Соціальний конфлікт. Соціальний конфлікт: структура та приклади Поводження з конфліктами
Конфлікт: брати чи створювати... Козлов Володимир
Схема 1.1.2 Негативні наслідки конфлікту
Схема 1.1.2
Негативні наслідки конфлікту
Можливі негативні наслідки конфліктів є такими.
Приблизно 80 % виробничих конфліктів мають психологічну природу і з виробничої сфери переходять у міжособистісні відносини.
На конфлікти та переживання з їх приводу витрачається близько 15% робочого часу.
Знижується продуктивність праці.
Конфлікти погіршують психологічний клімат у групах, у яких порушуються співробітництво та взаємодопомога.
Зростають незадоволеність працею та плинність кадрів.
Зростає невиправдана конкуренція. Спостерігається приховування інформації.
Формується уявлення про інший бік як про «ворога».
Важко уявити керівника, який жодного разу у житті не стикався з проблемою залагодження конфліктів між підлеглими йому співробітниками чи підрозділами, при цьому розуміючи, що:
Будь-який конфлікт, зазвичай, має сильний деструктивний заряд;
Стихійний розвиток конфлікту часто призводить до порушення нормального функціонування організації;
Конфлікт зазвичай супроводжується потужними негативними емоціями, які сторони відчувають один до одного. Ці емоції перешкоджають пошуку раціонального виходу і формують образ ворога, якого треба будь-що-будь перемогти або знищити. Коли конфлікт сягає такої стадії, з ним вже важко справлятися.
Дисфункціональні наслідки організаційних конфліктів:
Зниження продуктивності, негативний емоційний стан, зростання плинності кадрів (люди йдуть з організації), посилення почуття незадоволеності собою, підвищення агресивності у взаємодії;
Скорочення сфери співробітництва, зосередження уваги боротьбі між групами, збільшення конкуренції між групами, зростання впливу внутрішньогрупових норм;
Перенесення уваги із загальної задачі організації на конфлікт: формування негативного уявлення про конкурента як про ворога.
Цей текст є ознайомлювальним фрагментом.З книги Сім смертних гріхів, або Психологія пороку [для віруючих та невіруючих] автора Щербатих Юрій ВікторовичНегативні наслідки обжерливості для здоров'я, психіки та соціального життя Щоб по-справжньому схуднути, достатньо відмовитися всього від трьох речей: сніданку, обіду та вечері. Франк Ллойд Райт Шкідливість переїдання з точки зору здоров'яСамо по собі переїдання, якщо воно не
З книги Психологія стресу та методи корекції автора Щербатих Юрій Вікторович3.3. Негативні наслідки тривалого стресу 3.3.1. Психосоматичні захворювання та стрес Психосоматичні захворювання – це хвороби, у розвитку яких провідну роль відіграють психологічні фактори, у тому числі й психологічний стрес. Класичний набір
З книги Закони видатних людей автора Калугін РоманКоли править гнів наслідки завжди негативні Хоча на несправедливе звернення або випадкову помилку щодо нас природно реагувати на гнів, його прояв може лише погіршити становище. Якщо людині вдається зберегти спокій, залишається
З книги Важкі люди. Як налагоджувати гарні відносиниз конфліктними людьми автора Макграт ХеленТактовно вкажіть на негативні наслідки для справи Якщо ви є начальником такого боса, відведіть його вбік і скажіть, що цінуєте і поважаєте його роботу, але люди будуть ставитися до нього краще, якщо він поменше командуватиме. Поясніть йому, що таке
Як керувати іншими, як керувати собою. автора Шейнов Віктор ПавловичКонфліктогенами ми називаємо слова, дії (або бездіяльність), які можуть призвести до конфлікту. Слово "можуть" є тут ключовим. Воно розкриває причину небезпеки конфліктогену. Те, що він не завжди призводить до конфлікту, зменшує нашу пильність до нього.
автора Форд Чарльз Ст.Негативні наслідки самообману Самообман буває дуже корисним, допомагаючи регулювати власну самооцінку та дисфоричний (депресивний) стан. Але він має і зворотний бік. Він здатний призвести не тільки до руйнування особистості самої людини, а й
З книги Психологія обману [Як, чому і навіщо брешуть навіть чесні люди] автора Форд Чарльз Ст.Позитивні та негативні наслідки обману Переваги людей, які успішно брешуть, очевидні. Вони отримують велику владу та багатство, залякуючи оточуючих або послаблюючи їхню владу дезінформацією. Брехуни збільшують свої шанси на сексуальні стосунки та уникають
З книги Робота та особистість [Трудоголізм, перфекціонізм, ліньки] автора Ільїн Євген Павлович9.3. Негативні наслідки деструктивного трудоголізму Наслідки для здоров'я Багато пишеться про те, що трудоголізм негативно впливає на здоров'я людини. У психотерапії та психіатрії трудоголізм розглядається як саморуйнування через роботу «на знос». Однак,
З книги Дитя людське. Психофізіологія розвитку та регресу автора Базарний Володимир ПилиповичРозділ 9 Негативні наслідки безстатевої освіти Про кризу «чоловічого початку» та якість чоловічої особистості сьогодні багато пишеться у спеціальній науковій та популярній пресі. Більшість дослідників погоджуються, що хлопчики та дівчатка - це зовсім різні не
Із книги Позитивна психологія. Що робить нас щасливими, оптимістичними та вмотивованими автора Стайл ШарлоттаЯк обмежити негативні наслідки максимізації Якщо вас дуже турбує, що є в інших людей і чим вони займаються, або якщо ви перфекціоніст, або завжди хочете зробити найкращий вибір, ви, швидше за все, максимізатор, і вам на користь підуть наступні
автора Козлов ВолодимирСхема 1.1.7 Визначення конфлікту Визначень конфлікту багато, всі вони залежать від сфери застосування та погляду. Ми зупинимося на наступному. Конфлікт – форма протидії сторін при різноспрямованих інтересах та (або) суперечливих потребах.
З книги Конфлікт: брати чи створювати... автора Козлов ВолодимирСхема 1.1.9 Сигнали конфлікту Сигнал про те, що ви є інцидентом, зазвичай незначний. Якась дрібниця може викликати тимчасове хвилювання чи роздратування, проте «проблема» за кілька днів нерідко забувається. Такий сам по собі незначний інцидент,
З книги Конфлікт: брати чи створювати... автора Козлов ВолодимирСхема 1.1.10 Вирішення конфлікту Організаційна конфліктологія розрізняє управління конфліктом та вирішення його. Умови успішного вирішення конфлікту такі: ? вичерпання інциденту = забезпечення стабільного емоційного стануучасників у цій
З книги Розумний світ [Як жити без зайвих переживань] автора Свіяш Олександр ГригоровичЧи виникають негативні наслідки того, що ви почали спілкуватися з підсвідомістю? У явному вигляді немає, але є деякі особливості вашої взаємодії. Вони проявляються в тому, що ваш організм, зрозумівши, що ви почали прислухатися до
З книги Соціально-психологічні проблеми університетської інтелігенції за часів реформ. Погляд викладача автора Дружилов Сергій ОлександровичНегативні наслідки безробіття Безробіття – вкрай негативне соціально-економічне явище, що негативно впливає на стан економіки в цілому. Як результат: недоотримання бюджетом податкових відрахувань, зниження рівня ВВП, зростання злочинності
З книги Секрети царя Соломона. Як стати багатим, успішним та щасливим автора Скотт СтівенЯк можна усунути негативні наслідки, викликані гнівом? Щоразу, коли ви втрачаєте самовладання, сперечаючись з будь-ким, ви завдаєте йому удару. Якщо ця людина психологічно зріліша, ніж ви, вона поставиться до цього правильно. Але найчастіше біль важко забути, і ви
Питання сутності конфлікту викликає чимало розбіжностей. Наведемо думки кількох сучасних російських учених.
А. Г. Здравомислов. «Це форма відносин між потенційними чи актуальними суб'єктами соціальної дії, мотивація яких зумовлена протистояннями цінностями та нормами, інтересами та потребами».
Є. М. Бабосов. «Конфлікт соціальний є граничний випадок соціальних протиріч, що виражається у різноманітних формах боротьби між індивідами та різними соціальними спільнотами, спрямованої на досягнення економічних, соціальних, політичних, духовних інтересів та цілей, нейтралізацію чи усунення уявного суперника і не дозволяє йому домогтися реалізації його інтересів».
Ю. Г. Запрудський. «Соціальний конфлікт - це явний чи прихований стан протиборства інтересів, цілей і тенденцій розвитку соціальних суб'єктів, що об'єктивно розходяться. особлива формаісторичного руху до нової соціальної єдності».
Що ж поєднує ці думки?
Як правило, одна сторона володіє деякими матеріальними і нематеріальними (передусім владою, престижем, авторитетом, інформацією тощо). При цьому не виключається, що переважання може бути уявним, що існує лише в уяві однієї із сторін. Але якщо хтось із партнерів почувається ущемленим у володінні чимось із перерахованого вище, виникає конфліктний стан.
Можна сказати, що соціальний конфлікт - це особлива взаємодія індивідів, груп та об'єднань при зіткненні їх несумісних поглядів, позицій та інтересів; конфронтація соціальних групз приводу різноманітних ресурсів життєзабезпечення.
У літературі висловлюються дві точки зору: одна – про шкоду соціального конфлікту, інша – про його користь. По суті справи, мова йдепро позитивні та негативні функції конфліктів. Соціальні конфлікти можуть призвести як до дезінтеграційних, так і до інтеграційних наслідків. Перші з цих наслідків посилюють жорстокість, руйнують нормальні партнерські відносини, відволікають від вирішення нагальних проблем. Другі допомагають вирішити проблеми, знайти вихід із ситуації, що посилюється, посилюють згуртованість людей, дозволяють їм чіткіше усвідомити свої інтереси. Уникнути конфліктних ситуацій практично неможливо, але цілком можливо домогтися того, щоб вони вирішувалися цивілізовано.
У суспільстві відбувається багато різних соціальних конфліктів. Вони різняться своїм масштабом, типом, складом учасників, причинами, цілями та наслідками. Проблема типології виникає у всіх науках, що мають місце з безліччю різноманітних об'єктів. Найбільш проста і легко можна пояснити типологія, заснована на виділенні сфер прояву конфлікту. За цим критерієм виділяють економічні, політичні, міжнаціональні, побутові, культурні та соціальні (у вузькому значенні) конфлікти. Пояснимо, що до останніх відносять конфлікти, що випливають із протиріч інтересів у сфері праці, охорони здоров'я, соціального забезпечення, освіти; за всієї своєї самостійності тісно пов'язані з такими видами конфліктів, як економічний і політичний.
Зміни суспільних відносин у сучасної Росіїсупроводжуються розширенням сфери прояву конфліктів, оскільки у них залучені як великі соціальні групи, а й території, як однорідні у національному відношенні, і населені різними етносами. У свою чергу міжнаціональні конфлікти (про них ви дізнаєтеся пізніше) породжують територіальні, конфесійні, міграційні та інші проблеми. Більшість сучасних дослідників вважають, що у соціальних відносинах сучасного російського суспільства є два види прихованих конфліктів, які ще недостатньо чітко проявилися. Перший – конфлікт найманих працівників із власниками засобів виробництва. Це багато в чому пов'язано з тим, що робітникам після півстоліття соціальної забезпеченості та всіх прав у галузі соціальної політики та трудових відносин, якими вони були наділені в радянському суспільстві, важко зрозуміти та прийняти свій новий статус найманого робітника, який змушений працювати в умовах ринку. Інший - конфлікт між бідною більшістю країни та багатою меншістю, що супроводжує прискорений процес соціального розшарування.
На розвиток соціального конфлікту впливають багато умов. До них відносять наміри учасників конфлікту (добитися компромісу або повністю усунути суперника); ставлення до засобів фізичного (зокрема збройного) насильства; рівень довіри між сторонами (наскільки вони готові дотримуватися певних правил взаємодії); адекватність оцінок конфліктуючими сторонами справжнього стану справ.
Усі соціальні конфлікти проходять три стадії: передконфліктну, безпосередньо конфліктну та післяконфліктну.
Розглянемо конкретний приклад. На одному підприємстві через реальну загрозу банкрутства треба було скоротити на чверть штат працівників. Така перспектива стурбувала практично всіх: співробітники побоювалися звільнень, а керівництво мало вирішити питання про те, кого звільняти. Коли відкладати рішення вже не було можливості, адміністрація оголосила список тих, кого мали звільнити насамперед. З боку кандидатів на звільнення були правомірні вимоги пояснити, чому звільняють саме їх, почали надходити заяви до комісії з трудових спорів, а деякі вирішили звернутися до суду. Залагодження конфлікту зайняло кілька місяців, підприємство продовжило роботу з меншою кількістю працівників. Передконфліктна стадія - це період, протягом якого накопичуються протиріччя (у разі викликані необхідністю скоротити штат співробітників). Безпосередньо конфліктна стадія – це сукупність певних дій. Вона характеризується зіткненням протиборчих сторін (адміністрація – кандидати на звільнення).
Найбільш відкритою формою вираження соціальних конфліктів може бути різного родумасові дії: пред'явлення вимог влади з боку незадоволених соціальних груп; використання громадської думкина підтримку своїх вимог чи альтернативних програм; Прямі акції соціального протесту.
Формами висловлювання протесту можуть бути мітинги, демонстрації, пікетування, кампанії громадянської непокори, страйку, голодування тощо. -зчитувати. Так, гасло, яке є достатнім для організації пікетування, навряд чи може бути використане для організації кампанії громадянської непокори. (Які історичні приклади таких акцій вам відомі?)
Для успішного вирішення соціального конфлікту необхідно вчасно визначити його справжні причини. Протиборчі сторони мають бути зацікавлені у спільному пошуку шляхів усунення причин, що породили їхнє суперництво. На післяконфліктній стадії вживаються заходи для остаточного усунення протиріч (у прикладі, що розглядається, - звільнення співробітників, по можливості зняття соціально-психологічної напруженості у взаєминах адміністрації та працівників, пошук оптимальних шляхів уникнення такої ситуації в майбутньому).
Вирішення конфлікту може бути частковим або повним. Повне вирішення означає припинення конфлікту, кардинальна зміна всієї конфліктної ситуації. У цьому відбувається свого роду психологічна перебудова: «образ ворога» трансформується в «образ партнера», установка боротьби змінюється установкою співробітництво. Головний недолік часткового вирішення конфлікту полягає в тому, що змінюється тільки його зовнішня форма, але зберігаються причини, що породили протистояння.
Розглянемо деякі найпоширеніші методи вирішення конфлікту.
Метод уникнення конфліктів означає догляд чи загрозу догляду, полягає у уникненні зустрічей із противником. Але уникнення конфлікту означає його ліквідацію, оскільки залишилася його причина. Метод переговорів передбачає, що сторони обмінюються думками. Це допоможе знизити гостроту конфлікту, зрозуміти доводи суперника, об'єктивно оцінити як справжнє співвідношення сил, і саму можливість примирення. Переговори дозволяють розглянути альтернативні ситуації, домогтися порозуміння, дійти згоди, консенсусу, відкрити шлях співпраці. Метод використання посередництва виявляється у наступному: протиборчі сторони вдаються до послуги посередників (громадських організацій, приватних осіб тощо). Які умови необхідні для успішного вирішення конфлікту? Насамперед необхідно своєчасно і точно визначити його причини; виявити об'єктивно існуючі протиріччя, інтереси, цілі. Учасники конфлікту повинні звільнитися від недовіри один до одного і тим самим стати учасниками переговорів, щоб гласно та доказово відстоювати свої позиції та свідомо створювати атмосферу публічного обміну думками. Без такої взаємної зацікавленості сторін у подоланні протиріч, взаємного визнання інтересів кожної їх спільний пошук шляхів подолання конфлікту практично неможливий. Усі учасники переговорів повинні виявляти схильність до консенсусу, тобто згоди.
Серед базових понять, які сьогодні вивчає суспільствознавство, велике місцезаймають соціальні конфлікти. Багато в чому тому, що вони є активною рушійною силою, завдяки чому сучасне суспільствоі дійшло свого справжнього стану. Отже, що таке соціальний конфлікт?
Це зіткнення різних частин суспільства, обумовлене суперечностями, що виникли. Причому не можна сказати, що соціальний конфлікт завжди призводить до негативних наслідків, бо це негаразд. Конструктивне подолання та вирішення таких протиріч дозволяє сторонам зблизитися, чогось навчитися, а суспільству – розвинутись. Але тільки в тому випадку, якщо обидві сторони налаштовані на раціональний підхід та пошук виходу.
Поняття конфлікту у суспільстві цікавило дослідників ще задовго доти, як взагалі виникла як така соціологія. Досить негативно був налаштований із цього приводу англійський філософ Гоббс. Він вказував на те, що всередині соціуму будуть відбуватися якісь конфлікти, природним станом, на його думку, стала «війна всіх проти всіх».
Але з ним далеко не всі були згодні. Питання зіткнень наприкінці ХІХ століття активно досліджував Спенсер. Він вважав, що йдеться про природний процес, в результаті якого залишаються найкращі, як правило. Розглядаючи соціальні конфлікти та шляхи їх вирішення, мислитель висунув на перший план особистість.
На відміну від нього Карл Маркс вважав, що більше значення суспільству загалом має вибір групи. Вчений припустив, що боротьба класів неминуча. У нього функції соціального конфлікту тісно пов'язані з перерозподілом благ. Проте критики теорії цього дослідника вказали на те, що Маркс був економістом. І до вивчення суспільства він підійшов з погляду профдеформації, надто мало уваги приділяючи решті. До того ж тут значення окремо взятої людини виявилося заниженим.
Якщо говорити про базові концепції щодо сучасної конфліктології (яка оформилася навіть в окрему науку, що вказує на велике значеннядосліджуваного питання), можна виділити вчення Козера, Дарендорфа і Боулдинга. Теорія соціального конфлікту у першого будується навколо неминучості соціальної нерівності, що породжує напруженість. Що призводить до зіткнень. Крім того, Козер вказує на те, що боротьба може починатися тоді, коли з'являється суперечність між уявленнями про те, що має бути, та дійсністю. Нарешті, вчений не оминає і обмежена кількістьцінностей, суперництво між різними членами суспільства за владу, впливи, ресурси, статус та інше.
Можна сміливо сказати, що це теорія не входить у пряме протиріччя з підходом Дарендорфа. Але той інакше розставляє акценти. Зокрема, соціолог свідчить про те, що суспільство побудовано примусі одних іншими. У соціумі йде постійна боротьба влади, причому охочих її отримати завжди буде більше, ніж реальних можливостей. Що породжує нескінченні зміни та зіткнення.
Своє поняття конфлікту має і Боулдінг. Вчений припускає, що можна вичленувати щось спільне, що існує в будь-якому протистоянні. На його думку, структура соціального конфлікту подається аналізу та вивчення, що відкриває широкі можливості для контролю за ситуацією та управління процесом.
За словами Боулдінга, конфлікт не можна до кінця відокремити від суспільного життя. І під ним він розуміє ситуацію, коли обидві сторони (або більше учасників) займають позиції, які до кінця неможливо поєднати з інтересами та бажаннями один одного. Дослідник виділяє 2 базові аспекти: статичний і динамічний. Перший стосується основних характеристик сторін та загальної ситуації загалом. Другий – реакцій, поведінки учасника.
Боулдинг припускає, що наслідки соціального конфлікту у тому чи іншому випадку можна спрогнозувати з певною часткою ймовірності. Причому, на його думку, помилки часто пов'язані з нестачею інформації про те, що спричинило, які кошти насправді використовують сторони тощо, а не з неможливістю зробити прогноз у принципі. Вчений також звертає увагу: важливо знати, на якій стадії соціального конфлікту ситуація зараз, щоб розуміти, що буде або може бути на наступному етапі.
Подальший розвиток теорії
Наразі суспільствознавці активно вивчають соціальний конфлікт та шляхи його вирішення, тому що на сьогодні це – одна з найактуальніших та найнагальніших проблем. Так, передумови соціального конфлікту завжди стосуються чогось глибшого, ніж це може здатися на перший погляд. При поверхневому вивченні ситуації іноді складається враження, що в людей просто зачеплені релігійні почуття (що теж часто має своє значення), проте при уважному розгляді виявляється, що причин вистачає.
Нерідко незадоволення накопичується роками. Наприклад, соціальні конфлікти в сучасній Росії – це проблема зіткнення різних етносів, економічне неблагополуччя одних регіонів країни в порівнянні з іншими, сильне розшарування всередині суспільства, відсутність реальних перспектив тощо. буд. яким наслідками наводять соціальні конфлікти у тих чи інших випадках.
Але насправді підставою для серйозної реакції є напруга, що довго накопичувалася. Це можна порівняти з лавиною, де сніг постійно збирався. І досить лише одного поштовху, різкого звуку, удару в невдалому місці, щоб величезна маса зірвалася і покотилася вниз.
Яке це стосується теорії? Сьогодні причини соціальних конфліктів практично завжди вивчаються стосовно того, як все відбувається насправді. Розглядаються об'єктивні обставини конфліктів у суспільстві, що призвели до протистояння. Причому не лише з соціологічної точки зору, а й з економічної, політичної, психологічної (міжособистісної, протистояння індивідуума та суспільства) тощо.
Фактично, перед теоретиками поставлене завдання знайти практичні шляхи вирішення проблеми. Загалом такі цілі були актуальними завжди. Але зараз способи вирішення соціальних конфліктів мають дедалі більше значення. Вони важливі для виживання суспільства загалом.
Класифікація соціальних конфліктів
Як уже встановили, питання, що вивчається величезне значеннядля людей і навіть людства. Це може здатися перебільшенням, але під час розгляду цієї теми стає зрозумілим, що глобальні види конфліктів справді загрожують всій цивілізації як такій. Якщо хочете потренуватися, наведіть різні сценарії розвитку подій, при яких виживання опиниться під питанням.
Насправді таких соціальних конфліктів приклади описані у науково-фантастичній літературі. Їм чималою мірою присвячені антиутопії. Нарешті, з погляду суспільствознавчого вивчення матеріалу чималий інтерес є постапокаліптичною літературою. Там часто соціальних конфліктів причини вивчаються постфактум, тобто після того, як все сталося.
Якщо ж говорити прямо, то людство досягло такого рівня розвитку, коли воно справді здатне себе знищити. Одні й самі сили виступають і ролі двигуна прогресу, й у ролі стримуючого чинника. Наприклад, просування промисловості збагачує людей, відкриває їх нові можливості. Водночас викиди у повітря знищують екологію. Сміття та хімічне забруднення загрожують річкам, ґрунту.
Не варто недооцінювати і небезпеку ядерної війни. Протистояння найбільших країн у світі показує, що цю проблему зовсім не було вирішено, як це здавалося у 90-х роках. І багато залежить від того, якими шляхами піде людство далі. І які саме способи вирішення соціальних конфліктів воно буде використовувати, деструктивні чи конструктивні. Від цього дуже багато залежить, і мова не просто про гучні слова.
Отже, повернімося до класифікації. Можна сміливо сказати, що це типи соціальних конфліктів діляться на конструктивні і деструктивні. Перше – це націленість на дозвіл, подолання. Тут реалізуються позитивні функції соціальних конфліктів, коли суспільство вчить долати протиріччя, вибудовувати діалог, а також розуміється на чому це взагалі треба в конкретних ситуаціях.
Можна сказати, що в результаті люди набувають досвіду, який вони можуть передати наступним поколінням. Наприклад, одного разу людство зіткнулося з легалізацією рабства і дійшло висновку, що це неприпустимо. Тепер, як мінімум, на рівні держав такої проблеми немає, така практика поставлена поза законом.
Існують і деструктивні види соціальних конфліктів. Вони не спрямовані на вирішення, тут учасники більшою мірою зацікавлені в тому, щоб створювати другій стороні проблему чи повному її знищенні. При цьому формально для позначення своєї позиції можуть використовувати зовсім іншу термінологію з різних причин. Проблема вивчення ситуації часто пов'язана з тим, що цілі цілі часто ховаються, маскуються під інші.
Проте типологія соціальних конфліктів лише цьому не зупиняється. Існує й інший поділ. Наприклад, за тривалістю розглядають короткочасні та затяжні. У других в більшості випадків серйозніші причини та наслідки, хоча такий взаємозв'язок простежується далеко не завжди.
Є розподіл і за загальною кількістю учасників. В окрему групу виділяються внутрішні, тобто ті, що відбуваються всередині особистості. Тут функції соціального конфлікту ніяк не реалізуються, оскільки взагалі не йдеться про соціум, це швидше питання психології та психіатрії. Однак у тій мірі, як і кожен індивідуум здатний впливати на оточуючих, тією ж мірою такі протиріччя викликатимуть і проблеми у суспільстві загалом. Адже соціум як такий складається із окремо взятих людей. Тому недооцінювати важливість таких проблем не варто. Далі йдуть міжособистісні конфлікти, зіткнення між окремими індивідуумами. І наступний рівень – це вже групові.
З погляду спрямованості варто розглядати горизонтальні, тобто проблеми між рівними учасниками (представниками однієї групи), вертикальні (підлеглий та начальник), а також змішані. У разі функції соціальних конфліктів бувають дуже неоднорідними. Це і реалізація амбіцій, і виплескування агресії, і досягнення суперечливих цілей, і боротьба за владу, і розвиток суспільства як такого.
Існує поділ за методами дозволу: мирні та озброєні. Основне завдання уряду – не допустити переходу першого до другого. Як мінімум, у теорії. Однак на практиці держави часто самі стають призвідниками такої трансформації, тобто провокаторами збройних зіткнень.
За обсягом розглядають особисті або побутові, групові, наприклад, один відділ проти другого всередині корпорації, філія проти головного офісу, один клас у школі проти іншого і т.д., регіональні, які розвиваються в окремо взятій місцевості, локальні (теж місцевість, лише більше, скажімо, територія однієї країни). І, нарешті, найбільші – глобальні. Яскравим прикладомостанніми є світові війни. У міру збільшення обсягу зростає також рівень небезпеки для людства.
Зверніть увагу на характер розвитку: бувають спонтанні конфлікти та заплановані, спровоковані. За великого масштабу подій одні нерідко поєднуються з іншими. Нарешті, за змістом проблеми розглядають виробничі, побутові, економічні, політичні тощо. буд. Але взагалі одне протистояння рідко торкається лише якийсь конкретний аспект.
Вивчення соціальних конфліктів показує, що цілком реально управляти, їх можна попереджати, їх варто контролювати. І багато тут залежить від намірів сторін, від того, до чого вони готові. А на це вже впливає усвідомлення серйозності ситуації, що склалася.
У найзагальнішій формі суб'єктивні, пов'язані з людьми, їх свідомістю та поведінкою причини будь-яких організаційних конфліктів, як правило, викликаються трьома факторами:
- взаємозалежністю та несумісністю цілей сторін;
- усвідомленням цього;
- прагненням кожної із сторін реалізувати свої цілі за рахунок опонента.
1. Розподіл ресурсів.Практично в будь-яких організаціях ресурси завжди обмежені, тому завданням керівництва є раціональний розподіл матеріалів, людей та грошей між різними підрозділами та групами. Оскільки людям властиво прагнути максимального отримання ресурсів і завищувати значущість своєї праці, остільки розподіл ресурсів майже неминуче веде до різноманітних конфліктів.
2. Взаємозалежність завдань.Можливість конфлікту існує усюди, де за виконання своїх функцій одна людина (група) залежить від іншої людини (групи). Зважаючи на те, що будь-яка організація є система, що складається з ряду взаємозалежних елементів — підрозділів чи людей, при неадекватній роботі одного з них, а також за недостатньої узгодженості їхньої діяльності взаємозалежність завдань може стати причиною конфлікту.
3. Відмінності з метою.Можливість конфлікту збільшується в міру ускладнення організацій, їх подальшого структурного поділу та пов'язаної з ним автономії. Внаслідок цього окремі спеціалізовані підрозділи (групи) починають багато в чому самостійно формулювати свої цілі, які можуть значно розходитися з цілями організації. При практичній реалізації автономних (групових) цілей це призводить до конфліктів.
4. Відмінності в уявленнях та цінностях.Неоднакові уявлення, інтереси та бажання людей впливають на оцінку ними ситуації, призводять до тенденційного сприйняття її та відповідної реакції на неї. Це породжує протиріччя та конфлікти.
5. Відмінності в манері поведінки та життєвому досвіді.Відмінності в життєвому досвіді, освіті, стажі, віці, ціннісних орієнтаціях, соціальних характеристикахі навіть просто у звичках перешкоджають взаєморозумінню та співпраці людей та підвищують можливість виникнення конфлікту.
6. Незадовільні комунікації.Недолік, спотворення, котрий іноді надлишок інформації можуть спричинити, наслідком і каталізатором конфлікту. В останньому випадку погані комунікації посилюють конфлікт, заважаючи його учасникам зрозуміти один одного та ситуацію в цілому.
Дана класифікація причин конфлікту може використовуватися за його практичного діагнозу, проте в цілому вона досить абстрактна. Більше конкретну класифікацію причин конфлікту пропонує Р. Дарендорф. Використовуючи та доповнюючи її, можна виділити такі типи причин соціальних конфліктів:
1. Персональні причини («особистісні тертя»).До них включають індивідуальні риси, симпатії та антипатії, психологічну та світоглядну несумісність, відмінності в освіті та життєвому досвіді тощо.
2. Структурні чинники.Вони проявляються у недосконалості:
- комунікаційної структури: відсутність, спотвореність чи суперечливість інформації, слабкість контактів керівництва та рядових співробітників, недовіру та неузгодженість дій між ними через недосконалість чи розлад комунікацій тощо;
- рольової структури: суперечливість посадових інструкцій, різних формальних вимог до працівника, офіційних вимог та особистих цілей тощо;
- технічної структури: неоднакова оснащеність різних підрозділів технікою, виснажливий темп роботи тощо;
- організаційної структури: нерозмірність різних підрозділів, що порушує загальний ритм роботи, дублювання їх діяльності, відсутність ефективного контролю та відповідальності, суперечливі устремління формальних і неформальних групв організації тощо;
- структури влади: невідповідність прав та обов'язків, компетенцій та відповідальності, а також розподіл влади в цілому, що включає формальне та неформальне лідерство та боротьбу за нього.
4. Умови та характер праці. Шкідливі для здоров'я або небезпечні умови роботи, нездорове екологічне середовище, погані відносини в колективі та з керівництвом, незадоволеність змістом праці тощо. — все це також створює сприятливий ґрунт для виникнення конфліктів.
5. Розподільні відносини. Оплата праці у формі заробітної плати, премій, винагород, соціальних привілеїв тощо. як служить засобом задоволення різноманітних потреб людей, а й сприймається як показник соціального престижу та визнання з боку керівництва. Причиною конфлікту може бути не стільки абсолютна величина оплати, скільки розподільні відносини у колективі, оцінювані працівниками з погляду їх справедливості.
6. Відмінності в ідентифікації. Вони проявляються у схильності працівників ідентифікувати себе головним чином зі своєю групою (підрозділом) і перебільшувати свою значущість та заслуги, недооцінюючи при цьому значущість інших та забуваючи про загальні цілі організації. В основі такого роду схильності лежать інтенсивність та емоційна забарвленість комунікацій у первинних групах, відносно велика особистісна значимість таких груп та вирішуваних у них питань, групові інтереси та груповий егоїзм. Причини цього часто детермінують конфлікти між різними підрозділами, і навіть між окремими колективами і центром, керівництвом організації.
7. Прагнення організації до розширення та підвищення своєї значущості. Цю тенденцію відображає відомий закон Паркінсона, згідно з яким кожна організація прагне розширення свого штату, ресурсів та впливу, незалежно від обсягу виконуваної роботи. В основі тенденції до розширення лежить зацікавленість кожного підрозділу, і насамперед реальних та потенційних керівників, у отриманні нових, у тому числі більш високих та престижних посад, ресурсів, влади, авторитету. На шляху реалізації тенденції до розширення зазвичай стоять подібні чи стримуючі позиції інших підрозділів та керівництва (центру), яке намагається обмежити устремління та зберегти владу, функції контролю та ресурси організації переважно у себе. Внаслідок такого роду взаємин і виникають конфлікти.
8. Відмінність вихідних позицій. Це може бути і різний рівень освіти, кваліфікації та цінностей персоналу, та неоднакові умови праці та матеріально-технічного оснащення тощо. різних підрозділів. Подібні причини ведуть до нерозуміння, неоднозначного сприйняття завдань та обов'язків, неузгодженості діяльності взаємозалежних підрозділів і, зрештою, до конфліктів.
Три останні причинихарактеризують переважно міжорганізаційні конфлікти. У реальному житті конфлікти часто породжуються не однією, а кількома причинами, кожна з яких, у свою чергу, видозмінюється залежно від конкретної ситуації. Однак це не знімає необхідності знати причини та джерела конфліктів для конструктивного використання та управління ними.
Причини конфліктів багато в чому визначають характер наслідків.
Негативні наслідки конфлікту
Існують два напрями оцінки наслідків конфліктів: функціоналістське(інтеграційне) та соціологічне(Діалектичне). Перше з них, яке представляє, наприклад, відомий американський вчений-експериментатор Е. Мейо. Він розглядає конфлікт як дисфункціональне явище, яке порушує нормальне існування організації, що знижує ефективність її діяльності. Функціоналістський напрямок акцентує увагу на негативних наслідках конфлікту. Узагальнюючи роботи різних представників цього напряму, можна виділити такі негативні наслідки конфліктів:
- дестабілізація організації, породження хаотичних та анархічних процесів, зниження керованості;
- відволікання персоналу від реальних проблем та цілей організації, усунення цих цілей у бік групових егоїстичних інтересів та забезпечення перемоги над противником;
- незадоволеність учасників конфлікту перебуванням в організації, Зростання фрустрацій, депресій, стресів і т.п. і, як наслідок, зниження продуктивності праці, збільшення плинності кадрів;
- наростання емоційності та ірраціональності, ворожості та агресивності поведінки, недовіри до керівництва та оточуючим;
- ослаблення можливостей спілкування та співпраціз опонентами у майбутньому;
- відволікання учасників конфлікту від вирішення завдань організаціїі безплідна розтрата їх сил, енергії, ресурсів та часу на боротьбу один з одним.
На противагу функціоналістам, прихильники соціологічного підходу до конфліктів (їх представляє, наприклад, найбільший сучасний німецький конфліктолог Р. Дарендорф) розглядають їх як невід'ємне джерело суспільних змін та розвитку. За певних умов конфлікти мають функціональні, позитивні для організації результати:
- ініціювання змін, оновлення, прогресу. Нове завжди є заперечення старого, а оскільки як за новими, так і за старими ідеями та формами організації завжди стоять певні люди, остільки будь-яке оновлення неможливе без конфліктів;
- артикуляція, чітке формулювання та вираження інтересів, оприлюднення реальних позицій сторін з того чи іншого питання. Це дозволяє ясніше побачити назрілу проблему і створює сприятливий ґрунт для її вирішення;
- мобілізація уваги, інтересу та ресурсів для вирішення проблем і, як наслідок, економія робочого часу та засобів організації. Дуже часто назрілі питання, особливо ті, що стосуються всієї організації, не вирішуються доти, доки не виникає конфлікт, оскільки за безконфліктного, «нормального» функціонування з поваги до організаційних норм і традицій, а також з почуття ввічливості керівники та співробітники нерідко оминають гострі питання;
- формування в учасників конфлікту почуття причетностідо прийнятого в результаті рішення, що полегшує його реалізацію;
- стимулювання більш продуманих та обґрунтованих дійдля того, щоб довести свою правоту;
- спонукання учасників до взаємодії та вироблення нових, більш ефективних рішень, що усувають саму проблему або її значущість. Зазвичай це відбувається тоді, коли сторони виявляють розуміння інтересів один одного та усвідомлюють невигідність поглиблення конфлікту;
- розвиток в учасників конфлікту здатності до співпраціу майбутньому, коли конфлікт буде врегульовано внаслідок взаємодії обох сторін. Чесне суперництво, що призводить до згоди, підвищує взаємну повагу та довіру, необхідні для подальшої співпраці;
- розрядка психологічної напруженостіу відносинах між людьми, більш чітке з'ясування їхніх інтересів та позицій;
- подолання традицій групового мислення, конформізму, «синдрому покірності» та розвитку вільнодумства, індивідуальності працівника Внаслідок цього зростає здатність персоналу до розробки оригінальних ідей, знаходження оптимальних шляхів вирішення проблем організації;
- залучення зазвичай пасивної частини співробітників до вирішення організаційних проблем. Це сприяє особистісного розвиткуспівробітників та служить вирішенню цілей організації;
- виявлення неформальних груп, їхніх лідеріві більш дрібних угруповань, що може бути використане керівником підвищення ефективності управління;
- вироблення в учасників конфлікту умінь та навичокщодо безболісного вирішення проблем, що виникають у майбутньому;
- посилення групової згуртованостіу разі виникнення міжгрупових конфліктів. Як відомо з соціальної психології, найбільш легкий спосібзгуртування групи та приглушення або навіть подолання внутрішнього розбрату - це знаходження спільного ворога, конкурента. Зовнішній конфлікт здатний погасити внутрішні чвари, причини яких з часом часто відпадають, втрачають актуальність, гостроту та забуваються.
На основі оцінки наслідків конфліктів будується стратегія поводження з ними в організації.
Займаюся у "П'ять із плюсом" у групі Гульнур Гатауловни біологією та хімією. Я в захваті викладач вміє зацікавити предметом, знайти підхід до учня. Адекватно пояснює суть своїх вимог і дає реалістичне за обсягом домашнє завдання (а не як більшість вчителів на рік ЄДІ десять параграфів додому, а один у класі). . Займаємось суворо до ЄДІ, і це дуже цінно! Гульнур Гатаулівна щиро цікавиться предметами, які викладає, завжди надає потрібну, своєчасну та актуальну інформацію. Дуже рекомендую!
Камілла
Готуюсь у "П'ять із плюсом" до математики (з Данилом Леонідовичем) та російської мови (із Заремою Курбанівною). Дуже задоволена! Якість занять на високому рівні, у школі з цим предметом тепер одні п'ятірки та четвірки. Пробні іспити написала на 5, впевнена, що ОДЕ здам чудово. Спасибі вам!
Айрат
Готувався до ЄДІ з історії та суспільствознавства з Віталієм Сергійовичем. Він надзвичайно відповідальний стосовно своєї роботи педагог. Пунктуальний, ввічливий, приємний у спілкуванні. Видно, що людина живе своєю роботою. Прекрасно розуміється на підлітковій психології, має чітку методику підготовки. Дякую "П'ять із плюсом" за роботу!
Лейсан
Здала ЄДІ з російської мови на 92 бали, математику на 83, суспільство на 85, вважаю це відмінним результатом, вступила до ВНЗ на бюджет! Дякую "П'ять із плюсом"! Ваші викладачі справжні професіонали, з ними високий результат гарантовано, дуже рада, що звернулася саме до вас!
Дмитро
Давид Борисович – чудовий викладач! Готувався у його групі до ЄДІ з математики профільний рівень, здав на 85 балів! хоча знання на початку року були не дуже. Давид Борисович знає свій предмет, знає вимоги ЄДІ, він сам перебуває в комісії з перевірки екзаменаційних робіт. Я дуже радий, що зміг потрапити до його групи. Дякую "П'ять із плюсом" за таку можливість!
Віолетта
"П'ять із плюсом" - відмінний центр підготовки до іспитів. Тут працюють професіонали, затишна атмосфера, привітний колектив. Я займалася з Валентиною Вікторівною англійською та суспільствознавством, здала обидва предмети на гарний бал, задоволена результатом, дякую вам!
Олеся
У цетрі "П'ять із плюсом" займалася одразу з двох предметів: математикою з Артемом Маратовичем та літературою з Ельвірою Равільєвною. Дуже сподобалися заняття, чітка методика, доступна форма, комфортабельна обстановка. Я дуже задоволена результатом: математика – 88 балів, література – 83! Спасибі вам! Всім рекомендуватиму ваш освітній центр!
Артем
Коли я вибирав репетиторів, у центрі "П'ять із плюсом" мене залучили хороші викладачі, зручний графік занять, наявність пробних безкоштовних іспитів, моїх батьків – доступні ціни за висока якість. У результаті ми всією сім'єю залишилися дуже задоволені. Я займався відразу з трьох предметів: математика, суспільствознавство, англійська. Зараз я студент КФУ на бюджетній основі, і все завдяки гарній підготовці – здав ЄДІ на високі бали. Дякую!
Діма
Я дуже ретельно підбирав репетитора з суспільствознавства, хотів скласти іспит на максимальний бал. "П'ять із плюсом" допомогли мені в цьому питанні, я займався у групі Віталія Сергійовича, заняття були супер, все зрозуміло, все чітко, при цьому весело та невимушено. Віталій Сергійович так підносив матеріал, що запам'ятовувалося само собою. Я дуже задоволений підготовкою!