Діагностика брехні та нещирості у діловому спілкуванні. Денис шевчукділове спілкування
О. Еллер,психолог
Коли і навіщо брешуть?
Кожен із нас знає, що таке брехняі нещирість. Часом у ході спілкування якесь сьоме почуття підказує нам, що щось не в порядку. Ми не розуміємо в чому справа, а згодом, упевнившись позанадійності інформації, ненадійності людини, лаємо себе, чому не довірилися своїй інтуїції. Адже якось ми визначили, нехай навіть неточно, нещирістьспіврозмовника. У діловому спілкуванні обман- Досить поширене явище. У цій галузі як ніде для людини особливо актуально досягнення вигідного результату, сприятливого для нього результату, тому іноді він змушений вдаватися до тієї чи іншої форми обману.
Для кадровика, спеціалістапо кадрамвкрай важливо вміти розпізнавати нещирістьі брехняв словах, поведінці потенційного працівника на співбесіді, і давнього співробітника компанії, який намагається вкотре придумати пояснення свого запізнення, та інших.
Як визначити та з'ясувати, бреше вам претендент (співробітник, колега) чи ні?
С.І. Ожегов визначає брехню і обман у «Словнику російської мови» так: «Брехня - навмисне спотворення істини, неправда»; «Обман - хибне уявлення про щось, оману».
Чому ж все-таки люди вдаються до невластивої їм спочатку поведінки? Зрозумівши справжні причини брехні, ви зможете успішніше взаємодіяти зі своїми підлеглими.
Самі причини брехні дуже різноманітні і вимагають поглибленого дослідження, як з вашого боку, безпосередньо з боку «брехуна», так і з боку соціальних психологів. Інформацію, свідомо спотворену, ви самі можете виявити в будь-якій сфері діяльності, в бізнесі, політиці, де часто створюються ситуації, непрямим чином вимагають наявності обману.
Особливо яскраво брехня проявляється при зіткненні протилежних інтересів, у ході конкуренції, суперництва, коли результат, зокрема, досягається за допомогою хитрощів, нечесних ходів, введення в оману суперника, спотворення образу противника.
Безперечно існують ситуації, коли брехня є виправданою. Наприклад, у період кризи (політичної, економічної тощо), коли правдива інформація може призвести до негативних наслідків. Виправданою можна назвати невинну, незначну брехню, яка не завдає шкоди. Брехня, обумовлена зобов'язаннями щодо збереження будь-якої інформації в таємниці також, найчастіше знаходить виправдання в суспільстві.
У конфліктній ситуації людина стоїть перед вибором: збереження (навіть нехай перед собою) образу чесної і справедливої людини або ж вигода як матеріальна, так і нематеріальна (престиж, становище та ін) від перемоги в конфліктній ситуації. Часто вибір робиться на користь останньої.
Психологи з'ясували, що є люди, які спочатку схильні до брехні. Серед «професійних» брехунів таких людей немає, т.к. «професійна» брехня передбачає тонкий, витончений розум, розвинене логічне мислення, хитрість, вміння ладити з людьми, знаходити з ними контакт, налаштовуватись на потрібну хвилю.
Існує така особистісна характеристика, як «макіавелізм». Західні психологи називають це схильністю людини до маніпулювання іншими людьми в міжособистісних відносинах. Людина приховує справжні наміри, за допомогою відволікаючих маневрів домагається того, щоб партнер, сам того не усвідомлюючи, змінив свої первинні цілі. «Макіавеллізм зазвичай визначається як схильність людини маніпулювати іншими тонкими, ледве вловимими або нефізично агресивними способами, такими як лестощі, обман, підкуп або залякування», - пишуть західні психологи. Причому помічено, що люди, у яких ця риса сильно виражена, можуть поводитися, як умілі брехуни, але самі розпізнають брехню дуже погано.
Часто визначена професійна діяльністьприпускає наявність брехні. Наприклад при дотриманні правил етикету людина стикається з альтернативою: сказати правду і викликати негативні наслідки, відносини або збрехати без наслідків і уникнути подібних реакцій.
Як виявити це спотворення істини? Робити висновки про думки та наміри людини з його міміки вже давно властиво людям. Особливо вирізняють очі. Пушкін у своїй повісті « Капітанська донька» Так описував Омеляна Пугачова: «Живі великі очі так і бігали. Обличчя його мало вираз досить приємне, але шахрайське », а також: «Пугачов дивився на мене пильно, зрідка примружуючи ліве око з дивовижним виразом шахрайства і глузливості». Бігаючий погляд, примружене око письменник вважав ознакою нещирості і наміру обдурити.
Звичайно ж, не можна робити такі висновки за якоюсь однією ознакою. Встановлено, що розпізнавання брехні можливе наступних рівнях: психофізіологічному, вербальному (словесному) і невербальному (міміка, поза, жести). На психофізіологічному рівні інформація надходить у вигляді зовнішніх проявів функціонування внутрішніх органів, які людині контролювати практично неможливо. На вербальному рівні-перевірка логічної узгодженості інформації та відповідності невербальним компонентам взаємодії.
Чи можна підробити мову тіла та інші компоненти поведінки, які можуть видавати брехню?
Фахівці з невербальних засобів комунікації кажуть, що ні, а якщо вдається, то це призводить до неузгодженості між вербальними проявами і невербальними, що відразу впадає в око і свідчить про нещирість. Наприклад, вважається, що розкриті долоні - ознака того, що співрозмовник говорить правду. Але якщо ошуканець усміхається і навмисно використовує цей жест, і в той же час говорить неправду, його видадуть інші прояви, що свідчать про його нещирість. Такі мікрорухи, мікросигнали виявляються на частки секунди часто не видно, але, як правило, людям з розвиненою інтуїцією і, звичайно, фахівцям, які займаються в області невербальних комунікацій, вони помітні. До таких мікросигналів відносяться викривлення лицевих м'язів, часто несиметричне, розширення або звуження зіниць, прискорене моргання, рум'янець і багато інших. Зокрема, у таких ситуаціях ви відчуваєте, що щось не так, але не можете зрозуміти, що саме.
Психофізіологічні симптоми брехні
Отже, психофізіологічні симптоми брехні. Можна сказати, що брехня - це не властиве прояв дій людини. Тому в ситуації обману організм як би «виражає» свій опір цьому, реагує на стрес і тому веде себе по-іншому. Ці фізіологічні прояви важко контролювати звичайній людині, якщо звичайно вона не має досконалих здібностей регуляції, що може далеко не кожен. Насамперед, це:
- тремтіння в голосі, тілі, яку співрозмовник не може зупинити;
- прискорене моргання;
- людина напружує губи, покусує їх, «жує»;
- над верхньою губою, на лобі з'являються краплинки поту;
- часте чи сильне ковтання слини;
- бажання пити (через сухість у роті);
- покашлювання (на нервовому ґрунті), можливе періодичне заїкуватість;
- голос набуває іншого тону, не характерного для співрозмовника, змінюється ритміка, тембр;
- плутане неспокійне дихання, може бракувати повітря, позіхання;
- зміна кольору обличчя, блідість або почервоніння, шкіра може покриватися плямами;
- прискорене серцебиття, пульсація крові у скронях, сонної артерії;
- посмикування дрібних м'язів обличчя (століття, брови тощо).
Жестикуляція та міміка при нещирості
Більшості людей, як ми вже зазначали, брехати важче, ніж говорити правду. Цим і пояснюється поведінка людини, яка бреше. Його жестикуляція стає більш активною, він може здійснювати безліч непотрібних рухів руками, тому за зовнішніми проявами можна без особливих труднощів виявити хвилювання людини. Людина, яка говорить неправду, часто:
- потирає руки, смикає пальці, так чухає шию, голову, обличчя;
- смикає краї одягу, гудзики, манжети, крутить в руках ручку, ключі, грає з предметами, безглуздо переставляє пачки паперів, книги, що знаходяться поруч на столі і т.п., імітуючи наведення порядку;
- інтенсивно палить, частіше, ніж зазвичай затягується, кашляє, чіпає горло;
- нервово покусує губи, нігті, смикає волосся;
- не може стримати тремтіння в колінах;
- несвідомо приховує, ховає руки, закриває долоні рук;
- напружено проводить рукою по шиї, інтенсивно її третя, ніби вона затекла, поправляє комір, піджак, шнурки;
- несвідомо руки тримає у сфері паху (несвідома спроба захиститися);
- часто торкається мочок вух, потирає їх, чухає ніс;
- під час розмови підносить руку до рота, ніби прикриваючи його, або тримає руку біля горла;
- жінки можуть почати ретельно чепуритися, підфарбовувати губи, пудритися, намагаючись як би відволіктися і відвернути співрозмовника від розмови;
- уникає дивитися в очі співрозмовнику (тільки у недосвідчених) або, навпаки, постійно дивиться прямо в очі, намагаючись здаватися відвертим, при наближенні до партнера відвертається з якоїсь причини насправді для того, щоб не створювати прямий безпосередній контакт очима;
- опускає очі, дивиться вниз, інтенсивно, напружено третини їх;
- намагається ніби сховати своє тіло, «прилипає» весь до крісла, коли сидить, спирається на стіл, неприродно тулиться до шафи, наче намагається знайти опору і т.п.;
- мимоволі намагається триматися за якийсь предмет (стіл, стілець, дипломат), несвідомо намагаючись створити собі захист;
- тулуб приймає нахил назад (догляд);
- частіше, ніж зазвичай, посміхається, посмішка несиметрична, неприродна, натягнута, що не супроводжується напругою м'язів навколо очей.
Дуже важливо стежити за появою подібних дій. Схожа поведінка може виявитися під час обговорення якоїсь конкретної тематики розмови, якщо це непрямий запланований обман. Відстежте, коли саме ваш співрозмовник починає поводитися таким чином, виявляє занепокоєння, надмірну напруженість. На якійсь фразі або у відповідь на яке ваше висловлювання або питання він починає нервувати, прикривати рота рукою або ж відводити очі.
Вербальні сигнали, що видають брехню
Фіксування тільки одних невербальних сигналів і психофізіологічних проявів недостатньо для того, щоб визначити, наскільки щирий ваш співрозмовник. Тут ми маємо на увазі не тільки смисловий зміст того чи іншого повідомлення, а характер, спрямованість інформації, яку ви отримуєте. Отже, якщо під час спілкування ваш співрозмовник зловживає такими висловлюваннями, вам варто проявити обережність у своїх висновках і бути досить уважним.
1. Якщо ваш партнер ухиляється від пояснення якихось конкретних фактів, посилається на відсутність інформації , за умови, що ці теми та питання не відносяться до тих, які викликають у нього неприємні відчуття та спогади.
- Я не хочу говорити про це...
- Щось не можу пригадати.
- Я не бачу сенсу у цьому обговоренні...
- Не знаю навіть, як відповісти вам на це запитання.
- Не ставте мені таких дурних питань...
- Не підозрював, що Ви думаєте про мене саме так...
2. Партнер надзвичайно наполегливо та наполегливо підкреслює свою чесність, повторює це за відсутності видимих причин, наполягає на підтвердженні, що ви йому вірите.
- Я вам присягаюся здоров'ям своїх дітей, батьків...
- Та нехай я провалюся на цьому місці, якщо збрешу...
- Ви повинні, Ви просто повинні мені вірити...
- Це так само правильно, як...
- Клянуся богом, я говорю правду, повірте мені, Ви не можете не повірити...
- Ви не можете сумніватися в тому, що я говорю правду, я Вас знаю, Ви завжди за справедливість...
Не дарма східні мудреці казали: «Ти сказав раз – я повірив, ти повторив, і я засумнівався, ти сказав втретє, і я зрозумів, що ти брешеш».
3. Ваш співрозмовник намагається викликати у вас симпатію, довіру, жалість ,посилаючись на факти, які раніше не мали ніякого значення, намагається розташуватидо себе, хоча відносини ніколи не припускали особливої близькості.
- Ви ж знаєте, я людина чесна...
- Ви ж знаєте мене, як ніхто інший, я не здатний обдурити...
- Ну от хтось, але щоб я...
- У мене такі ж проблеми, як у вас, але щоб...
- Хто-хто, а ви мене зрозумієте, я певен...
4. Співрозмовник виявляє необґрунтовану грубість,прямолінійність, підкреслює неможливість ставити під сумнів його слова, вороже налаштований без видимих причин , які могли б викликати в нього агресію чи невдоволення.
- Та я взагалі вам нічого не маю відповідати!
- Знаєте що!
- Та як ви могли подумати, як вам не соромно!
- Я не хочу з вами після цього навіть розмовляти!
- Мене бісить те, що ви кажете, я обурений до глибини душі!
- Що б ви зі мною так зверталися, та я не допущу такого!
- Ви думаєте ви такий розумний, вам все можна!
5. Партнер використовує ухильні відповіді, що не несуть будь-якої конкретної інформації, нічого не пояснюючи і не відповідаючи на ваше запитання :
- Ось бачите, все як я казав...
- Я так і знав...
- Ви мене шануєте?
- Так, ви людина серйозна...
- Я в цьому зовсім не впевнений...
Як правило, щира людина відстоюватиме свою правдивість при прояві ваших сумнівів у ній, тому двозначність, ухильність невластива людині в даній ситуації. Якщо ваш співрозмовник бреше, то йому з кожним разом все важче і важче приховуватиме свою брехню і контролюватиме свою спонтанну поведінку, тому він:
- робить більше жестів, що видають його нервозність, невпевненість, напруженість (див. вище);
- відволікає вас непотрібними питаннями, подробицями, які мають безпосереднього відношення до справи, «забовтує» вас хибною інформацією, іноді починає швидко промовляти і пояснювати свою брехню;
- при повторах може плутатися, надавати неузгоджену інформацію;
- відповідає після тривалих пауз;
- часто так проявляє агресію, невдоволення;
- може поскаржитися на погане самопочуття (це ви його довели своїми підозрами!).
Фактори, що ускладнюють розпізнавання брехні
У спілкуванні, зокрема, коли справа стосується переговорів, співрозмовники мають уявлення про те, що належить їм говорити, як належить відповідати на можливі питання з вашого боку. Співвідношення складно організованої брехні з правдою заздалегідь вважається. Тому, чим ретельніше партнер підготувався до зустрічі з вами (якщо у нього просто була можливість для цього), тим вища ймовірність того, що за наявності брехні вам не вдасться її розпізнати.
Чим більше ви схильні до партнера, чим більше ви йому довіряєте, тим легше, відповідно, йому буде ввести вас в оману. Тому намагайтеся не змішувати ділові відносини та особисті. з цього питання вам не завадить звернутися до «КП» N 11, 2002. Але й не варто впадати в крайнощі, підозрюючи всіх і вся в намірі вас обдурити. Це вже буде ставитись до клінічних відхилень, що вам, сподіваюся, не загрожує.
Далі. Звертайте увагу, про яку інформацію йдеться, тобто. хто саме відповідає за неї. Якщо відповідальність за хибні факти несе інша особа, наприклад, вищий за посадою, то той, хто говорить, буде почуватися більш впевнено, т.к. це зменшує його почуття провини.
Якщо перед співрозмовником стоїть завдання не спотворити інформацію, а просто приховати, то важче це виявити. Тому при найменших підозрах про недомовленість чи наявність інших подробиць, постарайтеся бути пильним. Слідкуйте за поведінкою партнера, його реакцією на ту чи іншу тему, що обговорюється, відзначайте, чого уникає ваш співрозмовник, ставте навідні питання.
І ще один фактор, який ускладнює детекцію брехні - це неможливість бачити людину при розмові з нею. Пам'ятайте, що телефонна розмова - це далеко не найкращий варіант переговорів, навіть якщо з'ясування питання є терміновим. Звичайно ж, вибір залежить від того, про що вестимуться переговори, наскільки змістовні та серйозні питання будуть підніматися. Однак, не забувайте, що краще відкласти важливе питанняна якийсь час, ніж обговорити його негайно, можливо втративши при цьому частину потрібної інформації. Не дарма англійське прислів'я говорить: «Вір тільки половині того, що бачиш, і нічому з того, що чуєш».
Чинники, що полегшують діагностику брехні
Звісно, існують такі ситуації, коли при всьому бажанні вашому співрозмовнику з працею вдасться приховати свою брехню. Наприклад, якщо людина відома в колективі, як борець за справедливість, як порядна людина, не здатна збрехати, їй «апріорі» робити це буде складно.
Якщо вашому співрозмовнику необхідно приховати справжні почуття, що виявилися в момент розмови, а не інформацію, йому буде важче це зробити. Мало того, що йому доведеться керувати своїм емоційним станом, що не у кожного виходить блискуче, йому необхідно буде ще приховати його під маскою іншої емоційної реакції. Таку розбіжність за вашого бажання виявити досить легко.
Сильне впливає важливість брехні для брехливого. Чим більша значимість брехні для партнера, тим більше людина хоче збрехати, тим більше її буде хвилювати його поведінка, тим більше вона буде себе контролювати, і тим більш явними будуть неузгодженості між вербальними, невербальними ознаками, наприклад, словами і діями, жестами і мімікою, обличчям та інтонаціями.
Як підготуватись до обману?
Якщо ви підозрюєте, що ваш співрозмовник вам бреше, зробіть таке:
- дивіться на нього впритул, висловлюючи сумніви в правдивості інформації, яку він доносить до вас;
- ставте йому прямі запитання, дивлячись у вічі, і спостерігайте його реакцію;
- спробуйте з яскравою, але легкою іронією реагувати деякі його заяви;
- якнайбільше проявляйте свій емоційний стан, активно використовуйте міміку, жестикуляцію, щоб викликати у партнера реакцію у відповідь;
- поверніть свої долоні вниз;
- зробіть так, щоб ваш співрозмовник відчував себе некомфортно, зокрема посадіть його спиною до відкритого простору;
- спробуйте кілька разів його перебити несподіваним питанням, тим самим не дамо висловити своє хибне висловлювання до кінця і застав його зненацька, попросивши його негайно відповісти на задане запитання;
- підходьте до партнера, порушуючи його особистий простір, заходячи за рамки його інтимної зони.
Ці дії можуть спантеличити співрозмовника, який говорить брехню, вивести його з рівноваги думок і дій. Це необхідно для того, щоб невпевненість, напруженість, нервозність, нездатність швидко зібратися з думками та швидко відповідати на питання завадила створити сприятливі умови для брехуна.
Більшість людей говорити брехня набагато важче, ніж говорити правду. Тому внутрішній конфлікт брехуна знаходить своє відображення в його зовнішній поведінці, яке він щосили намагається контролювати, в психофізіологічних проявах, які зрадницьки говорять нам, що людина вкрай схвильована і напружена - в словах і висловлюваннях брехуна, які так часто непослідовні, плутані часом неадекватні. Будьте уважні, але не варто ставати маніяком, що підраховує кількість моргань і крапель поту на лобі. Можливо, людина хвилюється зовсім з іншого приводу, і зараз нічого не залишається зробити, як просто дати йому заспокоїтися і прийти до тями. Зрештою, ваші співробітники та підлеглі - це люди, яким властиво не тільки помилятися.
Чи властива вам хитрість?
Якщо ви хочете перевірити, чи властива вам хитрість, вміння скоординуватися в потрібній ситуації в потрібний момент, проявити акторські здібності, спробуйте щиро відповісти «так» чи «ні» на наступні питання тесту (сподіваюся, що ваші можливі властивості макіавелліста і бажання всюди досягти успіху не завадять на час абсолютно щирим перед самим собою).
№ п/п | Питання | Оцінки за відповідь |
|
Коли вам хочеться сказати щось неприємне, замислюєтеся зливи над тим, що це може образити співрозмовника? | |||
Коли ви спізнюєтеся на роботу, чи намагаєтесь пройти на робоче місценепоміченим? | |||
Чи просите ви колег, товаришів по роботі зробити за вас те, що ви не хочете чи боїтеся зробити самі? | |||
Чи вважаєте ви, що у будь-яких іграх краще чесно програти, ніж нечесно виграти? | |||
Коли ви намагаєтеся (або намагалися) з когось пожартувати, когось розіграти, чи відразу ваші партнери, колеги розуміли, чиїх це рук справа? | |||
Чи можете ви сказати партнеру свідомо неправду, щоб спровокувати його на відвертість та поступки? | |||
Чи вміли ви в школі списувати у сусіда по парті контрольну роботу так, щоб він чи вчитель нічого не помітили? | |||
Чи завжди ви знаходите спосіб отримати те, чого вам дуже хочеться? | |||
Чи вмієте ви так схитрувати, щоб ніхто цього не помітив? |
Складіть суму балів.
Більше 6 очок - ви винятковий хитрун, немає нічого такого, чого б ви не могли досягти. Але це має один мінус - хитрість часто веде до нещирості у спілкуванні з людьми. Напевно, варто бути більш відкритими, хоча б у певних ситуаціях ділового спілкування.
Від 3 до 6 очок - ви непогано знаєтеся на достовірності інформації, можете вловити нещирість партнера і волієте говорити правду. Для ділової комунікації це позитивна характеристика та ефективна стратегія поведінки.
Менше 3 очок - ви, на жаль, дуже наївні, вас легко ввести в оману. Спробуйте доводити свою довірливість до партнера.
Тема: «Прийоми діагностики брехні та нещирості у спілкуванні людини, небезпеки у поведінці».
Мета заняття: навчити співробітників ОВС діагностики брехні та нещирості у спілкуванні людини, небезпеки у її поведінці на візуальному та аудіальному рівнях.
Основні питання:
1. Виявлення брехні та нещирості людини на основі аналізу мовних висловлювань людини.
2. Діагностика нещирості у поведінці людини з урахуванням її невербальних реакцій.
3. Ознаки нещирості співрозмовника.
4. Ознаки агресивності, ворожості, недовіри.
5. Ознаки занепокоєння та тривожності.
6. Невербальні сигнали небезпеки.
Література:
«Таємниця характеру. Читання характеру в особі», Харків, 1996 р.
А.І. Папкін «Особиста безпека співробітників органів внутрішніх справ. Тактика та психологія безпечної діяльності», М., 1996 р.
Таємниця та брехня – наріжні камені злочинної діяльності. Злочинець у процесі приготування до свого кримінального діяння намагається схилити іншу людину на свій бік, завоювати її довіру, ретельно маскуючи при цьому свої злочинні наміри та цілі. Вміння співробітників органів внутрішніх справ щодо дрібних штрихів мовних висловлювань, застережень, невідповідностей у оповіданні, а також на основі невербальних дій (жестів, поз, поглядів) визначити нещирість людини є запорукою успішної діяльності та забезпечення особистої безпеки.
Виявлення брехні та нещирості людини можливе на основі аналізу мовних висловлювань людини. Правдиві та хибні висловлювання можна оцінити за низкою ознак.
Критерії оцінки висловлювання | Правдиві висловлювання | Брехливі висловлювання |
Компетентність та обізнаність | Часто виходять за рамки знань людини та її обізнаності. Він зазвичай будує правдиві міркування на основі не тільки особистого досвіду, Але й тих чинників, які реально бачив чи чув про них від інших осіб, або читав про них у книгах, газетах тощо. | Зазвичай обмежені досвідом, кваліфікацією та освіченістю людини, а також її здібностями до фантазування. Крім того, вигадки можуть будуватися на основі типових варіантів дій, що мають преценденти в реальному житті, літературі, кіно і т.д. |
Мовна характеристикависловлювань | Як правило, формулюються власними словами, відображаючи реальний кругозір людини, її життєвий досвід | Брехливі мовні конструкції з метою надання їм більшої значущості рясніють складною термінологією (медичною, правовою і т.д.), а також вказують на застосування словникового запасу, невластивої даній людині відповідно до її кваліфікації, освіти та життєвого досвіду |
Унікальність висловлювань | Правдиві судження завжди індивідуалізовані та мають унікальний характер. У них більше деталей, подій та конкретних осіб, що беруть участь | Брехливі висловлювання більш схематичні, стереотипні, позбавлені частковостей, деталей, конкретних дійових осіб. Часто щодо таких висловлювань може виникнути припущення про те, що ви їх уже колись і десь чули |
Емоційна насиченість та переконливість висловлювань | Правдиві судження завжди супроводжуються сильними емоціями та переконливістю мови людини. Він говорить правду, його важко спантеличити, змусити відмовитися від своїх слів, змінити точку зору | Брехливі мовні конструкції супроводжуються меншими емоціями. Іноді емоції мають інсценований характер. Можна підозрювати, що емоції та переживання штучні та навмисне демонструються людиною. Переконливість висловлювань він намагається досягти не за рахунок насиченої емоціями мови, а шляхом посилань на інших осіб, які підтверджують слова, дії та вчинки |
Здаються невідповідності у висловлюваннях | Як не парадоксально, але в правдивих судженнях можна частіше зустріти невідповідності, неузгодженість деталей, що відображає реальне суперечливе життя | У брехливих судженнях зазвичай немає невідповідностей, безглуздостей, всі факти «пригладжені» і узгоджені. Ця обставина часто свідчить про нещирість людини |
Рольова позиція того, хто говорить | У правдивих висловлюваннях проявляється справжня особиста позиція людини, її переконаність. Він говорить від свого імені, не займаючи, не властивою йому соціальної ролі(працівника правоохоронних органів, лікаря, службовця держапарату) | У брехливих мовних конструкціях частіше проявляється позиція стороннього спостерігача («так зазвичай роблять», «так кажуть», «в такий спосіб повинні чинити» тощо). Крім того можливе штучне заняття таким, що говорить вигідною для нього і користується суспільною підтримкою позиції («борця за справедливість», «критика соціальних недоліків» і т.д.) |
Людина в силу різних причин(недоліку життєвого досвіду, освіти) може сумлінно помилятися і тому за очевидної хибності висловлювань не можна завжди робити висновок про навмисне спотворення інформації. Добросовісна помилка пов'язана з труднощами сприйняття, переробки, запам'ятовування та відтворення інформації про ту чи іншу подію. У зв'язку з цим людина може мимоволі об'єднувати факти, що не зв'язуються, перебільшувати розміри, тривалість події, додавати невластиві ознаки, спотворювати форми і структури, ототожнювати несхожі об'єкти і т.д.
Часто діагностику нещирості у поведінці людини проводять з урахуванням її невербальних (неречевых) реакцій. Підсвідомість людини працює поза її особистим контролем. Тому можна спостерігати протиріччя між мовними висловлюваннями, з одного боку, і тіло рухами, позами, мімікою та жестами, з іншого боку. Невербальна мова часто «з головою» видає людину, яка говорить неправду.
Спостереження за невербальною комунікацією (жестами та рухами) людини є одним із інформативних методів, які використовує людина в процесі спілкування з іншими людьми. Загальновизнано, що понад 50% інформації несуть жести та міміка. Вони відображають стани та стосунки людей.
Людина рідко замислюється над тим, які рухи він робить під час розмови і часто виявляється так, що не слова, а саме реакції, жести, міміка дають можливість об'єктивніше судити про справжні наміри та мотиви поведінки.
Поєднання жестів і руху тіла, їх розгляд у контексті певної ситуації розкриває дійсну правду про почуття людини та її ставлення до певної події. «Читання» жестів, міміки та поз дозволяє отримати додаткову інформацію про співрозмовника.
Ознаки нещирості співрозмовника.
Для визначення того, чи говорить людина правду чи обманює, достатньо звернути увагу на її долоні і на те, як вона їх тримає. Відкриті долоні асоціюються з правдивістю та чесністю. Несвідомий жест, коли людина не ховає руки, а навпаки, показує одну або обидві долоні, свідчить про те, що вона є відвертою та чесною, правдиво розповідає і собі. Приховані долоні можуть свідчити про недостатню правдивість та щирість співрозмовника.
Жест прикриття рота є ознакою для розпізнавання нещирої поведінки людини. Використання цього жесту на момент промови свідчить у тому, що людина намагається обдурити. Рука прикриває рота і великий палець притиснутий до щоки - це характерний рух нещирої людини. Цей жест може означати також сумнів, невпевненість чи перебільшення реального факту.
Жест «дотик до носа» також свідчить про несвідому спробу приховати брехню. Він може мати кілька форм - легке потирання під носом або один швидкий і непомітний дотик до носа, а також кілька легких ударів по носу (особливо у жінок).
Ознаки агресивності, ворожості, недовіри.
1) Міцно стислі руки як сигнал про негативні переживання людини. Цей жест має три основні позиції: руки стиснуті безпосередньо перед обличчям; стислі руки лежать на столі або на колінах, якщо людина сидить; і руки стиснуті перед людиною, коли вона стоїть.
У всіх цих випадках слід констатувати наявність у людини стану ворожого відношення за умови невиправданих очікувань і нездійснених планів. Своє негативне ставлення він намагається приховати. Можна стверджувати про стан розчарування, підозри та недовіри. Слід також звернути увагу на те, що щирість такої людини є дуже сумнівною. Він надмірно напружений, скований, утруднений у спілкуванні.
2) Жест «руки, схрещені на грудях з одночасним стиском долонь у кулаки» свідчить про вороже ставлення. Людина збирається хіба що атакувати іншого, маючи якесь приховане заперечення і вороже недовіру.
Наступальна позиція в цьому випадку говорить про те, що людина відчуває сильні почуттята емоції та стримує «ударні» рухи.
3) В результаті досліджень американського психолога Джеральда Клора було створено список поведінкових ознак, що відбивають антипатію. До них відносяться:
похмурий вигляд,
небажання дивитися в очі співрозмовнику,
ходіння з місця на місце,
позіхання,
усмішка,
колупання в зубах,
похитування головою,
чищення нігтів.
5) Людина, що рухається периметром кімнати, прагне розчистити простір навколо себе, окреслити «свою територію».
Ознаки занепокоєння та тривожності.
1) Постукування по столу або по підлозі ногою, клацання ковпачком ручки – це типові жести, що вказують на стан душевного дисбалансу, прагнення спокою та задоволенню. Співрозмовник пригнічений, перебуває у стані тривожного очікування, нетерпіння, явно стурбований перебігом співбесіди. Використовувана ним жестикуляція вказує на хвилювання, яке він відчуває у зв'язку з певною ситуацією, негативний емоційний стан.
2) Потирання долонь або ж повільне витирання вологих долонь об тканину свідчить про стан нервової напруги, а також про очікування. Співрозмовник стривожений, відчуває хвилювання та занепокоєння.
3) Закладення ноги на ногу – у сидячому положенні – жест, використовуваний висловлювання схвильованого стану чи захисної позиції. При цьому настрій людини має негативне забарвлення, виражені нетерплячість, невдоволення та незгода.
Слід врахувати, що цей жест може інтерпретуватися як спроба створити неформальну розслаблену атмосферу.
Невербальні сигнали небезпеки.
До небезпечних станів людей слід віднести: алкогольне та наркотичне сп'яніння, психічні аномалії. Практика органів внутрішніх справ свідчить, що перебування особи у будь-якому з цих станів часто створює передумови скоєння їм протиправного зазіхання, опору працівникам міліції, усвідомленого чи неусвідомленого скоєння насильницьких дій щодо осіб із підтримці правопорядку. Своєчасна діагностика небезпечного стану у конкретної особи дозволяє вжити відповідних профілактичних, захисних та запобіжних заходів щодо її дій.
Основними прийомами діагностики є спостереження та розмови з особою, яка викликає підозру.
У стані алкогольного сп'яніння знижується рівень критичності та самоконтролю людини, змінюється характер сприйняття інших осіб та їх мовленнєвих повідомлень, нерідко підвищується ступінь імпульсивності, невитриманості та агресивності. Можна виділити конкретні поведінкові показники , що відповідають кожній із трьох стадій сп'яніння, маючи на увазі, що з погляду охорони правопорядку найбільш небезпечні легкий та середній ступеня сп'яніння.
Стадії сп'яніння |
||
Легка | Середня | Важка |
У стані легкого сп'яніння людині властиві ейфорія, підвищення самооцінки та рівня домагань, ослаблення критичності та концентрації уваги, підвищена самовпевненість, уразливість. Рухи активізуються. Спостерігається гіперемія, що нерідко веде до зміни кольору обличчя (почервоніння). Людина у цьому стані переоцінює свої фізичні та інтелектуальні можливості. | При вираженому алкогольному сп'яніння втрачається відчуття міри щодо оточуючих, оголюються інстинкти, реакцію зовнішній подразники набувають явну афективну забарвлення. Незначні факти можуть викликати гнів, лють і т.д. Втрачається зв'язаність мислення, рухові реакції порушуються, спостерігається помітне похитування при ходьбі, знижується больова чутливість, знижується значною мірою, орієнтування в навколишньому просторі. | Тяжкий ступінь сп'яніння характеризується посиленням гальмівної дії алкоголю на нервову систему. Порушується орієнтування у навколишньому просторі. Спостерігаються серйозні труднощі під час руху, схильність до млявості, сонливості, різко знижується больова чутливість. Порушуються вегетативно-судинні функції, що виражаються в |
Коли і навіщо брешуть?
Кожен із нас знає, що таке брехняі нещирість. Іноді під час спілкування якесь сьоме почуття підказує нам, що щось гаразд. Ми не розуміємо в чому річ, а згодом, упевнившись у ненадійності інформації, ненадійності людини, лаємо себе, чому не довірилися своїй інтуїції. Адже якось ми визначили, нехай навіть неточно, нещирістьспіврозмовника. У діловому спілкуванні обман- Досить поширене явище. У цій галузі як ніде для людини особливо актуальне досягнення вигідного результату, сприятливого для нього результату, тому іноді він змушений вдаватися до тієї чи іншої форми обману.
Для кадровика, спеціалістапо кадрамдуже важливо вміти розпізнавати нещирістьі брехняв словах, поведінці та потенційного працівника на співбесіді, і давнього співробітника компанії, який намагається вкотре придумати пояснення свого запізнення, та ін.
Як визначити та з'ясувати, бреше вам претендент (співробітник, колега) чи ні?
С.І. Ожегов визначає брехню і обман у «Словнику російської мови» так: «Брехня - навмисне спотворення істини, неправда»; «Обман - хибне уявлення про щось, оману».
Чому ж все-таки люди вдаються до невластивої їм спочатку поведінки? Зрозумівши справжні причини брехні, ви зможете успішніше взаємодіяти зі своїми підлеглими.
Самі причини брехні дуже різноманітні і вимагають поглибленого дослідження як з вашого боку, безпосередньо з боку «брехуна», так і з боку соціальних психологів. Інформацію, свідомо спотворену, ви самі можете виявити в будь-якій сфері діяльності, у бізнесі, політиці, де часто створюються ситуації, що побічно потребують обману.
Особливо яскраво брехня проявляється при зіткненні протилежних інтересів, у ході конкуренції, суперництва, коли результат, зокрема, досягається за допомогою хитрощів, нечесних ходів, введення в оману суперника, спотворення образу противника.
Безперечно існують ситуації, коли брехня є виправданою. Наприклад, у період кризи (політичної, економічної тощо), коли правдива інформація може призвести до негативних наслідків. Виправданою можна назвати невинну, незначну брехню, яка не завдає шкоди. Брехня, обумовлена зобов'язаннями щодо збереження будь-якої інформації в таємниці також, найчастіше знаходить виправдання у суспільстві.
У конфліктної ситуаціїлюдина стоїть перед вибором: збереження (навіть нехай перед собою) образу чесного і справедливого людини чи вигода як матеріальна, і нематеріальна (престиж, становище та інших.) від перемоги у конфліктної ситуації. Часто вибір робиться на користь останньої.
Психологи з'ясували, що є люди, які спочатку схильні до брехні. Вони брешуть із приводу і без приводу, перебільшують, применшують або прикрашають факти, нерідко самі собі на шкоду. Серед «професійних» брехунів таких немає, т.к. «Професійна» брехня передбачає тонкий, витончений розум, розвинене логічне мислення, хитрість, вміння ладити з людьми, знаходити з ними контакт, налаштовуватися на потрібну хвилю.
Існує така особистісна характеристикаяк «макіавелізм». Західні психологи називають це схильністю людини до маніпулювання іншими в міжособистісних відносинах. Людина приховує справжні наміри, за допомогою відволікаючих маневрів домагається того, щоб партнер, сам того не усвідомлюючи, змінив свої первинні цілі. «Макіавеллізм зазвичай визначається як схильність людини маніпулювати іншими тонкими, ледве вловимими чи нефізично агресивними способами, такими як лестощі, обман, підкуп чи залякування», - пишуть західні психологи. Причому помічено, що люди, у яких ця риса сильно виражена, можуть поводитись, як умілі брехуни, але самі розпізнають брехню дуже погано.
Часто певна професійна діяльність передбачає наявність брехні. Наприклад, при дотриманні правил етикету людина стикається з альтернативою: сказати правду і викликати негативні наслідки, стосунки або збрехати без наслідків і уникнути подібних реакцій.
Як виявити це спотворення істини? Робити висновки про думки та наміри людини щодо її міміки вже давно властиво людям. Особливо вирізняють очі. Пушкін у своїй повісті «Капітанська дочка» так описував Омеляна Пугачова: «Живі великі очі так і бігали. Обличчя його мало вираз досить приємне, але шахрайське», а також: «Пугачов дивився на мене пильно, зрідка примружуючи ліве око з дивовижним виразом шахрайства і глузливості». Той, що бігає, примружене око письменник вважав ознакою нещирості і наміру обдурити.
Звичайно ж, не можна робити такі висновки за якоюсь однією ознакою. Встановлено, що розпізнавання брехні можливе на таких рівнях: психофізіологічному, вербальному (словесному) та невербальному (міміка, поза, жести). На психофізіологічному рівні інформація надходить у вигляді зовнішніх проявів функціонування внутрішніх органів, які людині контролювати практично неможливо. На вербальному рівні – перевірка логічної узгодженості інформації та відповідності невербальним компонентам взаємодії.
Чи можна підробити мову тіла та інші компоненти поведінки, які можуть видавати брехню?
Фахівці з невербальних засобів комунікації кажуть, що ні, а якщо вдається, то це призводить до неузгодженості між вербальними проявами та невербальними, що одразу впадає у вічі і свідчить про нещирість. Наприклад, вважається, що розкриті долоні є ознакою того, що співрозмовник говорить правду. Але якщо ошуканець усміхається і навмисно використовує цей жест, і в той же час говорить неправду, його видадуть інші прояви, що свідчать про його нещирість. Такі мікрорухи, мікросигнали проявляються на частки секунди і часто не видно, але, як правило, людям з розвиненою інтуїцією і, звичайно, фахівцям, які займаються невербальними комунікаціями, вони помітні. До таких мікросигналів відносяться викривлення м'язів обличчя, часто несиметричне, розширення або звуження зіниць, прискорене моргання, рум'янець і безліч інших. Зокрема у таких ситуаціях ви відчуваєте, що щось не так, але не можете зрозуміти, що саме.
Психофізіологічні симптоми брехні
Отже, психофізіологічні симптоми брехні. Можна сміливо сказати, що брехня - це властивий прояв дій людини. Тому в ситуації обману організм хіба що «виражає» свій опір цьому, реагує на стрес і тому поводиться інакше. Ці фізіологічні прояви важко контролювати звичайній людині, якщо звичайно вона не має досконалих здібностей регуляції, що може далеко не кожен. Насамперед, це:
- тремтіння в голосі, тілі, яку співрозмовник не може зупинити;
- прискорене моргання;
- людина напружує губи, покусує їх, «жує»;
- над верхньою губою, на лобі з'являються краплинки поту;
- часте чи сильне ковтання слини;
- бажання пити (через сухість у роті);
- покашлювання (на нервовому ґрунті), можливе періодичне заїкуватість;
- голос набуває іншого тону, не характерного для співрозмовника, змінюється ритміка, тембр;
- плутане неспокійне дихання, може бракувати повітря, позіхання;
- зміна кольору обличчя, блідість або почервоніння; шкіра може покриватися плямами;
- прискорене серцебиття, пульсація крові у скронях, сонної артерії;
- посмикування дрібних м'язів обличчя (століття, брови тощо).
Жестикуляція та міміка при нещирості
Більшості людей, як ми вже зазначали, брехати важче, ніж говорити правду. Цим і пояснюється відмінна від звичайної поведінка людини, яка бреше. Він часто змінює свою позу, неспроможна всидіти одному місці. Його жестикуляція стає більш активною, він може здійснювати безліч непотрібних рухів руками, тому за зовнішніми проявами можна легко виявити хвилювання людини. Людина, яка говорить неправду, часто:
- потирає руки, смикає пальці, так чухає шию, голову, обличчя;
- смикає краї одягу, гудзики, манжети, крутить в руках ручку, ключі, грає з предметами, безглуздо переставляє пачки паперів, книги, що знаходяться поруч на столі і т.п., імітуючи наведення порядку;
- інтенсивно палить, частіше, ніж зазвичай затягується, кашляє, чіпає горло;
- нервово покусує губи, нігті, смикає волосся;
- не може стримати тремтіння в колінах;
- несвідомо приховує, ховає руки, закриває долоні рук;
- напружено проводить рукою по шиї, інтенсивно її третя, ніби вона затекла, поправляє комір, піджак, шнурки;
- несвідомо руки тримає у сфері паху (несвідома спроба захиститися);
- часто торкається мочок вух, потирає їх, чухає ніс;
- під час розмови підносить руку до рота, ніби прикриваючи його, або тримає руку біля горла;
- жінки можуть почати ретельно чепуритися, підфарбовувати губи, пудритися, намагаючись як би відволіктися і відвернути співрозмовника від розмови;
- уникає дивитися в очі співрозмовнику (тільки у недосвідчених) або, навпаки, постійно дивиться прямо в очі, намагаючись здаватися відвертим, при наближенні до партнера відвертається з якоїсь причини насправді для того, щоб не створювати прямий безпосередній контакт очима;
- опускає очі, дивиться вниз, інтенсивно, напружено третини їх;
- намагається ніби сховати своє тіло, «прилипає» весь до крісла, коли сидить, спирається на стіл, неприродно притуляється до шафи, немов намагається знайти опору тощо;
- мимоволі намагається триматися за якийсь предмет (стіл, стілець, дипломат), несвідомо намагаючись створити собі захист;
- тулуб приймає нахил назад (догляд);
- частіше, ніж зазвичай, посміхається, посмішка несиметрична, неприродна, натягнута, що не супроводжується напругою м'язів навколо очей.
Дуже важливо стежити за появою подібних дій. Подібна поведінка може проявитися під час обговорення якоїсь конкретної тематики розмови, якщо це не запланований прямий обман. Відстежте, коли саме ваш співрозмовник починає поводитися таким чином, виявляє занепокоєння, надмірну напруженість. При якій фразі або у відповідь на яке ваше висловлювання чи питання він починає нервувати, прикривати рота рукою або ж відводити очі.
Вербальні сигнали, що видають брехню
Фіксування лише одних невербальних сигналів та психофізіологічних проявів недостатньо для того, щоб визначити, наскільки щирий ваш співрозмовник. Крім безпосереднього спостереження за поведінкою людини, безсумнівно, має важливість те, наскільки ви уважні для її висловлювань. Тут ми маємо на увазі не тільки змістовий зміст того чи іншого повідомлення, а характер, спрямованість інформації, яку ви отримуєте. Отже, якщо під час спілкування ваш співрозмовник зловживає такими висловлюваннями, вам варто виявити обережність у своїх висновках і бути досить уважним.
1. Якщо ваш партнер ухиляється від пояснення якихось конкретних фактів, посилається на відсутність інформації , за умови, що ці теми та питання не належать до тих, які викликають у нього неприємні відчуття та спогади.
- Я не хочу говорити про це...
- Щось не можу пригадати.
- Я не бачу сенсу у цьому обговоренні...
- Не знаю навіть, як відповісти вам на це запитання.
- Не ставте мені таких дурних питань...
- Не підозрював, що Ви думаєте про мене саме так...
2. Партнер надзвичайно наполегливо та наполегливо підкреслює свою чесність, повторює це за відсутності видимих причин, наполягає на підтвердженні, що ви йому вірите.
- Я вам присягаюся здоров'ям своїх дітей, батьків...
- Та нехай я провалюся на цьому місці, якщо збрешу...
- Ви повинні, Ви просто повинні мені вірити...
- Це так само правильно, як...
- Клянуся богом, я говорю правду, повірте мені, Ви не можете не повірити...
- Ви не можете сумніватися в тому, що я говорю правду, я Вас знаю, Ви завжди за справедливість...
Недаремно східні мудреці казали: «Ти сказав раз – я повірив, ти повторив, і я засумнівався, ти сказав втретє, і я зрозумів, що ти брешеш».
3. Ваш співрозмовник намагається викликати у вас симпатію, довіру, жалість , посилаючись на факти, які раніше не мали жодного значення, намагається привернути до себе, хоча відносини ніколи не припускали особливої близькості.
- Ви ж знаєте, я людина чесна...
- Ви ж знаєте мене, як ніхто інший, я не здатний обдурити...
- Ну от хтось, але щоб я...
- У мене такі ж проблеми, як у вас, але щоб...
- Хто-хто, а ви мене зрозумієте, я певен...
4. Співрозмовник виявляє необґрунтовану грубість, прямолінійність, підкреслює неможливість ставити під сумнів його слова, вороже налаштований без видимих причин , які б викликати в нього агресію чи невдоволення.
- Та я взагалі вам нічого не маю відповідати!
- Знаєте що!
- Та як ви могли подумати, як вам не соромно!
- Я не хочу з вами після цього навіть розмовляти!
- Мене бісить те, що ви кажете, я обурений до глибини душі!
- Що б ви зі мною так зверталися, та я не допущу такого!
- Ви думаєте ви такий розумний, вам все можна!
5. Партнер використовує ухильні відповіді, які не несуть будь-якої конкретної інформації, нічого не пояснюючи і не відповідаючи на ваше запитання :
- Ось бачите, все як я казав...
- Я так і знав...
- Ви мене шануєте?
- Так, ви людина серйозна...
- Я в цьому зовсім не впевнений...
Як правило, щира людина відстоюватиме свою правдивість при прояві ваших сумнівів у ній, тому двозначність, ухильність невластива людині в даній ситуації. Якщо ваш співрозмовник бреше, то йому з кожним разом все важче і важче приховуватиме свою брехню і контролюватиме свою спонтанну поведінку, тому він:
- здійснює більше жестів, що видають його знервованість, невпевненість, напруженість (див. вище);
- відволікає вас непотрібними питаннями, подробицями, що не мають безпосереднього відношення до справи, «забовтує» вас хибною інформацією, іноді починає швидко промовляти та роз'яснювати свою брехню;
- при повторах може плутатися, надавати неузгоджену інформацію;
- відповідає після тривалих пауз;
- часто так проявляє агресію, невдоволення;
- може поскаржитися на погане самопочуття (це ви його довели своїми підозрами!).
Фактори, що ускладнюють розпізнавання брехні
У спілкуванні, зокрема, коли справа стосується переговорів, співрозмовники мають уявлення про те, що вони повинні говорити, як відповідати на можливі питання з вашого боку. Співвідношення складно організованої брехні із правдою заздалегідь розраховане. Тому, чим ретельніше партнер підготувався до зустрічі з вами (і якщо у нього просто була можливість для цього), то вища ймовірність того, що за наявності брехні вам не вдасться її розпізнати.
Чим більше ви схильні до партнера, чим більше ви йому довіряєте, тим легше, відповідно, йому буде ввести вас в оману. Тому намагайтеся не змішувати ділові відносини та особисті. з цього питання вам не завадить звернутися до «КП» N 11, 2002. Але й не варто впадати в крайнощі, підозрюючи всіх і вся в намірі вас обдурити. Це вже ставитиметься до клінічних відхилень, що вам, сподіваюся, не загрожує.
Далі. Звертайте увагу, про яку інформацію йдеться, тобто. хто саме є відповідальним за неї. Якщо відповідальність за хибні факти несе інша особа, наприклад, вищий за посадою, то той, хто говорить, буде почуватися впевненіше, т.к. це зменшує його почуття провини.
Якщо перед співрозмовником стоїть завдання не спотворити інформацію, а просто приховати, вам буде важче це виявити. Тому при найменших підозрах про недомовленість чи наявність інших подробиць, постарайтеся бути пильним. Слідкуйте за поведінкою партнера, його реакцією на ту чи іншу тему, що обговорюється, відзначайте, чого уникає ваш співрозмовник, ставте навідні питання.
І ще один фактор, який ускладнює детекцію брехні – це неможливість бачити людину під час розмови з нею. Пам'ятайте, що телефонна розмова- це далеко не найкращий варіант переговорів, навіть якщо з'ясування питання є терміновим. Звичайно ж, вибір залежить від того, про що вестимуться переговори, наскільки змістовні та серйозні питання підніматимуться. Однак, не забувайте, що краще відкласти важливе питання на якийсь час, ніж обговорити його негайно, можливо втративши частину потрібної вам інформації. Не дарма англійське прислів'я говорить: «Вір тільки половині того, що бачиш, і нічого з того, що чуєш».
Чинники, що полегшують діагностику брехні
Природно, існують такі ситуації, коли при всьому бажанні вашому співрозмовнику насилу вдасться приховати свою брехню. Наприклад, якщо людина відома у колективі, як борець за справедливість, як порядна людина, не здатна збрехати, їй «апріорі» робити це буде складно.
Якщо вашому співрозмовнику необхідно приховати справжні почуття, що виявилися на даний момент розмови, а не інформацію, йому буде важче це зробити. Мало того, що йому доведеться керувати своїм емоційним станом, що не у кожного виходить блискуче, йому доведеться ще приховати його під маскою інший емоційної реакції. Таку розбіжність за вашого бажання виявити досить легко.
Сильне впливає важливість брехні для брехливого. Чим більша значимість брехні для партнера, тим більше людина хоче збрехати, тим більше її хвилюватиме її поведінка, тим більше вона буде контролювати себе, і тим більш явними будуть неузгодженості між вербальними, невербальними ознаками, наприклад, словами і діями, жестами і мімікою, обличчям та інтонаціями.
Як підготуватись до обману?
Якщо ви підозрюєте, що ваш співрозмовник вам бреше, зробіть таке:
- дивіться на нього впритул, висловлюючи сумніви в правдивості інформації, яку він доносить до вас;
- ставте йому прямі запитання, дивлячись у вічі, і спостерігайте його реакцію;
- спробуйте з яскравою, але легкою іронією реагувати деякі його заяви;
- якнайбільше проявляйте свій емоційний стан, активно використовуйте міміку, жестикуляцію, щоб викликати у партнера реакцію у відповідь;
- поверніть свої долоні вниз;
- зробіть так, щоб ваш співрозмовник відчував себе некомфортно, зокрема посадіть його спиною до відкритого простору;
- спробуйте кілька разів його перебити несподіваним питанням, тим самим не давши йому висловити своє хибне висловлювання остаточно і застав його зненацька, попросивши його негайно відповісти на дане запитання;
- підходьте до партнера, порушуючи його особистий простір, заходячи за межі його інтимної зони.
Ці дії можуть спантеличити співрозмовника, який говорить брехню, вивести його з рівноваги думок і дій. Це необхідно для того, щоб невпевненість, напруженість, нервозність, нездатність швидко зібратися з думками та швидко відповідати на питання завадила створити сприятливі умови для брехуна.
Більшість людей говорити брехня набагато важче, ніж говорити правду. Тому внутрішній конфлікт брехуна знаходить своє відображення в його зовнішній поведінці, яку він щосили намагається контролювати, в психофізіологічних проявах, які зрадницьки говорять нам, що людина вкрай схвильована і напружена - в словах і висловлюваннях брехуна, які так часто непослідовні, плутані і часом неадекватні. Будьте уважні, але не варто ставати маніяком, який підраховує кількість моргань і крапель поту на лобі. Можливо, людина хвилюється зовсім з іншого приводу, і зараз нічого не залишається зробити, як просто дати йому заспокоїтися і прийти до тями. Зрештою, ваші співробітники та підлеглі – це люди, яким властиво не лише помилятися.
Чи властива вам хитрість?
Якщо ви хочете перевірити, чи властива вам хитрість, вміння скоординуватися в потрібній ситуації в потрібний момент, проявити акторські здібності, спробуйте щиро відповісти «так» чи «ні» на наступні питання тесту (сподіваюся, що ваші можливі властивості макіавелліста та бажання всюди досягти успіху не завадять на якийсь час стати абсолютно щирим перед самим собою).
Оцінки за відповідь |
|||
Коли вам хочеться сказати щось неприємне, чи ви замислюєтеся над тим, що це може образити співрозмовника? | |||
Коли ви спізнюєтеся на роботу, чи намагаєтесь пройти на робоче місце непоміченим? | |||
Чи просите колег, товаришів по роботі зробити за вас те, що ви не хочете або боїтеся зробити самі? | |||
Чи вважаєте ви, що у будь-яких іграх краще чесно програти, ніж нечесно виграти? | |||
Коли ви намагаєтеся (або намагалися) з когось пожартувати, когось розіграти, чи відразу ваші партнери, колеги розуміли, чиїх це рук справа? | |||
Чи можете ви сказати партнеру свідомо неправду, щоб спровокувати його на відвертість та поступки? | |||
Чи вміли ви в школі списувати у сусіда по парті контрольну роботутак, щоб він чи вчитель нічого не помітили? | |||
Чи завжди ви знаходите спосіб отримати те, чого вам дуже хочеться? | |||
Чи вмієте ви так схитрувати, щоб ніхто цього не помітив? |
Складіть суму балів.
Більше 6 очок - ви винятковий хитрун, немає нічого такого, чого б ви не могли досягти. Але це має один мінус – хитрість часто веде до нещирості у спілкуванні з людьми. Напевно, варто бути відкритішими, хоча б у певних ситуаціях ділового спілкування.
Від 3 до 6 очок - ви непогано знаєтеся на достовірності інформації, можете вловити нещирість партнера і волієте говорити правду. Для ділової комунікаціїце позитивна характеристика та ефективна стратегія поведінки.
Менш 3 очок – ви, на жаль, дуже наївні, вас легко ввести в оману. Спробуйте доводити свою довірливість до партнера.
5.2. Психологічні ознаки нещирості, що спостерігаються в процесі безпосереднього спілкування
Існують такі основні блоки, які становлять основу для виявлення нещирості та прагнення маніпулювати партнером зі спілкування: особливості голосу та мовлення; рух очей та міміка обличчя; відповідність жестів і поз змісту інформації, що передається; особливості змісту та техніки передачі інформації.
У більшості випадків, намагаючись визначити ступінь щирості партнера зі спілкування, люди прагнуть його бачити. Дослідження Де Пауло та Р. Крауса показали, що з 251 опитаних лише 7 віддали перевагу для розпізнавання брехні телефонної розмови особистому контакту. Однак ці вчені вважають зміни голосу навіть надійнішими індикаторами, ніж вираз обличчя.
Дійсно, голос та особливості мови є надзвичайно інформативним показником емоційного станулюдини. Невипадково самостійним напрямом американських учених з виявлення брехні з допомогою технічних засобівстала розробка, так званого, "визначника стресу за голосом", в основі дії якого лежать виміри фізіологічних параметрів мовної хвилі. До них належать: характер дихальних рухів; пульсація голосу, пов'язана з кровотоком; зміни основного тону голосу; аналіз вібрацій м'язів голосового апарату На відміну від класичних поліграфів, аналізатори стресу по голосу діють безконтактно, і людина може не підозрювати, що його мова перевіряється за допомогою "детектора брехні". Подібні прилади дозволяють фіксувати зміни, що погано піддаються свідомому контролю і показують стан людини, які явно не проявляються в поведінці.
Ще одна причина, через яку аналіз змін голосу сприяє успішній індикації брехні, полягає в тому, що людина через акустику черепа та інші особливості сприйняття власної мови чує себе інакше, ніж говорить насправді. Це досить чітко може зафіксувати кожен, коли доводиться чути свій голос, записаний на магнітофон. Люди, які намагаються збрехати, прагнуть контролювати свою поведінку, у тому числі й звучання голосу, але вони не можуть точно знати в цей момент, наскільки їм це вдалося, тому що здійснити повний самоконтроль звучання власного голосу досить важко.
Вивчення літературних джерел та проведення спеціальної серії тренінгових занять з подальшою обробкою результатів, дозволило виділити наступні найбільш характерні ознакинещирості, у тому числі хвилювання, що виявляється в голосі та мовленні при передачі хибної інформації:
- Мимовільна зміна інтонації;
- Зміна темпу мови;
- Поява пауз при відповідях на питання, які не повинні викликати труднощі;
- надто швидкі відповіді на питання, які повинні змусити задуматися;
– поява у мові висловів нетипових для даної людини у звичайному спілкуванні чи зникнення типових йому слів і оборотів;
– демонстративне підкреслення (виділення) за допомогою мовних засобів – інтонацією, паузами та ін. будь-яких фрагментів інформації, що передається, маскуючи або спотворюючи справжнє ставлення до неї.
Остання ознака відноситься до групи прийомів, які свідомо використовуються брехливим для дезорієнтації іншої людини, і може служити як індикатор брехні при порівнянні з іншими даними. У повсякденній практиці, коли вдається переконатися, що це саме прийом, про такі випадки кажуть, що людина "переграла" намагаючись щось навіяти іншому.
На відміну від голосу, людині краще вдається контролювати своє обличчя. Орієнтуватися тільки на особу важко, тому що особа має занадто багато параметрів, що вимагають аналізу при індикації брехні. Американські дослідники Екман та Фрізен висловили припущення про те, що успішність брехні пов'язана з ємністю каналу, який бере участь у передачі неправдивої інформації. На їхню думку, обличчя краще пристосовано до брехні (на відміну від голосу або тіла), оскільки має значну ємність. Різноманітна міміка, рухи очей, напрям погляду, переміщення обличчя людини в ході спілкування, а головне – неоднозначність проявів різних станів людини "за межами" часто призводять до неправильних висновків про ступінь щирості людини. Таким чином, шляхом самоконтролю та управління зовнішніми проявами психічних реакцій, емоцій, почуттів за допомогою міміки, погляду та інших "параметрів" обличчя, можна досить успішно вводити в оману іншу людину. З іншого боку, помітити брехню вдається у багатьох випадках саме завдяки аналізу виразу обличчя.
Орієнтуючись на обличчя партнера зі спілкування для індикації брехні, частіше увага спостерігача звертається на такі параметри:
- "Той, що бігає погляд". Це ознака, що традиційно відзначається, пов'язана з тим, що людина, яка не звикла до брехні або відчуває з інших причин тривогу в ході хибної заяви, насилу "тримає погляд" партнера зі спілкування і відводить очі вбік;
- Легка посмішка. За даними досліджень часто супроводжує хибне висловлювання, хоча може лише формою прояви індивідуального стилю спілкування. Посмішка, що супроводжує брехню, дозволяє приховувати внутрішня напруга, проте, який завжди виглядає досить природною;
- Мікронапруга лицевих м'язів. У момент помилкового повідомлення по обличчю як би "пробігає тінь". Відеозйомка дозволяє зафіксувати короткочасну напругу у виразі обличчя, що триває частки секунди. На думку американського дослідника Р. Беннета, ця мимовільна реакція – дуже надійний індикатор брехні;
- Контроль партнера в момент помилкового висловлювання. Повідомляючи брехню, деякі учасники на короткий часконцентрують свою увагу на обличчі партнера, ніби намагаючись оцінити наскільки успішно їм вдалося ввести його в оману. Подібна реакція спостерігалася надалі та інших ситуаціях;
- Рухи зіниць очей. Згідно з даними фахівців з нейролінгвістичного програмування (НЛП), є певні зони (дві з дев'яти), в які мимоволі потрапляє зіниця ока при так званому конструюванні (термін НЛП) інформації, що в ряді випадків є різновидом нещирості, оскільки мова йдепро свідомі спотворення при виконанні будь-яких завдань, відповіді на запитання і т.д.
- Вегетативні реакції. Почервоніння обличчя чи його окремих частин, тремтіння губ, розширення зіниць очей, прискорене моргання та інші зміни, характерні для почуття сорому, страху та інших емоцій, що супроводжують нещирість на підсвідомому рівні у людей, які не звикли брехати і відчувають незручність.
При аналізі міміки та інших параметрів, пов'язаних з реакціями людини, щодо виявлення можливості присутності нещирості, важливо використовувати індивідуальний підхід до визначення, так званого "фонового" стану людини. Відомо, що при процедурі випробування на поліграфі оператор попередньо заміряє загальне тло нормальної реакції випробуваного, ставлячи йому питання нейтрального характеру. Крім них задаються також Контрольні питання, що викликають стан тривоги, і, нарешті, значимі питання, які безпосередньо стосуються розслідування. Саме зіставлення результатів відповіді різні типи питань дає можливість зробити певні висновки. Щось подібне може відбуватися і за безпосереднього спілкування. Свідомо чи підсвідомо партнери відзначають індивідуальні особливості природного поведінки одне одного і роблять собі висновки про особистісні особливості та стан іншого, відзначаючи відхилення від звичайного стилю спілкування. Таким чином, практично будь-яка реакція партнера зі спілкування може інтерпретуватися по-різному, залежно від того, чи є вона природним проявом індивідуального стилю спілкування і можлива для даної людини в даній ситуації, чи ця реакція викликана іншими причинами, в тому числі бажанням приховати істинне ставлення до питання, що обговорюється. Так, наприклад, відеозйомка тренінгових занять з розпізнавання нещирості дозволила виявити в деяких учасників наступну характерну реакцію: у момент помилкового повідомлення вони трохи кивали головою, як би посилюючи достовірність своїх слів (те ж саме стосувалося і посмішки). Проте подібні реакції були характерні всім учасникам занять, як ознаки нещирості.
Проблема фіксації природності поведінки та співвіднесення його з іншими елементами ситуації виникає і при аналізі жестикуляції та поз людини. Дослідники напряму, яке одержало за кордоном назву "мова тіла", наголошують, що інтерпретація жестів, міміки, поз та інших невербальних компонентів спілкування має здійснюватися в контексті з аналізом усієї ситуації. Саме на невідповідності змісту висловлювання зовнішнім проявам ставлення до цього висловлювання найчастіше будуються припущення про присутність нещирості. Так, заява на кшталт " мені це дуже цікаво " разом із " відсутнім " , несфокусованому на партнері поглядом, перехрещеними руками і ногами чи іронічною посмішкою, дозволяють думати про можливість присутності нещирості.
Аллан Піз бере на себе сміливість виділити окремо ряд жестів, які, на його думку, супроводжують брехню, сумнів та шахрайство.
- Жест "рука до обличчя"; підтверджений експериментом, у ході якого спостерігалося, що медсестри брехучі пацієнтам про стан їхнього здоров'я, набагато частіше підносили руку до обличчя, ніж сестри, які говорили правду.
– жест "прикриття рота"; прикриття рота долонею, пальцями або кулаком, а також покашлювання з прикриттям рота. У випадках, коли подібний жест пов'язаний із оціночними позиціями, зімкнута долоня лежить на щоці, а вказівний палецьчасто показує нагору.
– жест "дотик до носа"; легке потирання носа чи швидке дотик до нього, які, на відміну дійсного чухання носа, виглядають негаразд явно.
– жест "потирання ока"; при великій брехні чоловіки схильні відводити очі та потирають їх, а жінки схильні легко торкатися ока та потирати ділянку під оком. Цей жест може поєднуватися зі стиснутими зубами та фальшивою усмішкою.
– жест "відтягування коміра"; А. Піз посилаючись на дослідження Д. Морріса пов'язує цей жест з легким роздратуванням у чутливих тканинах обличчя та шиї, що виникає під час помилкової заяви через виділення поту.
Виділення жестів чи поз безпосередньо пов'язаних із нещирістю надто ризиковано. Інша справа намагатися співвідносити їх з іншими параметрами, що спостерігаються, і змістом інформації. Так, наприклад, на одному з тренінгових занять з виявлення дезінформування учасник визначив справжній інтерес партнера (приховується за умовами заняття) завдяки зміні його пози: після з'ясування відповіді на запитання партнера, що дійсно цікавить "проколовся", той продовжив розмову задоволено відкинувшись на спинку крісла, а до цього ставив запитання подавшись уперед і поклавши руки на стіл.
"Симптоми брехні", виділені А. Закатовим на підставі вивчення слідчої практики та літературних джерел:
1. Суперечність висловлювань іншої, зібраної з цього питання інформації, і навіть протиріччя всередині самої інформації.
Брехня важко продумати у всіх деталях, тому брехун намагається запам'ятати те, що вважає найважливішим серед осмислених ним обставин. Низка обставин у процесі підготовки до брехні взагалі їм не осмислюється.
Часто брехня носить ланцюговий характер – одна брехня породжує іншу, одна спотворена обставина змушує вносити корективи та інші. Все це вимагає серйозних зусиль і часу, що часто не дає брехунові продумати і все це запам'ятати. Основний прийом виявлення – питання, що уточнюють з упором на деталізацію фактів.
2. Невизначеність, неконкретність відомостей, які у дезінформації.
Причина - виклад того, що не було пережито і тому лише поверхово закріпилося в пам'яті або швидко було забуто (хоча і обмірковувалося при підготовці брехні). Відсутність реальної діяльності, яка б включала так чи інакше описувані події та факти робить виклад брехні позбавленим активного компонента (у тому числі і на граматичному рівні).
3. Надмірна, навмисна точність опису подій (особливо віддалених за часом) – наслідок заучування заздалегідь підготовленої хибної інформації.
4. Збіг у найдрібніших деталях повідомлень кількох опитуваних.
Зазвичай кілька людей, які спостерігали одну й ту саму подію, не дають її однакових описів. Це має кілька причин: індивідуально-психологічні відмінності, відмінності в психічному стані в момент розгортання подій, відмінності в міру активної включеності до подій, що відбуваються, відмінності в точках спостереження за подіями, селективність уваги і сприйняття. Як наслідок цього - увага кожного з учасників більш менш однаково привертають найбільш яскраві і "великі" ознаки, деталі ж ними сприймаються максимально індивідуально, що має впливати на характер інформації, що передається.
5. Відсутність в описі несуттєвих подробиць та деталей (з урахуванням природного для опитуваного стилю викладу та інтелектуальних особливостей).
Вигадане минуле пасивне, штучне, але не пережите суб'єктом. Єдина мета конструювання такого "минулого" введення в оману, що і призводить до одностороннього опису та селекції деталей. Зникають несуттєві добавки і ті "добавки", які типові для цієї людини при реальному переживанні подібних подій.
6. Різне (незрозуміле нічим, крім бажання обдурити) пояснення тих самих подій різних етапах спілкування.
Часто трансформація пояснень викликана забуванням людиною деталей своїх минулих вигаданих пояснень, спонукаючи її давати нові тлумачення подій.
7. Винятково позитивна інформація про себе та відсутність найменших сумнівів у трактуванні подій (не обумовлене відповідними особистісними особливостями).
Правдивість людини не змушує його зупинятися і перед викладом того, що може його невигідно характеризувати (можливе часткове маскування "негативу"). Правдиві люди зазвичай не приховують і сумніви, що виникають у них, у поясненні деяких фактів, що зазвичай невластиво брехуну.
8. Наполегливе, неодноразове (нав'язливе) ініціативне повторення будь-яких тверджень (не обумовлене нейтральними причинами). Східне прислів'я говорить: "Ти сказав мені вперше, і я повірив. Ти повторив - і я засумнівався. Ти сказав втретє - і я зрозумів, що ти брешеш".
9. "Застереження" (застереження) в ході спілкування, тобто мимовільне повідомлення достовірної інформації як наслідок конфліктного суперництва у свідомості людини правдивих та хибних варіантів пояснення або опису події.
10. Не типові для даної людини (з урахуванням рівня загального розвитку та освіти) вирази, терміни та фразеологічні звороти – свідчення заучування інформації (можливо підготовленої іншим).
11. Збіднення емоційного фону висловлювань – як наслідок відсутності реальних емоцій у момент розгортання " реального " події.
Правильніше говорити про неадекватність емоційного фону особистісному сенсу події, оскільки крім схематичності, безликості та емоційної блідості може, хоч і рідше, зустрічатися перебільшена і навмисна емоційність.
13. Ухилення від відповіді на пряме запитання, спроби створити враження, що це питання не зрозуміле чи "забуте".
14. Приховування того, що не може бути не відомо цій особі або забудькуватість щодо високо особистісно значущих подій (не пояснюється психологічним захистом).
Наявність у людини тенденцій до маніпулювання іншими за допомогою брехні формується, за відповідних передумов виховання та розвитку протягом тривалого часу. Тому і прийоми, якими звикають користуватися люди такого складу дуже індивідуальні. Можливі випадки, коли брехун випереджає події, знаючи, що його можуть запідозрити в нещирості, він починає розповідати свою версію того, що сталося, щоб сформувати у партнера психологічну установкуна наступне сприйняття невигідної собі інформації. Діагностичним елементом виявлення цього прийому служить аналіз доречності висловлювання на тему, достовірність викладу якої піддається сумніву.
Типові прийоми, до яких вдаються маніпулятори для введення в оману партнера зі спілкування:
– розповідь про події, які добре знали, але які сталися з іншими;
- Події передаються реальні, але переносяться в іншу обстановку або зміщуються за часом;
– дані, що передаються, розбиваються на окремі блоки, які передаються стислими, продуманими фразами;
- використання надто очевидної інформації для брехні, яку легко перевіряти ще раз, очікуючи, що саме тому в достовірності не засумніваються;
– деталізація неправдивої інформації, щоб подати її більш реальною;
– зв'язування хибної інформації за змістом та логікою з достовірною (метод напівправди);
- Прагнення поводитися спокійно, відсутність спостереження за поведінкою співрозмовника, не відведення погляду при уточнюючих питаннях, прагнення говорити рівним голосом, швидко та впевнено відповідати на додаткові питання.
Чим більше у людини виражена здатність до "макіавеллізму", тим менша ймовірність визначити у неї нещирість за зовнішніми ознаками. У таких випадках слід робити більший упор на аналіз змісту інформації і продумувати тактику питань. Легше сказати неправду, коли є можливість підготуватися до цього. Зовнішні ознакихвилювання помітніше тоді, коли брехливому доводиться зіштовхуватися з питаннями, відповіді куди він було підготувати заздалегідь.
Проблема виявлення нещирості є надзвичайно складною через множинність факторів, що підлягають аналізу. Тому досвідчена людина може часто досить точно визначити брехню, але опиниться у скруті, якщо її запитати, як він це зробив. Спроба систематизації ознак, що свідчать про можливість присутності нещирості, дозволяє цілеспрямованіше підійти до розвитку комунікативної компетентностілюдей, які займаються політикою, підприємницькою діяльністю, що працюють у системі державного управління. Враховуючи сказане вище про непрямий характер багатьох із наведених ознак, необхідно ввести в діяльність з виявлення нещирості, маніпулятивних прийомів спілкування та дезінформації кілька "принципів обережності", використання яких дозволить більш об'єктивно підходити до оцінки інформації, що отримується.
1. Необхідність повторної перевірки. Звернувши увагу на ту чи іншу обставину, що свідчить про можливість нещирості, не слід одразу робити однозначні висновки – треба постаратися перевірити інформацію, достовірність якої засумнівалися.
2. Комплексність в оцінці параметрів, що спостерігаються. Збільшити точність щодо оцінки поведінки партнера зі спілкування можна, якщо орієнтуватися як, скажімо, зміст його інформації, але в усе, що можна контролювати у цій ситуації.
3. Врахування контексту ситуації. Обстановка, у якій відбувається спілкування, характер питань, що обговорюються, та інші обставини вимагають внесення відповідних корективів до характеру оцінки поведінки партнера зі спілкування.
4. Облік особистісних факторів і, насамперед, ступеня виразності "макіавеллізму". Брехня людини з вираженими маніпулятивними тенденціями важче піддається розшифровці, ніж людину, яка не звикла до маніпулювання іншими за допомогою спотворення інформації.
Завдяки використанню зазначених принципів можна знизити вплив власної установки на виявлення нещирості. Дослідження Р. Крауса показали, що випробувані, орієнтовані виявлення брехні, інтерпретували довгу паузу як брехня, а націлені правду сприймали паузу як роздум і ознака правдивості.
Цей текст є ознайомлювальним фрагментом.З книги Бути разом не можна розлучатися. Як врятувати стосунки автора Цілуйко ВалентинаМіжособистісне спілкування в сім'ї є ключовим моментом її життєдіяльності, що визначає ефективність її функціонування та ресурси зростання та розвитку. Особливістю сімейної комунікації є висока
З книги Психологія спілкування та міжособистісних відносин автора Ільїн Євген ПавловичДіагностика станів і намірів людей за пози і жестами в процесі спілкування.
З книги Психологія управління: навчальний посібник автора Антонова Наталія5.1. Психологічний вплив у процесі спілкування
З книги Ділова психологія автора Морозов Олександр ВолодимировичТест № 18 ЯКИЙ ВАШ РІВЕНЬ ВОЛОДЖЕННЯ НЕВЕРБАЛЬНИМИ КОМПОНЕНТАМИ У ПРОЦЕСІ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ? Чим менше позитивних відповідей на запитання, тим краще людинамає невербальними засобами спілкування. Якщо на всі питання дано негативні відповіді ("ні"), це не означає,
З книги Юридична психологія автора Васильєв Владислав Леонідович8.2. Психологічні аспекти дослідження особистості обвинуваченого у кримінальному процесі Глибоке та повне вивчення слідчим та судом психологічних особливостейособистості обвинуваченого сприяє вирішенню наступних актуальних завдань. Правильна кваліфікація
З книги Шпаргалка по соціальної психології автора Челдишова Надія Борисівна35. Соціально-психологічні механізми впливу в процесі спілкування Зараження - це несвідома, спонтанна форма включення особистості в співпереживання загального психічного стану з великою групою людей одночасно, а також спосіб впливу, що призводить до
З книги Психологія політичного блефу автора Гаріфуллін Раміль РамзійовичВЕРБАЛЬНІ І ПСИХОЛОГІЧНІ ОЗНАКИ НАМИРЕНОЇ ЛЖИ Словесні ознаки. Відповідь на запитання. що говорять правду, намагаються відповісти на запитання прямо; ті ж, хто її приховує, намагаються у своїх відповідях говорити про різні побічні обставини.
З книги Шпаргалка по загальної психології автора Війтина Юлія Михайлівна67. СОЦІАЛЬНИЙ КОНТРОЛЬ І СОЦІАЛЬНІ НОРМИ У ПРОЦЕСІ СПІЛКУВАННЯ. ІНФОРМАЦІЙНА КОНЦЕПЦІЯ ЕМОЦІЙ Спільна діяльність та спілкування протікають в умовах соціального контролю, що здійснюється на основі соціальних норм – прийнятих у суспільстві зразків поведінки,
З книги Техніки прихованого гіпнозу та впливу на людей автора Фьюсел БобЯк завоювати реальну повагу у процесі спілкування з підлеглими Хороші манери поведінки – це повсякденне гарне ставленняНайголовніше, що слід враховувати: дякуйте публічно, критикуйте наодинці; відзначайте оригінальні
З книги Діагностика здатності до спілкування автора Батаршев АнатолійМеханізми сприйняття людини людиною та взаєморозуміння у процесі спілкування Уявлення про іншу людину тісно пов'язане з рівнем власної самосвідомості. Аналіз усвідомлення себе через іншу людину проводиться за допомогою двох понять: ідентифікація та
З книги Психологія дорослості автора Ільїн Євген Павлович8.6. Психологічні ознаки старіння Сенсорна сфера Зір. З віком зір погіршується, що проявляється в короткозорості чи далекозорості. Останнє більш характерне для літніх у зв'язку з ослабленням акомодації (фокусування на об'єктах, що знаходяться на
З книги Маніпулювання особистістю автора Грачов ГеоргійРозділ 2. Психологічні проблемивиявлення нещирості, дезінформації та маніпуляцій у міжособистісній взаємодії. 2.1. Психологічні основи методики виявлення дезінформування та маніпуляцій у безпосередньому спілкуванні.
З книги Юридична психологія [З основами загальної та соціальної психології] автора Єнікєєв Марат Ісхакович§ 7. Психологічні аспекти діяльності адвоката у цивільному процесі Виступаючи у цивільній справі, адвокат надає своїй стороні юридичну допомогу. Основну увагу він приділяє системі доказів, правоті довірителя, обґрунтуванню необхідності винесення
З книги Практична психологія для менеджера автора Альтшуллер А А З книги Індивідуальне та сімейне психологічне консультування автора Альошина Юлія Із книги Первинна консультація. Встановлення контакту та завоювання довіри автора Глассер Пол Г.Глава V. Динаміка спілкування у процесі консультування У цьому розділі ми дамо короткий оглядбазових прийомів початкового консультативного спілкування, необхідних всім фахівцям, чиє завдання входить надання допомоги людям. Почнемо з першого етапу спілкування – невимушеного
Чи не втратите.Підпишіться та отримайте посилання на статтю собі на пошту.
Іноді невігластво є блаженством. Світ ґрунтується на брехні. Визнати, що в сучасному суспільствімежі моральної дилеми «брехня-правда» дуже розмиті – значить бути циніком. Це означає бути реалістом, незважаючи на всю цинічність такого судження. Брешуть все: мас-медіа в гонитві за рейтингами, політики для збільшення числа послідовників, реклама для збільшення продажів, та й що гріха таїти, ми самі брешемо. Іноді метою служить отримання будь-яких преференцій, інколи ж це мимоволі.
Зворотний бік медалі полягає в тому, що ошуканим ніхто не хоче. Ми не хочемо потрапити на хитрощі шахраїв, купити неякісний продукт, укласти угоду з нечесною людиною. Багато методів, які використовуються поліцією та судовими психологами для розпізнавання брехні, можуть стати у нагоді і людям інших професій, наприклад, HR-менеджерам або роботодавцям, та й усім, хто не бажає виявитися ошуканим.
Введення у розпізнавання брехні
Свого часу тема виявлення брехні стала досить обговорюваною завдяки популярності створеного С. Баумом серіалу "Lie to me" (у російському перекладі "Теорія брехні". Персонажі серіалу віртуозно розслідують злочини на основі спостережень за поведінкою підозрюваних). Головний геройє прототипом реальної людини, професора психології Каліфорнійського університету Пола Екмана, який відомий своїми працями в галузі виявлення обману за допомогою мікровиразів, зміни голосу, за вегетативними ознаками (рум'янець, піт, прискорене дихання), детектора брехні.
У той же час багато фахівців зазначають, що серіал багато в чому ідеалізований та гіперболізований. Психологи, які вивчають обман, стверджують, що немає надійного способу викриття у брехні, оскільки брехня не є окремою психологічним процесоміз своїми унікальними поведінковими індикаторами. Цей аспект грає важливу роль, адже важко визначити, коли людина бреше, а коли говорить правду, але нервує через тиск і більшу психологічну напругу. Розпізнати грань дуже важко, це слід мати на увазі вдаючись до методик описаним нижче. Пам'ятайте:
1. Жодна методика не дає 100% гарантії виявлення того, що людина бреше.
2. Не варто безпосередньо звинувачувати інших у брехні. Зробіть висновки собі. Звинувачення ґрунтується на фактах, а не на здогадах. Надмірна підозрілість (якщо це, звичайно, не професійна навичка) загрожує складнощами в процесі спілкування.
3. Невербальні сигнали є доказом брехні які завжди. У деяких культурах пильне розглядання співрозмовника вважається поганим тоном і може зіпсувати відносини.
4. Багато фізіологічних елементів, за якими радять визначати неправду, наприклад, підвищене потовиділення або сухість у горлі, можуть бути у людини через індивідуальні особливості.
Розпізнавання брехні по міміці обличчя та очам
Мікровираження.У людини, яка бреше, підсвідомо проявляється емоція лиха. Зовні це виявляється у мимовільному піднятті брів, унаслідок чого на лобі утворюються складки. Судити про неправдивість допоможе асиметрія – різний вияв емоцій на правій та лівій частинах обличчя. Така неузгодженість є прикметою те, що емоція вигадана, а чи не пережита.
Ніс та рот.Як стверджують дослідники, брехун набагато частіше торкається носа, ніж людина, яка говорить правду. Це пов'язано з тим, що приплив адреналіну в капілярах носа викликає свербіж. Вказувати на брехню може бажання людини прикрити рот рукою або підібгані губи.
Рух очей.Людина частіше моргає, коли бреше. Повіки залишаються довше закритими, ніж зазвичай, під час брехні. У чоловіків часто спостерігається бажання терти очі під час приховування правди. У напрямку погляду легко визначити вигадує людина інформацію чи ні. Так, погляд праворукого людини спрямований вгору вліво свідчить про уяву, а вгору вправо – спогад. Хоча постулат про те, що людина відводить погляд під час розмови убік чи вниз, Останнім часомактивно критикується як інструмент визначення правди, методика досить цікава.
Мова тіла
Потовиділення.Вище говорилося, що ця ознака не завжди вірна, але статистика невблаганно стверджує: людина, яка бреше, потіє більше ніж правдива.
Кивки головою.Як правило, ми мимо мимоволі, щоб підтвердити свої слова або погодитися зі сказаним. У випадку, коли людина бреше, виникає затримка між словами та кивком головою.
Метушність.На злодії та шапка горить. Загальна метушливість, нервозність, неможливість всидіти на місці, неприродна поза гарною підмогоюу визначенні правдивості слів людини.
Рухи.Людина, яка говорить правду, нахиляється у бік співрозмовника, брехун навпаки віддаляється. Під час спілкування багато хто неусвідомлено використовують дзеркало -повторюють жести візаві. Коли людина бреше, ця підсвідома реакція пригнічується. Неспокійне становище рук (пригладжування волосся, поправка краватки, бажання стиснути щось) також видають брехуна.
Зковтування слини та дихання.Подих, що почастішало, може бути свідченням того, що людина стала на тонкий лід. Він починає дихати швидше, щоб накачати мозок киснем, необхідний орієнтації у критичної ситуації. Надмірна освіта слини пов'язана з виділенням адреналіну, тому часте її ковтання може видати брехуна.
Аналіз словесних відповідей
Зайва балакучість.Приводом засумніватись у щирості людини може послужити факт її відповіді на, здавалося б, прості питання, що вимагають прямої та короткої відповіді. Натомість брехун починає уточнювати зайві деталі і при цьому часто шукає підтримку вашою згодою з його словами.
Емоційна реакція.Слідкуйте за поведінкою співрозмовника під час розмови. Правдива людина, якій нема чого приховувати, реагує не так як брехун, реакція якого відрізняється спектрально від удавано-недбалої до агресивно-обуреної.
Перевірка.У фільмах ми часто бачимо, як досвідчені слідчі своїми розпитуваннями ловлять брехунів на невідповідності. Справді, для звіряння правдивості, можна запам'ятавши відповіді деякі питання через час поставити ці питання і зіставити слова. Неправдиві люди часто плутаються, обривають фрази на середині, жартують від незручних питань. У той же час, часте вживання тих самих «завчених» механічних відповідей, швидше за все, свідчить про неправдивість даних.
Не піддавайтеся на хитрощі.Нерідко коли людина хоче приховати справжні мотиви, він вдається до набору давно винайдених хитрощів. Часті компліменти, різкі переходи з теми на тему після незручних питань, відволікання уваги несуттєві деталі може бути додатковим приводом, щоб засумніватися у щирості людини.