socialinis konfliktas. Socialinis konfliktas: struktūra ir konfliktų valdymo pavyzdžiai
Konfliktas: dalyvauk arba kurk... Vladimiras Kozlovas
1.1.2 diagrama Neigiamos konflikto pasekmės
Schema 1.1.2
Neigiamos konflikto pasekmės
Galimos neigiamos konfliktų pasekmės yra šios.
Maždaug 80% pramoninių konfliktų yra psichologinio pobūdžio ir iš pramoninės sferos pereina į tarpasmeninius santykius.
Konfliktams ir rūpesčiams dėl jų tenka skirti apie 15% darbo laiko.
Darbo našumas mažėja.
Konfliktai pablogina psichologinį klimatą grupėse, pažeidžia bendradarbiavimą ir savitarpio pagalbą.
Didėja nepasitenkinimas darbu ir darbuotojų kaita.
Nepateisinta konkurencija auga. Informacija paslėpta.
Susiformuoja antrosios pusės kaip „priešo“ idėja.
Sunku įsivaizduoti lyderį, kuris niekada nesusidūrė su pavaldžių darbuotojų ar padalinių konfliktų sprendimo problema, suprasdamas, kad:
Bet koks konfliktas, kaip taisyklė, turi stiprų destruktyvų krūvį;
Spontaniškas konflikto vystymasis labai dažnai priveda prie normalaus organizacijos funkcionavimo sutrikimo;
Konfliktą dažniausiai lydi stiprios neigiamos emocijos, kurias šalys patiria viena kitos atžvilgiu. Šios emocijos trukdo ieškoti racionalios išeities ir formuoja priešo, kurį reikia nugalėti arba sunaikinti bet kokia kaina, įvaizdį. Konfliktui pasiekus šią stadiją, jau sunku jį spręsti.
Disfunkcinės organizacinių konfliktų pasekmės:
Sumažėjęs produktyvumas, neigiama emocinė būsena, padidėjusi darbuotojų kaita (žmonės palieka organizaciją), padidėjęs nepasitenkinimo savimi jausmas, padidėjęs agresyvumas bendraujant;
Bendradarbiavimo masto mažinimas, orientuojantis į kovą tarp grupių, didinant konkurenciją tarp grupių, didinant grupės vidaus normų įtaką;
Dėmesio nukreipimas nuo bendros organizacijos užduoties į konfliktą: neigiamo konkurento kaip priešo įvaizdžio formavimas.
Šis tekstas yra įžanginė dalis. Iš knygos Septynios mirtinos nuodėmės arba ydų psichologija [tikintiesiems ir netikintiems] autorius Ščerbatichas Jurijus ViktorovičiusNeigiamas rijimo poveikis sveikatai, psichikai ir socialiniam gyvenimui Norint tikrai sulieknėti, pakanka atsisakyti tik trijų dalykų: pusryčių, pietų ir vakarienės. Frank Lloyd Wright Persivalgymo žala sveikatai Pats persivalgymas, jei taip nėra
Iš knygos Streso psichologija ir korekcijos metodai autorius Ščerbatichas Jurijus Viktorovičius3.3. Neigiamos ilgalaikio streso pasekmės 3.3.1. Psichosomatinės ligos ir stresas Psichosomatinės ligos yra ligos, kurių vystymuisi tenka pagrindinis vaidmuo. psichologiniai veiksniai, įskaitant psichologinis stresas. klasikinis komplektas
Iš knygos Įžymių žmonių įstatymai autorius Kaluginas RomanasKai pyktis valdo, pasekmės visada neigiamos Nors natūralu reaguoti su pykčiu į nesąžiningą elgesį ar atsitiktinę klaidą mūsų atžvilgiu, jo pasireiškimas gali tik pabloginti situaciją. Jei žmogus sugeba išlikti ramus, tada
Iš knygos „Sunkūs žmonės“. Kaip nustatyti geri santykiai su konfliktuojančiais žmonėmis pateikė Helen McGrathTaktiškai nurodykite neigiamas pasekmes verslui Jei esate tokio viršininko viršininkas, nuveskite jį į šalį ir pasakykite, kad vertinate ir gerbiate jo darbą, tačiau žmonės su juo elgsis geriau, jei jis taps mažiau valdingas. Paaiškinkite jam ką
Iš knygos Kaip valdyti kitus, kaip valdyti save. autorius Šeinovas Viktoras PavlovičiusKonfliktogenus vadiname žodžiais, veiksmais (arba neveikimu), kurie gali sukelti konfliktą. Žodis „galingas“ čia yra raktas. Tai atskleidžia konfliktogeno pavojaus priežastį. Tai, kad tai ne visada sukelia konfliktą, sumažina mūsų budrumą.
pateikė Ford Charles W.Neigiamos saviapgaulės pasekmės Saviapgaulė gali būti labai naudinga, nes padeda reguliuoti savigarbą ir disforinę (depresinę) būseną. Bet jis taip pat turi nugaros pusė. Tai gali lemti ne tik paties žmogaus asmenybės sunaikinimą, bet ir
Iš knygos „Apgaulės psichologija“ [Kaip, kodėl ir kodėl meluoja net sąžiningi žmonės] pateikė Ford Charles W.Teigiamos ir neigiamos melo pasekmės Sėkmingai meluojančių žmonių nauda yra akivaizdi. Didelę galią ir turtus jie įgyja baugindami aplinkinius arba susilpnindami savo galią dezinformacija. Melagiai padidina savo seksualinių santykių tikimybę ir vengia
Iš knygos Darbas ir asmenybė [Darboholizmas, perfekcionizmas, tinginystė] autorius Iljinas Jevgenijus Pavlovičius9.3. Neigiamos destruktyvaus darboholizmo pasekmės sveikatai Daug rašyta apie neigiamą darboholizmo poveikį žmogaus sveikatai. Psichoterapijoje ir psichiatrijoje darboholizmas vertinamas kaip savęs naikinimas per darbą „susidėvėti“. Tačiau
Iš knygos Žmogaus vaikas. Vystymosi ir regresijos psichofiziologija autorius Bazarny Vladimiras Filippovičius9 skyrius Neigiamos aseksualaus auklėjimo pasekmės Specialiojoje mokslinėje ir populiariojoje spaudoje šiandien daug rašoma apie „vyriškumo“ krizę ir vyriškos asmenybės kokybę. Dauguma tyrinėtojų sutinka, kad berniukai ir mergaitės yra visiškai skirtingi
Iš knygos pozityvioji psichologija. Kas daro mus laimingus, optimistiškus ir motyvuotus Style CharlotteNeigiamų maksimalizavimo pasekmių ribojimas Jei jums labai rūpi tai, ką kiti žmonės turi ir ką jie daro, arba jei esate perfekcionistas arba visada norite pasirinkti geriausius sprendimus, greičiausiai esate maksimizuotojas ir jums naudinga:
autorius Kozlovas Vladimiras1.1.7 diagrama Konflikto apibrėžimas Yra daug konflikto apibrėžimų, viskas priklauso nuo apimties ir požiūrio. Daugiausia dėmesio skirsime šiems dalykams. Konfliktas yra prieštaravimo forma tarp šalių, turinčių skirtingus interesus ir (ar) prieštaraujančius poreikius.
Iš knygos Konfliktas: dalyvauk arba kurk... autorius Kozlovas Vladimiras1.1.9 diagrama Konflikto signalai Signalas, kad esate incidento dalyvis, paprastai yra nereikšmingas. Kažkokia smulkmena gali sukelti laikiną susijaudinimą ar susierzinimą, tačiau „problema“ dažnai pamirštama po kelių dienų. Toks savaime nereikšmingas įvykis,
Iš knygos Konfliktas: dalyvauk arba kurk... autorius Kozlovas Vladimiras1.1.10 schema Konfliktų sprendimas Organizacinė konfliktologija išskiria konfliktų valdymą ir konfliktų sprendimą. Sėkmingo konflikto sprendimo sąlygos yra šios: incidento išnaudojimas = stabilumo užtikrinimas emocinė būsenašio dalyvių
Iš knygos Protingas pasaulis [Kaip gyventi be nereikalingų rūpesčių] autorius Svijašas Aleksandras GrigorjevičiusAr yra kokių nors neigiamų pasekmių Ar tai, kad pradėjote bendrauti su pasąmone, turi neigiamų pasekmių? Neaiškiai, bet yra keletas jūsų sąveikos ypatybių. Jie pasireiškia tuo, kad jūsų kūnas, suprasdamas, kad pradėjote klausytis
Iš knygos Universiteto inteligentijos socialinės-psichologinės problemos reformų metu. Mokytojo žvilgsnis autorius Družilovas Sergejus AleksandrovičiusNeigiamos nedarbo pasekmės Nedarbas yra itin neigiamas socialinis ir ekonominis reiškinys, darantis neigiamą įtaką visos ekonomikos būklei. Dėl to: mažėja mokesčių įmokos į biudžetą, mažėja BVP, didėja nusikalstamumas
Iš knygos Karaliaus Saliamono paslaptys. Kaip tapti turtingu, sėkmingu ir laimingu parašė Scottas StevenasKaip pašalinti neigiamus pykčio padarinius? Kiekvieną kartą, kai su kuo nors ginčijatės, prarandate savitvardą, trenkiate jam. Jei šis žmogus yra psichologiškai brandesnis už jus, jis į tai reaguos teisingai. Tačiau dažniausiai skausmą sunku pamiršti, o jūs
Konflikto pobūdžio klausimas sukelia daug ginčų. Čia pateikiamos kelių šiuolaikinių Rusijos mokslininkų nuomonės.
A. G. Zdravomyslovas. „Tai yra potencialių ar esamų subjektų santykių forma socialinis veiksmas motyvuoti priešingų vertybių ir normų, interesų ir poreikių“.
E. M. Babosovas. „Socialinis konfliktas – tai galutinis socialinių prieštaravimų atvejis, pasireiškiantis įvairiomis individų ir įvairių socialinių bendruomenių kovos formomis, kuriomis siekiama ekonominių, socialinių, politinių, dvasinių interesų ir tikslų, neutralizuoti ar pašalinti įsivaizduojamą varžovą ir neleisti jam pasiekti savo interesų įgyvendinimo“.
Yu. G. Zaprudskis. „Socialinis konfliktas – tai aiški arba paslėpta priešprieša tarp objektyviai besiskiriančių socialinių subjektų interesų, tikslų ir raidos tendencijų... ypatinga forma istorinis judėjimas naujos socialinės vienybės link.
Kas vienija šias nuomones?
Paprastai viena pusė turi apčiuopiamų ir neapčiuopiamų (pirmiausia galios, prestižo, autoriteto, informacijos ir kt.) vertybių, o kita pusė jų arba visiškai neturi, arba neturi. Tuo pačiu neatmetama galimybė, kad persvara gali būti įsivaizduojama, egzistuojanti tik vienos iš šalių vaizduotėje. Bet jei vienas iš partnerių jaučiasi nuskriaustas turėdamas ką nors iš pirmiau minėtų dalykų, atsiranda konfliktinė būsena.
Galima sakyti, kad socialinis konfliktas – tai ypatinga individų, grupių ir asociacijų sąveika jų nesuderinamų pažiūrų, pozicijų ir interesų susidūrime; konfrontacija socialines grupes apie įvairius gyvybės palaikymo išteklius.
Literatūroje išsakomi du požiūriai: vienas – apie socialinio konflikto pavojus, kitas – apie jo naudą. Tiesą sakant, Mes kalbame apie teigiamas ir neigiamas konfliktų funkcijas. Socialiniai konfliktai gali sukelti tiek dezintegracinių, tiek integracinių pasekmių. Pirmoji iš šių pasekmių didina kartėlį, griauna normalias partnerystes, atitraukia žmones nuo aktualių problemų sprendimo. Pastarieji padeda spręsti problemas, rasti išeitį iš esamos situacijos, stiprina žmonių santarvę, leidžia aiškiau suvokti savo interesus. Konfliktinių situacijų išvengti beveik neįmanoma, tačiau visiškai įmanoma užtikrinti, kad jos būtų išspręstos civilizuotai.
Visuomenėje vyksta daug įvairių socialinių konfliktų. Jie skiriasi savo mastu, tipu, dalyvių sudėtimi, priežastimis, tikslais ir pasekmėmis. Tipologijos problema iškyla visuose moksluose, kurie vyksta su daugybe nevienalyčių objektų. Paprasčiausia ir lengviausiai paaiškinama tipologija remiasi konflikto pasireiškimo sferų identifikavimu. Pagal šį kriterijų išskiriami ekonominiai, politiniai, tarpetniniai, buitiniai, kultūriniai ir socialiniai (siaurąja prasme) konfliktai. Paaiškinkime, kad pastariesiems priskiriami konfliktai, kylantys dėl interesų konflikto darbo, sveikatos apsaugos, socialinės apsaugos, švietimo srityse; nepaisant savo nepriklausomybės, jie yra glaudžiai susiję su tokio tipo konfliktais kaip ekonominiai ir politiniai.
Socialinių santykių pokyčiai in šiuolaikinė Rusija lydi konfliktų pasireiškimo sferos išplėtimas, nes juose dalyvauja ne tik didelės socialinės grupės, bet ir teritorijos, tiek nacionaliniu mastu homogeniškos, tiek apgyvendintos įvairių etninių grupių. Savo ruožtu dėl tarpetninių konfliktų (apie juos sužinosite vėliau) kyla teritorinių, konfesinių, migracijos ir kitų problemų. Dauguma šiuolaikinių tyrinėtojų mano socialinius santykiusšiuolaikinis Rusijos visuomenė Yra dviejų tipų latentiniai konfliktai, kurie dar aiškiai nepaaiškėjo. Pirmoji – samdomų darbuotojų ir gamybos priemonių savininkų konfliktas. Taip yra daugiausia dėl to, kad po pusės šimtmečio socialinės apsaugos ir visų jiems suteiktų teisių socialinės politikos ir darbo santykių srityje, kurias jie turėjo sovietinėje visuomenėje, darbuotojams sunku suprasti ir priimti naująjį savo, kaip darbuotojos, statusą. samdomas darbuotojas, priverstas dirbti rinkos sąlygomis. Kitas – konfliktas tarp skurdžios šalies daugumos ir turtingosios mažumos, lydintis įsibėgėjusį socialinį stratifikacijos procesą.
Daugybė sąlygų turi įtakos socialinio konflikto vystymuisi. Tai apima konflikto šalių ketinimus (pasiekti kompromisą arba visiškai pašalinti priešininką); požiūris į fizinio (taip pat ir ginkluoto) smurto priemones; pasitikėjimo tarp šalių lygis (kiek jos yra pasirengusios laikytis tam tikrų sąveikos taisyklių); konfliktuojančių šalių tikrosios padėties vertinimų adekvatumas.
Visi socialiniai konfliktai pereina tris etapus: ikikonfliktinis, tiesioginis konfliktas ir pokonfliktinis.
Apsvarstykite konkretus pavyzdys. Vienoje įmonėje dėl realios bankroto grėsmės teko ketvirtadaliu sumažinti darbuotojų skaičių. Tokia perspektyva nerimavo beveik visiems: darbuotojai bijojo atleidimo, o vadovybė turėjo nuspręsti, ką atleisti. Kai sprendimo atidėti nebebuvo galima, administracija paskelbė sąrašą tų, kuriuos pirmiausia ketinama atleisti. Iš kandidatų į atleidimą pusės atsirado teisėti reikalavimai pasiaiškinti, kodėl jie atleidžiami, darbo ginčų komisijoje pradėjo gauti pareiškimai, kai kurie nusprendė kreiptis į teismą. Konflikto sprendimas užtruko kelis mėnesius, įmonė toliau dirbo su mažesniu darbuotojų skaičiumi. Prieškonfliktinė stadija – tai laikotarpis, per kurį kaupiasi prieštaravimai (šiuo atveju atsirandantys dėl būtinybės mažinti etatus). Tiesioginio konflikto stadija – tai tam tikrų veiksmų visuma. Jai būdingas priešingų pusių susidūrimas (administracija – kandidatai į atleidimą).
Atviriausia socialinių konfliktų išraiškos forma gali būti skirtingos rūšies masinės akcijos: nepatenkintų socialinių grupių reikalavimų pateikimas valdžiai; naudojimas vieša nuomonė pagrįsti savo reikalavimus arba alternatyvias programas; tiesioginiai socialiniai protestai.
Protesto formos gali būti mitingai, demonstracijos, piketai, pilietinio nepaklusnumo kampanijos, streikai, bado streikai ir kt. Socialinių protesto akcijų organizatoriai turi aiškiai suvokti, kokius konkrečius uždavinius galima išspręsti konkrečios akcijos pagalba ir kokia visuomenės parama. jie gali pasikliauti.-skaityti. Taigi šūkis, kurio pakanka surengti piketą, vargu ar gali būti panaudotas organizuojant pilietinio nepaklusnumo akciją. (Kokius istorinius tokių veiksmų pavyzdžius žinote?)
Norint sėkmingai išspręsti socialinį konfliktą, būtina laiku nustatyti tikrąsias jo priežastis. Priešingos pusės turėtų būti suinteresuotos bendrai ieškoti būdų, kaip pašalinti priežastis, dėl kurių kilo jų konkurencija. Pokonfliktinėje stadijoje imamasi priemonių galutinai pašalinti prieštaravimus (nagrinėjamame pavyzdyje darbuotojų atleidimas, esant galimybei, socialinių psichologinių įtampų pašalinimas iš administracijos ir likusių darbuotojų santykiuose, kratos optimalių būdų išvengti tokios situacijos ateityje).
Konfliktų sprendimas gali būti dalinis arba visiškas. Visiškas sprendimas reiškia konflikto pabaigą, esminį visokio pasikeitimą konfliktinė situacija. Kartu vyksta ir savotiškas psichologinis persitvarkymas: „priešo įvaizdis“ paverčiamas „partnerio įvaizdžiu“, požiūris į kovą pakeičiamas požiūriu į bendradarbiavimą. Pagrindinis dalinio konflikto sprendimo trūkumas yra tas, kad keičiasi tik jo išorinė forma, tačiau priežastys, sukėlusios konfrontaciją, išlieka.
Pažvelkime į kai kuriuos dažniausiai pasitaikančius konfliktų sprendimo būdus.
Konflikto išvengimo metodas reiškia pasitraukimą arba grasinimą išvykti, tai yra vengti susitikimų su priešu. Tačiau konflikto vengimas nereiškia jo pašalinimo, nes jo priežastis išlieka. Taikant derybų metodą daroma prielaida, kad šalys keičiasi nuomonėmis. Tai padės sumažinti konflikto aštrumą, suprasti oponento argumentus, objektyviai įvertinti tiek tikrąją jėgų pusiausvyrą, tiek pačią susitaikymo galimybę. Derybos leidžia svarstyti alternatyvias situacijas, pasiekti abipusį supratimą, pasiekti susitarimą, sutarimą, atverti kelią bendradarbiavimui. Mediacijos panaudojimo būdas išreiškiamas taip: kariaujančios šalys kreipiasi į tarpininkų (visuomeninių organizacijų, asmenų ir kt.) paslaugą. Kokios sąlygos būtinos sėkmingam konflikto sprendimui? Visų pirma, būtina laiku ir tiksliai nustatyti jo priežastis; nustatyti objektyviai egzistuojančius prieštaravimus, interesus, tikslus. Konflikto šalys turi išsivaduoti iš nepasitikėjimo viena kita ir taip tapti derybų dalyviais, siekdamos viešai ir įtikinamai apginti savo pozicijas bei sąmoningai kurti viešo keitimosi nuomonėmis atmosferą. Be tokio abipusio šalių intereso įveikti prieštaravimus, abipusio kiekvienos iš jų interesų pripažinimo, bendra konflikto įveikimo būdų paieška praktiškai neįmanoma. Visi derybų dalyviai turėtų rodyti polinkį į sutarimą, t.y. susitarti.
Tarp pagrindinių sąvokų, kurias šiandien tiria socialiniai mokslai, puiki vieta užimtas socialinių konfliktų. Daugiausia dėl to, kad jie yra aktyvūs varomoji jėga, kuriuo šiuolaikinė visuomenė ir atėjo į dabartinę būseną. Taigi, kas yra socialinis konfliktas?
Tai susidūrimas skirtingos dalys visuomenę, dėl iškilusių prieštaravimų. Be to, negalima teigti, kad socialinis konfliktas visada sukelia neigiamas pasekmes, nes taip nėra. Konstruktyvus tokių prieštaravimų įveikimas ir sprendimas leidžia šalims suartėti, ko nors išmokti, visuomenei vystytis. Bet tik tuo atveju, jei abi pusės yra pasiryžusios racionaliai elgtis ir ieškoti išeities.
Konflikto visuomenėje samprata tyrėjus domino dar gerokai prieš sociologijos kaip tokios atsiradimą. Anglų filosofas Hobbesas apie tai atsiliepė gana neigiamai. Jis atkreipė dėmesį, kad visuomenėje nuolat kils tam tikrų konfliktų, natūrali būsena, jo nuomone, yra „visų karas prieš visus“.
Tačiau ne visi su juo sutiko. XIX amžiaus pabaigoje Spenceris aktyviai nagrinėjo susidūrimo problemas. Jis manė, kad kalbame apie natūralų procesą, kurio rezultatas, kaip taisyklė, išlieka geriausi. Svarstydamas socialinius konfliktus ir jų sprendimo būdus, mąstytojas iškėlė asmenybę į pirmą planą.
Priešingai, Karlas Marksas manė, kad grupės pasirinkimas yra svarbesnis visai visuomenei. Mokslininkas teigė, kad klasių kova yra neišvengiama. Socialinio konflikto funkcijos jam glaudžiai susijusios su gėrybių perskirstymu. Tačiau šio tyrinėtojo teorijos kritikai atkreipė dėmesį, kad Marksas buvo ekonomistas. O į visuomenės tyrimą jis priėjo iš profesinės deformacijos pusės, per mažai dėmesio skirdamas viskam kitam. Be to, čia pasirodė sumenkinta vieno žmogaus vertė.
Jei kalbėtume apie pagrindines sąvokas, susijusias su šiuolaikine konfliktologija (kuri net susiformavo kaip atskiras mokslas, didelę reikšmę klausimas), tada galime atskirti Coserio, Dahrendorfo ir Bouldingo mokymus. Pirmojo socialinio konflikto teorija remiasi socialinės nelygybės neišvengiamumu, kuri sukelia įtampą. Kas veda į susirėmimus. Be to, Coser pabrėžia, kad kova gali prasidėti tada, kai kyla prieštaravimų tarp idėjų apie tai, kas turėtų būti, ir tikrovės. Galiausiai mokslininkas neaplenkia ir ribotas kiekis vertybes, konkurenciją tarp skirtingų visuomenės narių dėl valdžios, įtakos, išteklių, statuso ir pan.
Galima sakyti, kad ši teorija tiesiogiai neprieštarauja Dahrendorfo požiūriui. Tačiau jis pabrėžia kitaip. Ypač sociologas atkreipia dėmesį į tai, kad visuomenė kuriama ant vienų prievartos kitų. Visuomenėje nuolat vyksta kova dėl valdžios, norinčių visada bus daugiau nei realių galimybių. Kas sukelia nesibaigiančius pokyčius ir susidūrimus.
Bouldingas taip pat turi savo konflikto sampratą. Mokslininkas teigia, kad bet kokioje konfrontacijoje galima išskirti kažką bendro. Jo nuomone, socialinio konflikto struktūra yra analizuojama ir tiriama, o tai atveria plačias galimybes stebėti situaciją ir valdyti procesą.
Pasak Bouldingo, konflikto negalima visiškai atskirti viešasis gyvenimas. Ir pagal tai jis supranta situaciją, kai abi pusės (ar daugiau dalyvių) užima pozicijas, kurios negali visiškai derėti su viena kitos interesais ir norais. Tyrėjas išskiria 2 pagrindinius aspektus: statinį ir dinaminį. Pirmasis susijęs su pagrindinėmis šalių savybėmis ir bendra padėtimi kaip visuma. Antroji – reakcijos, dalyvio elgesys.
Bouldingas teigia, kad socialinio konflikto pasekmes konkrečiu atveju galima numatyti su tam tikra tikimybe. Be to, klaidos, jo nuomone, dažnai siejamos su informacijos stoka, kas tai lėmė, kokias priemones iš tikrųjų šalys naudoja ir pan., o ne su nesugebėjimu iš esmės prognozuoti. Mokslininkas taip pat atkreipia dėmesį: svarbu žinoti, kokioje socialinio konflikto stadijoje dabar yra situacija, kad suprastume, kas bus ar gali būti kitame etape.
Tolesnis teorijos vystymas
Šiuo metu socialiniai mokslininkai aktyviai tiria socialinį konfliktą ir jo sprendimo būdus, nes šiandien tai yra viena iš aktualiausių ir opiausių problemų. Taigi socialinio konflikto prielaidos visada yra susijusios su kažkuo gilesniu, nei gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio. Paviršutiniškai tyrinėjant situaciją kartais susidaro įspūdis, kad žmones tiesiog žeidžia religiniai jausmai (kas dažnai irgi turi savo reikšmę), tačiau atidžiau panagrinėjus paaiškėja, kad priežasčių pakanka.
Dažnai nepasitenkinimas kaupiasi metams bėgant. Pavyzdžiui, šiuolaikinės Rusijos socialiniai konfliktai – tai skirtingų etninių grupių susidūrimo problema, kai kurių šalies regionų ekonominis nepalankumas, palyginti su kitais, stiprus visuomenės susisluoksniavimas, realių perspektyvų stoka ir tt Kartais atrodo, kad kad reakcija yra tiesiog neproporcinga, o to neįmanoma nuspėti, kokios yra socialinių konfliktų pasekmės tam tikrais atvejais.
Tačiau iš tikrųjų rimtos reakcijos pagrindas yra ilgai besikaupianti įtampa. Tai galima palyginti su lavina, kurioje nuolat kaupėsi sniegas. Ir užtenka vieno paspaudimo, aštraus garso, smūgio ne į tą vietą, kad didžiulė masė nutrūktų ir nuriedėtų.
Ką tai turi bendro su teorija? Šiandien socialinių konfliktų priežastys beveik visada tiriamos atsižvelgiant į tai, kaip viskas vyksta iš tikrųjų. Nagrinėjamos objektyvios visuomenėje kilusių konfliktų aplinkybės, lėmusios konfrontaciją. Ir ne tik sociologiniu, bet ir ekonominiu, politiniu, psichologiniu (tarpasmeniniu, konfrontacijos tarp individo ir visuomenės) ir kt.
Tiesą sakant, teoretikams pavesta rasti praktinių problemos sprendimo būdų. Apskritai tokie tikslai visada buvo aktualūs. Tačiau dabar socialinių konfliktų sprendimo būdai tampa vis svarbesni. Jie yra būtini visos visuomenės išlikimui.
Socialinių konfliktų klasifikacija
Kaip jau nustatyta, tiriamas klausimas turi Gera vertėžmonėms ir net žmonijai. Tai gali pasirodyti perdėta, tačiau svarstant šią temą tampa aišku, kad globalūs konfliktų tipai iš tiesų kelia grėsmę visai civilizacijai kaip tokiai. Jei norite praktikuotis, pateikite sau skirtingus scenarijus, kaip vystytis įvykiams, kurių metu išlikimas bus svarstomas.
Tiesą sakant, tokių socialinių konfliktų pavyzdžiai aprašyti mokslinės fantastikos literatūroje. Jie daugiausia skirti distopijai. Galiausiai, socialinių mokslų medžiagos tyrimo požiūriu, postapokaliptinė literatūra kelia didelį susidomėjimą. Ten dažnai socialinių konfliktų priežastys tiriamos po to, kai viskas įvyko.
Tiesą sakant, žmonija pasiekė tokį išsivystymo lygį, kai ji tikrai gali susinaikinti. Tos pačios jėgos veikia ir kaip pažangos variklis, ir kaip atgrasymo priemonė. Pavyzdžiui, pramonės skatinimas praturtina žmones, atveria jiems naujų galimybių. Tuo pačiu metu išmetimai į atmosferą ardo aplinką. Šiukšlės ir cheminė tarša kelia grėsmę upėms, dirvožemiui.
Nenuvertinkite pavojaus branduolinis karas. Konfrontacija didžiausių šalių pasaulyje rodo, kad ši problema išvis nebuvo išspręsta, kaip atrodė 90-aisiais. Ir daug kas priklauso nuo to, kokiais keliais žmonija pasuks toliau. Ir kokius socialinių konfliktų sprendimo būdus ji naudos, destruktyvius ar konstruktyvius. Nuo to daug kas priklauso, ir tai ne tik dideli žodžiai.
Taigi grįžkime prie klasifikacijos. Galima sakyti, kad visų rūšių socialiniai konfliktai skirstomi į konstruktyvius ir destruktyvius. Pirmasis – dėmesys sprendimams, įveikimui. Čia realizuojamos teigiamos socialinių konfliktų funkcijos, kai visuomenė moko įveikti prieštaravimus, užmegzti dialogą, taip pat suvokia, kodėl to apskritai reikia konkrečiose situacijose.
Galima sakyti, kad galiausiai žmonės įgyja patirties, kurią galės perduoti ateities kartoms. Pavyzdžiui, kartą žmonija susidūrė su vergovės legalizavimu ir padarė išvadą, kad tai nepriimtina. Dabar bent jau valstybiniu lygiu tokios problemos nėra, tokia praktika yra uždrausta.
Taip pat yra destruktyvių socialinių konfliktų tipų. Jais nesiekiama išspręsti, čia dalyviams labiau rūpi sukurti problemą antrajai pusei arba ją visiškai sunaikinti. Tuo pačiu metu jie gali oficialiai naudoti visiškai skirtingą terminiją, nurodydami savo poziciją dėl įvairių priežasčių. Situacijos tyrimo problema dažnai yra susijusi su tuo, kad tikrieji tikslai dažnai yra paslėpti, užmaskuoti kaip kiti.
Tačiau socialinių konfliktų tipologija tuo nesibaigia. Yra ir kitas skyrius. Pavyzdžiui, trumpalaikiai ir užsitęsę laikomi pagal trukmę. Pastarieji daugeliu atvejų turi rimtesnių priežasčių ir pasekmių, nors toks ryšys toli gražu ne visada atsekamas.
Taip pat yra skirstymas pagal bendrą dalyvių skaičių. Atskiroje grupėje yra išskiriami vidiniai, tai yra tie, kurie atsiranda asmenybėje. Čia socialinio konflikto funkcijos niekaip neįsisąmonintos, nes kalbame visai ne apie visuomenę, tai veikiau psichologijos ir psichiatrijos reikalas. Tačiau tiek, kiek kiekvienas individas gali daryti įtaką kitiems, tiek tokie prieštaravimai sukels problemų visai visuomenei. Juk visuomenė kaip tokia susideda iš individų. Todėl nereikėtų nuvertinti tokių problemų svarbos. Toliau ateina tarpasmeniniai konfliktai, susirėmimai tarp atskirų individų. O kitas lygis – jau grupė.
Orientacijos požiūriu verta apsvarstyti horizontalias, tai yra problemas tarp lygiaverčių dalyvių (tos pačios grupės atstovų), vertikalias (pavaldinio ir viršininko), taip pat mišrias. Pastaruoju atveju socialinių konfliktų funkcijos yra labai nevienalytės. Tai ir ambicijų įgyvendinimas, ir agresijos išsitaškymas, ir prieštaringų tikslų siekimas, o neretai ir kova dėl valdžios, ir visuomenės kaip tokios raidos.
Yra skirstymas pagal sprendimo būdus: taikus ir ginkluotas. Pagrindinis vyriausybės uždavinys – neleisti pirmosios pereiti prie antrojo. Bent jau teoriškai. Tačiau praktikoje tokios pertvarkos kurstytojomis, tai yra ginkluotų susirėmimų provokatoriais, dažnai tampa pačios valstybės.
Kalbant apie apimtį, jie laiko asmenines arba buitines, grupes, pavyzdžiui, vieną korporacijos skyrių prieš antrąjį, filialą prieš pagrindinį biurą, vieną klasę mokykloje prieš kitą ir pan., kurios vystosi viename. vietovė, vietinė (taip pat vietovė, tik daugiau, tarkime, vienos šalies teritorija). Ir galiausiai didžiausios yra pasaulinės. Puikus pavyzdys paskutiniai yra pasauliniai karai. Didėjant garsui, didėja ir pavojaus žmonijai laipsnis.
Atkreipkite dėmesį į vystymosi pobūdį: būna spontaniškų konfliktų ir planuotų, išprovokuotų. Esant dideliam įvykių mastui, žmogus dažnai derinamas su kitais. Galiausiai, kalbant apie turinį, nagrinėjamos gamybinės, buitinės, ekonominės, politinės ir kt.. Tačiau apskritai viena konfrontacija retai paliečia tik vieną konkretų aspektą.
Socialinių konfliktų tyrimas rodo, kad juos visiškai įmanoma suvaldyti, jiems galima užkirsti kelią, juos reikia kontroliuoti. Ir čia daug kas priklauso nuo partijų ketinimų, nuo to, kam jos pasiruošusios. Ir tam jau turi įtakos situacijos rimtumo suvokimas.
Bendriausia forma bet kokių organizacinių konfliktų, susijusių su žmonėmis, jų sąmone ir elgesiu, subjektyvias priežastis, kaip taisyklė, sukelia trys veiksniai:
- šalių tikslų tarpusavio priklausomybė ir nesuderinamumas;
- supratimas apie tai;
- kiekvienos iš šalių noras realizuoti savo tikslus oponento sąskaita.
1. Išteklių paskirstymas. Beveik bet kurioje organizacijoje ištekliai visada yra riboti, todėl valdymo užduotis yra racionalus medžiagų, žmonių ir pinigų paskirstymas tarp įvairių padalinių ir grupių. Kadangi žmonės linkę siekti maksimalaus išteklių gavimo ir pervertinti savo darbo reikšmę, resursų paskirstymas beveik neišvengiamai sukelia įvairiausių konfliktų.
2. Užduočių tarpusavio priklausomybė. Konflikto galimybė egzistuoja visur, kur vienas asmuo (grupė), vykdydamas savo funkcijas, priklauso nuo kito asmens (grupės). Atsižvelgiant į tai, kad bet kuri organizacija yra sistema, susidedanti iš daugybės tarpusavyje susijusių elementų – padalinių ar žmonių, jei vienas iš jų neveikia tinkamai, taip pat jei jų veikla nėra pakankamai koordinuota, užduočių tarpusavio priklausomybė gali sukelti konfliktą. .
3. Skirtumai pagal paskirtį. Konflikto galimybė didėja didėjant organizacijų sudėtingumui, tolesniam jų struktūriniam pasiskirstymui ir su tuo susijusiam savarankiškumui. Dėl to atskiri specializuoti padaliniai (grupės) pradeda iš esmės savarankiškai formuluoti savo tikslus, kurie gali gerokai nukrypti nuo visos organizacijos tikslų. Praktiškai įgyvendinant autonominius (grupinius) tikslus, tai sukelia konfliktus.
4. Suvokimo ir vertybių skirtumai.Įvairios žmonių idėjos, interesai ir norai daro įtaką jų situacijos vertinimui, lemia šališką jos suvokimą ir atitinkamą reakciją į ją. Tai sukelia prieštaravimų ir konfliktų.
5. Elgesio ir gyvenimo patirties skirtumai. Gyvenimo patirties, išsilavinimo, stažo, amžiaus, vertybinių orientacijų skirtumai, socialines savybes o net tiesiog įpročiai trukdo žmonių tarpusavio supratimui ir bendradarbiavimui bei didina konflikto tikimybę.
6. Prastas susisiekimas. Informacijos trūkumas, iškraipymas ir kartais perteklius gali būti konflikto priežastis, pasekmė ir katalizatorius. Pastaruoju atveju prastas bendravimas paaštrina konfliktą, todėl dalyviams sunku suprasti vienas kitą ir visą situaciją.
Ši konflikto priežasčių klasifikacija gali būti naudojama praktinėje diagnozėje, tačiau apskritai ji yra gana abstrakti. R. Dahrendorfas siūlo konkretesnę konflikto priežasčių klasifikaciją. Ją naudojant ir papildant galima išskirti tokias socialinių konfliktų priežasčių rūšis:
1. Asmeninės priežastys („asmeninė trintis“). Jie apima asmenybės bruožai, patinka ir nepatinka, psichologinis ir ideologinis nesuderinamumas, išsilavinimo ir gyvenimo patirties skirtumai ir kt.
2. Struktūrinės priežastys. Jie pasirodo kaip trūkumai.
- komunikacijos struktūra: informacijos trūkumas, iškraipymas ar nenuoseklumas, kontaktų tarp vadovybės ir eilinių darbuotojų silpnumas, nepasitikėjimas ir veiksmų tarp jų nenuoseklumas dėl komunikacijos netobulumo ar sutrikimo ir pan.;
- vaidmens struktūra: nenuoseklumas pareigybių aprašymai, įvairūs formalūs reikalavimai darbuotojui, tarnybiniai reikalavimai ir asmeniniai tikslai ir kt.;
- techninė struktūra: nevienodas skirtingų skyrių aprūpinimas įranga, alinantis darbo tempas ir pan.;
- organizacinė struktūra: bendrą darbo ritmą pažeidžiantis įvairių padalinių disproporcija, jų veiklos dubliavimas, efektyvios kontrolės ir atsakomybės stoka, prieštaringi formalių ir neformalios grupės organizacijoje ir pan.;
- galios struktūros: teisių ir pareigų, kompetencijų ir atsakomybės disproporcija, taip pat valdžios pasiskirstymas apskritai, įskaitant formalų ir neformalų vadovavimą bei kovą už ją.
4. Darbo sąlygos ir pobūdis. Nesveikos ar pavojingos darbo sąlygos, nesveika ekologinė aplinka, blogi santykiai komandoje ir su vadovybe, nepasitenkinimas darbo turiniu ir kt. – visa tai taip pat sukuria palankią dirvą konfliktams kilti.
5. Paskirstymo santykiai. Atlyginimas darbo užmokesčio, premijų, atlygių, socialinių privilegijų ir kt. tarnauja ne tik kaip priemonė patenkinti įvairius žmonių poreikius, bet ir suvokiama kaip socialinio prestižo ir vadovybės pripažinimo rodiklis. Konflikto priežastimi gali pasirodyti ne tiek absoliuti užmokesčio suma, kiek paskirstymo santykiai komandoje, darbuotojų įvertinti jų sąžiningumu.
6. Identifikavimo skirtumai. Jos pasireiškia darbuotojų polinkiu susitapatinti daugiausia su savo grupe (skyriumi) ir perdėti savo svarbą bei nuopelnus, kartu neįvertinant kitų svarbos ir pamirštant bendrus organizacijos tikslus. Toks polinkis grindžiamas bendravimo pirminėse grupėse intensyvumu ir emociniu koloritu, santykinai didele tokių grupių asmenine reikšme ir jose sprendžiamomis problemomis, grupės interesais ir grupiniu egoizmu. Tokio tipo priežastys dažnai lemia konfliktus tarp skirtingų padalinių, taip pat tarp atskirų komandų ir centro, organizacijos vadovybės.
7. Organizacijos noras plėstis ir didinti savo reikšmę. Šią tendenciją atspindi gerai žinomas Parkinsono dėsnis, pagal kurį kiekviena organizacija siekia plėsti savo personalą, išteklius ir įtaką, nepriklausomai nuo atliekamo darbo kiekio. Plėtros tendencijos esmė yra kiekvieno padalinio, o pirmiausia tikrų ir potencialių lyderių, interesas įgyti naujas, įskaitant aukštesnes ir prestižiškesnes pareigas, išteklius, galią ir autoritetą. Plėtros tendencijos įgyvendinimo kelyje dažniausiai yra panašios arba varžančios kitų padalinių ir vadovybės (centro) pozicijos, kurios stengiasi apriboti siekius ir išlaikyti organizacijos galią, kontrolės funkcijas ir išteklius daugiausia namuose. Dėl tokio pobūdžio santykių kyla konfliktai.
8. Pradinių pozicijų skirtumas. Tai gali būti skirtingas personalo išsilavinimo lygis, kvalifikacija ir vertybės bei nevienodos darbo sąlygos ir materialinė bei techninė įranga ir kt. įvairūs padaliniai. Tokios priežastys lemia nesusipratimą, dviprasmišką užduočių ir pareigų suvokimą, tarpusavyje susijusių padalinių veiklos darnos trūkumą ir galiausiai konfliktus.
Trys paskutinės priežastys kuriems daugiausia būdingi tarporganizaciniai konfliktai. Realiame gyvenime konfliktus dažnai sukelia ne viena, o kelios priežastys, kurių kiekviena savo ruožtu modifikuojama priklausomai nuo konkrečios situacijos. Tačiau tai nepanaikina būtinybės žinoti konfliktų priežastis ir šaltinius konstruktyviam naudojimui ir valdymui.
Konfliktų priežastys daugiausia lemia jų pasekmių pobūdį.
Neigiamos konflikto pasekmės
Konfliktų pasekmes galima įvertinti dviem būdais: funkcionalistas(integracija) ir sociologinis(dialektinis). Pirmoji iš jų, kurią pristato, pavyzdžiui, garsus amerikiečių eksperimentų mokslininkas E. Mayo. Konfliktą jis vertina kaip disfunkcinį reiškinį, sutrikdantį normalų organizacijos egzistavimą, mažinantį jos veiklos efektyvumą. Funkcionistinė kryptis orientuojasi į neigiamas konflikto pasekmes. Apibendrinant įvairių šios krypties atstovų darbus, galime išskirti štai ką neigiamos konfliktų pasekmės:
- organizacijos destabilizacija, chaotiškų ir anarchinių procesų generavimas, sumažėjęs valdymas;
- atitraukti personalą nuo realių organizacijos problemų ir tikslų, nukreipiant šiuos tikslus į grupinius savanaudiškus interesus ir užtikrinant pergalę prieš priešą;
- konflikto dalyvių nepasitenkinimas buvimu organizacijoje, nusivylimų, depresijų, stresų ir kt. ir dėl to mažėja darbo našumas, didėja darbuotojų kaita;
- emocionalumo ir neracionalumo padidėjimas, priešiškumas ir agresyvus elgesys, nepasitikėjimas vadovybe ir kitais;
- susilpnėjusios bendravimo ir bendradarbiavimo galimybės su oponentais ateityje;
- atitraukiantys konflikto dalyvius nuo organizacijos problemų sprendimo ir bevaisis savo jėgų, energijos, išteklių ir laiko švaistymas kovai vieni su kitais.
Priešingai nei funkcionalistai, sociologinio požiūrio į konfliktus šalininkai (jiems atstovauja, pavyzdžiui, didžiausias šiuolaikinis vokiečių konfliktologas R. Dahrendorfas) laiko juos neatsiejama socialinių pokyčių ir raidos šaltiniu. Tam tikromis sąlygomis kyla konfliktai funkciniai, teigiami organizacijos rezultatai:
- inicijuojantis pokyčius, atsinaujinimą, pažangą. Nauja visada yra seno neigimas, ir kadangi tam tikri žmonės visada stovi už naujų ir senų idėjų bei organizavimo formų, bet koks atsinaujinimas neįmanomas be konfliktų;
- artikuliacija, aiški artikuliacija ir susidomėjimo išreiškimas viešinant tikrąsias šalių pozicijas konkrečiu klausimu. Tai leidžia aiškiau pamatyti aktualią problemą ir sukuria palankią dirvą jos sprendimui;
- dėmesio, susidomėjimo ir resursų sutelkimas problemų sprendimui ir dėl to organizacijos laiko bei pinigų taupymas. Labai dažnai neatidėliotini klausimai, ypač tie, kurie liečia visą organizaciją, neišsprendžiami tol, kol nekyla konfliktas, nes esant bekonfliktui, „normalaus“ funkcionavimo atveju, iš pagarbos organizacijos normoms ir tradicijoms, taip pat jausmo mandagumas, vadovai ir darbuotojai dažnai apeina aštrius klausimus;
- konflikto dalyvių priklausymo jausmo formavimasį dėl jo priimtą sprendimą, kuris palengvina jo įgyvendinimą;
- skatinant labiau apgalvotus ir pagrįstus veiksmus siekiant įrodyti savo bylą;
- skatinant dalyvius bendrauti ir kurti naujus, efektyvesnius sprendimusšalinant pačią problemą ar jos reikšmę. Dažniausiai taip nutinka, kai šalys parodo viena kitos interesų supratimą ir suvokia konflikto gilinimo trūkumą;
- konflikto šalių gebėjimo bendradarbiauti ugdymas ateityje, kai konfliktas bus išspręstas dėl abiejų šalių sąveikos. Konkurencinga sąžininga konkurencija didina abipusę pagarbą ir pasitikėjimą, būtiną tolesniam bendradarbiavimui;
- psichologinės įtampos atsipalaidavimasžmonių santykiuose – aiškesnis jų interesų ir pozicijų išaiškinimas;
- grupinio mąstymo tradicijų įveikimas, konformiškumas, „nuolankumo sindromas“ ir laisvo mąstymo ugdymas, darbuotojo individualumas. Dėl to didėja personalo gebėjimas kurti originalias idėjas, rasti geriausius būdus organizacijos problemoms spręsti;
- dažniausiai pasyvios darbuotojų dalies įtraukimas į organizacinių problemų sprendimą. Tai prisideda Asmeninis tobulėjimas darbuotojų ir tarnauja organizacijos tikslams pasiekti;
- neformalių grupių, jų lyderių identifikavimas ir mažesnės grupės, kurias vadovas gali panaudoti valdymo efektyvumui gerinti;
- įgūdžių ir gebėjimų konflikto dalyvių ugdymas palyginti neskausmingas ateityje iškylančių problemų sprendimas;
- padidino grupės sanglaudą tarpgrupinių konfliktų atveju. Kaip žinoma iš socialinė psichologija, dauguma lengvas kelias grupuotės telkimas ir vidinės nesantaikos slopinimas ar net įveikimas yra bendro priešo, konkurento radimas. Išorinis konfliktas sugeba užgesinti vidines nesantaikas, kurių priežastys laikui bėgant dažnai išnyksta, praranda aktualumą, aštrumą ir pasimiršta.
Remiantis konfliktų pasekmių įvertinimu, kuriama jų sprendimo organizacijoje strategija.
Aš užsiimu „Penki su pliusu“ biologijos ir chemijos Gulnur Gataullovna grupėje. Džiaugiuosi, mokytojas moka domėtis dalyku, rasti požiūrį į mokinį. Adekvačiai paaiškina savo reikalavimų esmę ir pateikia realistiškus namų darbus (ir ne kaip dauguma mokytojų egzamino metais dešimt pastraipų namuose, o viena klasėje). . Mes mokomės griežtai egzaminui ir tai labai vertinga! Gulnur Gataullovna nuoširdžiai domisi dėstomais dalykais, ji visada suteikia reikiamą, laiku ir aktualią informaciją. Labai rekomenduojama!
Kamilė
Ruošiuosi „Penki su pliusu“ matematikai (su Daniilu Leonidovičiumi) ir rusų kalbai (su Zarema Kurbanovna). Labai patenkintas! Pamokų kokybė aukštas lygis, mokykloje iš šių dalykų dabar yra tik penketukai ir ketvertukai. Parašiau testinius egzaminus 5, esu tikras, kad OGE išlaikysiu puikiai. Ačiū!
Airatas
Istorijos ir socialinių mokslų egzaminui ruošiausi su Vitalijumi Sergejevičiumi. Jis yra labai atsakingas mokytojas savo darbuose. Punktualus, mandagus, malonus bendravimas. Matyti, kad žmogus gyvena savo darbu. Jis puikiai išmano paauglių psichologiją, turi aiškų pasiruošimo metodą. Ačiū „Penki su pliusu“ už darbą!
Leysanas
Rusų kalbos egzaminą išlaikiau 92 balais, matematikos – 83, socialinių mokslų – 85, manau, tai puikus rezultatas, įstojau į universitetą su biudžetu! Ačiū Five Plus! Jūsų dėstytojai tikri profesionalai, pas juos aukštas rezultatas garantuotas, labai džiaugiuosi, kad kreipiausi į Jus!
Dmitrijus
Davidas Borisovičius yra nuostabus mokytojas! Savo grupėje ruošėsi matematikos egzaminui profilio lygis pralenkė 85 taškus! nors žinios metų pradžioje nebuvo labai geros. Davidas Borisovičius išmano savo dalyką, žino vieningo valstybinio egzamino reikalavimus, jis pats yra patikros komisijos narys egzaminų raštai. Labai džiaugiuosi, kad galėjau patekti į jo grupę. Ačiū „Penki su pliusu“ už šią galimybę!
Violetinė
„Penki su pliusu“ – puikus pasiruošimo egzaminams centras. Čia dirba profesionalai, jauki atmosfera, draugiškas kolektyvas. Mokiausi anglų kalbos ir socialinių mokslų pas Valentiną Viktorovną, abu dalykus išlaikiau geru balu, patenkinta rezultatu, ačiū!
Olesia
Centre „Penki su pliusu“ ji vienu metu mokėsi dviejų dalykų: matematikos pas Artemą Maratovičių ir literatūrą pas Elvirą Ravilievną. Labai patiko užsiėmimai, aiški metodika, prieinama forma, patogi aplinka. Esu labai patenkintas rezultatu: matematika - 88 balai, literatūra - 83! Ačiū! Aš rekomenduosiu jūsų Švietimo centras!
Artem
Renkantis korepetitorius traukė geri mokytojai, patogus pamokų grafikas, nemokami bandomieji egzaminai, tėvai – prieinamos kainos už aukštos kokybės. Galiausiai likome labai patenkinti visa šeima. Iš karto studijavau tris dalykus: matematiką, socialines mokslus ir anglų kalbą. Dabar esu KFU studentas biudžetiniu pagrindu ir viskas dėl gero pasiruošimo - egzaminą išlaikiau rekordai. Ačiū!
Dima
Labai kruopščiai atrinkau socialinių mokslų dėstytoją, norėjau išlaikyti egzaminą maksimalus balas. „Penki su pliusu“ man padėjo šiuo klausimu, mokiausi Vitalijaus Sergejevičiaus grupėje, užsiėmimai buvo super, viskas aišku, viskas aišku, tuo pačiu linksma ir ramu. Vitalijus Sergejevičius pateikė medžiagą taip, kad ji pati įsimintų. Esu labai patenkinta pasiruošimu!