanamaz.
UNESCO Genel Konferansı'nın 20. oturumunda kabul edilen tanıma göre, Eğitim bireyin sosyal olgunluğa ve bireysel büyümeye ulaştığı yetenek ve davranışlarını geliştirme süreci ve sonucu. Rusya Federasyonu "Eğitim Üzerine" Yasası, aşağıdaki eğitim tanımını verir - "bir kişinin, toplumun, devletin çıkarlarına yönelik amaçlı bir eğitim ve öğretim süreci, bir vatandaşın (öğrencinin) başarısının bir beyanı eşliğinde. devlet tarafından belirlenen eğitim seviyeleri (eğitim nitelikleri)" .
Aynı zamanda, bir endüstri olarak eğitim, “eğitim hizmetlerinde nüfusun farklı ihtiyaçlarını karşılamayı, toplumun insan kaynakları potansiyelini yeniden üretmeyi ve geliştirmeyi amaçlayan ağırlıklı olarak eğitim faaliyetlerini yürüten bir dizi kurum, kuruluş ve işletme” dir.
Yerli literatürün ve süreli yayınların analizi, neyin eğitim hizmeti olarak kabul edildiği konusunda bir fikir birliği olmadığını göstermiştir. Bu bağlamda, sadece ana yaklaşımlar ayırt edilebilir.
Bunlardan en yaygın olanı, eğitim hizmetlerini "bir kişinin, toplumun ve devletin çok yönlü ihtiyaçlarını karşılamak için kullanılan bir bilgi, bilgi, beceri ve yetenekler sistemi" olarak anlar.
Chentsov A.A.'nın bakış açısı meraklı, "eğitim ürünü" kategorisini kim seçiyor? , onu, bir tür bilimsel çalışma olan bilimsel ve pedagojik çalışmanın sonucu olarak tanımlamak. Aynı zamanda, bu yazara göre, bir eğitim ürünü, eğitim hizmetleri pazarının ilgili segmentine uyarlanmış entelektüel bir ürünün (bilim ve mühendislik ürünleriyle birlikte) bir parçasıdır.
Ekonomik varlıklar (hane halkı, firmalar, devlet) tarafından üretim ve tüketimlerinin koşullarını, arzusunu, temelini ve sorumluluğunu içeren “eğitim hizmetleri” ekonomik kategorisinin şu anda geçerli olduğuna inanan Skripak E.I.'nin konumu ilginç ve konuyla ilgilidir. yerini daha dar bir kavram olan "ücretli eğitim hizmetleri" almıştır. Bu durumu modern Rus koşullarının özellikleriyle açıklıyor: insan sermayesine yatırım yapmak için tam teşekküllü konuların olmaması, oluşumu ve birikimi için ekonomik sorumluluğun uygulanması için mekanizmalar, devletin sosyal yükümlülüklerini gözden geçirmeden eğitime bütçe harcamalarını azaltma. , tam teşekküllü bir finansal piyasa ve borç verme mekanizmalarının olmaması vb.
Pozisyon E.I. Skrypak, "eğitim hizmetleri" kavramını da tanımlamayan düzenleyici belgeler tarafından onaylanmıştır. Rusya Federasyonu "Eğitim Üzerine" Yasası, "belirli bir düzeyde ve yönde eğitimin içeriğini belirleyen" "eğitim programı" terimini verir. "Eğitim hizmetleri" terimi, yalnızca bir eğitim kurumu tarafından ek ücretli hizmetlerin sağlanmasını düzenleyen maddelerde kullanılmaktadır.
Rusya Ekonomi Akademisi Uluslararası Eğitim Programları Merkezi Direktörü G.V. Plekhanova Saginova A.V. ayrıca herhangi bir eğitim kurumunun ürününü ifade eder eğitici program eğitim, öğretim, eğitim veya yeniden eğitim ihtiyacını karşılamak için kendisi tarafından geliştirilen - yani. belirli bir sosyal etki elde etmek (eğitim veya profesyonel düzeyde değişiklik). Yazar görüşünü şu şekilde açıklamaktadır: “Bilgi teknolojileri uzmanları ve donanımlı bilgisayar sınıfları olmayan bir üniversite bu alanda eğitim programları sunamaz. Bununla birlikte, belirtilen kaynaklarla bile, üniversite müşterilerine farklı dersler veya pratik dersler sunmaz, ancak belirli içerik, eğitim sürecinin organizasyonu, bu süreci yönetmek için bir sistem ve bu uzmanlıkta bir eğitim programı ile pazara girer. metodolojik, malzeme ve personel desteği için bir sistem. » .
Yukarıdakilerden, eğitim hizmetlerinin, eğitim kurumları tarafından çeşitli düzeylerde ve yönlerde (eğitim kurumunun türüne ve türüne bağlı olarak) eğitim programlarının uygulanması yoluyla sağlandığı sonucuna varabiliriz.
Eğitim hizmetlerinin özgüllüğü nedir? Şekil 1'de gösterilen şema, eğitim hizmetlerinin ana ve spesifik özelliklerini yansıtmaktadır.
Resim 1 -Eğitim hizmetlerinin özellikleri
Önce bu tür hizmetlerin özelliklerinin eğitimde nasıl ortaya çıktığını ele alalım.
Düşük derecede somutluk eğitim hizmetleri, tam olarak elde edilinceye kadar kalitelerini ve hacimlerini değerlendirmenin imkansızlığıyla kendini gösterir. Hizmetler maddi ve somut olmadığı için pazarlama, satıcıların alıcı için en önemli hizmet parametrelerini resmileştirmesini ve bunları mümkün olduğunca açık bir şekilde sunmasını önerir. Eğitimde bu hedeflere eğitim standartları, müfredat ve programlar, eğitim yöntemleri, biçimleri ve koşulları, sertifikalar, lisanslar, diplomalar vb.
Mülk kaynaktan ayrılmaz bir eğitim hizmetiyle ilgili olarak, böyle bir hizmetin satılması ve satın alınması sonucunda satıcının belirli ürününün mülkiyetini kaybetmesi, ancak alıcının böyle bir hakkı elde etmemesi anlamına gelir: “bu ürünün kendisi “kaybolur” çünkü üretildiği ve aktarıldığı anda tüketilir » . Aynı zamanda, bir öğretmenin değiştirilmesi, eğitim hizmetlerinin sağlanmasının sürecini ve sonucunu ve dolayısıyla talebi değiştirebilir. Ek olarak, eğitim hizmetlerinin özelliği, tüketimlerinin başlangıcının sağlanmasının başlangıcı ile aynı anda gerçekleşmesi gerçeğinde kendini gösterir.
Kalitede değişiklik eğitim hizmetleriyle ilgili olarak, icracıdan ayrılamaz olmanın ve hizmetlerin sunumunun süreci ve sonucu için katı standartlar oluşturmanın imkansızlığına ek olarak, başka bir neden daha vardır - "kaynak materyalin değişkenliği".
Mülk bozulabilirlik eğitim hizmetleri kendini iki şekilde gösterir. Bir yandan, “talep artışı beklentisiyle hizmetleri önceden tam olarak satın almak ve bunları maddi bir meta olarak depolamak imkansızdır”, yani. Eğitim hizmetleri, diğer maddi olmayan faydalar gibi, satıcı (öğretmen) veya tüketici (öğrenci) tarafından biriktirilemez ve yeniden satılamaz. Aynı zamanda, eğitim hizmetlerinin bu özelliği, bazıları nedeniyle “yumuşatılmış” görünüyor. Eğitimsel bilgi kısmen hazırlanabilir ve somut ortamlara (örneğin kitaplar, kasetler) sabitlenebilir. Eğitim hizmetlerinin kalıcı olmamasının bir diğer yanı, bir kişinin aldığı bilgiyi unutması ve ayrıca bilginin bilimsel, teknik ve sosyal ilerlemeye yol açan eskimesidir.
Şimdi eğitim hizmetlerinin kendilerine özgü özelliklerini vurgulayalım.
toplu tüketim;
tüketimden dışlanmanın imkansızlığı;
Bir kamu malının bireysel tüketimi, diğer tüketicilerin çıkarlarına zarar vermez, yani. bireysel tüketim hacimleri birbirine ve toplam arza eşittir;
kamu mallarının temini ve dolayısıyla bunların üretimi için ödeme ve sorumluluk devlet tarafından üstlenilir.
Eğitim hizmetlerinin özgüllüğü, birçok araştırmacıya göre, kategoriye ait olmaları gerçeğinde yatmaktadır. ";kamu malları";. Kamu mallarının, parasal olarak ölçülemeyen ve dolayısıyla piyasanın sağlayamayacağı toplu ihtiyaçları karşılamak için tasarlanmış mallar, işler ve hizmetler olduğunu hatırlayın. Kamu mallarının özellikleri şunlardır:
Eğitim hizmetlerinin kendine özgü bir özelliği, imkansızlıkonlaradoğrudan parasal ölçüm. Fiyat mekanizması genellikle eğitim hizmetlerinin üretilmesinin tüm maliyetlerini yansıtamaz. Maddi alanda çıktı birimi başına ölçmek nispeten kolaysa, eğitim hizmetleriyle ilgili olarak bunu uygulamak zordur. Böyle bir hizmetin faydalı sonucu ancak uzun bir süre sonra kendini gösterebilir ve pratik olarak ancak dolaylı göstergelerin yardımıyla ölçülebilir.
Eğitim hizmetlerinin bir diğer ayırt edici özelliği, hedeflerin belirsizliği bu hizmetlerin üreticilerinin önüne serilir. Kural olarak, bir eğitim kurumunun faaliyetleri açıkça kar elde etmeyi amaçlamaz. Rusya Federasyonu “Eğitim Üzerine” Kanunundaki eğitimin “... amaçlı bir eğitim ve öğretim süreci” anlamına geldiğini hatırlayın. bir kişinin, toplumun, devletin çıkarına... ". Ancak öte yandan, yukarıda bahsedilen çıkarlar, genişletilmiş yeniden üretimi sağlamak için gerekli olan bir kârın elde edilmesini içeren refahın büyümesiyle bağlantılıdır. Dolayısıyla kâr, bir eğitim kurumu için başlangıçta yasak bir kural değildir, ancak elbette bununla sınırlı değildir.
Eğitim hizmetlerinin özelliği, kural olarak, olmaları gerçeğinde de kendini gösterir. manevi değerlerin yaratılması ile birlikte, öğrencinin kişiliğinin dönüşümü ve gelişimi. Bu hizmetler öğrencilerin bilişsel ilgilerinin gerçekleşmesini sağlamakta, bireyin ruhsal ve entelektüel gelişim, kendi kaderini tayin ve kendini gerçekleştirme için koşulların yaratılmasına katkıda bulunur, çeşitli insan yeteneklerinin oluşumuna, korunmasına ve geliştirilmesine, uzmanlaşmasına, profesyonelleşmesine ve niteliklerinin büyümesine katılır. A. Pankrukhin, eğitim hizmetlerinin sağlanmasının ana özelliğini çağırıyor öğretmen ve öğrencinin birlikte yaratılması. Müşterinin kişiliğinin dönüştürüldüğü eğitim alanında, profesyonel olmamakla birlikte, üretim sürecinde ve eğitim hizmetlerinin sağlanmasında en aktif rolü talep etmektedir. Bu alanın bilgi, personel ve diğer değiş tokuşlar için belirgin bir açıklığı anlamına gelen eğitim hizmetlerinin sağlanmasının, işbirliği için önceliği belirlemesi ve eğitim hizmeti sağlayıcıları arasındaki rekabetin etkinliğini sınırlaması da önemlidir.
Şunu da belirtmek gerekir ki eğitim hizmetleri, başka hiçbir faaliyet türünde olmadığı gibi, yakından incelenmektedir. kamuoyunun dikkati ve piyasa dışı baskı. Bu konum, en açık biçimde, eğitim konusunun genellikle güvence altına almanın bir unsuru olarak görüldüğü siyasi kampanyalar çerçevesinde kendini gösterir. Ulusal Güvenlik, ulusun hayatta kalması ve gelişmesi için umutlar.
Yukarıdakilere ek olarak, eğitim hizmetlerini diğer hizmet türlerinden ayıran bir takım belirli özellikler vardır:
yüksek maliyet (eğitim hizmetleri yüksek bir kullanım değerine sahiptir, çünkü bir bireyin, bir uzmanın potansiyelini arttırırlar ve gelişmiş pazarlarda bu, yüksek maliyetin tanınması, onlar için yüksek fiyatların meşruiyeti olarak ifade edilir);
hükmün nispi süresi (örneğin, ülkemizde çeşitli uzmanlık dallarında ilk yüksek mesleki eğitimin alınması 4 ila 6 yıl arasında sürebilir);
sonucun ortaya çıkmasında gecikme;
hizmetlerin kabul edilebilirliğinin sağlandıkları yere ve potansiyel öğrencilerin ikamet yerlerine bağımlılığı;
yeniden satış imkansızlığı;
lisanslama ihtiyacı (madde 6, Rusya Federasyonu “Eğitim Üzerine” Kanununun 33. maddesi: “Eğitim faaliyetleri yürütme hakkı ... bir eğitim kurumu için lisans (izin) verildiği andan itibaren ortaya çıkar”) ;
rekabetçi doğa (bu özellik esas olarak çoğu devlet yüksek öğretim kurumunda kendini gösterir);
eğitim hizmetleri tüketicilerinin ve diğerlerinin nispeten genç yaşı.
Ayrıca eğitim hizmetleri piyasasının oluşumunda devletin rolüne de dikkat etmek gerekir. Dolayısıyla, eğitim alanındaki yetkililerin ve yönetimin belirli işlevleri şunları içerir (Şekil 2):
Şekil 2 - Eğitim alanındaki yetkililerin ve yönetimin işlevleri
"Eğitim kalitesi" terimini anlamak, Rus eğitiminin en zor sorunlarından biridir. Eğitim kalitesini değerlendirmek için geleneksel ve resmi olarak kullanılan sistem, nesnel pedagojik ölçüm yöntemlerine dayanmamaktadır, bu nedenle “kalite” bugün oldukça belirsiz bir şekilde yorumlanmaktadır. Kalitenin çeşitli anlamlarını anlamak, eğitimin kalite yönetimini anlamak için bir ön koşuldur.
En genel anlamda kalite, şeylerin, fenomenlerin, olayların bir miktar özgünlüğe sahip olma, yani diğer tüm şeylerden, fenomenlerden, olaylardan farklı olma yeteneğidir. Kaliteyi kaybederek nesne başka bir şeye dönüşür.
AT ansiklopedik sözlük Kalite, nesnelerin özelliklerinin bütününde bulunan nesnel ve evrensel bir özellik olarak tanımlanır.
Uluslararası standarda göre kalite, bir ürüne öngörülen veya ima edilen ihtiyaçları karşılama yeteneği veren bir dizi özellik ve özelliktir. Bu özelliklerin nicel bir özelliği, ürün kalitesinin bir göstergesi olarak adlandırılır.
eğitim kalitesi- toplumdaki eğitim sürecinin durumunu ve etkinliğini, bireyin medeni, günlük ve mesleki yeterliliklerinin gelişiminde ve oluşumunda toplumun (çeşitli sosyal grupların) ihtiyaç ve beklentilerine uygunluğunu belirleyen bir sosyal kategori.
Eğitimin kalitesi, aşağıdakileri karakterize eden bir dizi gösterge tarafından belirlenir. çeşitli yönler bir eğitim kurumunun eğitim faaliyetleri: eğitimin içeriği, öğretim biçimleri ve yöntemleri, materyal ve teknik temel, personel vb.
Bu nedenle, eğitimin kalitesi, eğitim sürecinin ve sonuçlarının bir özelliği olarak anlaşılmaktadır ve bu sürecin, adı geçen sürecin ne olması gerektiği ve hangi amaçlara hizmet etmesi gerektiği konusunda toplumda yaygın olan fikirlere uygunluk derecesini ifade etmektedir.
Eğitimin kalitesi göz önüne alındığında, dış ve iç özellikleri ayırt edilir. Böyle bir bölünmenin temeli, bir eğitim kurumunun aşağıdakilerle karakterize edilen sosyo-pedagojik bir sistem olarak algılanmasıdır: bir yandan, kurucu bileşenlerinin etkileşimi; Öte yandan, dış çevre ile aktif etkileşim.
İçinde dış ortam Ayırt edilebilir:
doğrudan maruz kalma ortamı;
dolaylı etki ortamı.
Eğitim kurumunu doğrudan etkileyen ortam, eğitim kurumunu doğrudan etkileyen faktörleri içerir. Eğitim süreci ve ondan etkilenmek. BT:
eğitim tüketicileri: öğrenciler, ebeveynleri, kamu kuruluşları, mesleki eğitim kurumları, ordu, işgücü piyasası;
işgücü kaynakları kaynakları: pedagojik ve profesyonel liseler ve kolejler, enstitüler, üniversiteler;
rakip eğitim kurumları;
eğitimcilerin ileri eğitimi için enstitüler;
bedenler hükümet kontrollü vb.
Bir eğitim kurumu üzerindeki dolaylı etki ortamı, eğitim sürecini dolaylı olarak etkileyen faktörleri içerir: ülke ekonomisinin durumu, sosyokültürel ve siyasi hayat bölge, bilimin başarıları vb.
Bu nedenle, eğitimin kalitesi, eğitimin özelliklerine karşılık gelen bir dizi özellik olarak tanımlanabilir. modern gereksinimler pedagojik teori, uygulama ve bireyin, toplumun ve devletin eğitim ihtiyaçlarını karşılama yeteneğine sahiptir.
Bir eğitim kurumunun hizmetlerinin kaliteli olup olmadığına kim karar vermelidir? Bu sorunun cevabı kurumun başarıları ve beklentileri hakkında bilgi verecektir. Kaliteyi kimin değerlendirdiği konusunda net bir fikre sahip olmak önemlidir: üretici veya tüketici. Bu soruyu sormamızın nedeni, üretici ile tüketicinin görüşlerinin her zaman örtüşmemesidir.
Eğitim kalitesi kavramını tüketiciler açısından düşünün. Tüketiciler iki gruba ayrılır.
Önce öğrencinin kendisi var. Bir kişi olarak, sosyal ve kişisel yaşam problemlerini çözme konusundaki eğitiminin bir tüketicisidir. Burada, eğitimin kalitesi - öğrencinin edindiği bilgi ve onu kullanma yeteneği - öğrencinin ihtiyaçlarını karşılama yeteneğini ve yeteneğini karakterize eder: ekibi veya faaliyet yönünü değiştirin, bir sonraki eğitim kurumuna girin, işe gidin. ve benzeri, yani, bu veya bir dereceye kadar başarı ile sosyal gerçekliklere uyum sağlar.
İkincisi, tüketiciler, eğitim kurumlarının mezunlarını çalışmak, okumak veya onlarla başka bir şekilde etkileşime girmek için kabul eden tüm organizasyonlar, kurumlar ve bireylerdir. Bu tüketici grubunun her biri, kendi bölüm ve bireysel ihtiyaçlarını karşılayan mezunların kendi eğitim özellikleri ve yetenekleri ile ilgilenmektedir.
Genel olarak kaliteli bir eğitim olamaz, yalnızca bir hedef olarak hareket eden eğitim parametreleri için önceden belirlenmiş gereksinimlerle ilgili olarak kaliteli olabilir veya çok iyi olmayabilir. Ancak bu hedef spesifik olmalı ve tüm ilgili taraflarca bilinmelidir - ortak faaliyetlerdeki potansiyel katılımcılar.
Eğitimin içeriği düzeyinde, eğitimin kalitesini değerlendirme yaklaşımlarında birey ve toplum arasında önemli farklılıklar vardır. Kuruluş, genellikle, işe giren yeni bir çalışanın genel teorik ve genel mesleki bilgileriyle ilgilenmez. Gelecekteki faaliyetlerde organizasyon için gerekli olan uygun seviyeye ve pratik becerilere sahip olan ve bu pratik faaliyetin kapsamını genişletebilen bu tür eğitim kurumları mezunlarına ihtiyacı var. Organizasyon açısından bakıldığında, kaliteli eğitimin kriteri budur.
Kendisi için yeni bir hayata bir adım daha atan öğrencinin, sadece belirli bir konuya veya mesleki bilgi ve beceriye ihtiyacı yoktur. Eğitime devam etmek ve en önemlisi, değişen dünyada kendi sosyal güvenliğini sağlamak için, bir kişinin eğilimleri ve ilgileri doğrultusunda hem özel hem de genel konu ve genel teorik bilgiye ihtiyacı vardır. Bireyin bakış açısından, yüksek kalitede olacak olan tam da böyle bir eğitimdir.
Eğitim kurumunun görevi, öğrencilere gelecekteki organizasyonun eğitim kalitesi gereksinimlerinin doğası ile ilişkili olarak konumlarından ve ebeveynlerinin konumundan yüksek kaliteli eğitim alma fırsatı sağlamak olacaktır - tüketici eğitim kurumunun ürünleri.
Bu nedenle, bir eğitim kurumu düzeyinde kaliteli eğitim için ana kriterler şunlardır:
içeriği öğrencilerin eğitim ve yaşam ihtiyaçlarına göre hazırlanmasını sağlayan belirli bir dizi eğitim programının varlığı;
eğitim programlarının içeriğinin uygulamaya yönelik bölümünün, eğitim kurumunun odaklandığı potansiyel müşterilerin gereksinimlerine yaklaşma derecesi;
öğrencilerin seçtikleri özel eğitim programlarına hakim olma düzeyi;
öğrencilerin öğrenme çıktılarından memnuniyet düzeyi.
Ancak, eğitimin kalitesi konusunda başka bir bakış açısı daha var. Lisanslama ve devlet akreditasyon işlemlerini yürüten eğitim alanındaki denetim organlarının bakış açısı budur.
Devlet akreditasyon prosedürü temelinde, kontrol organları, kurum tarafından uygulanan eğitim programlarının içeriğinin Devlet standartlarına uygunluğunu belirler.
Bu nedenle kaliteli eğitim, lisans temelinde çalışan ve Devlet standartlarına göre geliştirilen eğitim programlarını uygulayan bir eğitim kurumu tarafından sağlanan eğitimdir.
eğitim kurumları / V. ... 148 ortaözel Eğitim kurumları 148 ortaokullar 42,428 ortalama ...
barnaul şehrinin eğitim komitesi
Ana eğitim programı... Gelişmeiçerik ve eğitim teknolojileri; gelişim sistemler emin olmak kaliteeğiticiHizmetler; Verimlilik artışı yönetmek bir kurumda; Gelişme... kenarlar: için bir eğitim ortaokullar/ A.A. Khudyakov. - Barnaul...
İçindekiler 5 tv 5 ren tv "24" - bilgilendirme programı 09 07 2008 mikhail kurenny 23 30 5
Belge... kalitetahminler. ... içerik ... Hizmetlerüzerinde sistemler ... okullar, ... kalite başvurunun hazırlanması ve ilaç ihtiyacının belirlenmesi, sistemleryönetmek ... eğitici ... Gelişme emeklilik sistemler ... şehirlerMoskova, küçük ve ortalama iş Kent ...
Gönüllülüğü teşvik etmek için bölgesel program
programı... okulOrtaokul, Çocuk Yuvası Ortaokul, ... Gelişme ... seviye etkinliği Bölgesel Programı uygularken, sistem ... Kent Torzhok (8-48-251) 9-10-32 Kontrol eğitim yönetimi MO eğiticiHizmetler ...