Klausymosi priėmimai ir technikos bendravimo psichologija. Aktyvaus klausymo technikos
Tikriausiai kiekvienam gyvenime yra tekę susidurti su situacijomis, kai pranešei žmogui apie kažką tau svarbaus, reikšmingo ir supratai, kad jis tavęs negirdi, neklausė. Kodėl? Žmogus sėdi priešais, žiūri į tave ir susidaro įspūdis, kad jo atrodo „ne čia“. Prisiminkite savo būseną, savo jausmus tuo pačiu metu. Greičiausiai praradote bet kokį norą ne tik kuo nors su juo pasidalinti, bet ir apskritai pasikalbėti. O mano širdyje buvo depresijos ir diskomforto būsena. Taip yra todėl, kad ne visada mokame klausytis. Kas tada iš tikrųjų yra klausytis ir kodėl to apskritai reikia?
Klausa yra procesas, kurio metu tarp žmonių užsimezga nematomi ryšiai, atsiranda tarpusavio supratimo jausmas, todėl bendravimo procesas tampa efektyvesnis.
Klausymas gali būti pasyvus arba aktyvus.
At pasyvus klausymas mums sunku suprasti, ar pašnekovas suvokia mūsų kalbą. Tuo pačiu metu į gautą informaciją nėra mimikos ar fizinių reakcijų. Atrodo, kad pašnekovas tik žiūri į mus, bet galvoja apie savuosius. Jausmas, kad nesate įtrauktas į procesą.
Aktyvus klausymas padeda suprasti, įvertinti ir įsiminti iš pašnekovo gautą informaciją. Be to, aktyvaus klausymosi technikų naudojimas gali paskatinti pašnekovą reaguoti, nukreipti pokalbį tinkama linkme ir prisidėti prie geresnio jūsų bendravimo metu iš pašnekovo gautos informacijos supratimo ir teisingo interpretavimo. Tai ypač svarbu derantis ir bendraujant su nukentėjusiais avarinėje zonoje.
Remiantis vienu labai paplitusiu mitu, gebėjimas klausytis yra įgūdis, kurį, kaip ir kvėpavimo įgūdį, žmogus įgyja gimdamas, o vėliau naudoja visą savo gyvenimą. Tai netiesa. Galite išmokti aktyviai klausytis, o mokėjimas klausytis yra naudingesnis įgūdis nei gebėjimas iškalbingai kalbėti ir įtikinti. Jei sumaniai užduodate klausimus, bet nežinote, kaip išklausyti atsakymus, tada tokio bendravimo kaina nedidelė.
IŠVADA: Taigi galime drąsiai teigti, kad gebėjimas išgirsti ir būti išgirstam yra svarbus ne tik kasdieniame gyvenime, bet ir tiesiogiai darbe. Pavyzdžiui, per trumpiausią įmanomą dialogo su aukomis laiką surinkite mums svarbiausią informaciją (įskaitant informaciją apie kitų aukų buvimo vietą). Ir šį įgūdį reikia lavinti.
Pats klausymosi procesas yra dviejų rūšių: pasyvus ir aktyvus. Pasyviai klausantis pašnekovui sunku suprasti, ar girdi jį, ar ne, nes toks tipas reiškia blankias, menkas emocijas, o tai reiškia menką įsitraukimą į bendravimo procesą. Aktyvaus klausymosi metodas atsirado kaip komunikacijos technologija analizuojant žmonių, kurie turi galimybę pasiekti pašnekovo elgesį pokalbio metu, elgesio rezultatas. norimų rezultatų. Pavyzdžiui, norėdami teisingai suprasti jums pasakytą informaciją, greitai atskirkite tai, ko jums reikia, iš pokalbio, taip pat sugebėkite būti dėkingu klausytoju, su kuriuo norite bendrauti. Dirbant su aukomis šie įgūdžiai ypač svarbūs. Bet kokia informacija, gaunama iš aukos, gali žymiai sutrumpinti poilsio paieškos laiką (jei dirbate su įvykio liudininku), taip pat suprasti asmens jausmus, nerimą ir baimes, vėliau numatant jo dinamiką. jo būklė (galimas ūmių stresinių reakcijų atsiradimas arba didelė aktyvių minių susidarymo tikimybė).
Yra keletas aktyvaus klausymo būdų, kuriuos galite naudoti norėdami parodyti susidomėjimą ir įsitraukimą į pokalbį su išgyvenusiu asmeniu.
Aktyvus klausymas yra procesas, kurio metu klausytojas ne tik suvokia informaciją iš pašnekovo, bet ir aktyviai parodo šios informacijos supratimą. Kartais tai galima pavadinti ir aktyvaus klausymosi tipu.
- aido technika yra pasikartojimas atskirus žodžius ar kliento frazės be jokių pakeitimų.
- Paaiškinimas– ne visada pasakojime žmogus aprašo visas įvykių ar išgyvenimų detales. Paprašykite viską paaiškinti, net smulkiausias smulkmenas.
- pauzes Kai asmuo baigia kalbėti, pristabdykite. Tai suteikia galimybę mąstyti, suvokti, suvokti, ką nors pridėti prie istorijos.
- Suvokimo žinutė– kitaip tariant, tai galimybė informuoti pašnekovą, kad supratote, ką jis jums pasakė, jo emocijas ir būseną. „Suprantu, koks tu nusiminęs ir įskaudintas dabar. Noriu verkti ir gailėtis“.
- Minties raida- bandymo pakelti ir judėti į priekį pagrindinės pašnekovo idėjos ar minties eigą įgyvendinimas.
- Suvokimo žinutė– Klausytojas pasakoja pašnekovui, kokį įspūdį padarė pokalbio metu. Pavyzdžiui, „Jūs kalbate apie dalykus, kurie jums labai svarbūs“
- Jausmų atspindys- emocinės pašnekovo pozicijos išraiška, pagrįsta klausytojo pastebėjimais ne tik tuo, ką kalba pašnekovas, bet ir tuo, ką išreiškia jo kūnas „matau, kad tau tai rūpi...“
- Savęs suvokimo žinutė- klausytojas informuoja pašnekovą apie tai, kaip pasikeitė jo būsena išgirdus "Mane įskaudino tavo žodžiai"
- Pastabos apie pokalbio eigą- klausytojas praneša, kaip galima suprasti pokalbių visumą. „Žiūrėk, mes pasiekėme bendrą problemos supratimą“
- Santrauka- atlikti tarpinius rezultatus to, ką pašnekovas pasakė monologo „Taigi, mes su jumis aptarėme: ...“
Aktyvaus klausymo technikos lentelėje
Aktyvus klausymas |
Tikslas |
Charakteristikos |
uh-huh - sutikimas | aiškiai parodykite pašnekovui, kad jie klausosi | galva linkteli "taip", "uh-huh", "taip" |
Pauzė | padėti pašnekovui sukaupti mintis ir išsikalbėti iki galo | savalaikė tyla |
uždari klausimai | sutikimo arba anksčiau sudaryto susitarimo patvirtinimo gavimas | klausimus, į kuriuos reikia atsakyti „taip“ arba „ne“. |
atviri klausimai | gauti kuo daugiau informacijos iš pašnekovo | klausimai: „kaip“, „kas“, „kada“ ir kt. |
perfrazuojant | leidžia kalbėtojui pamatyti, ar jis suprastas teisingai | frazės: "kitaip tariant…" "Jei gerai suprantu, tai..." |
santrauka | išryškinant pagrindinę mintį (be lydinčių emocijų) iš to, ką pašnekovas jau pasakė | frazės: "taip..." "Apibendrinant tai, kas buvo pasakyta, tada..." |
- "Uh-huh" - pritarimas.
Tai paprasčiausia aktyvaus klausymosi technika. Kiekvienas žmogus juo naudojasi beveik intuityviai. Pokalbio metu rekomenduojama periodiškai linktelėti galva, pasakyti „taip“, „uh-huh“, „taip“ ir pan. Taip elgdamiesi pranešate pašnekovui, kad jo klausotės ir domitės juo. Pavyzdžiui, kai apie ką nors kalbate telefonu, tokias technikas naudojant pašnekovas leidžia suprasti, kad jūsų klausomasi. Tyla visoje istorijoje priverstų jus suabejoti, ar jūsų partneris domisi jūsų informacija.
- Pauzė.
Tai būtina pokalbyje, kad padėtų pašnekovui išsikalbėti iki galo. Pirma, žmogui dažnai reikia laiko suformuluoti savo mintis ir jausmus, antra, pauzės išlaisvina pokalbį nuo nereikalingos ir nereikalingos informacijos. Pavyzdžiui, pasakodamas istoriją žmogus greičiausiai ją įsivaizduos. O norint vaizdinį pavaizdavimą paversti žodine istorija, reikia parinkti tinkamus žodžius. O pauzės čia yra būtina įvaizdžio „pavertimo“ į žodį priemonė.
- Klausimų formulavimo ypatumai.
Yra dviejų tipų klausimai: uždari ir atviri.
Uždaryti klausimai tinka ne tada, kai norima gauti kuo daugiau informacijos iš pašnekovo, o kai reikia paspartinti sutikimo ar anksčiau pasiekto susitarimo patvirtinimo gavimą, patvirtinti ar paneigti savo prielaidas. Klausimai šio tipo reiškia atsakymus: „taip“ arba „ne“. Pavyzdžiui, galite pacituoti tokius klausimus: „Ar šiandien valgėte?“, „Ar tu sveikas?“, „Ar seniai čia buvai? – Ar buvai vienas? ir tt
Atviri klausimai pasižymi tuo, kad į juos negalima atsakyti „taip“ arba „ne“. Jie reikalauja tam tikro paaiškinimo. Paprastai jie prasideda žodžiais: „kas“, „kas“, „kaip“, „kiek“, „kodėl“, „kokia jūsų nuomonė“. Tokio tipo klausimais leidžiate pašnekovui laviruoti, o pokalbiui – nuo monologo pereiti prie dialogo. Tokie klausimai gali būti tokie: „Ką šiandien valgėte?“, „Kaip jautiesi?“, „Kiek laiko čia buvai?“.
- Perfrazuojant.
Tai tos pačios minties formuluotė, bet skirtingais žodžiais. Perfrazavimas leidžia kalbėtojui suprasti, kad jis suprantamas teisingai. O jei ne, jis turi galimybę laiku pakoreguoti. Perfrazuodami sutelkite dėmesį į pranešimo prasmę ir turinį, o ne į ją lydinčias emocijas.
Perfrazavimas gali prasidėti šiomis frazėmis:
- "Jei aš jus teisingai suprantu, tada ...";
- „Pataisyk mane, jei aš klystu, bet tu taip sakai...“;
– „Kitaip tariant, ar manote, kad...“;
Ši technika tinkama, kai kalbėtojas logiškai užbaigia vieną iš pasakojimo fragmentų ir kaupia mintis tęsti. Nepertraukite jo, kol istorijos fragmentas nebus baigtas.
Pavyzdžiui, jūsų pašnekovas pasakoja, kad kažkaip pavargęs grįžo namo, padėjo portfelį ir nusiavė batus, o įėjęs į kambarį pamatė ten sulaužytą ir ant grindų gulintį gėlių vazoną ir savo mylimą katiną. sėdėjo šalia, bet jis aš nusprendžiau jos nebausti, nors buvau labai nusiminęs. Šiuo atveju perfrazavimo techniką galima panaudoti taip: jei gerai supratau, tai grįžęs namo pamatėte sulaužytą gėlių vazoną ir šalia savęs savo katę. Tačiau, nepaisant to, kad jus nuliūdino tai, ką pamatėte, nusprendėte nebausti savo augintinio.
- Santrauka.
Ši technika apibendrina pagrindines idėjas ir jausmus. Tai tarsi išvada iš visko, ką žmogus jau pasakė. Apibendrinanti frazė yra pašnekovo kalba „sutrumpinta“. Ši aktyvaus klausymosi technika iš esmės skiriasi nuo perfrazavimo, kurios esmė, kaip prisimenate, yra kartoti priešininko mintis, bet savais žodžiais (tai parodo pašnekovui mūsų dėmesį ir supratimą). Apibendrinant iš visos pokalbio dalies, tik Pagrindinė mintis kurioms frazėms, pvz.:
- „Tavo pagrindinė mintis, kaip aš suprantu, yra tai, kad ...“;
- "Apibendrinant tai, kas buvo pasakyta, tada ...".
Pavyzdžiui, jūsų viršininkas jums pasakė, kad „dėl to, kad santykiai su kolegomis iš Italijos tapo įtempti ir gali kelti grėsmę konfliktui, reikia vykti į komandiruotę derėtis, užmegzti su jais santykius ir bandyti sudaryti sutartį. “ Čia apibendrinimo technika skambėtų taip: „norėdamas apibendrinti tai, kas buvo pasakyta, jūs prašote manęs vykti į Italiją, kad užmegzčiau ryšį su kolegomis ir sudaryčiau su jais susitarimą“.
Grupė suskirstyta į tris. Pirmasis asmuo iš trijų pasakoja istoriją, antrasis klausosi naudodamas aktyvaus klausymo metodus, trečiasis stebi ir pateikia Atsiliepimas apie tai, kaip jis atrodė iš išorės. Darbo pabaigoje kiekviena iš trijų šalių dalijasi savo jausmais. Kai visi trynukai baigia pratimą, vyksta grupinė diskusija.
Ar sunku buvo klausytis? Kodėl? Kas trukdė?
– Ar buvo lengva, ar malonu buvo pasakoti?
Kokius metodus naudojote norėdami parodyti kalbėtojui, kad klausotės ir suprantate?
– Kuri technika jums buvo sunkiausia?
Ar kalbėtojas jautėsi „išgirstas“?
- ryšį(kirčiuojamas antrasis skiemuo).
Ryšys apima „prisirišimą“ prie žmogaus tam tikrais „kanalais“: intonacija, kalbos greičiu ir kvėpavimu.
- sujungimas intonacija;
Tie patys žodžiai, tariami skirtingomis intonacijomis, gali perteikti skirtingas reikšmes iki priešingų. Netgi paprasčiausias žodis „taip“ su skirtinga intonacija gali turėti neigimą. Intonacija geba perteikti gilias emocijas (liūdesį, gailestį, švelnius jausmus ir kt.) bei įvairias būsenas (abejingumą, smalsumą, ramybę, pyktį, nerimą ir kt.). Todėl norint teisingai suprasti, labai svarbu sekti savo intonaciją.
Pavyzdžiui, frazė „malonu tave matyti“ su skirtinga intonacija gali turėti skirtingas reikšmes. Vienu atveju suprantame, kad žmogus nuoširdžiai džiaugiasi mus pamatęs, o kitu, kad ši frazė buvo pasakyta tik iš mandagumo.
Bendraujant su auka, sujungimas intonacija kartais duoda kolosalų rezultatą, vyksta savotiškas jo ir tavęs tapatinimas, susidaro giminystės, panašumo, aukos būsenos supratimo įspūdis, kuris didžiąja dalimi palengvina tolesnį bendravimą su juo.
- prisijungimas pagal kalbos tempą;
Į tempą įeina visos kalbos greitis, atskirų žodžių ir pauzių skambėjimo trukmė.
Per greita kalba gali rodyti susijaudinimą ir didelę vidinę įtampą, netgi tam tikrą nervingumą. Per lėta ir vangi kalba gali rodyti depresinę, apatišką žmogaus būseną. Tačiau norint nustatyti, kokia būsena iš tikrųjų šiuo metu vyrauja mūsų pašnekove, vien šio faktoriaus neužtenka, nes kai kuriems žmonėms dėl temperamento greitas ar lėtas kalbos tempas yra kasdienybė. Jei aukos kalba labai greita, galime palaipsniui, sulėtindami savo tempą, šiek tiek sumažinti nervingumą ir vidinis stresas priešininkas.
- ryšys kvėpuojant.
„Prisijungus“ pašnekovo kvėpavimui, viena vertus, daug lengviau kalbėtis tuo pačiu tempu su pašnekovu (nes kalbos greitis priklauso nuo kvėpavimo), kita vertus, tampa įmanoma jį pakeisti. emocinė būklė, keičiantis ir tempą, ir jo kvėpavimą. Pavyzdžiui, piktas, kažkuo pasipiktinęs draugas įsiveržia į tave. Jo kalba greita, kvėpavimas greitas. Ir šioje situacijoje, norint pajusti, kad girdi žmogų ir supranti jo jausmus, būtina, prisijungus prie jo tiek emociškai, tiek pagal kvėpavimo dažnį, užmegzti dialogą su juo. Suprasdami, kad sąveika įvyko, turite sumažinti kvėpavimo dažnį ir sumažinti emocinį kalbos foną. Po kurio laiko pamatysite, kad pašnekovas su jumis kalba tuo pačiu režimu.
- Jausmų atspindys, empatija.
Sąvoka „empatija“ reiškia žmogaus gebėjimą patirti tas emocijas, kurios kyla kitam žmogui bendraujant su juo. Tai gebėjimas įsivaizduoti save kito vietoje ir suprasti jo jausmus, norus, idėjas ir veiksmus.
Nustatyti efektyvi sąveika, reikia naudoti „jausmų atspindžio“ techniką, tada pokalbis tampa nuoširdesnis, atsiranda supratimo ir empatijos jausmas, pašnekovui kyla noras tęsti kontaktą. „Jausmų atspindžio“ priėmimas apima dvi kryptis:
- pašnekovo jausmų atspindys.
Kai įvardini žmogaus patiriamus jausmus, supranti jį ir „įkrenti“ į jo jausmus, pašnekovas pajunta „sielų giminystę“, pradeda labiau tavimi pasitikėti ir bendravimas pereina į kokybiškai naują lygmenį.
- jų jausmų atspindys;
Kalbėjimas apie savo jausmus gali išspręsti kelias problemas vienu metu. Pirma, neigiamus jausmus ir išgyvenimus gali žymiai sumažinti pats faktas, kad šie jausmai išreiškiami. Antra, pats pokalbis tampa nuoširdesnis. Ir, trečia, tai skatina pašnekovą atvirai reikšti savo jausmus.
Klausymosi metu svarbu nepamiršti ir balso ypatybių žmogaus, pokalbio metu patiriančio nerimo būseną ar nervinę įtampą.
Šios savybės gali būti:
- netikėti balso spazmai – tai gali rodyti vidinę įtampą;
- dažnas kosulys – gali pasakyti apie apgaulę, nepasitikėjimą savimi, nerimą. Tačiau nereikia pamiršti, kad kosulys gali būti kvėpavimo takų ligų, tokių kaip bronchitas, pasekmė;
- staigus juokas, netinkamas šiuo metu – gali apibūdinti įtampą, nekontroliavimą to, kas vyksta.
Į visas šias ypatybes, žinoma, reikia atsižvelgti pokalbio metu, tačiau nepamirškite, kad kiekvienas žmogus ir jo reakcija yra individualūs ir ne visada reiškia tą patį.
– Prisiminkite, jei jūsų patirtyje būtų buvę tokių atvejų, kuo remtųsi jūsų interpretacija apie žmogaus būklę išoriniai ženklai, suklydo?
– Prie ko tai privedė?
– Kaip savo kūryboje galėtumėte atsižvelgti į tokias išorines apraiškas?
Kaip ir bet kuris kitas metodas, aktyvus klausymasis turi savo spąstų, vadinamųjų dažnų klaidų.
Panagrinėkime kai kuriuos iš jų:
- noras patarti;
- Noras užduoti aiškinamuosius klausimus.
Pirmasis gali būti pavojingas tuo, kad žmogus, išklausęs jūsų patarimus, gali „padirbti“ psichologinės gynybos mechanizmus.
Kaip rezultatas:
- pirma, tikėtina, kad asmuo atmes jūsų siūlomą patarimą (kad ir koks jis geras būtų), arba atsakomybė už sprendimą teks jums;
- antra, galimas jau užmegzto kontakto sunaikinimas.
Taip pat nerekomenduojama užduoti daug aiškinamųjų klausimų dėl šių priežasčių:
- pirma, kyla didelis pavojus pokalbį pakankamai nutolti nuo žmogui rūpimos temos;
- antra, užduodamas klausimus prisiimi atsakomybę už pokalbį, daug kalbi pats, užuot suteikęs galimybę pasisakyti savo pašnekovui (aukai).
Kaip suprasti, ar aktyvaus klausymo metodas padėjo darbe?
Yra keletas rodiklių, kurie lemia šio metodo sėkmę pokalbyje:
- Pažanga sprendžiant pašnekovo problemą.
Žmogus, kalbėdamas, pradeda matyti galimas išeitis iš probleminės situacijos.
- Matomas neigiamų išgyvenimų intensyvumo sumažėjimas.
Čia galioja taisyklė, kad sielvartas, pasidalintas su kuo nors, tampa dvigubai lengvesnis, o džiaugsmas – dvigubai didesnis. Jei žmogus pradeda daugiau kalbėti apie save ar apie jį dominančią problemą, tai dar vienas aktyvaus klausymosi efektyvumo rodiklis.
KLAUSYK SAVO INTERVENTŲ!!!
Štai trumpas vaizdo klipas su pavyzdžiu (šiek tiek humoro). Aktyvaus klausymo technikos nuo 0:40 sekundžių
Klausymosi samprata bendraujant
Sėkmingas bendravimas reikalauja ne tik įvaldymo kalbos veikla bet ir mokėti klausytis.
Klausymas ir kalbėjimas yra du svarbūs žodinio bendravimo kompetencijos įgūdžiai.
1 apibrėžimas
Klausymasis – tai koncentruoto regėjimo ir klausos dirgiklių suvokimo, jiems reikšmės suteikimo procesas. Aktyvus klausymasis apima sutelkimą, supratimą, prisiminimą, įvertinimą ir atsakymą.
Koncentracija yra pasirinkimo suvokimo ir susitelkimo į tam tikrus visų dirgiklius procesas didelis kiekis pasiekiant mūsų pojūčius.
Supratimas- tai aiškus iš išorės gaunamos informacijos dekodavimas, priskiriant jai teisingą reikšmę, tai yra suprantant ją tomis pačiomis konceptualiomis kategorijomis.
Analizė arba kritinis klausymas Tai procesas, kuriuo nustatoma, ar išgirsta informacija laikoma teisinga ir teisinga.
Atsakymas reiškia atitinkamą klausytojo reakciją neverbaliniame ir verbaliniame bendravimo lygmenyse.
Atsakymas empatišku lygiu suteikia žmonėms informacijos apie save, savo elgesį, pritaria, palaiko, nuramina.
Jei klausa yra fizinis procesas, nulemtas garso bangų poveikio ausies būgneliui ir vykstantis be didelių protinių pastangų, tai klausymas (efektyvus klausymas) yra sunkus suvokimo, supratimo, supratimo, struktūrizavimo ir gaunamos informacijos įsiminimo procesas. , kuriame dalyvauja visas asmuo.
1 pastaba
Klausymas laikomas esminiu įgūdžiu, turinčiu įtakos santykių kokybei kasdienio bendravimo metu, efektyviam tarpusavio supratimui ir sąveikai. Tuo pačiu metu daugelis žmonių iš tikrųjų nežino, kaip klausytis.
Gebėjimas klausytis žmonių formuojasi skirtingai. Šios srities tyrimai rodo, kad vidutiniškai mūsų bendravimo su kitais laikas pasiskirsto taip: apie 42-53% laiko mes klausomės kitų žmonių, 16-32% - kalbame patys, 15-17% - gauname. informaciją skaitydami, 9-14% – rašome. Kaip matote iš aukščiau pateiktų paveikslų, gebėjimas klausytis, kaip informacijos suvokimo metodas naudojamas bendraujant daug dažniau nei gebėjimas rašyti ir skaityti kartu, o tai reiškia, kad tokį įgūdį įvaldyti būtina kiekvienam žmogui.
2 pastaba
Dauguma žmonių savo klausymo įgūdžius vertina 70–80%. Tačiau tyrimai rodo, kad iš tikrųjų daugeliui žmonių klausymosi efektyvumas siekia tik 25 proc., t.y. prarandami trys ketvirtadaliai išgirstų pranešimų.
Galima išskirti tokius klausymosi tipus: pasyvus klausymasis, aktyvus klausymasis, empatiškas klausymasis, kritinis klausymas.
Aktyvus klausymas
2 apibrėžimas
Aktyvus klausymasis – tai procesas, kurio metu klausytojas ne tik gauna informaciją iš pašnekovo, bet ir aktyviai pateikia šios informacijos supratimą.
Aktyvus klausymas gali padėti:
- nukreipti pokalbį tinkama linkme;
- pasirinkti klausimus, kurie suteiks galimybę gauti reikiamus atsakymus;
- teisingai ir teisingai suprasti pašnekovą.
Kadangi aktyvaus klausymosi priemonėse ir elementuose yra įvairių metodų ir principus, ypač efektyvių rezultatų galima pasiekti taikant ir aktyvaus klausymosi metodus, ir principus vienu metu.
Pagrindiniai aktyvaus klausymo būdai yra apibendrinti šiuose punktuose:
- išaiškinimas;
- perpasakojimas (perfrazė);
- kartojimas (aidas);
- pauzes.
Paaiškinimas reiškia, kad jūs užduodate asmeniui klausimą, jei jums kažkas neaišku. Kitu būdu tai taip pat galima pavadinti paaiškinimu.
Perpasakojimas suteikia tam, kuris pasakoja, galimybę išgirsti savo kalbą kito žmogaus lūpomis.
Pašnekovo frazių kartojimas taip pat suteikia galimybę užmegzti gerą pokalbį. Šiuo atveju klausytojas tarsi aidas klausimo intonacija kartoja pasakotojo sakinių pabaigą. Tai turi panašų poveikį kaip tobulinimas.
Pauzės taip pat laikomos priemonėmis, kurios gali teigiamai paveikti pokalbį.
AT bendrą reikšmę, aktyvus klausymasis leidžia užmegzti kontaktą su pašnekovu ir gauti iš jo reikiamą informaciją.
pasyvus klausymas
Pasyvus klausymasis laikomas globalesniu ir skiriasi kitais atžvilgiais. Pateiktas klausymosi tipas dar vadinamas kitaip – neatspindinčiu klausymu.
Empatinio klausymosi metodas leidžia žmogui natūraliai parodyti emocijas, atsiverti psichologui ar eiliniam pašnekovui. Paprastai yra trys empatiško klausymo etapai:
- palaikymas – suteikiama galimybė išsikalbėti, parodyti savo reakciją;
- patikslinimas – turi didelę reikšmęįsitikinkite, kad teisingai supratote pašnekovo žodžius ir emocijas;
Galima išskirti tokius klausymosi tipus: reflektyvus (aktyvus), nerefleksyvus (pasyvus), empatiškas.
nerefleksinis(pasyvus) klausymas – tai gebėjimas dėmesingai tylėti, savo pastabomis netrukdant pašnekovo kalbai. Toks klausymasis ypač naudingas, kai pašnekovas demonstruoja tokius gilius jausmus kaip pyktis ar sielvartas, nori išsakyti savo požiūrį, nori aptarti aktualius klausimus. Atsakymų neatspindinčio klausymo metu turėtų būti kuo mažiau: „Taip!“, „Tęsti“, „Įdomu“ ir kt.
Versle, kaip ir bet kurioje kitoje komunikacijoje, svarbus yra neatspindinčio ir atspindinčio klausymo derinys.
refleksinis(aktyvus) klausymasis yra pranešimų prasmės iššifravimo procesas. Išsiaiškinti tikrąją žinutės prasmę padeda refleksyvūs atsakymai, tarp kurių yra patikslinimas, perfrazavimas, jausmų atspindys ir apibendrinimas.
Sužinoti yra kreipimasis į kalbėtoją dėl paaiškinimo naudojant pagrindines frazes, tokias kaip: „Aš nesupratau“, „Ką turi omenyje?, Paaiškinkite tai“ ir kt.
Perfrazuojant - paties kalbėtojo pranešimo formuluotę, kad patikrintų jos tikslumą. Pagrindinės frazės: „Kaip aš tave suprantu...“, „Ar tu manai, kad...“, „Jūsų nuomone...“
At jausmų atspindys akcentuojamas tai, kad klausytojas atspindėtų kalbėtojo emocinę būseną, pasitelkdamas frazes: „Turbūt jautiesi...“, „Esi kiek nusiminęs...“ ir kt.
At apibendrinant apibendrinamos pagrindinės kalbėtojo mintys ir jausmai, kurioms naudojamos frazės: „Tavo pagrindinės mintys, kaip aš suprantu, yra...“, „Jei dabar apibendrinsi tai, ką pasakei, tai...“ Apibendrinimas yra tinka situacijose aptariant nesutarimus pokalbio pabaigoje, ilgai diskutuojant klausimu, pokalbio pabaigoje.
Reikia vengti dažnos klausymo klaidos tarp kurių yra šie.
pertraukimas pašnekovas savo žinutės metu. Daugelis žmonių pertraukia vienas kitą nesąmoningai. Vadovai dažnai pertraukia pavaldinius, o vyrai – moteris. Pertraukdami turite pabandyti nedelsiant atkurti pašnekovo minčių trauką.
Greitos išvados priversti pašnekovą užimti gynybinę poziciją, o tai iš karto pastato barjerą konstruktyviam bendravimui.
Skubūs prieštaravimai dažnai kyla nesutinkant su kalbėtojo teiginiais. Dažnai žmogus neklauso, o mintyse suformuluoja prieštaravimą ir laukia eilės kalbėti. Tada jis nusibosta teisindamas savo požiūrį ir nepastebi, kad pašnekovas bandė pasakyti tą patį.
Neprašytas patarimas dažniausiai duoda žmonės, kurie nesugeba suteikti realios pagalbos. Pirmiausia reikia nustatyti, ko pašnekovas nori: kartu mąstyti ar sulaukti konkrečios pagalbos.
Aktyvaus klausymo technikos – tai nuolatiniai paaiškinimai, kaip teisingai suprasti informaciją, kurią pašnekovas nori jums perduoti, užduodamas patikslinančius klausimus: „Ar aš jus teisingai supratau, kad ...?“, „Taigi, jūs norite pasakyti ...“ arba „Kitaip tariant, tu turėjai omenyje...“. Tokių paprastų komunikacijos metodų naudojimas leidžia vienu metu pasiekti du tikslus:
1. Pateikiamas adekvatus grįžtamasis ryšys, jūsų pašnekovas jaučia, kad jo perduota informacija yra teisingai suprasta.
2. Netiesiogiai informuojate pašnekovą, kad prieš jį ne vaikas, į kurį galite parodyti, ir ne „diktofonas“, į kurį galite diktuoti savo mintis ir samprotavimus, o lygiavertis partneris. Tai, kad jūs užimate lygiavertę partnerio poziciją, reiškia, kad abu pašnekovai turi būti atsakingi už kiekvieną savo žodį. Šis tikslas pasiekiamas greičiau nei pirmasis, ypač tais atvejais, kai susiduriama su autoritariniu, kietu pašnekovu, įpratusiu bendrauti iš „pjedestalo“ pozicijos. Aktyvaus klausymosi įgūdžių panaudojimas labai padės, jei esate „aukos“ pozicijoje, nes ši programa ne tik išmuša iš įprastos autoritarinio pašnekovo pozicijos, bet ir pakelia į pokalbio lygį lygiaverčiai. , leidžia sutelkti dėmesį į esminius pokalbio dalykus, o ne į savo išgyvenimus ir baimes.
Aktyvus klausymasis yra nepamainomas dalykinėse derybose, situacijose, kai jūsų bendravimo partneris jums prilygsta arba yra stipresnis už jus, taip pat konfliktinėse situacijose, kai pašnekovas elgiasi agresyviai ar demonstruoja savo pranašumą. Tai labai geras būdas nusiraminti ir nusiteikti savyje (ir nuteikti pašnekovą) dalykinei bangai, jei kyla noras paerzinti partnerį, plėtoti prasidėjusį konfliktą.
Tipiška klaida, kurią žmonės daro, kai naudojasi aktyviu klausymu, yra taisyklių laikymasis grynai formaliai, iš tikrųjų neatspindėdamas pokalbio turinio. Tokiais atvejais žmogus užduoda „būtinai“ klausimą: „Ar aš teisingai supratau, kad ....“, tačiau, neišgirdęs atsakymo, toliau plėtoja savo argumentus savo požiūrio naudai, faktas, ignoruojantis pašnekovo požiūrį. Tada toks žmogus nustemba, kad „aktyvaus klausymosi technika“ neveikia.
Empatiškas klausymasis leidžia išgyventi jausmus, kuriuos išgyvena pašnekovas, atspindėti šiuos jausmus, suprasti pašnekovo emocinę būseną ir ja pasidalinti. Empatiškai klausydami neduoda patarimų ir nevertina, nekritikuoja, nemoko. Tai yra gero klausymosi paslaptis – tokio, kuris palengvina kitą žmogų ir atveria naujų būdų suprasti save.
Jūs tikriausiai girdėjote kažkur apie aktyvaus klausymosi metodas, bet, kaip dažnai būna, girdėti – bet neprisimena, kokia tai prasmė. Žinoma, nėra nieko geriau nei skaityti knygas šia tema, pavyzdžiui, K. Rogers „Konsultavimas ir psichoterapija“, Julija Borisovna Gippenreiter „Bendraukite su vaiku. Kaip?", arba T. Gordonas „Veiksmingo tėvo mokymas“. Bet jei tai neįmanoma, perskaitę šį straipsnį galite greitai ir negaišdami išmokti aktyvaus klausymo metodo.
Šiek tiek istorijos ar kas išrado aktyvaus klausymosi metodą?
Aktyvaus klausymosi metodas yra socialinio ir psichologinio mokymo praktikoje naudojama technika, psichologinės konsultacijos ir psichoterapija, kad geriau suprastume psichologines būsenas, jausmus, pašnekovo mintis pasitelkiant specialius dalyvavimo pokalbyje būdus, suponuojančius aktyvią savo išgyvenimų ir svarstymų raišką.
Iš kur atsirado šis metodas? Aktyvų klausymą sukūrė Carlas Rogersas.– amerikietis, humanistinis psichoterapeutas. Iš pradžių Rogersas domėjosi vaikų psichologijos problemomis, tai atsispindėjo jo knygoje Klinikinis probleminio vaiko gydymas (1939). Tačiau jo knyga geriausiai žinoma. „Konsultavimas ir psichoterapija“ kur išdėstyti Rogerijos terapijos principai – tai neįkainojamas individo ir jo išraiškų priėmimas, atviras atsakas. Ši knyga tokia pati naudinga tiek paskyros valdytojui, tiek vienam iš tėvų.
„Keturi pagrindiniai elementai sukuria pelningų ir prasmingų santykių pamatą: nuolatinis įsipareigojimų vykdymas, jausmų raiška, konkrečių vaidmenų nebuvimas, galimybė dalyvauti vidinis gyvenimas kitas“.
Aktyvaus klausymosi būdo bendraujant su vaiku esmė
Trumpai apibūdinti šį metodą: reikia klausytis ir išgirsti daugiau, nei pasakyta, trumpomis frazėmis nukreipiant pašnekovą teisinga linkme. Vaikas neturėtų tiesiog išsikalbėti, jūs nematomai dalyvaujate jo monologe, paprastomis frazėmis ir jo paties žodžių kartojimu, tik kitaip tariant, nukreipkite mintis į situacijos analizę. Šis prieinamas ir paprastas metodas dažnai vadinamas − empatiškas klausymas. Svarbiausia – mokėti klausymosi momentu atsitraukite nuo savo minčių, jausmų ir sprendimų. Tai labai svarbus pagrindinis punktas- Aktyvaus klausymosi metu neturėtumėte reikšti savo minčių, vertinti tą ar kitą vaiko įvykį ar poelgį. Būtent iš noro išsakyti savo nuomonę, primesti savo požiūrį, išsakyti įvykio vertinimą – daugumai tėvų taip sunku atsisakyti. Bet jei sugebėsite save suvaržyti, rezultatas gali viršyti visus jūsų lūkesčius.
„Penkiolikmetės mergaitės tėtis, grįžęs iš auklėjimo pamokos, kur buvo supažindintas su aktyvaus klausymosi metodu, dukrą rado virtuvėje, besišnekučiuojančią su klasės drauge. Paaugliai nepatinkančiais tonais aptarinėjo mokyklą. „Sėdėjau ant kėdės, – vėliau pasakė tėvas, – ir nusprendžiau aktyviai jų klausytis, nesvarbu, kiek man tai kainuotų. Dėl to vaikinai kalbėjo neužsičiaupdami dvi su puse valandos, o per tą laiką apie dukros gyvenimą sužinojau daugiau nei per pastaruosius kelerius metus! - iš knygos „Bendraukite su vaiku. Kaip?".
Kelios paprastos aktyvaus klausymosi taisyklės
Įtrauktas dėmesys
Atsigręžkite į veidą, užmegzkite akių kontaktą, neklauskite, kai vaikas susinervinęs (turėtų būti teigiama sakinių forma).
Perpasakokite tai, ką girdėjote, savo žodžiais
Išreikškite susidomėjimą. Galite pakartoti po pašnekovo (vartokite kitus tos pačios reikšmės žodžius), šiuo atveju po vaiko, paskutinius žodžius arba linktelėkite ir ištarkite įterpimus, trumpos frazės: Taip, suprantu, tai tiesa ir pan.
Galite perpasakoti tai, ką išgirdote, savais žodžiais, kad vaikas suprastų, jog tikrai jo klausotės, ir pasitikslintų, ar teisingai išgirdote.
Dukra: Nenešiosiu to baisaus sijono
Mama: joje jautiesi nejaukiai.
Įprasta mamos reakcija: baik, tau tai tikrai tinka.
Teigiamos frazės
Tai frazės, parodančios, kad girdi ir supranti vaiką.
Sūnus: Aš daugiau nebendrausiu su Petya!
Tėvas: Jus jį įžeidė.
Įprasta reakcija: vėl muštis?
Paslaptis ta frazė, suformuluota kaip klausimas, neatspindi užuojautos.
Dažnai į klausimą: „Kas atsitiko? nusiminęs vaikas atsako: „Nieko!“, o jei pasakysite: „Kažkas atsitiko...“, tada vaikui gali būti lengviau pradėti kalbėti apie tai, kas atsitiko.
Palaikykite pauzę
Labai svarbu pokalbyje „laikyk pauzę“. Pauzė suteikia vaikui galimybę pagalvoti, o tėvams – atsitraukti nuo savo minčių, jausmų, vertinimų ir problemų.
Pažymėkite jausmą
Kad vaikas suvoktų savo jausmus, jam reikia pagalbos.
Dukra (niūriu žvilgsniu): Aš nebedraugauju su Maša!
Mama: Tu nebenori su ja žaisti. (girdėto kartojimas). (įprasta reakcija: kodėl?)
Dukra: Taip, aš nenoriu ...
Mama (po pauzės): Jus ji įžeidė... (Jausmų apibūdinimas).
Po visko, ką girdėjote, leistina išsakyti savo jausmus, susijusius su pokalbio tema (Jums buvo nemalonu - man labai skaudu tai girdėti ir pan.)
Pokalbio pabaigoje galite apibendrinti užduodami klausimus: ar teisingai supratau, kad...? Dėl to galime sakyti, kad ..., Kiek aš supratau ..., tai buvo apie ..., Dėl to ....
Aktyvaus klausymosi pokalbio pavyzdys
„... Mama paguldo keturmetę Mašą, o mergaitė prašo atsisėsti su ja.
DUKRA: Mamyte, na, dar truputį, na, truputį!
MAMA: Mašenka, jau vėlu, visi vaikinai miega.
DUKRA: Visą dieną viena ir viena, aš nenoriu daugiau!
MAMA: Tu visą dieną žaidi sode su vaikinais... (Prisimena aktyvų klausymąsi.) Jautiesi vienišas...
DUKRA: Taip, vaikinų yra daug, bet jie neįleidžia mamos į sodą.
MAMA: Tu manęs pasiilgai.
DUKRA: Aš tavęs pasiilgau, bet Saša Petrovas kovoja.
MAMA: Tu ant jo pyksti.
DUKRA: Jis sulaužė mano žaidimą!
MAMA: Ir tu nusiminusi...
DUKRA: Ne, pastūmiau jį, kad nesulaužyčiau, o jis trenkė man į nugarą.
MAMA: Skaudėjo... (Pauzė.)
DUKRA: Skauda, bet tavęs nebėra!
MAMA: Norėjai, kad mama tavęs pasigailėtų.
DUKRA: Aš norėjau eiti su tavimi...
MAMA: Eime... (Pauzė.) DUKRA: Tu žadėjai nuvežti mus su Igoriu į zoologijos sodą, aš vis dar laukiu, bet tu manęs nepaimsi!
Kas trukdo aktyviai klausytis ir ko reikėtų vengti pokalbyje su vaiku
- įsakymai, komandos;
- įspėjimai, įspėjimai, grasinimai;
- moralizavimas, moralizavimas, pamokslavimas;
- paruošti patarimai ir sprendimai;
- įrodymai, loginių argumentų pateikimas, užrašų skaitymas, „paskaitos“;
- kritika, papeikimai, kaltinimai;
- pravardžiavimas, įžeidimas, tyčiojimasis;
- spėlionių naudojimas, interpretacija;
- pasiteiravimas, tyrimas;
- užuojauta žodžiais, įtikinėjimai, raginimai,
- juokauja, vengia pokalbių.
Dėl to, išanalizavę metodą, gauname paprastą bendravimo schemą:
Dėmesys, išreikštas laikysena - frazių kartojimas - teigiama frazė - pauzė - jausmų įvardijimas - savo suvokimo išraiška - rezultatai.
Pokalbis pagal aktyvaus klausymosi metodas labai neįprasta mūsų kultūrai, ir ją įvaldyti nėra lengva.
„Kaip dažnai mes paliekame vaikus vienus su daugybe įvairiausių išgyvenimų su savo ryžtingu „Vėlų!“, "Laikas miegoti", o kelios minutės klausymosi tikrai galėtų nuraminti vaiką prieš miegą. “, – teigia savo knygoje Julija Gippenreiter.
Svarbu atsiminti vieną paprastą taisyklę – bet koks metodas, perskaityta knyga, teorija, technika – atgys tik tada, kai jį taikysite kasdien. Iš pradžių teks pasitempti, pasitaisyti, kad negrįžtumėte prie ankstesnių, įprastų reakcijų („koks siaubas! Sudaužėte vazą, net susižeidėte!“ ir pan.) Tačiau netrukus jūs pajusite, kaip aktyvaus klausymosi metodas tampa jūsų manierų dalimi. Tada ir prasidės patys tikriausi stebuklingi virsmai: santykiai su vaikais persikels į naują kokybinį lygmenį: vienas kito supratimą.
Aktyvus klausymasis yra naudingas įgūdis užmegzti gilų kontaktą su pašnekovu, efektyviai ieškant bendro problemų sprendimo. Tai sudėtingas bendravimo įgūdis, kartais gluminantis. Daugeliui klausymasis yra pasyvus informacijos iš kitų žmonių priėmimas.
Požiūrį į bendravimą su pašnekovu tiksliai apibūdino amerikiečių satyrikas Markas Tvenas: „Dauguma pokalbių yra monologas dalyvaujant liudininkams. Tačiau ši pozicija tampa spąstais, į kuriuos patenkame klaidingai interpretuojame pokalbio prasmę. Dialogas baigiasi nesusipratimu, nemaloniais pojūčiais, santykių problemomis. Kaip to išvengti?
Aktyvus klausymasis – kas tai?
Kalbėdami su kuo nors, dažnai mintyse mes nevisiškai dalyvaujame procese. Mūsų smegenys yra užsiėmusios abstrakčiais procesais:
- stiprus;
- mąstymas apie asmenines problemas;
- subjektyvus pašnekovo vertinimas.
Tai žinomi bendravimo scenarijai, kurie atrodo normalūs. Mes klausomės, bet negirdime! Tai išreiškia pasyvų požiūrį į kontaktą su žmonėmis, sukelia daug sunkumų. Aktyvus klausymasis yra visiškai priešinga įprastiniam klausymuisi. Tai sąmoningos sąveikos procesas, kurio metu dėmesys sutelkiamas į pašnekovo jausmus. Galvoje nėra foninio triukšmo, pašalinių procesų (pavyzdžiui, išvaizdos įvertinimo).
Mes įsisaviname akimirką čia ir dabar, todėl pokalbį nukreipiame tinkama linkme, gauname masę Naudinga informacija. Jo neiškreips mūsų subjektyvūs psichiniai filtrai. Be to, išmokę aktyvaus klausymo techniką, galite siųsti pašnekovą dominančius signalus. Jie taps tvirtu pagrindu vaisingiems santykiams ateityje.
Aktyvaus klausymosi technika: pagrindiniai principai
Kad ir koks iškalbingas būtų kalbėtojas, iš pateiktos informacijos maksimaliai išnaudoti galime tik išmokę taisyklingai klausytis. Būtent toks ir yra aktyvaus klausymo tikslas. Pagrindiniai veiksniai, prisidedantys prie jo vystymosi:
- Pašnekovo priėmimas tokio, koks jis yra. Reiškia kruopščius ir subjektyvius vertinimus, kurie gali labai trukdyti suprasti tai, kas išgirsta.
- Akių kontaktas akių lygyje. Tai yra susilaikymas nuo pagundos pažvelgti į pašalinius daiktus ar pašnekovo drabužius. Geriau žiūrėti į akis.
- Klausti klausimus. Tai tinkamas reikšmių išaiškinimas, patvirtinantis nuoširdų susidomėjimą pokalbio tema.
Aktyvaus klausymosi technika naudojama psichologijoje. Psichologai tai apibūdina kaip informacijos suvokimą „visu kūnu“. Moksliškai įrodyta, kad aktyvus klausymasis padeda geriau suprasti žmonių būklę. Bendraudami su klientais specialistai taiko dalyvaujamojo dialogo technikas, padedančias tiksliau nustatyti jų būklę. Gilus nardymas, užmegzti pasitikėjimą, analizuojant pacientų būklę teikti veiksmingą pagalbą. Šie taškai padeda paaiškinti antrąjį aktyvaus klausymo pavadinimą – empatiškas.
Aktyvaus klausymosi ir argumentacijos kontakto užmezgimo techniką giliau išnagrinėti padės knyga „Aktyvaus klausymosi stebuklai“. Autorė yra žinoma Rusijos mokslininkė, mokslo populiarintoja, nusipelniusi psichologė Julija Borisovna Gippenreiter. Ji pirmoji į mūsų kultūrą įvedė aktyvaus klausymosi sampratą, apibūdindama, ką ji apima, kaip daug kartų gerina gyvenimo kokybę.
Veiksmingi aktyvaus klausymo būdai
Yra daug būdų, kaip pasyvųjį klausymąsi paversti aktyviu. Be minėtų pagrindinių veiksnių, yra dar trys būdai, su kuriais taip pat verta susipažinti. Jie padeda greitai suprasti procesą.
Ypatumai | |
---|---|
Aidas | Tai susideda iš paskutinių partnerio žodžių kartojimo, bet su klausiamąja intonacija. Tai tinkamas momentas išsiaiškinti ir parodyti iš pašnekovo gaunamos informacijos svarbą. Asmens svarbos pabrėžimas. |
Interpretacija | Tai reiškia, kad reikia daryti prielaidas apie tokios pašnekovo pozicijos dialoge tikslus ir priežastis. Dažnai prasideda fraze „Manau, kad tu norėjai pasiekti tai, kas aukščiau...“. Leidžia parodyti nuoširdų susidomėjimą kito žmogaus nuomone ir išsiaiškinti detales. |
Perfrazuojant | Tai trumpa santrauka. Sakinio pradžia yra frazė: „Jei aš teisingai supratau, tu turėjai omenyje ...“. Leidžia parodyti susidomėjimą ir išsiaiškinti niuansus. |
Taigi, aktyvus klausymasis yra technologija, kurią beveik visada sudaro du komponentai:
- tikrųjų pokalbio prasmių išaiškinimas;
- dialogo vertę patvirtinančių ženklų pasireiškimas.
Pajutęs savo svarbą ir nuoširdų susidomėjimą pokalbiu, pašnekovas tampa atviresnis. Tai prisideda prie vaisingo abipusiai naudingo bendravimo, pasitikėjimo, tvirtų santykių atsiradimo. Tokie rezultatai vertingi bet kurioje gyvenimo srityje (bendravimas su šeimos nariais ir draugais, bendradarbiavimas su partneriais ir kolegomis).
Galingas visų aktyvaus klausymo technikų ir technikų stiprintuvas. Žmonės, kurie moka pajusti kitų būseną, sugeba greitai užmegzti teigiamą kontaktą, tinkamai ir subtiliai panaudoti bet kokią techniką. Todėl, siekiant padidinti pasirinktų metodų (iš žemiau pateikto sąrašo) taikymo efektyvumą, svarbu dirbti lygiu.
Pauzė
Priešininkui baigus pasakojimą, tu tiesiog turėtum porą minučių tylėti. Tokia pauzė leis geriau suvirškinti tai, ką išgirdote, atskirti emocijas nuo tikrosios pokalbio temos. Tokia pertrauka leis kalbančiam žmogui atsipūsti, prisiminti ką nors svarbaus ir pasakyti. Neretai tokios technikos panaudojimas padeda jam po trumpo atokvėpio atsiverti dar giliau.
Prašau paaiškinti
Kartais pašnekovas savo pasakojime praleidžia daug svarbių ir įdomių detalių. Dėmesingumo rodymas jiems – puikus būdas pabrėžti iš jo gaunamos informacijos vertę ir nuoširdų domėjimąsi ja. Taip pat ši aktyvaus klausymosi technika padės išvengti nutylėjimų ir sustiprins pasitikėjimo kupinus santykius, vaizduotėje susidarys išsamų pokalbio temos vaizdą.
Mes vystome mintį
Kartais žmogus nukrypsta nuo pokalbio esmės arba neranda tikslių žodžių temai tęsti. Šiuo atveju puikus asistentas bus aktyvus klausymasis, siekiant plėtoti pagrindinę pokalbio idėją. Būtina grąžinti kalbėtoją prie pagrindinės dialogo gijos ir subtiliai jį plėtoti kartu su juo.
Parašyti žinutę
Technika, kurią naudojant galima švelniai pateikti grįžtamąjį ryšį. Atsižvelgiant į situacijos ypatybes, jis gali būti įgyvendintas dviem versijomis:
- Suvokimo žinutė. Klausytojas dalijasi įspūdžiais apie partnerį arba tiesiogiai iš pokalbio. Toks požiūris ypač vertingas stiprinant ryšius tarp vaikų ir tėvų, sutuoktinių.
- Savęs suvokimo žinutė. Tokiu atveju klausytojas aprašo savo vidinę būseną po pokalbio, įvykusius pokyčius.
Kad ir kokia būtų žinutė (teigiama ar neigiama), svarbu ją išreikšti ramiu, draugišku tonu. Šiurkštumas, agresyvūs kaltinimai ir kitos neigiamos jausmų išreiškimo formos akimirksniu panaikina aktyvaus klausymosi efektyvumą.
Kalbame apie emocijas
Ši aktyvaus klausymosi technika apima atvirą bendravimą apie vidinę pašnekovo būseną, išreiškiant norą palaikyti ar padėti. Pavyzdžiui, kai kalbėtojas pokalbio metu labai susierzina, ši technika įgyvendinama fraze „Matau, kaip tau sunku ir skaudu apie tai kalbėti...“. Padeda pademonstruoti jautrų požiūrį, kuris dažnai tampa pasitikėjimo santykių pagrindu.
Komentuoti pokalbį
Ši technika leidžia išreikšti galutinį sėkmingo (arba atvirkščiai) pokalbio vystymosi rezultatą. Tai komentaras apie bendrą temos supratimą. Jei jis nepasiektas, pastaba gali atspindėti nesusipratimo problemą. Taip formuojasi kitas efektyvaus jo sprendimo etapas (tiksliai suformulavus ginčo dalyką arba užsisklendus).
Aktyvaus klausymo būdai skiriasi nuo technikų. Jie yra pagrįsti įgūdžių suprasti pokalbio prasmę giliau, nei perteikia žodžiai. Aukščiau buvo minėta, kad gebėjimas užjausti vaidina didžiulį vaidmenį sėkmingai įgyvendinant aktyvaus klausymosi ir argumentavimo būdus. Tai ji, kuri yra pagrindas šiuolaikiniai metodai pasireiškia trimis pagrindiniais lygiais:
- Empatija. Jį sudaro tų pačių emocijų, kurios užvaldo priešininką, pasireiškimas. Pavyzdžiui, kai jis verkia, klausytojo akyse taip pat atsiranda ašarų.
- Užuojauta. Tai pasireiškia pasiūlymu padėti pašnekovui, kai jis atsiduria keblioje situacijoje.
- Užuojauta. Reiškia nuolatinį palaikantį, geranorišką požiūrį į kalbėtoją.
Metodų naudojimas – tai būdas įsiskverbti į kito žmogaus vidinį pasaulį, kai pokalbis neapsiriboja žodžiais. Jis tampa talpus ir informatyvus, tačiau reikalauja ir didelių psichoemocinių išlaidų. Nors juos visiškai atsiperka vėliau užmegzti tvirti, pasitikėjimo kupini santykiai.
Pagrindinius aktyvaus klausymosi metodus suformulavo humanistinės psichologijos lyderis ir kūrėjas Carlas Rance'as Rogersas. Jie yra tokie:
- Nuoširdus, gilus bendrininkavimas vidinis pasaulis kalbantis žmogus.
- Atvira jausmų raiška.
- Būdingų vaidmenų nebuvimas apsiriboja formaliais veiksmais.
- Stabilus įsipareigojimų, susijusių su pašnekovu, vykdymas.
Ypatinga vieta skirta empatiškai tylai. Šis metodas apima nekomentavimą, kad kitas asmuo turėtų galimybę kalbėti iš širdies. Tačiau tylą lydi neverbaliniai signalai, dėl kurių pašnekovas jaučia susidomėjimą savo situacija ir asmenybe kaip visuma. Tai apima galvos purtymą, gestus, veido išraiškas, tinkamai naudojamas bendravimo procese.
Norint lavinti šį naudingą įgūdį, naudojami mokymai poromis. Vienas iš dalyvių atlieka klausytojo, o antrasis - kalbėtojo vaidmenį. Tada jie keičiasi vietomis. Vidutiniškai pratimų trukmė trunka 30-45 minutes. Per šį laiką atliekami šie veiksmai:
- Per pirmąsias 5 minutes vienas iš pašnekovų pasakoja apie asmeninius sunkumus, nurodydamas galimas jų atsiradimo priežastis. Partneris su juo bendrauja naudodamas aktyvaus klausymosi technikas.
- Pora minučių po pirmojo etapo skiriama kalbėtojo teiginiams apie tai, kas konkrečiai klausytojo elgesyje padėjo ar trukdė atsiverti pokalbyje.
- Po to 5 minutes kalbantis vyras ir toliau dalijasi savo . Dabar apie tai, kokios funkcijos jam padeda susidoroti su minėtais sunkumais. Jo partnerio užduotis – ir toliau naudoti aktyvų klausymąsi, atsižvelgiant į antrajame etape nustatytas klaidas.
- Kitas 5 minutes klausytojas apibendrina, ką sužinojo iš ankstesnių dviejų kalbančiojo partnerio istorijų. Jis tik linkteli, ženklina sutikimą su juo arba atvirkščiai. Jei nustatomos neteisingos interpretacijos, buvęs klausytojas jas taiso taip, kad pašnekovas su juo sutiktų.
Pirmasis užsiėmimų turas baigiasi po to, kai kalbėtojas iš poros sugeba tiksliai suformuluoti, ką tiksliai jis suprato teisingai ir kur įvyko klaidingas aiškinimas. Po to partneriai pasikeičia vaidmenimis.
Aktyvaus klausymosi technikų panaudojimo pavyzdžių galima rasti visur. Darbe jie atsispindi tobulėjimo pavidalu. Šeima padeda įveikti krizes ir konfliktinius laikotarpius. Tuo pačiu metu bet kokioje sąveikoje aktyvus klausymasis pasireiškia dviem plotmėmis – neverbaliniu ir verbaliniu. Pirmasis apima veido išraiškas ir gestus, kurie sustiprina kontaktą. Antroje, tai yra frazės, teisingai sukurtos pagal pasirinktą techniką. Pavyzdžiui:
- – Ką tiksliai turi omenyje?
- – Puikiai tave suprantu!
- "Tai tikrai įdomu!"
Tai apima ir klausimą, kaip atsitiko tai, apie ką kalba pašnekovas.
Išvada
Kalba yra pagrindinis žmonių bendravimo būdas, kuris dažnai įgyvendinamas su panieka. Pokalbio metu klausytojai atitrūksta nuo pokalbio esmės, nesuvokia pateiktos informacijos arba ją interpretuoja neteisingai. Tada tai neigiamai veikia santykius. Aktyvaus klausymosi technika padeda pašalinti šiuos sunkumus, kad bendravimas su žmonėmis teiktų pasitenkinimą ir atvertų naujas tobulėjimo galimybes.