Роль цінностей консультанта у психологічному консультуванні. Чим може допомогти психолог
Професія психолога-консультанта
Особистість психолога-консультанта
Цілі та завдання консультанта
Система професійних цінностей консультанта
Професійна етика психолога-консультанта
Загальні правила та встановлення консультанта
Досить часто психологи вимовляють таку фразу: «Психолог – не професія, а спосіб життя». На наш погляд, у ній мало правди. Якби стати психологом було так просто, людина змінювала б свій спосіб життя на «психологічний», не відчуваючи при цьому болю та розчарувань, самостійно вирішувала б свої проблеми, не шукала відповіді на ті питання, які турбують «непсихологів». Тому психолог – це, перш за все, професія, проте вельми специфічна. Психолог-практик, який щодня працює з людьми, знаходить особливий погляд на світ. Можна говорити про формування професійної психології-консультанта як його схильності сприймати, відчувати, мислити, діяти певним чином по відношенню до професійно значущим об'єктам, собі як професіоналу та професійної діяльностів цілому.
В системі професійної освітиРеспубліки Білорусь немає спеціальності «Психолог-консультант». Не розроблено кваліфікаційну характеристику психолога-консультанта, державний освітній стандарт 2 , відсутня професійна
Кваліфікаційна характеристика - документ, що містить посадові обов'язки, характеристику праці, а також перелік основних знань та навичок, якими повинен мати спеціаліст.
Державний освітній стандарт - документ, в якому визначено вимоги до обов'язкового мінімуму змісту, рівня підготовки випускників та максимального обсягу навчального навантаженняпід час підготовки.
сіограма, тобто. правові основи цієї професії. Більшість вишів Республіки Білорусь, які ведуть підготовку психологів, працюють за стандартами, згідно з якими на IV-V курсі студенти вивчають предмет «Психологічне консультування». На цьому підготовка до професійної діяльності зазвичай закінчується, а студенти (слухачі), які мають інтерес до цієї професії, продовжують навчання самостійно.
Однак професія психолог-консультант існує в нашій республіці за фактом: є люди, які займаються консультуванням, є люди, які звертаються до них за допомогою. Поняття «психолог-консультант» стало повсякденним і увійшло як і теоретичні розробки, і у повсякденне життя.
Професійна діяльність психолога-консультанта має структуру, що складається з низки взаємопов'язаних та взаємозумовлених компонентів. Як будь-яка діяльність, вона передбачає наявність наступних компонентів:
V суб'єкта (того, хто її здійснює, тобто психолога-консультанта);
s об'єкта (того, кому вона організована, тобто. клієнта, що у консультуванні сприймається як повноправний суб'єкт взаємодії);
/ цілей (на який результат орієнтована діяльність);
S функцій (виконуваних консультантом та клієнтом);
/ коштів (за допомогою яких досягається мета цієї діяльності).
2.2. Особистість психолога-консультанта
Особистість психолога майже в усіх теоретичних підходах визначається як найважливіший «цілючий засіб». Фактично, основна техніка консультування - «психолог як інструмент», тобто основним засобом, що стимулює вдосконалення особистості клієнта, виступає особистість консультанта.
Необхідні особистісні якостіє вродженими, а розвиваються протягом життя. Ефективність консультанта визначається як властивостями особистості, але й професійними знаннями і спеціальними навичками.
Яким має бути поєднання властивостей особистості, найбільше забезпечує успіх консультування?
Національна асоціація професійної орієнтаціїСША виділяє такі властивості особистості:
S прояв глибокого інтересу до людей та терпіння у спілкуванні з ними;
S чутливість до установок та поведінки людей;
S емоційна стабільність та об'єктивність;
/ здатність викликати довіру;
S повага до прав інших людей.
У 1964 р. Комітет із нагляду та підготовки консультантів встановив такі якості особистості, необхідні консультанту: 1) довіра до людей; 2) повагу цінностей іншої особи; 3) проникливість; 4) відсутність упереджень; 5) самопо-, німання; 6) свідомість професійного обов'язку (за Р. Кочюнасом).
Аналіз вимог професійної діяльності психолога-консультанта до його особистості свідчить про необхідність наявності у нього високих розумових здібностей, соціабельності, емоційної стійкості. Р. Мей виділяє такі вимоги: усвідомлення психологом своїх внутрішніх невротичних обмежень; здобуття мужності приймати невдачу та власну недосконалість; вміння радіти не лише досягнутим цілям, а й самому процесу життя; прояв інтересу до людей заради них самих, а не в ім'я якихось вищих цінностей (релігійних, моральних чи пов'язаних із суспільним прогресом).
Наголошуючи на здатності практично вирішувати завдання на спілкування як спеціальну здатність саме психологів, Н.В. Бачманова та Н.А. Стафуріна виділяють у її структурі п'ять основних складових:
S вміння повно та правильно сприймати людину (спостережливість, швидка орієнтація в ситуації тощо);
S вміння розуміти внутрішні властивості та особливості людини (проникнення в її духовний світ, інтуїція);
S вміння співпереживати (емпатія, співчуття, доброта та повага до людини, готовність допомогти);
S вміння керувати самим собою та процесом спілкування (самоконтроль);
S вміння аналізувати свою поведінку (рефлексія).
Щодо п'ятої складової, рефлексії, для практичного психолога особливої важливості набувають два її аспекти. По-перше, у психолога має бути ясне усвідомлення, як і сприймається партнерами зі спілкування, тобто. клієнтами. По-друге, необхідна професійно спрямована рефлексія, що передбачає рефлексування професійної позиції, предмета взаємодії, узагальненої теорії та «Я-концепції» психолога (Г.С. Абрамова). Наприклад, низький рівень професійної компетентності психологів-початківців пов'язаний, перш за все, з переважанням життєвого підходу, відсутністю професійно спрямованої рефлексії та її змістовного забезпечення науковою теорією.
Несумісними із роботою психолога-консультанта є такі компоненти: незрілість особистості; низька сила его; авторитарність; низький інтелект; пасивність та замкнутість; відсутність емпатії; неможливість вирішувати проблеми; зайва загальмованість; низька організованість; поганий опір стресу; потреба у гіперопіці; висока тривожність; схильність використовувати клієнтів задоволення своїх потреб; невміння бути терпимим до різних спонукань клієнтів; невротична установка щодо грошей.
Постає питання: кого ж можна назвати ефективним консультантом? Чи можна говорити про те, що якісь особисті якості є перешкодою до професійної діяльності? У літературі зазначається, що консультант-початківець успішний приблизно в 30% випадків, тоді як професіонал - у 60%. Різні підходи та напрями висувають цілий спектр вимог до особистості психолога-консультанта. Водночас уніфікація цих вимог є абсурдною. З одного боку, кожному клієнту потрібен «свій» психолог, і консультант, ефективний у роботі з одним клієнтом, може виявитися абсолютно марним для іншого. З іншого боку, якщо говорити про наявність «ідеального» поєднання особистісних якостей для роботи як психолог-консультант, це може призвести до чергового «полювання на відьом», наприклад при відборі студентів на психологічні
факультети. І все ж є якості, що сприяють успішному вирішенню професійних завдань у галузі психологічної
Аналіз професійної діяльності психолога дозволив Р. Кочюнасу включити такі якості до моделі особистості ефективного консультанта:
1. Автентичність(Справжність, щирість, конгруентність). Не всі психологи-консультанти поділяють цю позицію. «Професійний мундир» захищає психолога від тривоги, страху та невпевненості. Навіть у разі сумнів психолог може вдатися до технічного прийому чи хитрощі, відповісти питанням питання клієнта, тобто. не зустрічатися з останнім як особистість із особистістю. Автентичний психолог може озвучувати свої почуття та сумніви, якщо це допомагає просунутися у консультуванні. Він дозволяє собі не знати відповіді на всі питання, може говорити про свої переживання та власний досвід, виявляє своє справжнє «Я» як у своїх безпосередніх реакціях, так і в поведінці загалом.
Д. Бьюдженталь виділяє три основні ознаки автентичного існування:
f повне усвідомлення цього моменту; s вибір способу життя зараз; S ухвалення відповідальності за свій вибір. Справжнє, чи автентичне, існування - це досить складне та відповідальне життя. Однак на користь такого вибору свідчить той факт, що єдиний шанс прожити своє, а не чуже життя дається тому, хто є собою, не ховає своє «Я» під маску.
Відкритість власним досвідом.Тут відкритість сприймається як щирість у сприйнятті власних почуттів. Соціальний досвід вчить нас відкидати негативні почуття («Не можна ображатися на батьків!»; «Хлопчики не плачуть!» тощо). Ефективний консультант не повинен витісняти почуття, які в цьому випадку стають ірраціональними, джерелом неконтрольованої поведінки.
Розвиток самопізнання.Чим краще психолог знає і розуміє себе, тим більша можливість вибору різних способів життєдіяльності в різних ситуаціях. Відповідь на питання про можливість допомоги іншій людині криється в самооцінці консультанта, адекватності її ставлення до власних здібностей та взагалі до життя.
Сила особистості, чи сильне"ego" - обов'язкова умова успішної діяльності. Психолог робить вибір, розуміючи як свої почуття та бажання, так і суспільні норми, цінності, соціокультурні фактори, вимоги середовища. Керівництво власною внутрішньою позицією дозволяє консультанту почуватися сильним у міжособистісних відносинах.
Професійна та особистісна ідентичність.Саме ідентичність дозволяє забезпечити особистості цілісність, тотожність та визначеність. Е. Еріксон визначив ідентичність як внутрішню «безперервність самопереживання індивіда», «внутрішню рівність, що триває з собою», як найважливішу характеристику цілісності особистості, інтеграцію переживань людиною своєї тотожності з певними соціальними групами. Ідентичність означає тотожність між тим, що є у свідомості, і тим, яке це знаходить вираз у зовнішній поведінці. Ідентичність людині не дано, її розвиток описується не терміном «формування», а термінами «досягнення» та «становлення». Таким чином психолог-консультант повинен знати, хто він, ким може стати, чого хоче від життя, що насправді для нього важливо, а що – ні.
Толерантність до невизначеності.Консультанту необхідна впевненість у собі у ситуаціях невизначеності, оскільки неможливо передбачити, з яким клієнтом, з якою ситуацією він зіткнеться. Переносити напругу в ситуації невизначеності допомагають упевненість у своїй інтуїції та адекватності почуттів, переконаність у правильності прийнятих рішень.
Прийняття особистої ответственности.Багато ситуацій у консультуванні виникають під контролем консультанта, і він несе відповідальність за свої дії. Розуміння цієї відповідальності та поділ її з клієнтом дозволяють вільно здійснювати вибір – погоджуватися з позицією клієнта чи вступати у продуктивну конфронтацію.
Глибина відносин із іншими людьми.Для консультанта дуже важливим є вміння розділяти особисті та професійні стосунки. Не варто намагатися робити клієнтів із друзів, як і вступати у близькі особисті стосунки з клієнтами. Терапевтичні відносини – цілком особливі. Вони є дуже важливими та глибокими, проте якісно відрізняються від звичайних стосунків.
Оцінка інших людей.Оцінна діяльність перестав бути основний у роботі консультанта (на відміну, наприклад, від педагога). Однак у ході консультації психолог оцінює людей - їх
почуття, погляди, своєрідні риси, особливості взаємодії коїться з іншими людьми, глибшого розуміння їхнього способу «буття-в-світі». Важливо робити це без засудження та наклеювання ярликів. Зворотній зв'язок, яку дає консультант клієнту, дозволяє останньому як у дзеркалі побачити свою поведінку. Однак прийняття сказаного консультантом можливе лише у тому випадку, якщо його слова націлені на надання клієнту допомоги у розумінні себе, своїх вчинків з метою зміни неефективної поведінки.
Можливість вираження почуттів.Ефективний консультант не боїться вільно висловлювати свої почуття перед іншими людьми, зокрема перед клієнтами. Така поведінка є проявом автентичності. У той самий час консультант здатний стримувати тих почуттів, вираз яких недоречно, може злякати чи відштовхнути клієнта.
Постановка реалістичних цілей.Консультант із самого початку повинен усвідомлювати наявність обмежень, як об'єктивних, пов'язаних з зовнішнім середовищем, і суб'єктивних, що з особистістю клієнта. Якщо консультант ставить нереальні цілі, це може призвести до розчарувань.
2.3. Цілі та завдання консультанта
Безперечно, головною метоюпсихологічного консультування є надання психологічної допомоги. Але в чому виражається ця допомога? Це питання не має однозначної відповіді. Різні психологічні та психотерапевтичні напрями по-різному визначають пріоритетність цілей психологічного консультування.
Професійна діяльність психоаналітикаспрямована на вирішення наступних завдань: переведення у свідомість витісненого до несвідомого матеріалу; допомога клієнту у відтворенні раннього досвідута аналізі витіснених конфліктів; реконструювання базисної особи.
Психолог адлеріанського напрямутрансформує життєву мету життя клієнта; допомагає клієнту у формуванні зі-
циально значимих цілей; коригує помилкову мотивацію у вигляді набуття почуття рівності коїться з іншими людьми.
Біхевіористставить за мету виправлення неадекватної поведінки та навчання ефективної поведінки.
Раціонально-емотивний психотерапевтнамагається усунути «саморуйнуючий» підхід клієнта до життя та допомогти сформувати толерантний та раціональний підхід; навчити застосуванню наукового методупри вирішенні поведінкових та емоційних проблем.
Клієнт-центрований психологстворює сприятливий клімат у ситуації консультування, що сприяє самодослідженню та розпізнанню факторів, що заважають зростанню особистості; заохочує відкритість клієнта до досвіду, впевненість у собі, спонтанність.
Психолог екзистенційного спрямуваннядопомагає клієнту усвідомити свою свободу і власні можливості, ідентифікувати фактори, що блокують свободу, спонукає клієнта до прийняття відповідальності за те, що з ним відбувається (Р. Ко-чюнас).
Консультанти можуть мати різні цілі в залежності від потреб клієнта. Наприклад, це може бути допомога, спрямована на виведення клієнта зі стану депресії, на розвиток необхідних життєвих умінь та навичок, на переживання кризових періодів та ін.
Таким чином, складно говорити про якісь універсальні цілі консультування. Р. Кочюнас визначає цілі психологічного консультування як континуум, одному полюсі якого перебувають загальні, глобальні, перспективні цілі, але в іншому - специфічні, конкретні, короткострокові. У напрямах, орієнтованих перебудову особистості, більше значення надається перспективним цілям, а напрямах, орієнтованих зміни поведінки,- конкретним (тобто. між ними немає протиріччя).
У найбільш загальному виглядіЦілі консультування пов'язані з вирішенням наступних завдань:
s з виправленням, корекцією, подоланням конкретної психологічної скрути;
s із забезпеченням особистісного зростаннята розвитку клієнта (Р. Нельсон-Джоунс, 2000).
У кожному даному випадку мета залежить від потреб клієнта, і від теоретичної орієнтації консультанта.
Р. Джордж і Т. Крістіані виділяють наступні універсальні ~тел Т17^1юміновані теоретиками різних шкод;
1) допомога клієнту у змінах поведінки з метою більш
продуктивного життя;
вдосконалення спроможності клієнта встановлювати та підтримувати міжособистісні відносини шляхом навчання клієнта більш ефективному, їх побудові;
розвиток навичок подолання труднощів при зіткненні з новими життєвими вимогами та обставинами (to
4) сприяння ефективному прийняттю клієнтом життєво важливо
них pbjaejnra ^розподіл часу: і енергії, оцінка слід
ств, .ризику* . тлаСШЩ/^Ш^^^^Ш^^ 1
^^
вивчення особливе
ностей особистості, подолання емоційних стресів)*,
5) фасилітація особистісного зростання клієнта та розвиток його по-
тенденційних можливостей ГВ в ході "Життування необхідно
прагнути до створення умов для максимальної зшбодаїсамови-
ураження клієнта (з урахуванням природних соціальних обмежень),
розвитку "здатності клієнта перебувати в контакті зі своїм
оточенням і з власними реакціями, що виникають у процес
всі взаємодії з навколишнім світом, а також.
особистої відповідальності клієнтів за перебіг їхнього власного життя.
Для досягнення поставленої мети консультанту необхідно вміти вирішувати наступні завдання:
s здійснення діагностики та виявлення проблем, що є у клієнта;
S планування перебігу консультативного процесу;
S формулювання психологічного діагнозу, заснованого на системі уявлень, що використовується консультантом, про розвиток
людину;
s планування загальної стратегії консультування, що базується на даних психодіагностики;
s врахування можливих ускладнень (рецидивів) з метою мінімізації їх появи;
S доведення намічених заходів до їхнього логічного завершення;
S гнучке варіювання стратегією та тактикою консультативного процесу при виявленні у клієнта нових проблем у ході
консультування.
У процесі консультування при взаємодії консультанта та клієнта відбувається формулювання та переформулювання їх (клієнта та консультанта) цілей та завдань. Реалізація цілей кон-
сультанта залежить від потреб та очікувань клієнта. Щоб успішно поєднувати свої спільні завдання та конкретні цілі клієнта, консультанту необхідно від початку задати клієнту питання: «Чого Ви очікуєте від нашого спілкування?»; «Які Ваші бажання?» і т.п. Якщо клієнт має тільки загальне уявлення про консультування, він не здатний належним чином сформулювати цілі. Консультанту необхідно проінформувати клієнта про те, що відбувається під час консультативних зустрічей. Таке інформування сприяє кращому розуміння клієнтом можливостей та обмежень консультування.
2.4. Система професійних цінностей консультанта
Система цінностей найчастіше визначається як найважливіший чинник організації життєдіяльності, механізм регулювання активності та показник зрілості особистості. Під цінністю зазвичай розуміється явне чи неявне характерне в людини (групи) уявлення «про належне» 1 , що впливає вибір можливих засобів, варіантів, типів і цілей дії. Соціальні цінності, переломлюючись через внутрішній світ та життєвий досвід людини, утворюють індивідуальні ціннісні орієнтації. Проблема останніх особливо важлива для професій типу «людина-людина», до якої належить професія психолога-консультанта.
Професійна діяльність психолога спрямовано пізнання, розуміння особистості іншу людину. Очевидно, що кожна людина має власну унікальну систему ціннісних орієнтацій, яка визначає її уявлення про навколишній світ і рішення, які він приймає, щодо кожної проблеми. Отже, від психолога вимагається як глибока професійна підготовка, а й особливе «професійне бачення світу», що передбачає наявність специфічної системи цінностей.
Явно чи неявно професійні цінності включаються до будь-якої психологічну теоріюконсультування та психотерапії. Важливість цінностей підтверджує дослідження М.А. Туліною, яка показала, що у створенні системної теоріїпрофесійної діяльності (систематичної еклектики) психолог
Як відомо, цінності неможливо знайти ототожнені зі знаннями, оскільки «судження про належне» не можна вивести з «суджень про сущому» (Д. Юм).
може використовувати найрізноманітніші теоретичні побудови, гіпотези, поняття, конструкти, моделі, метафори та аналогії, якщо дотримується підпорядкованість розробок загальновизначеним професійним цінностям. Зміст цінностей реалізується у професійній етиці психолога.
У роботі психолога тісно переплітаються особисті та професійні цінності.
приклад. За консультацією звертається жінка 27 років, маюня двох дітей. Вона вагітна втретє. Свою проблему дружинщина формулює наступним чином: «Чоловік хоче третьої дитиния, а я не знаю, що робити. Я- філолог, закінчила університет, алежодного дня не працювала. Боюся, що все життя піде, а я нічого не встигнузробити. Скажіть, народжувати мені третю дитину чи ні?» Консультант- жінка, яка не перебуває в шлюбі і дуже високо цінуєможливість професійної самореалізації. У цьому конкретному випадку особисті та професійні цінності консультантадять у протиріччя.
Для психолога особливу важливість набувають такі питання: якою мірою консультування має мати характер ціннісної дискусії, а також якою мірою особисті цінності консультанта мають бути представлені в процесі консультування? Із цього приводу існують дві протилежні точки зору:
Консультант має бути об'єктивним, ціннісно-нейтральним і не вносити у консультативні відносини свою життєву філософію та ціннісну систему.
Консультант повинен відкрито і ясно демонструвати клієнту свою ціннісну позицію, оскільки спроба бути нейтральним у ціннісних ситуаціях спонукає клієнта вважати, що консультант вважає виправданим згубну із соціальної, моральної та правової точок зору поведінку.
У повсякденному спілкуванні ми вільно висловлюємо свою точку зору на низку питань. У консультативному процесі така поведінка може завдати шкоди клієнту. Наприклад, коли клієнт просить конкретну пораду щодо життєво важливому питанню, психо-
лог може потрапити в наступну пастку. Якщо дана психологом порада не допомогла, клієнт перекладає всю відповідальність на консультанта і відчуває розчарування у консультуванні. У разі коли рада виявилася ефективною, клієнт отримує позитивне підкріплення і в наступній складній ситуації знову вирушить за допомогою до психолога, не намагаючись вирішити проблему самостійно.
Ілюстрацією може бути наступна притча з ЕСТа. у викладі Л. Рейнхарда.
«Якщо ми посадимо пацюка в лабіринт із чотирма тунелями тазавжди будемо класти сир у четвертий тунель, щур через деякечас навчиться шукати сир у четвертому тунелі. Хочеш сир?Зіп-зіп-зіп у четвертий тунель – от і сир. Знову хочеш сир?Зіп-зіп-зіп у четвертий тунель- ось і сир.
Але через деякий час великий бог у білому халаті кладе сир в інший тунель. Пацюк зип-зіп-зіп у четвертий тунель – сиру немає. Пацюк вибігає. Знову у четвертий тунель. Сиру немає. Вибігає. Через деякий час щур перестає бігати в четвертий тунель і шукає десь ще.
Різниця між щуром і людиною проста - ЛЮДИНА БІГАТИме У ЧЕТВЕРТИЙ ТОННЕЛЬ ВІЧНО! ВІЧНО! ЛЮДИНА ПОВЕРИЛА В ЧЕТВЕРТУ ТУНЕЛЬ. Пацюки ні в що не вірять, їх цікавить сир. А людина починає вірити в четвертий тунель і Вважає, що правильно тікати в четвертий тунель, незалежно від того, є там сир або немає. Людині більше потрібна правота, ніж сир»-.
Консультант повинен враховувати наслідки свого впливу вибір клієнта. І тому необхідно усвідомлення власних цінностей і вміння пред'являти їх клієнту як зразка наслідування. Важливим критерієм рівня розвитку професіоналізму є ступінь інтегрованості професійних та особистих цінностей консультанта у несуперечливу форму.
Ціннісна позиція консультанта не передбачає моралі або моралі. Ціннісна нейтральність психолога - ключовий момент терапевтичних відносин. Бути ціннісно-нейтральним не означає ховати справжні почуття від клієнта під професійною маскою. В окремих випадках пред'явлення консультантом власної ціннісної позиції може мати величезний психотерапевтичний ефект.
На думку Дж. Коррі, консультант, бажаючи уникнути ціннісних колізій у процесі консультування, повинен мати чітку позицію щодо деяких питань, зокрема, питань сім'ї, сексу, абортів, релігії, наркотиків, служби в армії. Консуль-
танту важливо знати, який вплив мають його цінності на хід консультування, щоб він міг бути самим собою і в той же час уникнути нав'язування власних установок клієнтам. У процесі консультування важливо допомогти клієнтам найповніше виявити систему їх ціннісних орієнтацій та прийняти самостійне рішення. Іноді у процесі консультування змінюється як поведінка клієнта, а й його цінності. Консультант не дає готових порад – він лише розширює зону усвідомлення клієнта, а останній шукає рішення та робить вибір на основі власних цінностей.
2.5. Професійна етика психолога-консультанта
Психологічне консультування як процес психологічної допомоги будується на етичній основі, тому що моральні принципи грають важливу рольу житті кожної людини і завжди мають індивідуально-особистісний характер. Як уже згадувалося, через специфіку своєї професії консультант часто стикається зі складними етичними проблемами, що іноді створюють перешкоди для роботи.
У консультативному процесі беруть участь щонайменше дві людини - консультант і клієнт, тому слід розрізняти етику кожного з них. Консультанту слід пам'ятати, що, крім його власних моральних принципів, існують професійні етичні норми для психологічної допомоги. У клієнта також є власні етичні принципи, відповідно до яких він будує своє життя. У ситуації консультування відбувається зіткнення етичних і принципів психолога і клієнта.
У більшості країн розроблено та застосовуються кодекси етичних принципів, у яких визначено межі відповідальності та конфіденційності психолога, його професійну компетентність, вирішення питань оплати та реклами. Ми наведемо основні етичні засади.
1. Конфіденційність.Це одне з основних правил, що дозволяє клієнту почуватися у безпеці в ситуації консультування. Якщо психолог хоче налагодити з клієнтом довірчі відносини, йому необхідно вміти дотримуватися правила конфіденційності. У тому випадку, коли психолог хоче провести аудіо- чи відеозапис сесії, спостереження третіми особами через дзеркало одностороннього бачення, йому необхідно отримати
попередньо письмовий дозвіл клієнта. У угоді необхідно вказати мету використання запису: лише для супервізора; для занять із студентами; для конференції; для публікації як ілюстрації та ін.
Існують певні межі використання принципу конфіденційності. У більшості країн він вважається порушеним у таких випадках:
S існує загроза життю клієнта чи інших людей;
S психолог отримав інформацію про протизаконні дії;
s відбувається насильство (жорстоке поводження, розбещення та ін.) над неповнолітніми дітьми;
s клієнт хворий і потребує госпіталізації.
2. Відповідальність психолога перед клієнтом.Коли психо
лог починає працювати з клієнтом, він приймає на себе відповідь
ність за власні послуги, яка включає в себе:
^ встановлення психолога на доброзичливе та безоцінне ставлення до клієнта;
f відмова від перевищення власних повноважень (наприклад, видачі готових порад та рекомендацій клієнтам);
*/ прийняття клієнта таким, яким він є, незалежно від його статі, віку, віросповідання, національності;
S направлення клієнта до інших фахівців, якщо психолог не може або не хоче надавати професійну допомогу;
s орієнтація під час консультування не так на соціально прийняті норми і правила, але в життєві принципи та ідеали клієнта;
^ розмежування психологом професійних та особистих відносин.
3. Професійна компетентність психолога.Рівень про
фесійної підготовки психолога-консультанта повинен соот
ветувати професійним стандартам. Психологу необхідно
адекватно оцінювати рівень та межі своєї професійної
компетентності, чітко усвідомлювати межі власних професій
сіональних можливостей і не намагатися вирішувати проблеми в тих
сферах, де може виявитися некомпетентним. Психолог дол
дружин звернутися за допомогою до супервізора або колеги в наступну
ших випадках:
^ він зіткнувся з такими власними невирішеними проблемами чи конфліктами, що заважають проведенню консультування;
s проблема клієнта виходить за межі його професійних можливостей.
Психолог-консультант повинен підвищувати рівень своєї професійної кваліфікації: вивчати професійну літературу, брати участь у професійних семінарах, конференціях, з'їздах, навчальних програмах та ін.
Запитання оплати.У нашій республіці є центри, де клієнт може отримати безкоштовну психологічну допомогу. У той самий час розвивається ринок платних психологічних послуг. Психолог може укладати фінансові угоди з клієнтами з урахуванням як своєї кваліфікації, і платоспроможності клієнта 1 . Вартість послуг психолога визначається на початку консультування. Психолог-консультант не повинен завищувати вартість своїх послуг, а також вимагати плату за направлення клієнта до колег чи інших фахівців.
Реклама професійної діяльності.Психолог повинен об'єктивно інформувати роботодавців та клієнтів про себе та характер послуг, що надаються. У характеристиці (резюме) потрібно вказувати лише ті знання, навички та вміння, які психолог отримав відповідно до затверджених програм освіти 2 . У разі появи неточної інформації необхідно внести корективи, що відповідають реальному стану справ. Реклама професійної діяльності у періодичних виданнях, буклетах, візитках має відображати рівень кваліфікації та досвід роботи психолога, його координати, години прийому, вартість послуг.
S кожен консультативний контакт унікальний, тому складно дотримуватись однакових норм поведінки у всіх ситуаціях консультування;
1 У більшості країн послуги психолога (як і лікарів) оплачуються через
страхові компанії.
2 На сьогоднішній день в Республіці Білорусь відсутні навчальні заклади
ня, в яких психолог-консультант міг би підвищити свою кваліфікацію
або підтвердити дипломи (сертифікати), одержані в інших країнах.
Тому будь-який психолог із дипломом будь-якого зразка на сьогоднішній день
день може оголосити себе «психоаналітиком», «сімейним консультантом.
том», «гештальт-терапевтом» та розпочати професійну діяльність,
не отримуючи ліцензії та не підтверджуючи своєї кваліфікації.
S у випадках, коли консультант працює в будь-якій установі (школі, поліклініці, центрі та ін.), ціннісні орієнтації установи можуть не збігатися або суперечити етичним нормам консультанта;
S Існують такі етично суперечливі ситуації, у яких консультант, дотримуючись однієї норми, обов'язково порушує іншу, тобто. етичні норми порушуються при будь-якому виборі.
Такі дилеми свідчать про обмеженість кодексів професійної етики у професійній діяльності психолога-консультанта.
Нині у Білорусі відсутні загальноприйняті професійно-етичні норми діяльності практичних психологів. Існують лише методичні рекомендації Міністерства освіти, де викладаються етичні норми, якими має керуватись педагог-психолог. Однак співтовариство психологів (і суспільство в цілому) поки що не усвідомило необхідність правового, етичного та професійного регулювання діяльності психологів-консультантів.
2.6. Загальні правила та встановлення консультанта
Перш ніж перейти до специфічних правил і вимог до роботи консультанта, ми вважали за доцільне викласти найбільш загальні з них, які зазвичай опускаються в спеціальній літературі.
Проводячи сесію, консультант має бути ситий, оскільки в іншому випадку думки про їжу, до яких призводить незадоволення однієї з базових потреб, будуть сильнішими за думки про клієнта.
Консультант може бути сексуально задоволений, інакше збільшується можливість появи контрпереносу чи проектування своїх проблем клієнта (у ширшому контексті слід говорити про вміння консультанта працювати зі своїми сексуальними проблемами).
Консультант повинен бути у ясному стані свідомості. Неприпустима сонливість, прийом транквілізаторів, алкоголю, наркотиків.
Правило унікальності: всі люди відрізняються один від одного, тому кожна ситуація консультування є унікальною і неповторною.
Правило динамічності: консультування - не статичний, а динамічний процес, тому клієнт та консультант постійно змінюються відповідно до їхніх відносин.
Правило відповідальності: Найкращий експерт проблеми – сам клієнт, тому необхідно допомогти йому прийняти відповідальність за вирішення його проблем.
Правило безпеки: почуття безпеки клієнта важливіше, ніж уявлення консультанта необхідність прояснити ті чи інші аспект!~ситуации, тобто. недоречно домагатися мети за будь-яку ціну, не звертаючи уваги на емоційний станклієнта.
Правило професійної компетентності та включений ності: допомагаючи клієнту, консультант повинен використовувати усі свої професійні та особистісні можливості.
Правило нестабільності: у процесі консультування поліпшення часто змінюються погіршеннями, тому слід очікувати успіху від кожної окремо взятої зустрічі.
Правило професійних обмежень: компетентний консультант усвідомлює рівень своєї професійної кваліфікації та власні обмеження, відповідає за дотримання етичних норм та надання необхідної допомоги клієнтам.
Правило мультипарадигмальності: для вирішення кожної проблеми можна використовувати різні теоретичні підходитому психолог повинен розвивати узагальнену теорію.
Правило безоцінності: консультант не повинен оцінювати клієнта чи давати йому поради; його завдання – дійти з клієнтом до рівня усвідомлення ним своєї проблеми.
проблеми в принципі неможливо вирішити (наприклад, проблему екзис
тенціальної провини). У разі завдання консультанта - по
могти клієнту зрозуміти неминучість ситуації та змиритися з нею.
Ефективне консультування – це процес, який здійснюється разомз клієнтом, але не замістьнього.
Існують також певні рольові функції консуль танта, до яких належать:
S побудова відносин консультанта із клієнтом на взаємній довірі;
S виявлення того, як самі клієнти себе розуміють, опора на їхню інтуїцію, досвід та ресурси;
S фокусування уваги консультанта на реальних обставинах життя клієнтів, виявлення позитивних ресурсів та сильних сторін клієнтів;
* створення навколо клієнтів доброзичливої та приймаючої психологічної атмосфери;
S відстеження та мінімізація консультантом власних спроб маніпулювання клієнтом;
S постійне вдосконалення консультантом своєї професійної діяльності у галузі консультування (оволодіння новими знаннями, вміннями, техніками; рефлексія; проходження супервізії та ін.).
І, нарешті, найважливіше правило, про яке часто забувають психологи. консультант не повинен знати більше за клієнта. Це означає, що «наївний» консультант намагається зрозуміти клієнта, його уявлення про проблему, про нього самого і про навколишній світ на противагу «всезнаючому» консультанту, який може визначити проблеми клієнта вже після того, як останній входить у двері.
Запитання для самоконтролю
Розкажіть про специфіку професійної діяльності психолога-консультанта.
Перелічіть рольові функції психолога-консультанта.
Перерахуйте вимоги до особи консультанта.
Які особисті якості психолога-консультанта сприяють ефективності процесу консультування?
Перерахуйте цілі та завдання діяльності психолога-консультанта.
Які цінності консультанта виявляються в процесі консультування?
На яких етичних нормах будується психологічне консультування?
ГрінсонP. P. Техніка та практика психоаналізу. М., 2003. Джордж Р., Крістіані Т.Консультування: теорія та практика. М., 2002
Коттлер Дж. Браун Р.Психотерапевтичне консультування. СПб., 2001
Кочюнас Р.Основи психологічного консультування. М., 1999. Нельсон Джоунс Р.Теорія та практика консультування. СПб., 2000.
Що найбільше впливає на консультанта?
Кожна людина має власну систему цінностей, яка визначає її рішення та те, як вона сприймає навколишній світта інших людей. Мова йдепро найважливіші життєві критерії. Система цінностей консультанта визначає вихідні передумови консультування. Будь-яка проблема особистості, як зазначає R. May (1967), це моральна проблема; інакше кажучи, кожна проблема особи має свій моральний підтекст. Вже саме питання, яке ставиться в консультуванні та психотерапії, - "Як я маю жити?" - є сутнісним всім моральних систем. Тут і виникає друге питання: якою мірою процес консультування має або повинен мати характер ціннісної дискусії, а також якою мірою цінності консультант повинен "брати участь" у процесі консультування. Якщо відповідь перше запитання більш-менш ясно - проблеми клієнта слід сприймати як наслідок психічного і духовного розладу, а чи не як предмет моральності, щодо другого питання є дві крайні позиції.
Одна з них - консультант має бути "об'єктивним", ціннісно-нейтральним і не вносити у консультативні відносини свою життєву філософію та ціннісну систему.
Консультант має повністю сконцентруватися на цінностях клієнтів. Це не означає, що ідеальним вважається консультант, який не має власної системи цінностей, - просто він не повинен займати під час консультування певну позицію у моральних та ціннісних аспектах. Сенс цієї установки консультанта полягає в тому, що у процесі консультування клієнт, нерідко завдяки заохоченню ззовні, вчиться змінювати вихідні причини своєї поведінки; самооцінка формується виходячи з інтеріоризації оцінок оточуючих.
З. Patterson (1958) цит. по: George, Cristiani, 1990) вказує також на цілу низку причин, через які консультанту слід уникати впливу на цінності клієнта:
o життєва філософія кожного індивіда унікальна і небажано нав'язувати її іншим;
o жоден консультант неспроможна стверджувати, що має повністю розвинену, адекватну філософію життя;
o найбільш підходящі місця засвоєння цінностей - це сім'я, церква і школа, а чи не кабінет консультанта;
o індивід розвиває власну етичну систему, користуючись не одним джерелом і не за один день, а під впливом багатьох життєвих факторів та протягом певного відрізку часу;
o ніхто не може перешкодити іншій людині у формуванні унікальної філософії життя, яка була б для неї осмисленою;
o клієнт має право на неприйняття етичних принципів та філософії життя іншої особи.
На протилежному полюсі – думка Е. Williamson (1958) цит. по: George, Cristiani, 1990), згідно з яким консультант повинен відкрито і ясно демонструвати клієнту свою ціннісну позицію, оскільки спроба бути нейтральним у ціннісних ситуаціях спонукає клієнта вважати, що консультант вважає прийнятним та виправданим згубне із соціального, морального та правового аспектів поведінки. Це позиція консультанта-вихователя, що знає, що добре і погано.
Важко погодитись з обома крайніми думками. Якщо реально подивитися на ситуацію консультування, стане ясно, що повністю виключити цінності консультанта, світоглядні аспекти з консультативного контакту з клієнтом просто неможливо, якщо консультування розуміти як відносини двох людей, а не як механічне чи заздалегідь запрограмоване. Консультант повинен чітко знати свої цінності, не приховувати їх від клієнта та не уникати ціннісних дискусій на консультативних зустрічах, оскільки чимало проблем приховано саме у ціннісних конфліктах клієнтів чи нерозумінні ними власної ціннісної системи. Однак ясна ціннісна позиція консультанта не має на увазі моралізування. У будь-якому випадку вплив цінностей консультанта на клієнта має свою етичну сторону, якщо визнати, що позиції, що висуваються консультантом, і використовувані методи відбиваються на його філософії життя, навіть прямо не нав'язуючи клієнту свої цінності, проте дотримуючись у роботі певної філософії, ми неминуче "включаємо" в консультування свій погляд на систему сутнісних питань життя.
На думку С Соггу (1986), консультант чи психолог, бажаючи уникнути ціннісних колізій у процесі консультування, повинен мати чітку позицію з деяких питань. Найважливіші сфери, у яких важлива позиція консультанта, – це сім'я, секс, аборти, релігія, наркотики.
Консультанту важливо знати, який вплив його цінності на хід консультування, щоб він міг бути самим собою, проте уникнути нав'язування власних установок клієнтам. З іншого боку, нейтральність консультанта означає або його амбівалентність щодо цінностей, або те, що він дбає лише про "захист" процесу консультування від своїх цінностей, і це заважає автентичності та щирості.
У процесі консультування ми повинні допомогти клієнтам найповніше виявити систему їх цінностей і прийняти на її підставі самостійне рішення, яким чином вони можуть змінити поведінку або навіть самі цінності. Отже, консультант порушує питання, а відповіді на них шукає і знаходить клієнт на основі власних цінностей. Консультант, орієнтуючись на свою систему цінностей, також допомагає клієнту краще зрозуміти наслідки деяких рішень, вчинків для власного життя та благополуччя близьких йому людей.
Професія психолога-консультанта цікава та дає чимало корисного самому консультанту. Яка інша професія дозволяє так глибоко та близько пізнати стільки різних людей? частково вона надає почуття задоволеності собою, особливо коли тебе цінують клієнти, коли ти впевнений, що зміг допомогти.
Вплив не завжди помітний із боку, але його справжню ціну відчуває сам консультант. А. Storr (1980) виділяє кілька важливих аспектів цієї "плати":
o загроза втратити ідентичність і "розчинитися" у клієнтах;
o негативні наслідки можуть позначитися на особистому житті (сім'я, друзі);
o загроза психічних порушень через постійні сутички з темними сторонами життя.
Консультанти часом забувають, що їх перевага у пізнанні клієнтів дещо відносна, оскільки вони сприймають клієнтів у специфічних умовах та, як правило, нетривалий час. Консультанти не мають можливості спостерігати за діяльністю клієнтів у реальному житті і тільки з їхніх слів знають про їхні тривоги, страхи, невдачі, і меншою мірою – про досягнення.
Найчастіше консультант перебільшує особисті порушення клієнта, і найголовнішим наслідком помилкового уявлення стає орієнтація на лікування, а не на розуміння і виявлення позитивних аспектів життя. Орієнтація на лікування надто пов'язує консультанта з клієнтом, вимагає від його великих зусиль, що потрібні насправді, і, нарешті, змушує дивитися життя крізь " темні окуляри " (Кочунас Р., 1999).
Захопленість професійною діяльністю частково змушує страждати на родину консультанта. По-перше, вимоги етики неможливо консультанту ділитися з сім'єю своїми " психологічних " враженнями, тому члени сім'ї лише приблизно знають, чим займається консультант. По-друге, консультування потребує великих емоційних витрат, і іноді значно зменшує емоційну віддачу у ній. Коли на роботі весь день доводиться вислуховувати Інших людей і заглиблюватися в їхні турботи, увечері буває важко перейнятися турботами дружини чи чоловіка та дітей. І це не єдині проблеми, які висуває професія консультанта.
Психологічне консультування та психотерапія відноситься до професій, що вимагають великого емоційного навантаження, відповідальності та мають надто умовні критерії успіху.
Представникам цих професій загрожує небезпека " синдрому згоряння " (Paine, 1981; Maslach, 1982; Corey, 1986).
"Синдром згоряння" - складний психофізіологічний феномен, який визначається як емоційне, розумове та фізичне виснаження внаслідок тривалої емоційної напруги. Цей синдром, на думку Corey (1986) і Naisberg-Fennig із співавторами (1991), виявляється у депресивному стані, почутті втоми та спустошення, нестачі енергії та ентузіазму, здібностей бачити позитивні результати своєї праці, негативну установку щодо роботи та життя взагалі. Існує думка, що люди з певними рисами особистості (неспокійні, чутливі, емпатичні, схильні до інтроверсії, що мають гуманістичну життєву установку), схильні ототожнювати себе з іншими рисами, характернішими для цього синдрому (Edelwick, Brodsky, 1980).
Які причини часто сприяють "синдрому згоряння"? Не претендуючи повне перерахування, назвемо лише деякі, найважливіші їх:
o монотонність роботи, особливо якщо ЇЇ сенс здається сумнівним;
o вкладення в роботу великих особистісних ресурсів за недостатності визнання та позитивної оцінки;
o робота з "невмотивованими" клієнтами, які постійно опираються зусиллям консультанта допомогти їм, та незначні, важко відчутні результати роботи;
o напруженість та конфлікти у професійному житті,
o недостатня підтримка з боку колег та їх критицизм;
o недостатність умов самовираження особи на роботі, коли не заохочуються, а обмежуються експериментування та інновації;
o робота без можливості подальшого навчання та професійного вдосконалення;
o невирішені особисті конфлікти.
Одним із суттєвих факторів, що перешкоджають збільшення "синдрому згоряння", є прийняття особистої відповідальності за свою роботу. Якщо консультант через невдачі або погане самопочуття займає пасивну позицію і звинувачує оточуючих, почуття безсилля та безнадійності лише збільшується. Відповідальність може бути перенесена зовні у різний спосіб: "Мені не щастить, тому що клієнти противяться консультуванню і це хочуть нічого змінювати в житті"; "У всьому винна організація праці, а від мене це все не залежить"; "У мене надто багато клієнтів і мало часу для кожного з них" і т.п. Така пасивна позиція консультанта змушує його капітулювати перед зовнішніми обставинами і відчувати себе жертвою, що з рештою сприяє виникненню професійного цинізму. Тому консультанту особливо важливо відчувати почуття відповідальності та вміти працювати навіть за наявності обмежень та перешкод. Замість перекладання вини за власне безсилля на навколишні обставини, краще звернути свою енергію та увагу на реалізацію існуючих можливостей та подумати про зміну самих умов.
Існує також чимало конкретних способів запобігання розвитку "синдрому згоряння":
o культивування інших інтересів, які пов'язані з консультуванням; Zrazs (1965) вказує, що фахівець приймає щодня до вісім-десять клієнтів, немає шансів працювати на високому рівні. Найкраще рішення цієї дилеми полягає в тому, щоб поєднати роботу з навчанням, дослідженнями, написанням наукових статей;
o внесення різноманітності у свою роботу, створення нових проектів та їх реалізація без очікування санкціонування з боку офіційних інстанцій;
o підтримання свого здоров'я, дотримання режиму сну та харчування, оволодіння технікою медитації;
o задоволення соціальним життям; наявність кількох друзів (бажано інших професій), у взаєминах із якими існує баланс;
o прагнення того, чого хочеться, без надії стати переможцем у всіх випадках і вміння програвати без непотрібних самознищення та агресивності;
o здатність до самооцінки без сподівання тільки на повагу оточуючих;
o відкритість нового досвіду;
o обдумані зобов'язання (наприклад, не слід брати на себе велику відповідальність за клієнта, більшу від тієї, яку він сам має);
o читання як професійної, а й інший літератури, просто для задоволення;
o участь у семінарах, конференціях, під час яких виникає можливість зустрітися з новими людьми та обмінятися досвідом;
o періодична спільна робота з колегами;
o участь у роботі професійної групи, що дозволяє обговорити особисті проблеми, пов'язані з консультативною роботою.
Отже, щоб уникнути "синдрому згоряння", консультант повинен оцінювати своє життя - чи він живе так, як йому хочеться. Якщо життя не задовольняє, слід вирішити, що потрібно зробити для позитивних зрушень. Тільки належним чином піклуючись про якість свого життя, можна залишитись ефективним консультантом.
Запитання та завдання для самоконтролю
1. Які права має психолог-консультант?
2. Що означає для психоконсультанта вираз "глибоке усвідомлення специфіки професії"?
3. Аргументуйте думку про те, що захопленість професійною діяльністю частково змушує страждати на сім'ю консультанта.
Консультанту не просто дотримуватись правил етики за достатньо
об'єктивних причин. Основні з них вказали George та Cristiani:
1. Важко дотримуватися стандартів встановленої поведінки у величезному
різноманітності ситуацій консультування, адже кожен консультативний
контакт унікальний.
2. Більшість консультантів практикують у певних установах
(клініках, центрах, школах, приватних службах та ін.). Ціннісна
орієнтація цих організацій може цілком збігатися з етичними
вимогами до консультанта. У таких випадках консультант виявляється
перед складним вибором
3. Консультант нерідко потрапляє у етично суперечливі ситуації,
коли, дотримуючись вимог однієї норми, він порушує іншу.
Кочюнас Р.-А. Б, проаналізувавши зарубіжну літературу,
сформулював такі принципи етичної поведінки в
психологічному консультуванні:
1. Консультант відповідальний у роботі:
Перед своїм клієнтом.
Перед членами сім'ї клієнта.
Перед організацією, в якій він працює.
Взагалі перед громадськістю.
Перед своєю професією.2. Клієнт повинен ухвалити рішення про свій вступ до процесу
психологічного консультування усвідомлено, тому на початок
процесу консультування консультант зобов'язаний під час першої зустрічі
надати клієнту максимум інформації про процес
консультування:
Про основні цілі консультування.
Про свою кваліфікацію.
Про оплату за консультування.
Про приблизну тривалість консультування.
Про доцільність консультування у цій ситуації.
Про ризик тимчасового погіршення стану клієнта у процесі
консультування.
Про межі конфіденційності.
3. Консультант зобов'язаний правильно оцінювати рівень та межі своєї
професійної компетентності. У консультуванні неприпустимо
застосування недостатньо освоєних діагностичних та терапевтичних
процедур. Консультативні зустрічі з клієнтами в жодному разі не можна
використовувати для випробування будь-яких методів або технік
консультування.
Важливо заздалегідь узгодити з клієнтом можливості аудіо та відео
записи, спостереження через дзеркало одностороннього бачення, присутність
консультації інших осіб (стажистів, студентів).
Правила конфіденційності:
Питання конфіденційності слід обговорити під час першої
зустрічі з клієнтом. Якщо клієнт не заперечує, питання конфіденційності
з етичного перетворюється на суто професійний.1. Зобов'язання дотримуватися конфіденційності не абсолютно, а
щодо, оскільки існують певні умови, здатні
змінити таке зобов'язання.
2. Конфіденційність залежить від характеру представлених клієнтом
відомостей, проте довірливість клієнта незрівнянно суворіше
пов'язує консультанта, ніж "таємність" подій, про які
повідомляє клієнт.
3. Інформацію про клієнта можна використовувати лише у професійних
цілях. Ця інформація повинна використовуватися тільки для блага клієнта.
4. Матеріали консультативних зустрічей у формі, в якій вони не можуть
заподіяти шкоду інтересам клієнта, консультант може використовувати в
своєї професійної наукової чи викладацької діяльності.
Вони не підпадають під правило конфіденційності.
5. Орієнтуючись на право клієнта на добре ім'я та збереження таємниці,
консультант у певних випадках може не надавати
інформацію про клієнта правоохоронним органам, якщо цим не
порушуються права третіх осіб.
6. Конфіденційність обмежена правом консультанта на збереження
власної гідності та безпека своєї особистості.
7. Конфіденційність обмежена правами третіх осіб та громадськості.
Кочюнас Р.-А. Б. наводить зразковий список обставин, при
яких вимога конфіденційності може бути порушена:
Злочинні дії (насильство, розпуста, інцест та подібні),
скоєні над неповнолітніми.
Необхідність госпіталізації клієнта.
Участь клієнта та інших осіб у розповсюдженні наркотиків та інших
злочинних діях.
Підвищений ризик для життя клієнта або інших людей. З'ясувавши в процесі консультування, що клієнт представляє
когось серйозну загрозу, консультант зобов'язаний:
Вжити заходів для захисту потенційної жертви або жертв.
Поінформувати про небезпеку її саму (або їх).
Батьків чи близьких цієї людини.
Правоохоронні органи.
Консультант також повинен повідомити клієнта про свої наміри.
6. Вимоги кличності психолога-консультанта
Етичний кодекс психолога – консультанта.
Психолог-консультант несе повну відповідальність за свою професійну діяльність та організує свою роботу відповідно до Етичного Кодексу та існуючих у державі юридичних норм.
Кордони професійної компетентності
Психолог-консультант займається професійною діяльністю лише у межах своєї компетентності, що визначається освітою, формами підвищення кваліфікації та відповідним професійним досвідом.
Права та обов'язки психолога-консультанта ґрунтуються на принципі професійної незалежності та автономії незалежно від службового становища у певній організації, від професіоналів вищого рангу та адміністрації.
Повага особи та суверенітету клієнта
Психолог-консультант поважає особу та суверенітет клієнта. Щодо клієнта неприпустима дискримінація на основі його віку, статі, національності, віросповідання, сексуальної орієнтації, того чи іншого фізичного або психічного розладу, мови, соціо-економічного статусу чи іншої відмітної ознаки, що характеризує особистість та світогляд клієнта.
Психолог-консультант повинен бути надзвичайно обережним, стриманим і критичним стосовно своїх концепцій та висновків щодо клієнтів, враховуючи можливість їх сприйняття як зневажливі та дискримінаційні.
Правило конфіденційності
Психолог-консультант зобов'язаний забезпечити недоторканність інформації, що повідомляється клієнтом, і не має права розголошувати її без згоди самого клієнта, за винятком випадків, коли розголошення інформації здатне запобігти серйозній загрозі життю та здоров'ю самого клієнта чи іншої людини.
Психолог-консультант інформує клієнта на ранніх етапах консультування про правило конфіденційності, його обмеження та умови допустимого використання інформації, отриманої під час роботи. Якщо в роботі передбачається участь супервізора, цей факт обговорюється з клієнтом.
Психолог-консультант повинен бути заздалегідь готовий до захисту конфіденційної інформації у разі втрати своєї працездатності чи смерті, і навіть вилучення чи крадіжки записів і даних.
Психолог-консультант охороняє від неправильного використання клієнтом аудіо та відео записи, отримані під час сесії.
Під час наукового чи професійного обговорення (супервізії) психолог-консультант повинен усунути чи змінити інформацію, яка б призвести до ідентифікації клієнта з боку третіх осіб.
Обговорення інформації, отриманої від клієнтів, допустиме відповідно до наукових чи професійних завдань і лише з тими особами, хто чітко представляє межі обговорення цієї інформації.
Використання матеріалів роботи з клієнтом у публікаціях чи наукових виступах допустиме лише за згодою клієнта та усунення з тексту будь-яких ознак, за якими особа клієнта могла б бути ідентифікована іншими людьми.
Правило «Не нашкодь»
У своїй професійній діяльності психолог-консультант виходить із інтересів клієнта.
Психолог-консультант повинен усвідомлювати рівень свого впливу та враховувати можливість розвитку залежності з боку клієнта. Психолог-консультант повинен вміти вчасно розпізнавати відносини залежності, що виникають у ході терапії, і не експлуатувати їх.
Психолог-консультант повинен усвідомлювати рівень впливу своїх особистих проблем на ефективність роботи з клієнтом. Якщо особиста проблема психолога-консультанта збігається з проблемою клієнта і є перешкодою в роботі, психолог-консультант звертається до колеги за супервізією.
Якщо особиста проблема психолога-консультанта стає непереборною перешкодою та обмежує його працездатність, психолог-консультант вирішує питання про припинення роботи з даним клієнтом та передачу його іншому психологу-консультанту.
Заборона на «подвійні стосунки»
(Подвійними називаються ті відносини, у яких психолог-консультант, крім професійної, виступає ще будь-якої ролі стосовно клієнту.)
Психолог-консультант не повинен вступати в контакт із клієнтами за межами професійних відносин, у тому числі і після закінчення терапії, оскільки подібні контакти можуть завдати шкоди клієнту.
У ситуаціях, коли психолог-консультант не може уникнути позапрофесійних відносин з клієнтом, він повинен враховувати силу свого впливу та мінімізувати шкоду, яку завдають позапрофесійними відносинами.
Психолог-консультант не входить у сексуальні стосунки зі своїми клієнтами, студентами чи супервізованими.
Психолог-консультант не бере до себе як клієнтів тих, з ким перебували або перебувають у сексуальних, споріднених чи інших близьких стосунках.
Етичні аспекти початку психотерапії, психологічний контракт(договір)
Психолог-консультант розпочинає роботу з клієнтом лише за умови його інформування. (Інформування має на увазі, що клієнт звертається за допомогою до психолога-консультанта з власної волі і без натиску з боку, розуміє суть того, що відбувається і обізнаний про можливі наслідкимайбутньої роботи.) Якщо клієнт не може дати усвідомленої згоди, психолог-консультант отримує згоду від тих людей, які відповідно до закону несуть за нього відповідальність.
Якщо клієнти погоджуються на запропоновані їм умови, то картці клієнта він ставить свій підпис на згоду роботи з психологом.
Контракт (договір) психолога з клієнтом визначає межі психологічної допомоги, рівень конфіденційності, передбачувану кількість та частоту зустрічей, контакти між зустрічами, умови закінчення роботи, взаємовідповідальність, необхідність можливої медичної допомоги, порядок подання скарг тощо.
У разі, якщо клієнт не має зовсім або має спотворене уявлення про специфіку майбутньої роботи, психолог-консультант у доступній для клієнта формі прояснює необхідні питання, а також інформує клієнта про можливі наслідки майбутньої роботи.
При з'ясуванні запиту клієнта та визначення цілей роботи психолог-консультант не підтримує нереалістичних цілей клієнта та не дає йому гарантій результату, досягнення якого неможливе.
В інтересах клієнта та коректних відносин з колегами психолог-консультант поважає взаємини клієнта з іншими психологами та відмовляється від «паралельної» роботи з іншим фахівцем.
Незалежно від того, хто оплачує психотерапію, терапія проводиться лише на користь клієнта.
Етичні аспекти оплати послуг психолога-консультанта
Вартість консультації психолог-консультант встановлює самостійно та інформує про неї під час першого контакту з клієнтом.
Психолог-консультант утримується від отримання подарунків та інших послуг клієнтів.
Етичні аспекти припинення психотерапії
Психолог-консультант припиняє роботу з клієнтом, коли стає зрозуміло, що клієнт не потребує більше його послуг та/або подальша роботане дає результату.
Якщо психолог вважає, що клієнту не підходять дані способи роботи або сам клієнт відмовляється від них, необхідно запропонувати інший метод (спосіб, форму) роботи або допомогу іншого фахівця.
Психолог-консультант зобов'язаний заздалегідь інформувати клієнта про припинення чи перерви у роботі. Перед припиненням терапії психолог-консультант з'ясовує актуальний стан клієнта та проводить відповідну підготовку до завершення роботи.
Якщо продовження роботи психолога-консультанта неможливе внаслідок непереборних обставин (переїзд, стан здоров'я, втрата працездатності тощо), він вживає необхідних дій для переходу клієнта до іншого фахівця.
Безпека
Психолог-консультант піклується про безпеку місця та довкілля, для проведення психологічної роботиз клієнтом.
Психологу рекомендується страхувати свою професійну діяльність.
Будь-яке недотримання згаданих принципів наражає на небезпеку психічне здоров'яклієнта, імідж та статус організації, ефективність психологічних методів та розглядається як грубе порушення у застосуванні методів психологічної роботи.
Кожна людина має власну систему цінностей, яка визначає її рішення і те, як вона сприймає навколишній світ та інших людей. Йдеться найважливіших життєвих критеріях. Система цінностей консультанта визначає вихідні передумови консультування. Будь-яка проблема особистості, як зазначає R. May (1967), це моральна проблема; інакше кажучи, кожна проблема особи має свій моральний підтекст. Вже саме питання, яке часто ставлять у консультуванні та психотерапії, - "Як я повинен жити?" - є сутнісним всім моральних систем. Тут і виникає друге питання: якою мірою власне процес консультування має або повинен мати характер ціннісної дискусії, а також якою мірою цінності консультанта мають "брати участь" у процесі консультування. Якщо відповідь на перше питання більш-менш зрозуміла - проблеми клієнта слід сприймати як наслідок психічного та духовного нездоров'я, а не як предмет моральності, - то з другого питання існують дві крайні позиції.
Одна з них - консультант має бути "об'єктивним", ціннісно нейтральним і не вносити у консультативні відносини свою життєву філософію та ціннісну систему. Він має повністю сконцентруватися на цінностях клієнтів. Це не означає, що ідеальним вважається консультант, який не має власної системи цінностей, - просто він не повинен займати під час консультування певну позицію щодо моральних та ціннісних аспектів. Сенс цієї установки консультанта обгрунтовується тим, що у процесі консультування клієнт, найчастіше завдяки заохоченню ззовні, вчиться змінювати вихідні причини своєї поведінки; самооцінка формується виходячи з інтеріоризації оцінок оточуючих. С. Patterson (1958; цит. по: George, Cristiani, 1990) вказує також на цілу низку причин, через які консультанту слід уникати впливати на цінності клієнта:
життєва філософія кожного індивіда унікальна та небажано нав'язувати її іншим;
жоден консультант неспроможна стверджувати, що має цілком розвинену, адекватну філософію життя;
найбільш підходящі місця для засвоєння цінностей – це сім'я, церква та школа, а не кабінет консультанта;
індивід розвиває власну етичну систему, користуючись не одним джерелом і не за день, а під впливом багатьох життєвих факторів і протягом тривалого відрізка часу;
ніхто не може перешкодити іншій людині у формуванні унікальної філософії життя, яка була б для неї найосмисленішою;
клієнт має право на неприйняття етичних принципів та філософії життя іншої особи.
На протилежному полюсі - думка Е. Williamson (1958; цит. по: George, Cristiani, 1990), згідно з яким консультант повинен відкрито і ясно демонструвати клієнту свою ціннісну позицію, оскільки спроба бути нейтральним у ціннісних ситуаціях спонукає клієнта вважати, що консультант вважає прийнятним і виправданим згубна з соціальної, моральної та правової точок зору поведінка. Це позиція консультанта-вихователя, який знає, що добре і що погано.
Важко погодитись з обома крайніми думками. Якщо реально подивитися на ситуацію консультування, стане ясно, що повністю виключити цінності консультанта, світоглядні аспекти з консультативного контакту з клієнтом просто неможливо, якщо консультування розуміти як відносини двох людей, а не як механічне чи заздалегідь запрограмоване. Консультант повинен чітко знати свої цінності, не приховувати їх від клієнта та не уникати ціннісних дискусій на консультативних зустрічах, оскільки чимало проблем приховано саме у ціннісних конфліктах клієнтів чи нерозумінні ними власної ціннісної системи. Однак ясна ціннісна позиція консультанта не має на увазі моралі та моралі. У будь-якому випадку вплив цінностей консультанта на клієнта має свою етичну сторону, якщо визнати, що цілі, що висуваються консультантом, і використовувані методи відображають і його філософію життя. Навіть прямо не нав'язуючи клієнту свої цінності, проте дотримуючись у роботі певної філософії, ми неминуче "вносимо" у консультування свою думку систему сутнісних питань життя.
Клієнтка: жінка 30 років, заміжня, має трьох дітей, старшому з них 10 років. Проблема, з якою вона звернулася за допомогою, - труднощі у прийнятті рішення: зберегти шлюб або розлучитися з чоловіком, якого вона характеризує як того, хто не піклується про неї і дітей, повністю зануреного в свою роботу, нудного і самовдоволеного. Чоловік відмовився брати участь у консультуванні щодо вирішення сімейних проблем, стверджуючи, що з ним все гаразд, а лікуватися потрібно дружині, бо це її проблема. Клієнтка стверджує, що розлучилася негайно, якби не діти, яким, на її думку, потрібен батько. Головна її труднощі полягає в необхідності прийняти рішення, зберегти сім'ю, тобто вибрати стабільність, нехтуючи відносинами з чоловіком, або все-таки розлучитися, тобто. ризикнути по суті змінити своє життя. Один із прийнятних виходів вона бачить у збереженні сім'ї та у зв'язку з іншим чоловіком (або чоловіками) з метою задоволення своїх емоційних та фізичних потреб.
У зіткненні з цим конкретним випадком у консультанта виникає багато ціннісних питань. Одна із причин збереження шлюбу клієнткою – інтереси дітей. Що думає про це консультант – дітям корисніше мати обох батьків в умовах невдалої моделі взаємин чоловіка та жінки чи краще вже їм стати свідками розлучення? Що взагалі думає консультант про шлюб, сім'ю, розлучення, становище дітей у сім'ї? Клієнтка говорить про позашлюбні зв'язки. Що думає консультант про їхню правомірність? Чи корисні чи деструктивні ці зв'язки для життя клієнтки? Що думає консультант про потребу у безпеці та ризик у житті людини? Від відповіді задані питання чималою мірою залежатиме і процес консультування та її результат.
На думку G. Corey (1986), консультант чи психотерапевт, бажаючи уникнути ціннісних колізій у процесі консультування, повинен мати чітку позицію з деяких питань. Найважливіші сфери, у яких важлива позиція консультанта, – це сім'я, секс, аборти, релігія, наркотики.
Консультанту нескінченно важливо знати, який вплив надають його цінності на хід консультування, щоб він міг бути самим собою, проте уникнути нав'язування власних установок клієнтам. Життєва філософія кожної людини та її цінності унікальні. Було б дуже зарозуміло думати, що тільки консультант знає, що таке "хороше і праведне життя". З іншого боку, нейтральність консультанта означає або його амбівалентність щодо цінностей, або те, що він дбає лише про "захист" процесу консультування від своїх цінностей, і це заважає автентичності та щирості. У процесі консультування ми повинні допомогти клієнтам найповніше виявити систему їх цінностей і прийняти на її підставі самостійне рішення, яким чином вони можуть змінити поведінку або навіть самі цінності. Отже, консультант порушує питання, а відповіді шукає і знаходить клієнт на основі власних цінностей. Консультант, орієнтуючись на свою систему цінностей, також допомагає клієнту краще зрозуміти наслідки деяких рішень, вчинків для власного життя та благополуччя близьких йому людей.
За радянських часів психологія була наукою майже підпільною. Всі проблеми людина мала вирішувати або самостійно, або за допомогою партзборів або комсомольського осередку. Відносна новизна психологічного консультування – загальнодоступного та різноманітного – сприяла тому, щоб люди почали звертатися зі своїми внутрішніми конфліктами до фахівців. Тим не менш, на відміну від Заходу, ця галузь науки та послуг поки що залишається в зародковому стані.
Чим може допомогти психолог?
Які плюси та мінуси психологічного консультування, якщо ми глянемо на це очима обивателя? Переваги очевидні лише для недосвідчених. Саме вони вважають, що вдалий сеанс психологічного консультування допоможе раз і назавжди вирішити всі особистісні проблеми даної людини, а отже - зробить її "уживливою" і "позитивною". Однак робота зі "знавцем душ", що навіть має університетську освіту і - це тривалий процес. Крім того, у більшості випадків – дорогий. Один сеанс психологічного консультування може коштувати близько ста доларів. У цьому результати - у разі, з погляду життєвої - дуже сумнівні. Наприклад, ми йдемо на консультацію, щоб вирішити проблеми у партнерських відносинах. Але при цьому психолог не може – просто не має права – давати нам конкретні поради.
Єдине, у чому він може допомогти – щоб ми усвідомили наші потреби та бажання, наші можливості та потенціал. Решта - включаючи життєво важливі рішення, такі як розлучення чи шлюб, народження дитини чи роздільне володіння майном - залишається поза психологічного консультування. Ці кроки ми маємо виконати лише самостійно. Аналогічно рішення про те, чи залишитися в місті чи країні чи емігрувати, чи змінити роботу, чи це тільки наша особиста прерогатива. Ніхто за нас не ухвалить важливого рішення. Жоден психолог зможе однозначно сказати, що це вихід принесе певні результати. Єдине, що може зробити - показати внутрішнє протиріччя кожного рішення чи вчинку. Остаточний вибір робить сама людина.
Які ще мінуси та консультування? Багатьом із нас надзвичайно важко буде "відкритись". Тобто розповісти про те, що нас мучить, чому і які почуття ми маємо у зв'язку з нашою ситуацією. Адже ці аспекти психологічного консультування стосуються переважно того, що у нас "всередині".
Найчастіше ці проблеми ми відсуваємо так далеко, що й самі не можемо їх озвучити. А що можна сказати про людину – навіть спеціаліста – яка бачить нас перший чи другий раз у житті. Про багато проблем чи болючих пунктів він може лише здогадуватися. Саме рішення має виходити від нас самих. Отже, просто необхідно провести глибоку роботу із самим собою.
Які види психологічного консультування доступні для пересічного громадянина? Насамперед індивідуальна допомога в рамках різних програм. Консультації в цьому випадку тривають, як правило, близько години, а основним завданням психолога буде вислухати клієнта та постаратися зрозуміти, над якими проблемними сторонами характеру та життєвої позиції слід попрацювати. Групові заняття, хоча й у різних психотерапевтичних центрах, підходять далеко ще не кожному. Багато людей вдаються до заочної консультації. В цьому випадку ідеальним рішенням може стати чат або телефон довіри, за яким можна анонімно обговорити з професіоналом свої проблеми та разом пошукати вихід.
- Переміщенням наз-ся вектор, що з'єднує початкову і кінцеву точки траєкторії Вектор, що з'єднує початок і кінець шляху називається
- Траєкторія, довжина шляху, вектор переміщення Вектор, що з'єднує початкове положення
- Обчислення площі багатокутника за координатами його вершин Площа трикутника за координатами вершин формула
- Область допустимих значень (ОДЗ), теорія, приклади, рішення