Основні ознаки конфлікту. Ознаки конфліктної ситуації Що є обов'язковою ознакою конфлікту
Що таке конфлікт? Назвіть основні його ознаки
Конфлікт- Зіткнення протилежних позицій, думок, оцінок та ідей, які люди намагаються вирішити за допомогою переконань або дій на тлі прояву емоцій.
Ознаками конфлікту є: наявність ситуації, яка сприймається учасниками як конфліктна; неподільність об'єкта конфлікту, тобто. об'єкт конфлікту може бути поділено між учасниками конфліктної взаємодії; бажання учасників продовжити конфліктну взаємодію задля досягнення своїх цілей, а не вихід із існуючої ситуації. Характерними рисамиКонфлікту є невизначеність результату, відмінність цілей та поведінки кожної зі сторін. Початок конфлікту визначається об'єктивними (зовнішніми) ознаками поведінки, спрямованими проти іншого учасника. Якщо інший учасник усвідомлює, що це акти спрямовані проти нього, і протистоїть їм, то конфлікт починається, якщо починаються, то виникає конфліктна ситуація. Початок конфлікту визначається за умовами: перший учасник свідомо та активно діє, завдаючи шкоди іншому учаснику (опоненту), при цьому під дією розуміється як передача інформації, так і фізичний вплив; другий учасник (опонент) усвідомлює, що зазначені дії спрямовані проти його інтересів; другий учасник починає у відповідь агресивні дії, спрямовані проти першого. Лише з цього моменту можна вважати, що конфлікт розпочався. Таким чином, конфлікт відсутній, якщо діє лише один учасник чи учасники виконують лише розумові дії (планування мети, обмірковування плану дій, прогнозування майбутньої поведінки). Конфлікт починається тоді, коли сторони починають активно протистояти один одному, переслідуючи кожен свою мету. До цього ми маємо лише конфліктну ситуацію.
Розвиток конфлікту зазвичай відбувається з поступовим розширенням складу його учасників, іноді і предмета конфлікту: виникнення невеликого конфліктної ситуаціївтягує у взаємодію двох суб'єктів, які залучають своїх захисників, свідків, адвокатів; зачіпаються інтереси свідків, розростається предмет конфлікту та його учасників. Закінчення конфлікту - припинення дій всіх сторін-конфліктерів, незалежно від причин, з яких розпочався конфлікт.
Термін "конфлікт" трактується як зіткнення протилежних інтересів, поглядів, прагнень, як серйозна суперечність, відкрита суперечка, яка веде до боротьби. Згадка про конфлікт часто насторожує людей, не залишає їх байдужими. Певною мірою це пов'язано з тим, як висвітлюється проблема конфлікту у філософській та психолого-педагогічній літературі, а також із повсякденним уявленням людей про конфлікт.
Слід зазначити, що досить довгий час і в дослідженнях, і в повсякденній свідомості зберігався досить стійкий погляд на конфлікт лише як на негативне явище, що перешкоджає нормальному перебігу спілкування людей, що ускладнює їх спільну діяльністьі виснажує їх нервову систему. Превалювало прагнення обґрунтувати рекомендації про те, як уникнути конфлікту, як не створювати конфліктних ситуацій, як захистити себе від конфліктів. Словосполучення "безконфліктна людина", "безконфліктний вчитель", "безконфліктний учень", "безконфліктний клас" сприймалися як своєрідні зразки, на які необхідно орієнтуватися в повсякденному життіі особливо у педагогічній практиці.
У Останніми рокамиуявлення про конфлікт як явище людського життяі про педагогічний конфліктяк особливий феномен навчально-виховного процесу зазнають значних змін. Це відбувається завдяки спробам вчених створити конфліктологію - спеціальну науку, яка описує особливості виникнення та перебігу різних конфліктів та способи виходу з конфліктних ситуацій. У той самий час істотно змінюється погляд конфлікт лише як у небажане і деструктивне явище. Вчені рекомендують педагогам не боятися зіткнення думок, не уникати них, а, навпаки, сміливо йти на конфлікт, спеціально створювати проблемні ситуаціїі готувати учнів до різноманітних конфліктів.
Для того щоб говорити про спілкування в конфліктних ситуаціях, необхідно розуміння сутності конфлікту і процесів, що відбуваються в ньому.
Насамперед, важливо усвідомити, що конфлікт відбиває суперечливий устрій світу, його двоїстість і амбівалентність. Ми добре знаємо, що існують день і ніч, війна і мир, молодість і старість, добро і зло, любов і ненависть, щедрість і скупість і низку інших полярних явищ.
Можна виділити низку протиріч у сфері освіти. Школа орієнтує учнів такі якості, як доброта, чесність, порядність, працьовитість, а навколишня дійсність подає приклади варварства, нечесності, непорядності, дармоїдства.
З одного боку, педагоги покликані залучити вихованців до дотримання вимог, що склалися в суспільстві ("ти повинен"), а з іншого - піклуватися про розвиток вільної особистості ("ти маєш право").
Очевидно, наявність суперечності - це ще не конфлікт, а лише можливі передумови для його виникнення між людьми. Суперечність не обов'язково переростатиме у конфлікт.
За яких умов протиріччя можуть стати конфліктами?
Те, що десь в Африці чи Латинська Америкавідбулися військові дії, нам часто не має істотного значення, оскільки не стосується ні власної особистості, ні особистостей близьких нам людей. Хоча там, безперечно, сталося зіткнення чиїхось інтересів, виникла суперечність між людьми, що спричинило людські жертви. Ми можемо якось обговорювати ці події між собою, але навряд чи станемо що-небудь робити для їхнього зупинення.
Але якщо виявиться, що внаслідок цих військових дій постраждав хтось із наших близьких (наприклад, батько чи брат, який перебуває там у службовому відрядженні), то ці дії, як зіткнення чиїхось протиріч, стають значущими для нас. Вони набувають особистісного сенсу, тобто. досягають такого високого значення, від якого залежить наш стан, самопочуття, весь хід нашого життя. У цьому випадку ми будемо звертатися до різних урядових і громадські структуриз проханнями про надання більш детальної інформації, про надання необхідної допомоги, а можливо, і з вимогами про втручання в цей інцидент.
Отже, однією з ознак конфлікту є особистісний сенс тієї чи іншої суперечності для конкретного суб'єкта, коли дане явище істотно впливає на йогопочуття, на йогоповедінка. Доки не відбувається зіткнення особистісних смислів суб'єктів, конфлікту між ними не виникне.
Щоб сталося зіткнення особистісних смислів, необхідні певні обставини, звані конфліктної ситуацією.
Конфліктна ситуація- це поєднання обставин, у яких створюються умови виявлення суттєвих відмінностей у поглядах, інтересах і намірах суб'єктів, мають їм особистісний сенс.
Наприклад, у деяких школах складається така практика, коли директор та його заступники вимагають від вчителів надання всілякої інформації: відомостей про батьків учнів, довідок про зайнятість учнів у позанавчальний час, різних планів по роботі з неблагополучними сім'ями, учнями, що слабо встигають, та іншого характеру. Подібна оперативна інформаціяособистісно значуща для директора та його помічників, створює зручності для їх роботи, оскільки дозволяє мати під рукою необхідні відомостіі досить швидко звітувати перед вищими органами.
Проте вчителі ця практика викликає зовсім інші почуття: невдоволення, обурення, протести. Адже це відриває їх не лише від навчальної роботиАле досить часто порушує і сімейні плани: замість того, щоб провести час у родинному колі, вчитель змушений сидіти ввечері або у вихідні дні над складанням звітів та довідок. Тому для вчителя особистісний сенс полягатиме в тому, щоб відмовитись від подібних доручень.
Виникнення протилежних особистісних смислів свідчить про назрівання конфліктної ситуації. Конфліктна ситуація – це друга ознака конфлікту.
Необхідно звернути увагу, що конфліктна ситуація може і не перерости в конфлікт. Наприклад, якщо вчителі висловлюватимуть своє невдоволення з приводу зайвої паперотворчості лише один одному або членам своїх сімей, але не шкільної адміністрації. Не станеться прямого зіткнення їхніх інтересів - не буде й конфлікту.
Але якщо пряме зіткнення інтересів протиборчих сторін все ж таки відбудеться, то конфліктна ситуація набуває вигляду інциденту . Тут сторони не мовчать, а відкрито оголюватимуть свої інтереси, висловлюючи їх у відкритій розмові або шляхом передачі письмових повідомлень.
Наприклад, на черговій педраді вчителі висловлять відкритий протест директорові та вимагатимуть від нього викорінення подібної практики з їхньої школи, пославшись на своїх колег з інших шкіл, які не оформлюють стільки непотрібних паперів. Подання їхніх вимог створює інцидент, який стане своєрідним механізмом запуску конфлікту. Отже, інцидент як момент зіткнення особистісних смислів – це третя ознака конфлікту.
Якщо назрівання конфліктної ситуації можна й не помітити, не звернувши увагу на чиєсь незадоволення, на те, що порушуються чиїсь інтереси, то інцидент не помітити не можна. Інцидент - це зовнішнє вираження і невдоволення, і накопичених претензій, і бажання змінити стан речей на свою користь. Інцидент має зовнішній прояв не лише у вигляді висловлених вимог чи умов, але також у вигляді подразнення, образи чи загрози в голосі, у формі різких рухів та жорсткої лексики. Інцидент - це такий зовнішній прояв накопичених внутрішніх протиріч між суб'єктами спілкування, який може заявляти про себе словами, криками, погрозами, лайками, благаннями, що супроводжуються відповідними жестами, мімікою, а часом ненормативною лексикоюта рукоприкладством. Тому часто саме момент виникнення інциденту вважають початком конфлікту.
Таким чином, для того, щоб судити про виникнення конфлікту, необхідно передусім задуматися над такими питаннями:
- чи є особистісний сенс для конкретних суб'єктів спілкування у тому чи іншому протиріччі;
- чи назріває конфліктна ситуація, в якій може статися накладення протилежних особистісних смислів суб'єктів;
- чи виникає інцидент між цими суб'єктами спілкування?
питання 4.Концепція конфлікту. Сутність та основні ознаки конфлікту.
Конфлікт (лат. conflictus - зіткнення) - зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів опонентів чи суб'єктів взаємодії.
Конфлікти можуть бути прихованими чи явними, але в основі їх завжди лежить відсутність згоди. Тому визначимо конфлікт як відсутність згодиміж двома чи більше сторонами – особами чи групами.
Головну рольу виникненні конфліктів грають так звані конфліктогени - слова, дії (або бездіяльності), що сприяють виникненню та розвитку конфлікту, тобто - що призводять до конфлікту безпосередньо.
Підступну суть конфліктогенів можна пояснити тим, що ми набагато чутливіші до слів інших, ніж до того, що говоримо самі.
Необхідними та достатніми умовамивиникнення конфлікту є у суб'єктів соціальної взаємодіїпротилежно спрямованих мотивів чи суджень. А також стан протистояння між ними.
Якщо суб'єкти конфлікту протидіють, але не переживають при цьому негативних емоцій, або, навпаки, переживають негативні емоції, але зовні не виявляють їх, такі ситуації є передконфліктними . Протидія суб'єктів конфлікту може розгортатися у трьох сферах: спілкуванні, поведінці, діяльності.
Хоча слід пам'ятати, що протиріччя, викликають конфлікт, необов'язково мають об'єктивний характер. Вони можуть бути і суб'єктивними,обумовленими суб'єктивними особистісними чинниками, навіть вони можуть бути навіть уявними.Однак якщо вони мають для людини важливе значення, то можуть породжувати конфліктну ситуацію. Приводом для конфлікту на роботі можуть бути:
o Події, що відбулися поза виробництвом, наприклад, у особистому житті працівника.
o Болючий стан.
o Втома.
o Підвищене нервове збудження наприкінці робочого дня.
Маючи на увазі важливу для розуміння конфлікту роль протиріч, часто сам конфлікт визначають як граничне загострення
протиріч між учасниками взаємодії, що виявляється у тому протиборстві. При цьому мова йдесаме про різке загострення протиріч, оскільки не всяке протиріччя викликає конфлікт. На ранній стадії розвитку протиріччя воно може вирішитися безконфліктним чином. Крім того, протиріччя можуть взагалі існувати в безконфліктній формі. Прикладом може бути протиріччя між чоловіком і жінкою. Ця суперечність була і буде завжди, але лише в певній соціальній ситуації вона може набувати конфліктної форми.
Види конфліктів
|
Існує три типи конфліктів: внутрішньоособистісні, соціальні та зооконфлікти. Ми розглядатимемо перші два. У рамках соціальних конфліктіввиділяються міжособистісні конфлікти, конфлікти між малими, середніми та великими соціальними групами, міжнародні конфлікти між окремими державами та їх коаліціями
Внутрішньоособистісні конфлікти - найбільш широкий тип внутрішньоособистісних важких ситуацій. Гострота перебігу внутрішньоособистісного конфлікту залежить від сприйняття особистістю значущості важкої ситуації, її психологічної стійкості
Внутрішньоособистісні (життєві) кризи виступають як особливі щодо позитивні періоди життя особистості, що характеризуються помітними психологічними змінами. Вирізняють вікові, невротичні та травматичні кризи. Крім того, внутрішньоособистісні кризи поділяються за діяльнісним критерієм (криза операційної сторони життєдіяльності: «не знаю, як жити далі»; криза мотиваційно-цільової сторони життєдіяльності: «не знаю, для чого жити далі»; криза смислового боку: «не знаю, навіщо взагалі жити далі»). Як правило, внутрішньоособистісні кризи є своєрідними поворотними пунктами життєвого шляхуособистості, що супроводжуються перебудовою смислових структур свідомості особистості, можливою переорієнтацією на нові цінності та цілі.
Основні структурні елементи конфлікту
Сторони конфлікту – це суб'єкти соціальної взаємодії, які перебувають у стані конфлікту або явно чи неявно підтримують конфліктуючих.
Предмет конфлікту – те, через що виникає конфлікт.
Образ конфліктної ситуації – це відображення предмета конфлікту у свідомості суб'єктів конфліктної взаємодії.
Мотиви конфлікту – це внутрішні спонукальні сили, що підштовхують суб'єктів соціальної взаємодії до конфлікту (мотиви виступають у формі потреб, інтересів, цілей, ідеалів, переконань).
Позиції конфліктуючих сторін – те, що вони заявляють одне одному під час конфлікту чи переговорному процесі.
Конфлікт= учасники + об'єкт + конфліктна ситуація + інцидент, де учасники – це суб'єкти, безпосередньо залучені до всіх фаз конфлікту, непримиренно оцінюють сутність і протікання тих самих подій, що з діяльністю з іншого боку;
об'єкт- Це предмет, явище, подія, проблеми, мета, дія, що викликають до життя конфліктну ситуацію та конфлікти;
конфліктна ситуація – це ситуація прихованого чи відкритого протистояння двох чи кількох учасників (сторон), кожен із яких має цілі й мотиви, кошти й способи вирішення особисто значимої проблеми;
інцидент– це практичні дії учасників конфліктної ситуації, які характеризуються безкомпромісністю вчинків та спрямовані на обов'язкове оволодіння об'єктом загостреного зустрічного інтересу.
Розвиток конфлікту проходить три стадії передконфліктну, конфліктну та післяконфліктну.
Передконфліктна стадія. Починається з конфліктної ситуації, яка виявляє опонентів та причинну зумовленість конфлікту. Але це ще не конфлікт, а лише рівноважний стан, обставина, яка може передувати протиборству. Інцидент – друга фаза передконфліктної стадії.
Конфліктна стадія. Щоб сталося перетворення ситуації на конфлікт, потрібен привід, потрібні якісь дії, що наводять сторони у рух. Лише разом, конфліктна ситуація та інцидент утворюють конфлікт. Конфліктна ситуація (частіше у прихованій формі) може зберігатися, не призводячи до інциденту і не переходячи у конфлікт. Перша фаза – настає після інциденту. Відбувається неминучий обмін ударами, призначення яких – настання позиції опонентів, нейтралізація загрози з боку. Дуже часто супроводжується наростанням агресивності. Ця фаза сприяє “переоцінці цінностей” з урахуванням змін. Друга фаза – вибір шляхів подальшої взаємодії опонентів. Існує два шляхи: або шукати примирення; або ескалація, продовження конфлікту.
Післяконфліктна стадія. Ослаблення протистояння – перша фаза. Вона примітна тим, що конфлікт за всієї своєї гостроти може припинитися, як у результаті зміни об'єктивної ситуації, так і в результаті психологічної перебудови суб'єктів, зміни їх поглядів та намірів. На цій основі стає можливим повне або часткове вирішення конфлікту. Напруженість ситуації спадає, причини, що викликали протистояння та загострену боротьбу, згладжуються чи усуваються.
Заключна фаза – підбиття підсумків, оцінка результатів. Наслідки конфлікту залежить від чинників об'єктивного і суб'єктивного порядків, манери поведінки сторін, методів подолання розбіжностей, вмілості тих, хто спрямовував врегулювання конфлікту. Наслідки конфлікту, за будь-якого результату, впливають на організацію та її персонал.
Ознаки конфлікту
Біполярність
Біполярність, чи опозиція, представляє протистояння і водночас взаємопов'язаність, містить у собі внутрішній потенціал протиріччя, але саме собою означає зіткнення чи боротьби.
Активність
Активність - інша ознака конфлікту, але лише та активність, яка синонімічна поняттям «боротьби» і «протидії», активність неможлива без певного імпульсу, що задається усвідомленням ситуації з боку суб'єкта конфлікту;
Суб'єкти конфлікту
Наявність суб'єктів конфлікту - ще одна ознака, суб'єкт - це активна сторона, здатна створювати конфліктну ситуацію та впливати на хід конфлікту залежно від своїх інтересів. Як правило, суб'єкти конфлікту мають особливий тип свідомості - конфліктний. Суперечність є джерелом конфліктних ситуацій лише суб'єктів-носіїв конфліктного типу свідомості.
Існують різноманітні варіанти класифікації конфліктів. Вибір тієї чи іншої класифікації визначається тим, що цікавить конфліктолога у даному конкретному випадку. Справа в тому, що будь-яка логічно коректна класифікація розбиває все безліч конфліктів на класи за якоюсь певною ознакою - основою класифікації. Таким підставою можуть бути: склад учасників конфлікту, його зміст, його тривалість, його причини, ступінь його інтенсивності, гостроти або сили, форми його перебігу, способи його вирішення та ін. обставин, конфліктолог звертається до тієї чи іншої класифікації.
типи конфліктів, що відрізняються за складом їх учасників. З цієї підстави виділяються такі типи конфліктів:
· внутрішньоособистісні;
· міжособистісні;
· групові (між неформальними малими групами у складі однієї спільності);
· конфлікти в організаціях (де конфліктуючими сторонами є групи-колективи підрозділів організації):
· міжгрупові конфлікти між великими соціальними групами (соціальні, політичні, міжкультурні та ін.).
Конфлікт - боротьба за цінності та претензії на певний статус, владу, ресурси, в якій цілями є, нейтралізація, заподіяння шкоди чи знищення суперника.
У даному визначеннічітко та ясно зазначені цілі конфліктної взаємодії, можливі дії у разі опору опонента, причому дії перераховуються у порядку наростання сили.
Конфлікт - зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів двох чи більше людей.
У цьому вся визначенні акцент зроблено щодо зіткнення як протилежних цілей, інтересів, а питання методів впливу залишається невідомим.
Ознаками конфлікту є:
· Наявність ситуації, яка сприймається учасниками як конфліктна;
· Неподільність об'єкта конфлікту, тобто. об'єкт конфлікту може бути поділено між учасниками конфліктної взаємодії;
· бажання учасників продовжити конфліктну взаємодію задля досягнення своїх цілей, а не вихід із існуючої ситуації.
Таким чином, конфлікт відсутній, якщо діє лише один учасник чи учасники виконують лише розумові дії (планування мети, обмірковування плану дій, прогнозування майбутньої поведінки). Конфлікт починається тоді, коли сторони починають активно протистояти один одному, переслідуючи кожен свою мету. До цього ми маємо лише конфліктну ситуацію
Дуже часто у ситуації конфлікту ми неправильно сприймаємо власні дії, наміри та позиції, так само як і вчинки, інтенції та погляди опонента. До типових спотворень сприйняття відносяться:
"Ілюзії власного благородства". У конфліктній ситуації ми нерідко вважаємо, що є жертвою нападок злісного супротивника, моральні принципи якого є дуже сумнівними. Нам здається, що істина і справедливість цілком на нашому боці свідчить на нашу користь. У більшості конфліктів кожен із опонентів упевнений у своїй правоті та прагненні до справедливого вирішення конфлікту, переконаний, що тільки противник цього не хоче. У результаті підозрілість часто природно походить з існуючої упередженості.
"Пошук соломинки в оці іншого". Кожен із противників бачить недоліки та похибки іншого, але не усвідомлює таких же недоліків у себе самого. Як правило, кожна з конфліктуючих сторін схильна не помічати сенсу власних дій по відношенню до опонента, зате з обуренням реагує на його дії.
"Подвійна етика". Навіть тоді, коли противники усвідомлюють, що роблять однакові дії по відношенню один до одного, все одно власні дії сприймаються кожним з них як допустимі та законні, а дії опонента – як нечесні та недозволені.
"Все ясно". Дуже часто кожен із партнерів надмірно спрощує ситуацію конфлікту, причому так, щоб це підтверджувало загальне уявленняпро те, що його переваги хороші та правильні, а дії партнера – навпаки, погані та неадекватні.
У конфлікті спотворюється сприйняття як окремих елементів конфлікту, а й конфліктна ситуація загалом:
Конфліктна ситуація спрощується, складні чи неясні моменти відкидаються, упускаються, не аналізуються.
Відбувається схематизація конфліктної ситуації. Виділяються лише деякі основні зв'язки та відносини.
Зменшується перспектива сприйняття ситуації. Перевага надається принципу "тут" і "тепер". Наслідки, зазвичай, не прораховуються.
Сприйняття ситуації відбувається у полярних оцінках - "біле та чорне". Напівтону використовуються рідко.
Відбувається фільтрація інформації та інтерпретація у тому руслі, яке відповідає упередженням.
Спотворення сприйняття мотивів поведінки у конфлікті.
Власна мотивація. Як правило, собі приписуються соціально схвалювані мотиви (боротьба за відновлення справедливості, захист честі та гідності, захист демократії, конституційного ладу тощо). Власні помисли оцінюються як шляхетні, цілі – як піднесені і тому гідні реалізації. Опонент закономірно приходить до висновку, що він має рацію.
Мотиви опонента. Оцінюються як підлі та низовинні (прагнення кар'єризму, збагачення, підсиджування старшого начальника, лестощі тощо.) Якщо ж сприймає змушений через безперечної очевидності фіксувати і мотиви позитивної спрямованості, виникають помилки щодо оцінки мотивів. "Так, - міркує учасник конфлікту, - опонент у чомусь може бути правий, але подивіться, як він діє!". Далі слідує докладний аналізсуперечать загальноприйнятим нормам прагнень його опонента.
Спотворення сприйняття дії, висловлювань, вчинків.
Конфлікт – це невід'ємна частина суспільних, політичних, економічних відносин, а також міжособистісної взаємодії, і від того, наскільки повними будуть знання про конфліктну ситуацію, залежить її результат, сприятливий для обох сторін.
Конфлікт – це прояв протиріч між двома суб'єктами, і найгостріший спосіб вирішення.
Протиборчі сили учасників конфлікту завжди викликають певну напругу, і з цієї точки зору, конфлікт – спосіб його розрядки, вихід із обставин, що склалися.
Існує кілька думок про функції та роль конфліктів у суспільстві:
- Суспільна думка оцінює конфлікт як явище небажане. Однак таке ставлення пов'язане з поширеністю стереотипів: конфлікт представляється як побутова чи робоча негаразди, сварка, міжнаціональне протиборство, політичний предмет суперечки тощо.
- Проте конфлікт як неминучий, а й соціально корисний. Він має властивість закінчуватися і вирішуватися тоді, коли з'являються сили, що повертають систему у стан спокою, а отже, у самому конфлікті закладено ці сили, покликані врівноважувати та стабілізувати ситуацію. До них відносять і дебати, і дискусії, і правочини, і компроміси та ін.
- Деякі дослідники вважають конфлікт абсолютно природною стороною суспільних взаємин. Наявність будь-якого дефіциту у суспільстві (що неминуче) завжди провокує потреба збільшити частку власних ресурсів, а разі битви за владу, лідерство, передові позиції конфлікт лише посилюється.
- Вважається, що конфлікт у групі певною мірою сприяє згуртуванню її учасників, проте це можна стверджувати тільки щодо конфліктів, що не суперечать загальногруповим нормам та основ відносин учасників групи.
Важливо розуміти, що у конфлікті може бути зацікавлені й не так його боку, скільки третя особа, й у разі позитивна функція конфлікту вичерпує себе – функції конфлікту кожен учасник оцінює по-своєму.
Види та типи
На підставі способу вирішення конфліктів вони поділяються на два види:
- Антагоністичні. Протиборство вирішується руйнуванням структур усіх сторін або повною відмовою сторін від участі, окрім тієї, що виграла конфлікт. Наприклад, виграш у суперечці чи вибір до органів влади;
- Компромісні. Вирішення конфлікту приймається з урахуванням тієї чи іншої користі для обох сторін. Наприклад, за затримку термінів постачальник пропонує замовнику знижку послуги і т.д.
З сфер прояви конфлікти поділяють так:
- політичні: боротьба за владу;
- соціальні: протиріччя у відносинах між людьми та групами, які характеризуються посиленням інтересів - страйки робітників, пікети тощо;
- економічні: основу конфлікту лежать протиріччя економічних інтересів, боротьба пільги, ресурси.
- організаційні: в основі конфліктів, як правило, регламентування обов'язків як наслідок ієрархічної структури в організації.
На підставі спрямованості конфлікту їх поділяють на два види:
- вертикальні: зменшення об'єму влади зверху донизу. Наприклад, у відносинах між начальником та підлеглим, головним підприємством та дочірнім;
- горизонтальні: взаємодія відбувається між сторонами, які мають рівний обсяг влади Наприклад, керівники сусідніх відділів для підприємства.
За рівнем виразності конфліктні ситуації ділять на дві групи:
- відкриті: зіткнення явно виражене: суперечка, сварка;
- приховані: вираз конфлікту непряме, агресивні дії приховані
За кількістю учасників конфлікти поділяють на:
- Внутрішньоособистісні: зіткнення мотивів особистості однієї й тієї ж людини, найчастіше вони характеризуються проблемою вибору. При цьому вибір може бути обумовлений як нормами та вимогами суспільства, так і особистою потребою та бажанням.
- Міжособистісні: зіткнення може бути між людиною та групою, між двома людьми
- Міжгрупові: у цьому випадку стикаються дві групи людей, об'єднаних за певною ознакою
По потребам, що зачіпаються в конфлікті, виділяють два різновиди:
- когнітивний конфлікт– зіткнення знань, протилежних думок та суджень;
- конфлікт інтересів- В основі конфлікту інтереси групи або індивіда.
Класифікація та структура конфлікту
Структурою конфлікту є сукупність стійких зв'язків, що забезпечують його цілісність. Обов'язковими компонентами конфлікту є:
- Учасники конфлікту. У цю категорію входять усі особи, які так чи інакше беруть участь у конфлікті.
- Інформаційні моделіу всіх категорій учасників.
- Предмет: проблема в основі конфлікту, при цьому вона може бути як об'єктивно існуючою, так і суб'єктивно представленою.
- Об'єкт: привід конфліктної ситуації Коли він опиняється на перетині інтересів, виникає безпосередньо конфліктна ситуація.
- Мікросереда, макросередовище. Всі умови системи, в якій знаходяться учасники конфлікту, які дозволяють зробити правильний висновок про причини, перебіг конфлікту і не виділяти його в окреме явище, а сприймати як частину соціальної ситуації.
Причини та умови виникнення
Причини виникнення конфлікту дуже різноманітні і залежить від типу, кількості учасників, умов протікання тощо.
До загальних причин, згідно з якими формується більшість конфліктних ситуацій, можна віднести:
- Природне зіткнення цінностейу процесі соціальної взаємодії. При цьому до цінностей можуть бути віднесені духовні, матеріальні та ін.
- Недостатньо розроблена правова база, що дозволяє вирішувати соціальні протиріччя у тій чи іншій галузі, відсутність чіткого регламенту.
- Гостра нестача благ,мають вирішальне значенняу життєдіяльності суб'єктів.
- Стійкі стереотипиповедінки та мислення, що найчастіше веде до групових конфліктів.
- Слабка поінформованістьу певних питаннях щодо предметів конфлікту.
Учасники та наслідки
Учасниками конфлікту є всі суб'єкти, які так чи інакше беруть участь у конфліктній ситуації: від безпосередніх сторін до тих, хто впливає на його перебіг.
Учасники поділяються на:
- Основних - протиборчі сили.
- Групи підтримки – надають допомогу, поділяють погляди тощо.
- Інших учасників – стимулюючих конфлікт, які провокують тощо.
Наслідки конфлікту можуть бути різними:
- Сприятливі. Це ті, які є прийнятними для обох сторін. Це дає учасникам відчуття причетності до вирішення спільної проблеми, а також дозволяє будувати перспективи на подальше співробітництво.
- Дисфункціональні.До них відносять:
- незадоволеність;
- низький рівень співробітництва;
- неконструктивну, непродуктивну конкуренцію коїться з іншими групами;
- формування думки про інший бік як про «ворога»;
- закінчення взаємодії сторін;
- ворожість.
Стратегії поведінки у конфлікті
- Суперництво. Той, хто вибирає цю стратегію, зазвичай оцінює власні інтереси набагато вище, ніж інтереси опонента. За цієї стратегії активно використовується авторитет, влада, жорстка позиція.
- Догляд. Ця стратегія характеризується низькою оцінкою своїх інтересів та інтересів опонента. По суті, це взаємна поступка.
- Поступка. І тут людина оцінює інтерес суперника вище свого, і жертвує особистими потребами.
- Компроміс. Він характеризується балансом інтересів та пошуком варіантом виходів, зручних для обох сторін.
- співробітництво. Така стратегія характеризується високою оцінкоюобох інтересів, і навіть визнанням цінності міжособистісних відносин.
Управління та способи вирішення
Управління конфліктом передбачає утримання їх у межах, поза яких виникає загроза для міжособистісних відносин, організації, групи тощо. Вміле управління часом допомагає вирішити конфліктну ситуацію.
Існує кілька способів вирішення конфліктів:
- Догляд, ухилення. Прагнення уникнути конфлікту, а опинившись у ньому, відмова від обговорень, переговорів тощо. У ряді випадків такий спосіб вирішення прийнятний, наприклад, при необхідності проаналізувати ситуацію, проте це є в певному сенсі відкладенням більш пізній час.
- Згладжування. Це – демонстрація згоди із виставленими вимогами. До згладжування можна віднести обіцянки, вибачення тощо.
- Компроміс. Взаємна поступкащо дозволяє кожній із сторін вийти з конфлікту задоволеними в тій чи іншій мірі.
- Примус. Це придушення однієї із сторін, ігнорування її інтересів, думки.
- Конфронтація. При цьому способі вирішення кожен залишається при своїй думці, наполягає на своїй. У цьому випадку потрібна третя сторона для більш вдалого дозволу.
- співробітництво- Спільне подолання виниклого розбіжності.
Діагностика та прогнозування
Прогнозування конфлікту – це припущення про можливість його виникнення та подальшого розвиткуна основі наявної інформації.
Багато зовнішніх стимулів можна передбачити і своєчасно усунути, проте прогнозування має враховувати дані про всіх структурних елементахконфлікту:
- проблему;
- відносини між сторонами, обставини;
- сигнали про можливий конфліктїх частота;
- інциденти, конструктивні та деструктивні прояви, поведінкові реакції тощо;
- склад учасників або їх особистісні характеристики, індивідуальні схильності до вступу у конфліктні ситуації
Конфлікти – обов'язкова сторона будь-яких взаємовідносин, включаючи трудові, економічні, соціальні та ін., й у залежність від сфери діяльності, спрямованості, характеристик сторін та інших чинників вибираються різні стратегії поведінки й оптимальні рішення цих ситуацій.
Відео: Що таке конфлікт